【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下從政府層面去看待跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)，我們深圳去年年底的時(shí)候批下來(lái)作為國(guó)家跨境電子商務(wù)出口試點(diǎn)城市，我們也是高度重視這個(gè)跨境電子貿(mào)易這一塊，我們今年新一屆政府扶持政策已經(jīng)將跨境電子商務(wù)納入到資金扶持的范疇，大家可以關(guān)注一下，也多來(lái)關(guān)注一下我們深圳的前海。感謝李院長(zhǎng)的精彩分享，跨境電子商務(wù)如此火熱，全球熱點(diǎn)市場(chǎng)到底有哪些？不同的市場(chǎng)特色、特性又是如何，傳統(tǒng)企業(yè)又如何面對(duì)電商未來(lái)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化跨境消費(fèi)需求，我們有請(qǐng)最接近國(guó)際市場(chǎng)的跨境電子商務(wù)服務(wù)商與我們分享他們對(duì)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓中的弱點(diǎn)。有請(qǐng)： 遞四方副總裁 劉向東 英國(guó)皇家郵政總經(jīng)理 鄭摯 萬(wàn)事達(dá)卡業(yè)務(wù)拓展副總裁 諸景瑜 谷歌大客戶(hù)業(yè)務(wù)部行業(yè)總經(jīng)理 鄧輝 俄速通國(guó)際物流有限公司副總經(jīng)理 王斌 為我們分享跨境電子商務(wù)全球熱點(diǎn)問(wèn)題，本環(huán)節(jié)主持人是千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)傳播顧問(wèn)有限公司創(chuàng)始人 歐陽(yáng)斌 歐陽(yáng)斌：朋友們下午好！下午三點(diǎn)鐘的時(shí)候 是大家容易犯困，所以到我們這個(gè)環(huán)節(jié)主辦方跟我交代了一下，如果我們把我們講的瞌睡了晚上不管飯。講到跨境電商前面講了不少，我想這個(gè)環(huán)節(jié)在座五位嘉賓都是真正的在做跨境的人，都是跨出中國(guó)以外的，所以我們今天就準(zhǔn)備了三首，一首歌是外面的世界，第二首歌叫熱情的沙漠，第三首歌叫十年。 前不久我跟敦煌網(wǎng)CEO王樹(shù)彤女士聊天的時(shí)候，她的一段話(huà)讓我記得特別清楚，她說(shuō)下一個(gè)十年是跨境電商的十年，跨境電商不但關(guān)系著全球經(jīng)濟(jì)，關(guān)系到中國(guó)經(jīng)濟(jì)，也關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)企業(yè)的生命問(wèn)題。 而我們?cè)谧牧患钨e，正是感觸到這個(gè)生意的前沿人士，因?yàn)樗麄冎涝谶@個(gè)地球長(zhǎng)，還有那么多的人，千千萬(wàn)萬(wàn)的人，他們?cè)诘戎袊?guó)企業(yè)的產(chǎn)品，他們也許是中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品的最適合的使用者，所以我們第一個(gè)環(huán)節(jié)叫外面的世界。 為了使大家不打瞌睡，我要求第一個(gè)環(huán)節(jié)大家都講故事。不能講道理，道理前面人都講完了，首先講的是物流的企業(yè)家來(lái)跟我們分享一下，在歐洲、美國(guó)、俄羅斯、新加坡、港澳等等這些地方，正發(fā)生著什么樣的故事，跟跨境電商有關(guān)系的，咱們按順序來(lái)。 王斌：大家好，主持人第一個(gè)問(wèn)題交給我，我跟大家分享一下，我是俄速通的王斌，我們簡(jiǎn)單一個(gè)故事，俄羅斯跨境電商非常非?