山東中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-03-23 07:30本頁(yè)面
【正文】 ，年增加2459萬(wàn)人，%，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率依然偏低，僅為26%，與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距明顯。由于我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)龐大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用逐步成熟化，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)服務(wù)不斷優(yōu)化，可以預(yù)見(jiàn)的是，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量在未來(lái)可能會(huì)有較大規(guī)模的增長(zhǎng)。地區(qū)差異較為明顯，政策環(huán)境寬松由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平存在較大差異，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的地區(qū)差異較為明顯。當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展面臨的政策環(huán)境寬松，市場(chǎng)主體購(gòu)買(mǎi)力不斷增強(qiáng)、消費(fèi)信心逐漸恢復(fù)，技術(shù)支撐能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的潛力巨大。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信不容樂(lè)觀，亟待培植誠(chéng)信環(huán)境伴隨著網(wǎng)絡(luò)接入逐步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和安全成為目前制約網(wǎng)民使用商務(wù)類(lèi)應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全感較低，交易環(huán)境需要業(yè)界的共同維護(hù)，培植誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境。影響網(wǎng)購(gòu)整體滿(mǎn)意度的因素網(wǎng)民購(gòu)物滿(mǎn)意度排名較高項(xiàng)對(duì)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)整體體驗(yàn)中各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，網(wǎng)民滿(mǎn)意度排名最高的是支付便利。%。之后依次是網(wǎng)站查找方便、運(yùn)行快速、信息有用，%，%，%%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度排名較低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度最低的四項(xiàng)因素中，商品質(zhì)量排列第一，%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量有保障，%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量表示擔(dān)憂(yōu)。用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對(duì)于支付信息受到保護(hù)的情況不太滿(mǎn)意，%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付信息受保護(hù)。售后是網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)最不滿(mǎn)意的環(huán)節(jié)，%的用戶(hù)認(rèn)為售后服務(wù)有保障，對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高。網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意的主要原因商品品質(zhì)問(wèn)題是造成網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意的主要原因。%的有過(guò)不滿(mǎn)意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶(hù)中，% 的人是因?yàn)樯唐放c圖片不符。產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題也容易引起用戶(hù)的不滿(mǎn)，在有過(guò)不滿(mǎn)意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶(hù)中，有25%的用戶(hù)是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品。物流問(wèn)題也是造成用戶(hù)不滿(mǎn)意的原因之一 ，有 %的不滿(mǎn)意用戶(hù)是因?yàn)樗拓洉r(shí)間太長(zhǎng)，%的用戶(hù)認(rèn)為快遞人員服務(wù)態(tài)度不好，%的用戶(hù)認(rèn)為運(yùn)費(fèi)過(guò)高。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信需求催生真品網(wǎng)購(gòu)目前，制約網(wǎng)民安心網(wǎng)購(gòu)的最大因素就是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上，假貨、水貨、仿貨、山寨產(chǎn)品充斥，讓廣大網(wǎng)民真假難辨，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)90%的網(wǎng)民都有網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)受騙經(jīng)歷。網(wǎng)上購(gòu)物投訴事件居高不下，并且增長(zhǎng)上升非常驚人。打造一個(gè)網(wǎng)上商城相對(duì)容易，但能不能保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，是關(guān)系到一個(gè)網(wǎng)上商城的持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。任何不害消費(fèi)者的行為，對(duì)一個(gè)網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)，都是致命的。目前，越來(lái)越多的網(wǎng)上商城，開(kāi)始注意到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)真品網(wǎng)購(gòu)。真品網(wǎng)購(gòu)是贏得消費(fèi)者信賴(lài)和獲得口碑宣傳的最有效手段，只有真品網(wǎng)購(gòu)才能真正留住顧客，加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。目前國(guó)內(nèi)各大知名的網(wǎng)上商城日益強(qiáng)化真品網(wǎng)購(gòu)意識(shí)，基本上形成了一定的消費(fèi)取向，如買(mǎi)電器上京東網(wǎng)；買(mǎi)書(shū)上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)；買(mǎi)母嬰用品，上紅孩子商城，還有中國(guó)第一家支持全球?qū)９耱?yàn)貨的時(shí)尚女性真品購(gòu)物網(wǎng)站她秀網(wǎng)等，這些網(wǎng)站都有一個(gè)鮮明的特色，就是以真品打動(dòng)消費(fèi)者，也有越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始尋找屬于自己的真品購(gòu)物網(wǎng)站，并沉淀在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商城周?chē)?。未?lái)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，一定屬于真品網(wǎng)購(gòu)。真品網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng)注意查看商家的服務(wù)中心條款1有沒(méi)有發(fā)票制度說(shuō)明2有沒(méi)有配送運(yùn)輸、配送時(shí)間、配送方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明3有沒(méi)有驗(yàn)貨與簽收說(shuō)明4有沒(méi)有訂單配送查詢(xún)、售后服務(wù)說(shuō)明5有沒(méi)有退換貨原則、如何辦理退換貨特別要注意查看發(fā)票制度、退換貨的相關(guān)條款。注意查看商家的支付方式條款特別要注意查看支付方式、支付寶支付、銀聯(lián)付款等，注意防止是不是釣魚(yú)網(wǎng)站。注意查看商家的真品保證相關(guān)說(shuō)明或證件最好先看一下賣(mài)家的信用記錄。賣(mài)家的信用記錄是由此前和他做過(guò)交易的買(mǎi)家的評(píng)價(jià)累積起來(lái)的，一般比較可靠，但是不排除有賣(mài)家在自己的信用記錄上“做假”?？匆幌滤麄冇袥](méi)有廠家授權(quán)書(shū)之類(lèi)的保證，有廠家授權(quán)書(shū)、至少7天以上退換貨，最好還有專(zhuān)柜驗(yàn)貨等相關(guān)保證會(huì)更好。 對(duì)方提供的電話(huà)，最好聯(lián)系一下以確認(rèn)是不是真實(shí)有效的。
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