山東中小企業(yè)電子商務發(fā)展狀況調(diào)研報告-資料下載頁
2025-03-23 07:30本頁面
【正文】 ，年增加2459萬人，%，但網(wǎng)絡購物滲透率依然偏低，僅為26%，與發(fā)達國家的差距明顯。由于我國網(wǎng)民基數(shù)龐大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡使用逐步成熟化，以及網(wǎng)絡購物相關(guān)服務不斷優(yōu)化，可以預見的是，我國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量在未來可能會有較大規(guī)模的增長。地區(qū)差異較為明顯，政策環(huán)境寬松由于各地經(jīng)濟社會發(fā)展水平存在較大差異，我國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的地區(qū)差異較為明顯。當前我國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展面臨的政策環(huán)境寬松，市場主體購買力不斷增強、消費信心逐漸恢復，技術(shù)支撐能力不斷提升，網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的潛力巨大。網(wǎng)絡誠信不容樂觀，亟待培植誠信環(huán)境伴隨著網(wǎng)絡接入逐步優(yōu)化，網(wǎng)絡誠信和安全成為目前制約網(wǎng)民使用商務類應用的關(guān)鍵因素之一。目前，我國網(wǎng)民對在網(wǎng)上開展商務活動的信任度較低，%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。消費者在網(wǎng)絡交易中的安全感較低，交易環(huán)境需要業(yè)界的共同維護，培植誠信的網(wǎng)絡購物市場環(huán)境。影響網(wǎng)購整體滿意度的因素網(wǎng)民購物滿意度排名較高項對用戶對網(wǎng)購整體體驗中各個評價指標進行分析，網(wǎng)民滿意度排名最高的是支付便利。%。之后依次是網(wǎng)站查找方便、運行快速、信息有用，%，%，%%。網(wǎng)絡購物滿意度排名較低網(wǎng)絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質(zhì)量排列第一，%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡購物的商品質(zhì)量有保障，%的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔憂。用戶對網(wǎng)購支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對于支付信息受到保護的情況不太滿意，%的用戶認為網(wǎng)絡購物支付信息受保護。售后是網(wǎng)購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，%的用戶認為售后服務有保障，對售后服務的全面細致的認同比例也不高。網(wǎng)民網(wǎng)購不滿意的主要原因商品品質(zhì)問題是造成網(wǎng)民網(wǎng)購不滿意的主要原因。%的有過不滿意網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶中，% 的人是因為商品與圖片不符。產(chǎn)品品質(zhì)問題也容易引起用戶的不滿，在有過不滿意網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品是仿冒的， %的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品。物流問題也是造成用戶不滿意的原因之一 ，有 %的不滿意用戶是因為送貨時間太長，%的用戶認為快遞人員服務態(tài)度不好，%的用戶認為運費過高。網(wǎng)絡誠信需求催生真品網(wǎng)購目前，制約網(wǎng)民安心網(wǎng)購的最大因素就是網(wǎng)絡誠信問題，在網(wǎng)購市場上，假貨、水貨、仿貨、山寨產(chǎn)品充斥，讓廣大網(wǎng)民真假難辨，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過90%的網(wǎng)民都有網(wǎng)購上當受騙經(jīng)歷。網(wǎng)上購物投訴事件居高不下，并且增長上升非常驚人。打造一個網(wǎng)上商城相對容易，但能不能保證誠信經(jīng)營，保障消費者權(quán)益，是關(guān)系到一個網(wǎng)上商城的持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。任何不害消費者的行為，對一個網(wǎng)上商城來說，都是致命的。目前，越來越多的網(wǎng)上商城，開始注意到誠信經(jīng)營，倡導真品網(wǎng)購。真品網(wǎng)購是贏得消費者信賴和獲得口碑宣傳的最有效手段，只有真品網(wǎng)購才能真正留住顧客，加強顧客的忠誠度。目前國內(nèi)各大知名的網(wǎng)上商城日益強化真品網(wǎng)購意識，基本上形成了一定的消費取向，如買電器上京東網(wǎng)；買書上當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)；買母嬰用品，上紅孩子商城，還有中國第一家支持全球?qū)９耱炟浀臅r尚女性真品購物網(wǎng)站她秀網(wǎng)等，這些網(wǎng)站都有一個鮮明的特色，就是以真品打動消費者，也有越來越多的消費者開始尋找屬于自己的真品購物網(wǎng)站，并沉淀在誠信經(jīng)營的網(wǎng)上商城周圍。未來的網(wǎng)上購物市場，一定屬于真品網(wǎng)購。真品網(wǎng)購注意事項注意查看商家的服務中心條款1有沒有發(fā)票制度說明2有沒有配送運輸、配送時間、配送方式、費用標準說明3有沒有驗貨與簽收說明4有沒有訂單配送查詢、售后服務說明5有沒有退換貨原則、如何辦理退換貨特別要注意查看發(fā)票制度、退換貨的相關(guān)條款。注意查看商家的支付方式條款特別要注意查看支付方式、支付寶支付、銀聯(lián)付款等，注意防止是不是釣魚網(wǎng)站。注意查看商家的真品保證相關(guān)說明或證件最好先看一下賣家的信用記錄。賣家的信用記錄是由此前和他做過交易的買家的評價累積起來的，一般比較可靠，但是不排除有賣家在自己的信用記錄上“做假”?？匆幌滤麄冇袥]有廠家授權(quán)書之類的保證，有廠家授權(quán)書、至少7天以上退換貨，最好還有專柜驗貨等相關(guān)保證會更好。 對方提供的電話，最好聯(lián)系一下以確認是不是真實有效的。
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