；?，這個(gè)是目前跨境電商最火的一個(gè)市場(chǎng)，第一個(gè)故事就是剛剛王總分享的，當(dāng)我們的跨境電商在價(jià)格，在我們的質(zhì)量和在豐富性上來(lái)講，最重要的，第一個(gè)價(jià)格是我們整個(gè)俄羅斯最重要最重要的因素。 另外來(lái)講，在整個(gè)俄羅斯的幅員遼闊，大家知道橫跨整個(gè)東西，相對(duì)來(lái)講大家覺(jué)得莫斯科，俄羅斯是個(gè)很有意思的國(guó)家，在莫斯科是全球消費(fèi)最高的城市，但是如果做過(guò)跨境電商，下面有很多我的客戶(hù)都知道，莫斯科彼得堡的中央?yún)^(qū)卻不是我們跨境電商最主要的市場(chǎng)，大家相對(duì)看一下烏拉而河?xùn)|那里才是我們更好的沃土，我簡(jiǎn)單講這些！ 鄭摯：我講一個(gè)英國(guó)的故事，因?yàn)槲沂怯?guó)皇家郵政，英國(guó)去年年底在討論一個(gè)法案，是一個(gè)什么方案呢？要減少狗咬派送郵遞員，保護(hù)郵遞員的法案。英國(guó)的郵政公司是最早的一家郵政公司，大概到現(xiàn)在是497年很長(zhǎng)了，在中國(guó)目前沒(méi)有這么長(zhǎng)的公司。在成立的前496年都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的一個(gè)法案，但是從2012年開(kāi)始，就非常多的郵遞員被狗咬了。所以現(xiàn)在就在討論這個(gè)法案，為什么被狗咬了？因?yàn)樵谟?guó)，英國(guó)的皇家郵政郵遞人員是有很多家庭院子的鑰匙，因?yàn)樗虚L(zhǎng)期服務(wù)形成一種信任，他可以進(jìn)這個(gè)家去送東西，送到你們家，咱們看過(guò)電視，郵遞員送牛奶、報(bào)紙有一個(gè)洞，他就投進(jìn)去。但是這一兩年開(kāi)始，郵遞員去的越來(lái)越多，去的臉也越來(lái)越多，上午去了一個(gè)，下午又去了一個(gè)，這個(gè)狗就不認(rèn)識(shí)郵遞員了，所以很多郵遞員就受到狗的襲擊。所以現(xiàn)在英國(guó)就在討論保護(hù)郵遞員的法案。這個(gè)故事我就是想讓大家知道一下，到底英國(guó)是多大？肯定不用我們討論。通過(guò)這個(gè)故事想讓大家知道一下，其實(shí)這個(gè)跨境電商，整個(gè)電商的貿(mào)易，給整個(gè)國(guó)家甚至我們的民生都帶來(lái)很大的影響，因?yàn)槲覀儎偛耪劦搅巳藛T的問(wèn)題，談到了法律的問(wèn)題。所以大概先分享這個(gè)小故事。 劉向東：我叫劉向東來(lái)自于遞四方，應(yīng)該說(shuō)我在跨境電商這一塊時(shí)間比較久了，肚子里故事很多，我今天說(shuō)兩個(gè)故事，供大家揣摩。一個(gè)是我很好的朋友在深圳，原來(lái)是賣(mài)游戲配件的，因?yàn)楹芏嘤螒蚺浼际欠聡?guó)際知名品牌的，做了幾年，做的一塌糊涂。去年突然蹦出來(lái)了，做什么呢？在美國(guó)做手機(jī)殼，而且銷(xiāo)量不得了，一個(gè)月銷(xiāo)量300萬(wàn)美金，一年能出3—4萬(wàn)件，他成功的秘訣，一有品牌，二使用好，三使用美國(guó)倉(cāng)，全部使用美國(guó)倉(cāng)，這是第一個(gè)故事。 第二個(gè)故事，我還有一個(gè)朋友，在北方做家具，也是在英國(guó)，也用了海外倉(cāng)，但是最后兩口子把英國(guó)的生意，連房子帶存款、車(chē)什么都不要了，直接跑回來(lái)了。為什么呢？因?yàn)樗麄兗疫M(jìn)進(jìn)出出引起了鄰居的注意，所以有些人就告，說(shuō)這里頭有可能有非法用工，結(jié)果警察去了以后，確實(shí)他的太太在那兒學(xué)習(xí)，幫他的忙。