【正文】 入侵。對個人隱私保護(hù)表示一般或不滿意的占78%。由于網(wǎng)絡(luò)安全等方面的因素，國內(nèi)金融界每年的損失在100億元以上，超過7成以上的計(jì)算機(jī)曾受過病毒感染。2001年的春天，一個用戶用普通軟件就輕易盜取了數(shù)萬個信用卡密碼。維護(hù)電子商務(wù)安全確實(shí)迫在眉睫。事實(shí)上，對于上述介紹的基礎(chǔ)問題和環(huán)境問題，大多屬于中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中自身所無法或難以解決問題，這一類問題更多的需要整個社會的發(fā)展及政府的行政行為。對于此類問題已經(jīng)有很多文章作過分析探索，本文將不再贅述。而眼下中國的中小企業(yè)又面臨著巨大的電子商務(wù)危機(jī)，誰先開始實(shí)施電子商務(wù)，誰將會在今后的發(fā)展中占得先機(jī)，成為強(qiáng)者。那么擺在中國的企業(yè)眼前的最先需要解決的問題應(yīng)該是如何選擇一個適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)模式，以最快的速度加入的電子商務(wù)行列中來。在第五章中本文將詳細(xì)的介紹己有的電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并探索新的模式，以及對中小企業(yè)如何選擇合適的電子商務(wù)發(fā)展模式展開分析?？偠灾S著中國加入WTO以及互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，中國的中小企業(yè)面臨著巨大的電子商務(wù)危機(jī)。以亞太經(jīng)合組織成員體為例，發(fā)達(dá)國家已在2005年率先實(shí)現(xiàn)無紙化電子貿(mào)易，發(fā)展中國家也將在2010年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這就意味著，如果中國中小企業(yè)不加快電子商務(wù)進(jìn)程，就有可能屆時被剔除出“貿(mào)易鏈條”，無法成為供應(yīng)商以及銷售商。因此，如何解決發(fā)展電子商務(wù)過程中面臨的建立中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式成為當(dāng)務(wù)之急。基礎(chǔ)性問題與環(huán)境問題基本上是中小企業(yè)自身所無法改變的，需要由政府及ISP加大這方面基礎(chǔ)性建設(shè)的力度和完善外部環(huán)境。而內(nèi)在問題才是中小企業(yè)所面臨的最緊迫解決的問題。只有認(rèn)清自身存在的問題才能選擇正確的電子商務(wù)模式發(fā)展電子商務(wù)，在信息化的大潮中處于有利地位。許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，也沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占信息市場的重要性?；蛘邔θ绾伍_展電子商務(wù)理解比較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡單地建一個網(wǎng)站，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。因此中小企業(yè)不但在觀念上要重視電子商務(wù)，而且要了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，不宜盲目跟風(fēng)。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，%，在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高。但在這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，不能反映出企業(yè)的形象，網(wǎng)站功能簡陋，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個空殼。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。 IT及管理信息人才缺乏中小型企業(yè)開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，由于中小型企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展，營銷手段帶來的革命性變化，因此對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匿乏。另外由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低，對信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒有或少有專業(yè)的信息技術(shù)人才，這是造成中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)困難的癥結(jié)所在。由于企業(yè)規(guī)模問題、待遇問題和環(huán)境問題更加留不住己經(jīng)緊缺的rr技術(shù)人才，這也從客觀上阻礙企業(yè)，尤其是中小企業(yè)電子商務(wù)及信息化的步伐。