【正文】 得企業(yè)縮短了整體的市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間，同時(shí)也獲得相對(duì)較為先進(jìn)的技術(shù)革新優(yōu)勢(shì)，更重要的是提高了產(chǎn)品以及相應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了成本的降低，最終增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然目前中小型企業(yè)在整體的應(yīng)用水平以及相關(guān)的信息化建設(shè)投入方面，還表現(xiàn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大型企業(yè)的情況，但是其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)卻不容小覷。 第三方平臺(tái)將成為發(fā)展電子商務(wù)的主要載體目前狀況下，我國(guó)范圍內(nèi)的以阿里巴巴為代表的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范疇都橫跨了國(guó)內(nèi)以及國(guó)際市場(chǎng)兩方面的業(yè)務(wù)，這種情況的存在使得中小型企業(yè)不僅可以在其自身的平臺(tái)上開(kāi)展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。此外，第三方電子商務(wù)平臺(tái)的銷售渠道也牽涉多個(gè)行業(yè)，所以受到這種情況的影響中小型企業(yè)不僅可以開(kāi)展相關(guān)商品的批發(fā)業(yè)務(wù)，同時(shí)還可以開(kāi)展相關(guān)方面的零售業(yè)務(wù)。所以這種情況的存在和發(fā)展，使得第三方平臺(tái)的業(yè)務(wù)范疇獲得了迅速的發(fā)展，也促使其成為未來(lái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要載體。 個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)更明顯在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)在追求電子商務(wù)所帶來(lái)的機(jī)遇的同時(shí)，也越來(lái)越重視充分了解其客戶的個(gè)性化信息的重要性。如客戶購(gòu)物特殊的興趣和風(fēng)格等。不僅要有好的商務(wù)模式，還必須要有好的實(shí)用機(jī)制，如供應(yīng)鏈關(guān)系和客戶關(guān)系管理等。只有通過(guò)這些，企業(yè)才能個(gè)性化設(shè)置客戶所需求的產(chǎn)品，才能對(duì)客戶的需求有很好的理解。3 國(guó)外中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況 美國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)在美國(guó)受到很大的重視和支持。中小企業(yè)對(duì)任何一個(gè)國(guó)家包括美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用都是不可否認(rèn)的。為了實(shí)現(xiàn)小企業(yè)的所有戰(zhàn)略目標(biāo)，美國(guó)農(nóng)業(yè)部、企業(yè)局、小商務(wù)部等機(jī)構(gòu)在小企業(yè)中建立了電子商務(wù)工作小組。主要職責(zé)是協(xié)調(diào)小企業(yè)之間及各部門之間的電子商務(wù)活動(dòng)，避免重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)美國(guó)2100 萬(wàn)家小企業(yè)的有限資源的利用率的提高有指導(dǎo)作用。越來(lái)越多的美國(guó)中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到了他們的發(fā)展之路，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的比率大大提高。在 2007 年，美國(guó)小企業(yè)管理局（SBA）和商業(yè)部就制定電子商務(wù)小企業(yè)戰(zhàn)略。美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬指出：到 2012 年，使美國(guó)成為世界電子商務(wù)生存和發(fā)展的最佳溫床；只有小企業(yè)真正復(fù)蘇，美國(guó)經(jīng)濟(jì)才會(huì)復(fù)蘇。小企業(yè)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的基石，但它們?cè)诮?jīng)濟(jì)危機(jī)中受到的沖擊也最大。隨著一系列經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的推出，包括建立小企業(yè)電子商務(wù)工作小組，向小企業(yè)實(shí)施政府計(jì)劃性援助，協(xié)助小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的決定作用，美國(guó) 2009 年一季度環(huán)比下降趨勢(shì)得到逆轉(zhuǎn)，電子商務(wù)交易規(guī)模平穩(wěn)回升，而二季度的快速反彈明顯，環(huán)比增長(zhǎng)甚至達(dá)到 %。而那些沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)，不是它們的產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售或者不想開(kāi)展電子商務(wù)，而是因?yàn)槿狈Y金，今后還會(huì)有更多的政策，幫助難以獲得信貸的中小企業(yè)。 英國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況電子商務(wù)的發(fā)展在英國(guó)也同樣受到重視。英國(guó)自電子商務(wù)剛興起就已經(jīng)提出了發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)：到 2005 年，把網(wǎng)絡(luò)普及到全體民眾中去。他們不僅提出了電子商務(wù)發(fā)展的短長(zhǎng)期目標(biāo)，而且也采取了一系列較為有效的措施。 