但是人家發(fā)現(xiàn)他們家是做貿(mào)易的，做電商的，然后抄了他們加倉(cāng)庫(kù)，然后就查沙發(fā)，最后要求他提供沙發(fā)海棉歐盟準(zhǔn)入認(rèn)證，最后他拿不出來(lái)，拿不出來(lái)英國(guó)政府要求他把以前的貨都買(mǎi)回來(lái)，而且要交罰款。所以這種情況下，這兩口子什么都不顧了，把細(xì)軟收拾一下什么也不顧了。 這兩個(gè)故事都是每天發(fā)生在我們跨境電商很典型的故事，我先不說(shuō)結(jié)論，希望大家，這兩個(gè)故事跟在座好多位，你們都似曾相識(shí)，很多人做的生意跟這個(gè)很類(lèi)似或者有過(guò)類(lèi)似，希望大家自己回味一下，時(shí)間有限謝謝大家！ 歐陽(yáng)斌：剛才幾個(gè)小故事看出來(lái)，要干跨境這個(gè)事，你還真得了解國(guó)外，要不然他怎么從英國(guó)回來(lái)了？你得熟悉他的貨。接下來(lái)還有兩位，來(lái)自Google和來(lái)自萬(wàn)事達(dá)的，他們是跨境電商這個(gè)生意當(dāng)中，如何更加的順利，如何更加的有效，我想請(qǐng)這兩位簡(jiǎn)單講個(gè)故事，他們講故事有忽悠成分，講數(shù)據(jù)。先從女士開(kāi)始。 諸景瑜：大家好我是來(lái)自萬(wàn)事達(dá)卡的諸景瑜，我相信大家從業(yè)伙伴都知道萬(wàn)事達(dá)卡，知道這個(gè)東西但是不知道是做什么的，我們是跟銀行和支付結(jié)構(gòu)所做結(jié)算的，我們這些銀行包括海外的這對(duì)我們這些出口的電商朋友來(lái)講，他們是海外發(fā)卡的銀行，以及我們境內(nèi)給各位商家服務(wù)的境內(nèi)結(jié)算銀行，或者第三方支付機(jī)構(gòu)，他們都是我們的合作伙伴。我們的業(yè)務(wù)在這兩年，萬(wàn)事達(dá)80年代就來(lái)到中國(guó)了，我們有很長(zhǎng)的歷史，我們?cè)谥袊?guó)以前業(yè)務(wù)，跨境業(yè)務(wù)來(lái)講是發(fā)展旅游，這兩年我們會(huì)看到一些非常大的趨勢(shì)，線上的交易量越來(lái)越多，線上交易量越來(lái)越多的部分，開(kāi)始是跟旅游有關(guān)的，我們的機(jī)票預(yù)定、酒店、旅行社，但是這兩年開(kāi)始實(shí)物類(lèi)貿(mào)易出口量越來(lái)越高，這個(gè)占比和我們看到和旅游類(lèi)交易占比增長(zhǎng)速度是完全不同的，從2010年開(kāi)始基本上每一年都是翻倍的速度增長(zhǎng)。我們看到剛才王總提到這些大的出口目的地國(guó)接近，像美國(guó)傳統(tǒng)的大的貿(mào)易市場(chǎng)，像歐洲、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)這都是非常大的出口對(duì)象。在歐洲市場(chǎng)我們近兩年有看到俄羅斯市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)。包括新增的經(jīng)濟(jì)體，比如說(shuō)拉美這兩年增長(zhǎng)也超過(guò)了兩位數(shù)。我們從另外一個(gè)角度說(shuō)，從去年開(kāi)始，我們從商會(huì)類(lèi)型來(lái)看，去年出口在實(shí)體商品里面，增速超過(guò)3倍以上的，包括3C產(chǎn)品，包括百貨、服裝剛才提到的婚紗的服飾類(lèi)，還有很大的一類(lèi)，包括5倍以上的增幅速度是我們的玩具和運(yùn)動(dòng)相關(guān)的器材產(chǎn)品，這個(gè)都是從我們的交易數(shù)據(jù)看得到非常可喜的一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)。 鄧輝：大家好我是Google的鄧輝，今天臺(tái)上的幾位嘉賓在談一個(gè)名字，叫三流。