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。在有限資金的合理使用方面，許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件和rr服務(wù)等方面投入相對滯后，對軟件的選型不恰當(dāng)，咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力，最終會使企業(yè)的投資回報(bào)率低，難以獲得持久的發(fā)展動力。中小型企業(yè)開展電子商務(wù)往往缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺，實(shí)施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施要逐步到位，長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施口。第五章 我國中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式探析電子商務(wù)模式的分類方法很多，國內(nèi)外也沒有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。通過對各分類方法優(yōu)缺點(diǎn)的分析，見表51。本文將采用基于價值鏈的分類理論對電子商務(wù)模式進(jìn)行劃分。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)H大類。希望通過對各模式的分析比較找到適合我國中小企業(yè)的電子商務(wù)模式。只要是商務(wù)運(yùn)作模式，就必然存在產(chǎn)品流和服務(wù)流，從業(yè)務(wù)核心上也可以體現(xiàn)出來。比如電子商店的網(wǎng)上售物，主要涉及的是產(chǎn)品流。而價值鏈整合商，主要提供的是價值鏈的整合服務(wù)。當(dāng)然許多服務(wù)最終也是為產(chǎn)品而存在的。一般而言，對于電子商店和電子采購這兩類主要由產(chǎn)品的真正提供者和真正接受者運(yùn)作的電子商務(wù)模式來說，業(yè)務(wù)核心主要涉及產(chǎn)品流。而對于其他九類的電子商務(wù)模式而言，由于主要的運(yùn)作者一般是屬于中間商的第三方，所以業(yè)務(wù)核心主要涉及服務(wù)流。表52是對各種模式的業(yè)務(wù)核心、主要收入來源的比較。一般而言，采用某種電子商務(wù)模式的利益和好處可以從兩個方面來進(jìn)行分析。第一，對于產(chǎn)品的真正提供者和真正接受者而言，采用電子商務(wù)模式的利益來自兩個方面，其一是收入的增加，其二是成本的降低。具體而言，對產(chǎn)品的提供者來說，電子商務(wù)往往使得產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)作成本降低，銷量因此增大，所以收入也有所增加。而對產(chǎn)品的接受者而言，并未因此產(chǎn)生收入，利益卻是很明顯的，即省時省力，成本降低。第二，對于交易的中間商而言，采用電子商務(wù)模式的利益主要來源于各類中介費(fèi)用、管理費(fèi)用、咨詢費(fèi)用，以及一些相關(guān)設(shè)備和軟件的銷售收入。另外，廣告收入在許多電子商務(wù)模式中依然占據(jù)著很大的比例。按照上面的思路，由于電子商店模式和電子采購模式一般是由產(chǎn)品的真正提供者和真正接受者運(yùn)作的，而電子商城和電子拍賣雖然可以由中間商運(yùn)作，但都直接涉及產(chǎn)品的買賣，比如電子拍賣中的運(yùn)營商，他的價值就是使電子拍賣得以順利進(jìn)行。而拍賣方，也就是貨主，和競價方，也就是買方，電子拍賣這種模式在他們身上創(chuàng)造和體現(xiàn)出的價值又是不同的。所以將這四種電子商務(wù)模式進(jìn)行一下比較。按照這四種電子商務(wù)模式對產(chǎn)品提供者和接受者分別創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值不同，總結(jié)出表53。所謂商務(wù)模式，最本質(zhì)的區(qū)別就是創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值不同。從表53可以清楚的看到，這幾種電子商務(wù)模式的價值所在確實(shí)各有側(cè)重，不盡相同。比如最后一項(xiàng)信用服務(wù)，它的價值所在是買賣雙方在進(jìn)行交易時，往往不能完全相信對方，這時需要一個中介機(jī)構(gòu)提供相關(guān)方面的服務(wù)。這種服務(wù)有多種表現(xiàn)形式，比如認(rèn)證、鑒定等等。當(dāng)這種中介服務(wù)利用電子手段進(jìn)行時，就高效快速的溝通了買賣雙方，成為新的商務(wù)模式，創(chuàng)造了新的價值。這方面全球領(lǐng)先的是Verisign公司，以及Belsign。再比如虛擬社區(qū)，由于它創(chuàng)造了全新的交流方式，這使得信息的傳遞效率大大提高，并促進(jìn)了其他模式的發(fā)展，這就是這種商務(wù)模式新創(chuàng)造的價值。