【導(dǎo)讀】以誠(chéng)摯的服務(wù)，讓顧客滿意；以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)裕展品牌。屬項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。保安部在業(yè)務(wù)上接受物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并。依法配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。一”的觀念，提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。六、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。理部門提出切實(shí)可行的安全措施。財(cái)產(chǎn)安全，盡可能地避免損失和違法行為的發(fā)生。部門對(duì)園區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查。劃或措施，糾正不良傾向。因工作原因不能按時(shí)檢查時(shí)，可在其余。工作時(shí)間段完成，但每天不得少于四次檢查。分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負(fù)責(zé)查找，同時(shí)安排大門崗注意盤查。

　　

【正文】 （ 6） 待消防車到達(dá)火場(chǎng)后，保安部主管向消防滅火指揮人員介紹火場(chǎng)情況； 工程部火災(zāi)處理程序： （ 1） 當(dāng)接到火災(zāi)信息時(shí)，工程部義務(wù)消防隊(duì)員立即攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救； （ 2） 工程部人員立即到消防中控室，協(xié)助中控室值班員操作消防設(shè)備； （ 2） 工程部經(jīng)理立即派人員到各機(jī)房，保證消防設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （ 3） 工程部派人員將樓層電梯降到首層； 收費(fèi)處、辦公室火災(zāi)處理程序： 收費(fèi)處火災(zāi) 緊急疏散方案：當(dāng)接到火災(zāi)危險(xiǎn)信號(hào)通知后應(yīng)按如下步驟行動(dòng) （ 1） 關(guān)閉電腦及其它用電設(shè)備 ； （ 2） 將所有檔案材料鎖入文件柜 ； （ 3） 將欠賬明細(xì)、掛賬單、匯寄單帶離辦公區(qū) ； （ 4） 將所有空白支票及未發(fā)放出的支票鎖入保險(xiǎn)柜 ； （ 5） 把現(xiàn)金、有價(jià)證券攜帶在身邊，鎖好抽屜，保管好鑰匙 ； （ 6） 等待疏散指令 ； （ 7） 撤離時(shí)切斷辦公室電源，關(guān)閉門窗。 辦公室火災(zāi)處理程序： （ 1） 秘書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點(diǎn) ； （ 2） 辦公室負(fù)責(zé)人 指揮秘書和文員在集合地將員工以部門為單位排 成長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，并防止員工返回失火區(qū) ； 接到消防中心報(bào)警 派義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)滅火 再次接到消防中 心的疏散指示后 ,每位員工要做到 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有財(cái)務(wù)檔案 ,指揮本部門的走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶近期的總賬分析 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有檔案資料以及貴重物品 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶 所有票據(jù)和報(bào)表以及客人的賬單 ,金庫(kù)內(nèi)的現(xiàn)金 ,走疏散樓梯到安全地點(diǎn) 辦公室人員 其它財(cái)務(wù)人員 出 納 財(cái) 務(wù) （ 3） 攜帶急救用品，建立臨時(shí)救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車，以便使重傷人員得到及時(shí)救護(hù) ； （ 4） 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。關(guān)閉門窗 。 客服部火災(zāi)處理程序； 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時(shí)和疏散的指令后應(yīng)該做到 主管 ： ； ； ； 客服領(lǐng)班 ： 、租戶情況表（名單）交 主管； ； 中心 ； ； ，向客人發(fā)放 ； 接待員： 。 、柜子，攜帶登記卡和業(yè)主、租戶名單把鑰匙交給主管 ； ，不要乘坐電梯，安全到達(dá)指定疏散地點(diǎn) ； ； ，指引疏散后的集中位置 ； 三、臨時(shí)動(dòng)火操作規(guī)程 目的： 建立臨時(shí)動(dòng)火審批制度，避免園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故發(fā)生。 范圍： 軟件園區(qū)和家屬區(qū)。 職責(zé)： 保安部主管負(fù)責(zé)在正常工 作時(shí)間內(nèi)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火的審批、監(jiān)督工作。 保安部中控值班員負(fù)責(zé)非工作時(shí)間對(duì)動(dòng)火的審批，保安部巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查工作。 操作規(guī)程： 本單位或外單位在軟件園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)經(jīng)消防局審批，在一般情況下，在保安部辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火措施，動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場(chǎng)。 動(dòng)火前要求： 保安部主管接到施工單位在園區(qū)或家屬區(qū)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊等動(dòng)用明火作業(yè)具體操作人的申請(qǐng)后，需詳細(xì)詢問(wèn)作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及看火人，操作人具有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的特制行業(yè)操作資質(zhì)證。 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有無(wú)消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達(dá)到合格后通知保安部主管。 保安部主管填寫《動(dòng)火證》一式兩份，一份留底，一份交動(dòng)火責(zé)任人。 