【正文】 外的一些旅游性電子商務(wù)企業(yè)相比，攜程旅行網(wǎng)仍存在較大的差距。如何解決國外網(wǎng)站的競爭隨著國外旅游業(yè)務(wù)向國內(nèi)的深入逐漸成為攜程旅游網(wǎng)進(jìn)行下一步發(fā)展所需要解決的問題。（1）在預(yù)訂服務(wù)方面，與國外網(wǎng)站相比，攜程旅行網(wǎng)所提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)比較少；；（2）宣傳力度不夠，攜程網(wǎng)只有在少數(shù)的導(dǎo)航性網(wǎng)站上出現(xiàn)過，位置也不太顯目，宣傳效果較差；（3）核心競爭力不強(qiáng)，盈利模式較為單一；（4） 戰(zhàn)略合作仍未形成等；5 分析與總結(jié) 三種盈利模式的比較分析本文從價(jià)值結(jié)構(gòu)的不同的角度，將我國B2C電子商務(wù)盈利模式分為價(jià)值鏈型、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)型、價(jià)值商店型三種形式，在對上述三中盈利模式進(jìn)行分析是需要考慮多方面的因素，如競爭環(huán)境、營銷方式、運(yùn)營成本等。下表51是對這三種盈利模式的綜合比較： 三種盈利模式的分析比較盈利模式價(jià)值鏈模式價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式價(jià)值商店模式以制造商為主網(wǎng)絡(luò)零售競爭環(huán)境競爭結(jié)構(gòu)主要壓力來自傳統(tǒng)市場中的競爭對手。主要壓力來自現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)競爭對手及傳統(tǒng)零售商。主要壓力來自潛在的進(jìn)入者和傳統(tǒng)中介經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型。主要壓力來自本行業(yè)的競爭對手。產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素減少分銷渠道及成本的降低。管理的高效率及成本的降低。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)以及正反饋效應(yīng)。信息不隊(duì)稱。價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值商店?duì)I銷方式傳統(tǒng)營銷方式為主，網(wǎng)絡(luò)營銷方式為輔。網(wǎng)絡(luò)廣告、低價(jià)促銷、口碑營銷等?！巴馔啤?“內(nèi)拉”的營銷方式，需要時(shí)間積累。不同細(xì)分市場中采取相應(yīng)營銷方式。運(yùn)營成本降低了原來的運(yùn)營成本。初期固定投入及運(yùn)營成本高，隨著規(guī)模擴(kuò)大，呈現(xiàn)出邊際成本遞減效應(yīng)。吸引雙邊用戶費(fèi)用高，運(yùn)營成本低。一般，先期投入高，運(yùn)營成本低，人力成本高。盈利模式價(jià)值對象與傳統(tǒng)用戶一致。細(xì)分市場的用戶或者大眾市場。多邊平臺(tái)或者多邊市場的細(xì)分用戶。細(xì)分市場的用戶。價(jià)值主張與傳統(tǒng)市場有差別，但無本質(zhì)差別：個(gè)別可定制的產(chǎn)品。低價(jià)、便利、可用的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品。符合消費(fèi)者需求的無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品。滿足客戶從為感受和體驗(yàn)過的全新需求的服務(wù)，通常與技術(shù)有關(guān)。價(jià)值創(chuàng)造原材料采購、設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)直銷、售后服務(wù)。采購、倉儲(chǔ)、營銷、訂單處理、物流運(yùn)輸、客戶服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)推廣和接觸管理、提供服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作，營銷推廣，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案、選擇方案、執(zhí)行方案、控制和評估方案。價(jià)值收入產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)以及交易成本的降低。產(chǎn)品銷售、平臺(tái) 使用費(fèi)用和經(jīng)紀(jì)費(fèi)用。增值費(fèi)、傭金、增值服務(wù)。專業(yè)信息服務(wù)、會(huì)員費(fèi)、增值服務(wù)。價(jià)值保護(hù)資源能力以傳統(tǒng)資源位依托，實(shí)力雄厚，競爭優(yōu)勢明顯。IT系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流體系、專業(yè)技術(shù)人才。規(guī)模效應(yīng)，先占優(yōu)勢?？蛻舴?wù)系統(tǒng)、專業(yè)知識(shí)。持久性聯(lián)合策略、阻塞策略。聯(lián)合策略、阻塞策略。聯(lián)合策略、阻塞策略。快跑策略。值得說明的是，這幾種分類只是很粗略的分類，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)新的盈利模式，一個(gè)企業(yè)也可能同時(shí)采用多種盈利模式，這就造成了B2C電子商務(wù)盈利方式的多樣性。 B2C電子商務(wù)虧損原因近年來，我國B2C電子商務(wù)處于持續(xù)快速發(fā)展中，各種類型產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)企業(yè)也開始進(jìn)軍電子商務(wù)，雖然我國B2C電子商務(wù)的交易額與交易規(guī)模不斷攀升，但也掩飾不了大部分電子商務(wù)企業(yè)處于虧損狀態(tài)的事實(shí)，并且這種狀況仍持續(xù)著[17]。