有些模式創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值表達(dá)方式是一樣的，比如有許多整體價值體現(xiàn)都可以說是“降低成本”，但成本降低的對象、方法，以及體現(xiàn)價值的領(lǐng)域，實(shí)際上都不甚相同。電子商店是如何降低成本呢?一般來講，電子商店確實(shí)可以降低企業(yè)的促銷成本。有研究表明，假如使用國際互聯(lián)網(wǎng)做廣告媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，其結(jié)果是增加十倍銷售量的同時，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的十分之一。該項(xiàng)研究還表明，一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的十分之一。以出售辛辣調(diào)料的零售商 HotHotHot為例，如果該公司按照傳統(tǒng)方式印刷彩色產(chǎn)品目錄，而不是像現(xiàn)在這樣在網(wǎng)上展示產(chǎn)品的話，該公司預(yù)計(jì)其促銷成本會從目前網(wǎng)上成本的每月100美元提高到不可想象的每月5萬美元。坐落在美國賓西法尼亞的另一家公司AMP曾經(jīng)花費(fèi)800萬美元印刷產(chǎn)品目錄。而現(xiàn)在將其所有可供7萬項(xiàng)產(chǎn)品在國際互聯(lián)網(wǎng)上展示，其成本己經(jīng)大大降低，而且銷售量大幅度增加。除此之外，精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁將大大方便客戶準(zhǔn)確迅速的查找到所需的設(shè)備零部件。而紙面產(chǎn)品目錄卻不容易做到。電子采購也可以降低成本。這里主要指的是采購成本的降低。企業(yè)采購原材料和勞務(wù)可能是一項(xiàng)程序繁瑣的過程。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子采購，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)的配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。有資料表明，全球采用EDI在增值網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的產(chǎn)品和勞務(wù)的交易己經(jīng)超過1500億美元。使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%到10%的采購成本。美國GE公司宣稱，該公司實(shí)施電子采購使采購人工成本節(jié)省30%，60%的采購人員被重新安排了工作。采購資源部從大量的紙面、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來，每月至少能騰出六到八天的額外時間集中研究發(fā)展戰(zhàn)略問題。原材料采購成本平均降低了20%，因?yàn)樾碌牟少彿绞绞构灸茉诟鼜V泛的在線供貨商中進(jìn)行選擇，激烈競爭使原材料價格降得更底。對于第三方市場，價值鏈整合商以及價值鏈服務(wù)商來說，降低成本又有不同的方式。采用第三方市場的模式來建設(shè)網(wǎng)站，一般比自己組織人力物力建設(shè)要減少成本，因?yàn)榉止さ募?xì)化，是存在經(jīng)濟(jì)邏輯性的。而價值鏈服務(wù)商和價值鏈整合商都是在價值鏈環(huán)節(jié)為企業(yè)降低產(chǎn)品，但后者涉及的環(huán)節(jié)更多，因?yàn)橐话愣裕瑑r值鏈服務(wù)商只是提供價值鏈某個環(huán)節(jié)的服務(wù)，比如我們前面提到的招商銀行，而價值鏈整合商卻是至少涉及兩個價值鏈環(huán)節(jié)，把他們整合在一起，起到減少費(fèi)用，降低成本的作用。對于中間商運(yùn)作的電子商務(wù)模式來說，他們提供的是服務(wù)流，他們的價值體現(xiàn)是使電子商務(wù)得以順利進(jìn)行，這在本質(zhì)上都是相同的。然而，當(dāng)作了比較仔細(xì)的分析后，會發(fā)現(xiàn)每種商務(wù)模式整體創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值確實(shí)不同。與此同時，每種電子商務(wù)模式創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)不論是在企業(yè)內(nèi)部價值鏈，還是系統(tǒng)價值鏈，都有所不同。由此，總結(jié)出表格54以便于比較和分析。從功能整合程度以及創(chuàng)新程度來對電子商務(wù)模式進(jìn)行分析。先看一下在這幾種模式中，電子商務(wù)究竟為企業(yè)做了什么，或者說，在企業(yè)價值鏈的各個價值活動中究竟起到了什么作用。這幾種模式的功能見表55。從上表可以看出，各種電子商務(wù)模式整合的功能是不一樣的，有的程度高，有的程度低。比如價值鏈整合商，這種電子商務(wù)模式的功能整合程度最高，幾乎可以遍及電子商務(wù)的整個價值鏈。而信息中介商則簡單的多，功能只是信息發(fā)布。但有一點(diǎn)需要注意的是，功能整合的程度低并不意味著價值一定低，信息中介商提供的服務(wù)幾乎遍及價值鏈的所有環(huán)節(jié)。