1998 年 12 月，英國(guó)政府更進(jìn)一步明確了英國(guó)信息化建設(shè)的目標(biāo)，并發(fā)表了白皮書《我們的未來(lái)：建立競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)》。據(jù) Actinic 的報(bào)告分析，許多中小企業(yè)都愿意將產(chǎn)品放在該公司的網(wǎng)站上進(jìn)行銷售。在 2010 年，約占英國(guó)中小企業(yè)的 42%的中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)。目前英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋全國(guó) 99%的地區(qū)，英國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展要領(lǐng)先于西方七國(guó)，成為世界上費(fèi)用最低廉、最為活躍的寬帶市場(chǎng)之一。2012 年英國(guó)要成為全球最適合電子商務(wù)發(fā)展的地方，因此，英國(guó)政府提供大量資金以支持本國(guó)范圍內(nèi)的中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，英國(guó)的企業(yè)信息化取得了較快的進(jìn)展，除此之外，英國(guó)首相布朗也曾經(jīng)表示，在 2009 年的 1 月 14 日，已有600 萬(wàn)家庭接入互聯(lián)網(wǎng)，其中家庭寬帶接入率達(dá) 50%以上。此外，英國(guó)政府還特別制定了關(guān)于中小型企業(yè)的一項(xiàng)新計(jì)劃，這一計(jì)劃將主要為中小型企業(yè)在貸款方面提供幫助，這項(xiàng)價(jià)值 210 億英鎊的計(jì)劃將在中小企業(yè)融資中發(fā)揮重要作用。英國(guó)目前已達(dá)到 116%，在 2012 年，就實(shí)現(xiàn) 150 萬(wàn)微、中、小型企業(yè)上網(wǎng)，移動(dòng)電話 100%的普及率，其中 3G 用戶比率超過(guò) 10%，實(shí)現(xiàn) 100 萬(wàn)網(wǎng)上微、中、小型企業(yè)交易。 新加坡中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況新加坡為亞洲國(guó)家，中小企業(yè)占據(jù)相當(dāng)大的權(quán)重，其電子商務(wù)的發(fā)展路徑與中國(guó)有類似。在新加坡的信息產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中，中小企業(yè)規(guī)模一般較小，具有船小好調(diào)頭的優(yōu)勢(shì)，需要政府部門對(duì)其進(jìn)行一定的指導(dǎo)，因?yàn)樵趯?duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的把握上一般沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。而新加坡資訊通信發(fā)展管理局（IDA）通過(guò)推出宏觀性和指導(dǎo)性的政策來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)，這些政策不是強(qiáng)制性的，中小企業(yè)可以不必全盤接收，可以根據(jù)自身具體情況進(jìn)行采納應(yīng)用。另外，IDA 為中小企業(yè)提供資金支持的同時(shí)，也推出各種政策以幫助中小企業(yè)融資，并且還指導(dǎo)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。新加坡政府旨在創(chuàng)造一個(gè)具有知識(shí)基礎(chǔ)的、親商的企業(yè)環(huán)境，由于其擁有特區(qū)政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)、完備的基礎(chǔ)建設(shè)的大力支持，到目前為止，新加坡己有很多中小企業(yè)開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)。在新加坡，就發(fā)展?jié)摿Ψ矫?，企業(yè)對(duì)企業(yè)之間電子商務(wù)的應(yīng)用，對(duì)該國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得更為合適。他們制訂了《新加坡中小企業(yè) 21 世紀(jì)10 年發(fā)展計(jì)劃》，1998 年電子商務(wù)的交易額僅為 5800 萬(wàn)美元，但業(yè)界估計(jì)到 2010年年底將超過(guò) 23 億美元。2010 年，新加坡進(jìn)行國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)交易的中小型企業(yè)數(shù)較前增長(zhǎng)4倍，從 8000 家已發(fā)展至 萬(wàn)家。 經(jīng)驗(yàn)借鑒通過(guò)上述部分發(fā)達(dá)國(guó)家中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的簡(jiǎn)要分析，可以看出，美國(guó)的小企業(yè)局專門針對(duì)小企業(yè)提供相應(yīng)的在線服務(wù)，主要通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的研究和預(yù)測(cè)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)信息，從而解決相應(yīng)的咨詢者在創(chuàng)辦及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。另外英國(guó)的貿(mào)工部則同構(gòu)建設(shè)“工商聯(lián)系網(wǎng)業(yè)的營(yíng)銷能力?！钡姆绞綖樾∑髽I(yè)提供相應(yīng)的咨詢以及商業(yè)服務(wù)，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)及其所提供的各種服務(wù)業(yè)以及咨詢公司有效地聯(lián)結(jié)起來(lái)。新加坡則主要是幫助各地“中小企業(yè)支援機(jī)構(gòu)”建立健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及最終加入到互聯(lián)網(wǎng)的方式，來(lái)最終向中小企業(yè)提供信息、經(jīng)營(yíng)以及技術(shù)等各種服務(wù)，指導(dǎo)其通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)完成產(chǎn)品的介紹，最終全面的提高中小型