施工單位負(fù)責(zé)人是當(dāng)然的消防負(fù)責(zé)人，以備緊急情況下的自防自救。 清理施工范圍內(nèi)的易燃雜物。 配備相應(yīng)的滅火器材。 對(duì)施工區(qū)域附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)需采取安全防范措施。 動(dòng)火中要求： 制定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全。 動(dòng)火區(qū)域嚴(yán)禁煙火。 施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時(shí)清除。 發(fā)生意外事故時(shí)要及時(shí)撲救。 嚴(yán)格按照《動(dòng)火證》中 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 室外作業(yè)遇有三級(jí)以上風(fēng)力時(shí)必須立即停止動(dòng)火作業(yè)。 動(dòng)火后要求： 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，在確認(rèn)無(wú)任何火險(xiǎn)隱患后才能離開現(xiàn)場(chǎng)。動(dòng)火后將《動(dòng)火證》交回保安部。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。 四、保安部巡視檢查規(guī)程 1 目的 不斷完善工作規(guī)程，提前發(fā)現(xiàn)隱患及不合格服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 2 適用范圍 適用于軟件園項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機(jī)房站點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識(shí)及保安人員工作情況等巡查。 3 職責(zé) 保安部重點(diǎn)負(fù)責(zé)消防、安全等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及日常工作 的巡查。 4 工作程序 針對(duì)保安部工作及崗位的特點(diǎn)，由保安部主管制定出巡查的周期及范圍。 巡查人按要求及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地做好巡查工作，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，巡查工作結(jié)束后，立即安排跟進(jìn)落實(shí)。若情況特殊，可暫時(shí)中斷巡查工作，待事件解決后，再繼續(xù)巡查。 工作結(jié)束后，要立即填寫《巡檢記錄單》，每周一由隊(duì)長(zhǎng)匯總后，報(bào)保安部主管審核簽字確認(rèn)。 各部門每月將《巡檢記錄單》進(jìn)行匯總，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 5 標(biāo)識(shí)管理 各部門負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的保管。 各部門負(fù)責(zé)必要的記錄，實(shí)現(xiàn)可追溯性。 項(xiàng)目管理中心日常管理的標(biāo)識(shí) 工作服和工作牌、轄區(qū)內(nèi) 道路標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識(shí)等服務(wù)類標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 控制要求 保安部需與工程部配合做好消防設(shè)備、設(shè)施，交通及車場(chǎng)等相關(guān)標(biāo)識(shí)的日常管理工作。 各部門填寫的記錄應(yīng)清楚、完整并妥善保存，以實(shí)現(xiàn)可追溯性。 五、保安部工作交接班作業(yè)規(guī)程 1 目的 做好日常崗位的交接工作，避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 2 職責(zé)范圍 、督促、檢查工作。 、檢查，對(duì)相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎(jiǎng)懲。 行。 3 公共制度 15 分鐘到達(dá)接到工作崗位。 ，對(duì)未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項(xiàng)著重說(shuō)明。 、設(shè)施及相關(guān)物品，如需要，交、接班者需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍，保證交接清楚，必須做到正常、齊全、完好（如：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、對(duì)講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況等）。 ，查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄（如工程部設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄），對(duì)于不清楚問(wèn)題一定要 問(wèn)清楚。 ，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。 《工作日志》。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實(shí)。 ，交、接班人員應(yīng)在上班及當(dāng)班的《工作日志》簽字。對(duì)有問(wèn)題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問(wèn)題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。 ，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。 ，檢查出問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時(shí) 未能說(shuō)明的上班的問(wèn)題 ,由接班人員負(fù)責(zé)處理。 在交接過(guò)程中如有解決不了的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 出現(xiàn)下列情況不得交班： 。 。 。 ，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 ，當(dāng)班人不得離崗。 4 保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補(bǔ)充條款 15 分鐘做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點(diǎn)集合，由班長(zhǎng)檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時(shí)規(guī)定及工作 安排，然后列隊(duì)前往接班地點(diǎn)。 10 分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說(shuō)明本班的值勤情況，是否有遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。 