另外還應(yīng)該綜合創(chuàng)新程度一起來考慮。分別以創(chuàng)新程度和功能整合程度對這幾種電子商務(wù)模式進(jìn)行歸位，可以得到圖51，從這個圖可以清晰的看出每一種電子商務(wù)模式所處的位置。按照圖表中的兩維方向，即功能整合程度以及創(chuàng)新程度對這幾種模式進(jìn)行一下細(xì)化，可以看到價值鏈、整合商第三方市場、協(xié)作平臺、虛擬社區(qū)這幾種模式不論是從功能整合還是創(chuàng)新程度來看都是最高的。這四種模式處于電子商務(wù)的高端，而價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、電子商城、信息中介商、信用服務(wù)相對處于中間狀態(tài)。剩下的電子商店、電子采購以及電子拍賣則屬于電子商務(wù)的低端。電子商務(wù)模式所創(chuàng)造的價值是與其位置緊密相關(guān)的即越處于高端的電子商務(wù)模式其創(chuàng)造的價值越高見圖52。但有一點(diǎn)需要聲明的是企業(yè)創(chuàng)造的價值越高并不意味著其獲得的利潤越高。的確這似乎和價值規(guī)律有所背離，但對于新興的經(jīng)濟(jì)模式而言這種可能性是完全存在的。主要原因在于:第一，新興模式的領(lǐng)頭羊往往耗資巨大，成本高昂導(dǎo)致利潤無法保障。第二，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)新模式極易拷貝，享有專利并獲取超額利潤的難度極大。從上面的分類還可以得出這樣一個結(jié)論，即許多的電子商務(wù)公司并非只有一種模式而往往是多種模式的一個綜合展現(xiàn)體。這幾種模式也是常常結(jié)合在一起甚至是難以分離的。因此，有時會出現(xiàn)這樣的情況，即當(dāng)采用上面的劃分方法時每個人的意見會出現(xiàn)分歧。比如AOL有人認(rèn)為它屬于信息中介商，因?yàn)檫@種綜合類的網(wǎng)絡(luò)公司往往都提供大量的信息服務(wù)。而有人認(rèn)為它屬于虛擬社區(qū)，因?yàn)樗鼡碛懈鞣N各樣的虛擬社區(qū)提供各類的社區(qū)服務(wù)。還有人把它劃分到電子商店，因?yàn)樗_實(shí)有大量的網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)。而最近它又宣布己經(jīng)建成10個 BZB交易市場可以使更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線買賣，這又有些像電子商城了。上面每個人的說法都不是沒有道理，因?yàn)樗_實(shí)是存在著這些模式的。那么我們?nèi)绾味x或者說究竟如何規(guī)劃呢?關(guān)鍵是看公司的業(yè)務(wù)量偏向于何方。一般說來業(yè)務(wù)量越大實(shí)現(xiàn)的價值越大，而公司模式正是用來創(chuàng)造和體現(xiàn)這些價值的，但我們并不是死教條認(rèn)定為公司帶來最大業(yè)務(wù)量的模式就是公司的最終模式，而應(yīng)該更加靈活的看待這個問題。如果公司的業(yè)務(wù)比較綜合，不分仲伯或者說相去不是甚遠(yuǎn)，那么我們完全可以認(rèn)為它同時擁有幾種商務(wù)模式，因?yàn)椴]有規(guī)定說某個企業(yè)必須只有一種商務(wù)模式。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會迅速擠千原有商務(wù)模式的利潤。采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識別企業(yè)價值鏈中的要素，同時考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產(chǎn)、銷售物流、營銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個或哪幾個對企業(yè)利潤取得和價值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時，就應(yīng)該針對這些環(huán)節(jié)來進(jìn)行。文章以中小制造業(yè)為例，探討了適合中小制造業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式。自從20年前人們的辦公桌上出現(xiàn)計(jì)算機(jī)，電子商務(wù)的概念就逐漸成為一個最炙手可熱的名詞。但是在制造業(yè)領(lǐng)域，大部分廠商迄今為止仍在通過傳統(tǒng)方式處理他們的日常業(yè)務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管電子商務(wù)的概念在制造行業(yè)早已深入人心，但真正有效利用這種手段的廠家卻并不多，絕大部分企業(yè)只是將網(wǎng)絡(luò)作為內(nèi)部溝通的工具，或是用來與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，只有少數(shù)的企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行購買和銷售。近兒年制造業(yè)與電子商務(wù)相對疏離的情況發(fā)生了重大改變，許多企業(yè)都已制定了雄心勃勃的計(jì)劃，要把電子商務(wù)