一個(gè)是資金流，一個(gè)是物流，我們Google其實(shí)是信息流。如果大家看這些業(yè)內(nèi)的平臺(tái)廣告投放以及流量來(lái)源，其實(shí)很大一部分流量是從Google這邊獲取的。Google其實(shí)也是一個(gè)大數(shù)據(jù)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先公司，我們數(shù)據(jù)分兩塊，一塊從廣告客戶(hù)來(lái)看，我們從廣告客戶(hù)國(guó)家投放情況有一些數(shù)據(jù)給大家分享。另外一塊大家使用搜索引擎的時(shí)候，搜索引擎網(wǎng)民的搜索習(xí)慣這個(gè)是另外一個(gè)來(lái)源。 從我們境外廣告客戶(hù)投放情況來(lái)看，其實(shí)從去年來(lái)看，歐美的增長(zhǎng)很迅速，年增長(zhǎng)率大概60%左右，除了歐美主流市場(chǎng)之外，新興市場(chǎng)增長(zhǎng)可以說(shuō)是一個(gè)跨越式的增長(zhǎng)，這個(gè)新興市場(chǎng)超過(guò)美國(guó)，包括哪些國(guó)家呢？比如像大家剛才提到的俄羅斯，第二個(gè)是南美巴西，第三個(gè)是印度，還有一塊市場(chǎng)我預(yù)測(cè)今年會(huì)有爆發(fā)式的增長(zhǎng)是東南亞、印尼、新加坡。大家可以注意一下，如果歐美的年增長(zhǎng)沒(méi)有達(dá)到60%，或者新興市場(chǎng)增長(zhǎng)沒(méi)有超過(guò)100%，那應(yīng)該加把勁了，謝謝！ 歐陽(yáng)斌：剛才大家都提到了歐洲，包括歐洲有麻煩怎么又會(huì)理了？而英國(guó)皇家郵政，您這邊對(duì)歐洲情況熟悉，您不能介紹一下歐洲市場(chǎng)的狀況，通過(guò)您的觸角感受到的。 鄭摯：：因?yàn)槲抑皇煜W洲，所以給大家介紹一下大概歐洲是什么樣的市場(chǎng)？我們所談的歐洲是這樣的，歐洲包括了所謂的歐盟28國(guó)，還有7個(gè)歐盟的看據(jù)點(diǎn)，就是在門(mén)口等的，還有12個(gè)沒(méi)有意向加入歐盟的國(guó)家，就是這樣的組合。當(dāng)然那12個(gè)國(guó)家有幾個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)是非常強(qiáng)勁的，比如說(shuō)有俄羅斯、土耳其我們知道的，還有瑞士、挪威這幾個(gè)國(guó)家，我想在座多少都會(huì)有一些交易，其實(shí)我不知道大家對(duì)整個(gè)這些國(guó)家的理解，我們可以把這個(gè)市場(chǎng)看成是跟中國(guó)差不多的市場(chǎng)，其中5億多網(wǎng)民，2億是我們所謂的天天上網(wǎng)買(mǎi)東西的人，所以跟中國(guó)非常類(lèi)似的一個(gè)結(jié)構(gòu)。它的市場(chǎng)有多大？歐洲我們談大概是3120億歐元的市場(chǎng)，其中歐盟是2270億歐元，這個(gè)市場(chǎng)有多大？這個(gè)跟美國(guó)市場(chǎng)一樣大，美國(guó)電子商業(yè)交易是2770億所以說(shuō)跟歐盟是一樣大的，其中歐盟前五大國(guó)家剛才提過(guò)，大家沒(méi)有意識(shí)到，英國(guó)是一個(gè)電商非常發(fā)達(dá)的國(guó)家，全世界排名第二大的電商國(guó)家是英國(guó)。英國(guó)一年的電商的交易額是960億歐元，相當(dāng)于你看英國(guó)一個(gè)小小的國(guó)家，它大概相當(dāng)于1/3美國(guó)的交易量。所以這個(gè)容量非?？捎^，整個(gè)歐洲前五大國(guó)家是英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、俄羅斯。