造成這種狀況的原因是：（1）各企業(yè)的盈利模式過于雷同，大部分都是先擴(kuò)大規(guī)模，然后攤薄成本進(jìn)而盈利，各企業(yè)的營銷手段也過于想死，造成了個(gè)電商企業(yè)為爭奪市場進(jìn)行激烈的價(jià)格戰(zhàn)，使得本不盈利或盈利較低的電商企業(yè)的盈利能力的弱化； （2）前期投資較大、運(yùn)營成本和營銷成本過高，加之自建物流倉儲(chǔ)體系粉湯了大部分收入，造成虧損。 我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式優(yōu)化策略 我國的B2C電子商務(wù)行業(yè)需要根據(jù)各自的自身?xiàng)l件去定位客戶、定位服務(wù)，去定位商品或者服務(wù)的范圍，以此增強(qiáng)自身的核心競爭力，在此基礎(chǔ)上盡量采取難以被別人復(fù)制的盈利模式，只有這樣，我國的眾多B2C網(wǎng)站才能走向共贏，才能實(shí)現(xiàn)自身及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展[18]。本文認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手：（1）順應(yīng)市場，并優(yōu)化營收模式組合B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營收模式主要取決于自身的資源條件及其服務(wù)定位，結(jié)合自身的核心競爭資源并以市場需求為導(dǎo)向來構(gòu)建營銷模式組合。在廣告營收模式中，其服務(wù)定位是網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)或者是實(shí)體傳統(tǒng)大中小企業(yè)，而不是終端個(gè)體消費(fèi)者，因此其贏利模式主要靠對網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理和網(wǎng)站系統(tǒng)的管理，對用戶進(jìn)行分類，然后實(shí)施投放分類廣告。在收費(fèi)會(huì)員制模式中，其網(wǎng)站服務(wù)定位不僅可以是個(gè)體消費(fèi)者，而且也可以是網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)或者實(shí)體傳統(tǒng)大中小企業(yè)，網(wǎng)站對于個(gè)體消費(fèi)者可以適時(shí)舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，為了與免費(fèi)會(huì)員形成差異，可以給予收費(fèi)會(huì)員更優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)來以吸引更多的長期顧客。在實(shí)體銷售營收模式中，通常按用戶群體和服務(wù)地域去定位其市場，實(shí)施網(wǎng)上支付工具，在此基礎(chǔ)上做好實(shí)體商品物流配送。（2）提供B2C網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，其服務(wù)已經(jīng)逐漸從集約型轉(zhuǎn)移到以獨(dú)立個(gè)體為中心，這一轉(zhuǎn)移要求B2C網(wǎng)站提供更多互動(dòng)性強(qiáng)和個(gè)性化的服務(wù)?；?dòng)性強(qiáng)和個(gè)性化的服務(wù)主要借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)方法、博客營銷手段、3D技術(shù)等，如銷售服裝的網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”的功能，增加消費(fèi)者消費(fèi)過程中的互動(dòng)性和個(gè)性化，以豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。（3）做好實(shí)體商品物流配送服務(wù)是重點(diǎn)網(wǎng)購品盡快送達(dá)手中是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的最大愿望之一。消費(fèi)者要求低廉快捷，而B2C電子商務(wù)的中心是實(shí)體物流配送服務(wù)。因此，網(wǎng)站要采取相應(yīng)物流服務(wù)模式，網(wǎng)站經(jīng)營者需要重點(diǎn)研究和實(shí)施的是如何結(jié)合客戶服務(wù)區(qū)域定位和自己的資源條件等信息。（4）做好網(wǎng)站線上線下營銷和前后臺(tái)數(shù)據(jù)管理有強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫技術(shù)支撐和信息整合優(yōu)化工作的配合的網(wǎng)站，才是一個(gè)完善的在線交易網(wǎng)站。根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的不同階段，分步實(shí)施線上和線下營銷，而網(wǎng)站推廣成敗的關(guān)鍵是下營銷工作。通常B2C電子商務(wù)網(wǎng)站想要成功，應(yīng)結(jié)合雜志、電視、報(bào)刊等大眾媒體開展線下營銷。需要說明的是，如果一個(gè)電商企業(yè)使用一種盈利模式，但是卻處于虧損狀態(tài)，不能說明這種盈利模式不好，虧損的原因可能是：第一是企業(yè)對自身的盈利模式缺乏清醒的認(rèn)識(shí)；第二是企業(yè)需要時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)，并達(dá)到長期獲利的目的。參考文獻(xiàn)[1][EB/OL],2013.[2][N].管理工程學(xué)報(bào),2011.[3][EB/OL],2013.[4][EB/OL],2012.[5][D].青島:青島大學(xué),2006.[6][D].保定:華北電力大學(xué),2011.[7][J].中國商貿(mào),2011,(22).[8][D].北京:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2006.[9][J].現(xiàn)代商業(yè),2008,(35).[10][D].蘭州:西北大學(xué)，2009.[11][D].鄭州:河南大學(xué),2012. 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