5 質(zhì)量記錄 《工作日志》 六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程 1 負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。 2 如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運(yùn)送大件、大量或貴重物品出入門時(shí)，需與巡邏崗進(jìn)行通話協(xié)助。 3 注意和疏散 門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 4 檢查出入園區(qū)車輛的車證，無(wú)證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定，做好登記，出租車無(wú)特殊情況不得進(jìn)入園區(qū)。 5 疏散在門前長(zhǎng)時(shí)間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。 6 回答業(yè)戶的問(wèn)題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。 7 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。 8 保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。 9 當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理工作。 10 重大活動(dòng)時(shí)執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé)，向賓客行禮、問(wèn)候。 11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無(wú)人接崗時(shí)，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級(jí)匯報(bào)，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。 12 相關(guān)文件 《交接班制度》 《突發(fā)事件報(bào)告單》 13 質(zhì)量記錄 《工作日志》 《物品放行條》 七、保安部巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證園區(qū)內(nèi)的治安安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 二、適用范圍 適用于保安部各保安巡邏崗。 三 、職責(zé) 保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)此規(guī)程的落實(shí)和監(jiān)督。 保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的考核和檢查。 四、程序 （一）、巡樓程序 （ 1）工作一般由一名巡邏警衛(wèi)進(jìn)行。 （ 2）從單元樓門進(jìn)入樓內(nèi) ,延樓梯到頂層開始巡視 ,依次巡視到地下一層。 （ 3）在巡視過(guò)程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。 （ 4）巡邏過(guò)程中糾正違章或盤查他人時(shí)保持三米距離，先敬禮，講文明用語(yǔ)。 （二）、巡樓檢查內(nèi)容 一、裝修房間： 使用明火： A、 有無(wú)使用燃?xì)饣螂姞t子（做飯、燒水用具是否規(guī)范）； B、 有無(wú)電氣焊作業(yè)； C、 有無(wú)吸煙情況； 違章用電： A、 有無(wú)私拉、亂接電線（是否從公共區(qū)域偷接電）； B、 電源取用是否合乎規(guī)范（主要是插頭、接線板）； C、 其他違反用電安全行為； 施工噪音： A、 是否在規(guī)定時(shí)間以外產(chǎn)生噪音； B、 是否初犯或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 其他施工行為： A、 有無(wú)私自拆改水、電、氣管線或計(jì)量表； B、 有無(wú)私自拆改承重墻； C、 有無(wú)亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾； 二、公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備（包括地下和車庫(kù)）： 消火拴箱： A、 玻璃是否完好； B、 水帶、槍頭是否齊全、完好； C、 閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好； D、 手動(dòng)報(bào)警器外觀是否完整； 滅火器： A、 外觀是否 完好（管與噴嘴有無(wú)損壞）； B、 壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi)； C、 手提瓶體有無(wú)空瓶感覺(jué)； D、 檢查是否處在有效期之內(nèi)； 手動(dòng)報(bào)警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)控制鍵盤、電梯廳控制按鈕等： A、 設(shè)備是否外觀完整（干凈、清潔）； B、 有無(wú)垂掛或脫落； C、 有無(wú)損壞、劃痕； 消防通道： A、 有無(wú)雜物堆放（自行車、物品或垃圾）； B、 應(yīng)急疏散指示燈是否正常（按下試驗(yàn)按鈕可以測(cè)試是否正常）； 三、公共區(qū)域治安檢查： 安全防范： A、 檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好； B、 檢查機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車存放處車輛是否擺放整齊有須； C、 檢查各重點(diǎn)部位的周 邊環(huán)境和設(shè)施狀況，對(duì)于上述部位是否構(gòu)成威脅； 安全檢查： A、 對(duì)于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查； B、 對(duì)于各保安崗位發(fā)現(xiàn)或其他部門轉(zhuǎn)達(dá)員工、業(yè)主反映的問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)并采取措施； C、 遇到疑難問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)； 四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問(wèn)題檢查： 公共區(qū)域有無(wú)垃圾、雜物；（如有及時(shí)通知保潔員清理） 公共區(qū)域其他非正常情況。 （三）、巡邏工作內(nèi)容 （ 1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門 外等。 （ 2）嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 （ 3）聽：超時(shí)裝修聲、住戶屋內(nèi)的異常響聲、求助等。 （ 4）問(wèn)：盤查可疑人。 （ 5）做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來(lái)等。 （四）、巡外圍