這五大國(guó)家其中前三個(gè)是最大，前三個(gè)國(guó)家基本上占了整個(gè)歐洲60%以上電商的交易額。所以大家看看這是英、德、法三家，三家加起來(lái)總數(shù)超過(guò)1800億歐元這么大的市場(chǎng)。 再簡(jiǎn)單的給大家一些數(shù)，大家可能會(huì)關(guān)注一些增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，第一個(gè)土耳其年增長(zhǎng)75%，第二希臘61%，第三烏克蘭40%多，第四、第五，一個(gè)是匈牙利一個(gè)是羅馬尼亞，最近我也看到去羅馬尼亞的貨非常多，但是他們多少有一些問(wèn)題。這些歐洲的國(guó)家到底花多少錢(qián)，再給大家一些數(shù)字，整個(gè)歐盟國(guó)家平均一年花在網(wǎng)購(gòu)上的錢(qián)，平均是1241塊歐元，其中最多是英國(guó)，每個(gè)花在網(wǎng)上購(gòu)物的錢(qián)是2446塊歐元。然后剛才我說(shuō)了第二第三大，相對(duì)歐洲的平均數(shù)，法國(guó)和德國(guó)他們基本上在1300，1400左右。中間比較大是西歐和北歐的一些收入比較高的國(guó)家，比如說(shuō)超過(guò)2000歐元平均花費(fèi)還有兩個(gè)國(guó)家，一個(gè)挪威一個(gè)是瑞士，緊接著像丹麥、奧地利這樣的國(guó)家。大概給大家一個(gè)畫(huà)面，我們對(duì)面的買(mǎi)我們東西的人，他大概有多大潛力，他大概花多少錢(qián)的一些東西，先介紹這些數(shù)字。 歐陽(yáng)斌：剛才王斌好像簡(jiǎn)單的講了一個(gè)故事，應(yīng)該是留了很多，從我們的聊天中我們說(shuō)，不得了，現(xiàn)在每天發(fā)網(wǎng)絡(luò)公司包裹大概有四五十萬(wàn)件，這個(gè)速度越來(lái)越快。 王斌：簡(jiǎn)單介紹一下，俄羅斯的數(shù)據(jù)可能會(huì)讓大家覺(jué)得很吃驚。我在年前我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，我們抽取了我們四個(gè)月的數(shù)字，近四個(gè)月大概運(yùn)了200萬(wàn)件貨，我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，每天大概有15—16萬(wàn)份。可是我們有最新的一個(gè)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在每一天到俄羅斯的包裹，如果不算大促，正常的常態(tài)，應(yīng)該是35萬(wàn)件到45萬(wàn)件，一天，小包，這個(gè)已經(jīng)是比較快的速度。，5600萬(wàn)的網(wǎng)民，他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率在整個(gè)歐洲國(guó)家都是很高的。相對(duì)于22—30美金的人均客單價(jià)來(lái)講，可能對(duì)我們整個(gè)電商來(lái)講，俄羅斯有8萬(wàn)家本土的電商網(wǎng)站，但是每一家市場(chǎng)份額幾乎不超過(guò)4%的份額，剛才我跟我們鄧總在聊一個(gè)問(wèn)題，可能他最大的俄羅斯電商相當(dāng)于中國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，對(duì)于我們整個(gè)跨境電商來(lái)講，機(jī)會(huì)還非常大。也就是說(shuō)近一兩年來(lái)看到大家飛速增長(zhǎng)，可能在接下來(lái)未來(lái)過(guò)一兩年，我們看今年Q4會(huì)有一個(gè)更大的增長(zhǎng)。 歐陽(yáng)斌：這么大的市場(chǎng)，王斌又很專(zhuān)注，難怪業(yè)界稱(chēng)之為物流界的小米，有這么一種說(shuō)法。想請(qǐng)劉總介紹一下，您有沒(méi)有感受到境外的需求在呈現(xiàn)什么樣的變化？哪些領(lǐng)域需求正在慢慢的起來(lái)？ 劉向東：我個(gè)人認(rèn)為目前來(lái)講，歐美市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)我把它成為成熟市場(chǎng)，相對(duì)一點(diǎn)我們的金磚四國(guó)新興國(guó)家屬于新興市場(chǎng)，這兩個(gè)區(qū)域的需求還是有些不一樣。歐美成熟市場(chǎng)我的建議大家還是要做精，所謂做精就是你要做品牌，而且盡可能給你的品牌辦一些認(rèn)證，而且廣泛使用海外倉(cāng)，這是我的一個(gè)建議。而且成熟市場(chǎng)它的特征更多的是2C，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)行為相對(duì)比較成熟2C的數(shù)據(jù)也好，包括現(xiàn)在遞四方的數(shù)據(jù)，從我們數(shù)據(jù)來(lái)看，歐美沒(méi)有太大變化，基本上還是大概占據(jù)70%—80%的份額。 新興市場(chǎng)這幾年上升的非?？欤乙渤尸F(xiàn)了一個(gè)新興市場(chǎng)應(yīng)該有的特點(diǎn)。也就是說(shuō)對(duì)貨物需要，對(duì)產(chǎn)品需要（要求），明顯比成熟市場(chǎng)低，比如說(shuō)對(duì)品牌，對(duì)認(rèn)證的要求不是那么強(qiáng)烈。而且由于新興市場(chǎng)物流基礎(chǔ)設(shè)施，物流通道海關(guān)清關(guān)，普遍來(lái)講不是那么成熟，我們大家都知道，像巴西和俄羅斯這兩個(gè)地方，包裹派送量上升很快，但是海關(guān)的腐敗等等問(wèn)題，都是很大影響物流基礎(chǔ)設(shè)施的普及，我們?cè)瓉?lái)遞四方去年參加APEC去俄羅斯的一個(gè)訪問(wèn)會(huì)，結(jié)果去了以后他們回來(lái)以后開(kāi)玩笑，說(shuō)去俄羅斯搞物流，必須得在當(dāng)?shù)匕荽蟾?，這個(gè)雖然是開(kāi)玩笑，但是的確也是可以從側(cè)面開(kāi)玩笑的方式反應(yīng)，新興市場(chǎng)在物流基礎(chǔ)設(shè)施，通關(guān)方面并不是非常成熟的前提下，我建議大家多考慮2B，比如說(shuō)以敦煌網(wǎng)為例，他們2B一直做的不錯(cuò)，2C我認(rèn)為有一些風(fēng)險(xiǎn)，而且2B那邊B類(lèi)商鋪往往集中在比較大的城市，比如說(shuō)俄羅斯首都是莫斯科圣彼得堡，而俄羅斯主要包括派送地是在圣彼得堡，這是我的一些體會(huì)，謝謝！ 歐陽(yáng)斌：時(shí)間關(guān)系，我們第一首歌唱到這兒，臺(tái)上五位三流人士介紹下，大家也看到外面世界多么精彩，當(dāng)然也有三流主持人。三流主持人帶大家進(jìn)入第二首歌。第二首歌是熱情的沙漠，講熱情的沙漠我是這么理解的，我們基本不一個(gè)個(gè)的問(wèn)了，我們討論幾個(gè)問(wèn)題，大家從各自角度出發(fā)，跨境電商的熱情，上午有人跟我說(shuō)深圳不但熱還熱情，你看跨境電商的從業(yè)者身上的熱情，一張張充滿(mǎn)熱情期待的臉，我們都看到了另外的市場(chǎng)，我們都要走出去，這里面臨幾個(gè)問(wèn)題，所以包括我們今天在上午聊天的時(shí)候，也提到了一些問(wèn)題，各位物流老總，你們都在這個(gè)行業(yè)泡了很長(zhǎng)時(shí)間，甚至王斌自己還做過(guò)，做過(guò)跨境電商，你們來(lái)給大家分享一下，講一下，你們接觸到的這些熱情的賣(mài)家，這些熱