【正文】 儀表、禮節(jié)禮貌和自行車的擺放、機(jī)動(dòng)車的停放等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 六、 負(fù)責(zé)處理警衛(wèi)人員不能解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排 部署 ，并組織消防警衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)處理 重大事件，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 二、 對(duì)當(dāng)天工作做好計(jì)劃安排，督導(dǎo)警衛(wèi)及臨時(shí)工作人員具體實(shí)施。 十二、每天夜班人員在 23： 00 以后如遇 4加班人員加班結(jié)束要求開門時(shí)應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)開門。 八、 值班人員在值班期間如遇有員工、業(yè)主、客戶報(bào)案時(shí)，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)了解清情況后，在 1 分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)查找，通知大門崗注意盤查，同時(shí)將情況上報(bào)保安部主管，并做好報(bào)案記錄。警衛(wèi)確認(rèn)后如屬于誤報(bào)情況，應(yīng)填寫工作記錄。 二、 值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事物、打好開水、換好工裝等。 九、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。 五、 隨時(shí)掌握中控室各種設(shè)備的運(yùn)行情況，積極配合工程技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，時(shí)刻維護(hù)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、 中控室實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，值班員必須嚴(yán)格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。 十四、負(fù)責(zé)保安部季度、年度費(fèi)用的預(yù)算和上報(bào)工作。 十、 每周五： 17： 30— 18： 00 組織召開保安隊(duì)工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，傳達(dá)公司例會(huì)有關(guān)精神。 六、 每天： 16： 00— 16： 30 組織保安隊(duì)員進(jìn)行安保理論知識(shí)學(xué)習(xí)； 16： 30—17： 00 組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。（ 4）遇有員工、業(yè)主報(bào)失物品時(shí)，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)了解清楚情況，然后在 1分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負(fù)責(zé)查找，同時(shí)安排大門崗注意盤查。 四、 每天： 8： 30— 11： 00； 13： 30— 16： 00 處理保安部日常工作。做到不遲到不早 退。 九、 代表保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 六、 同公司各部門保持良好的關(guān)系。 三、 與國(guó)家職能部門及當(dāng)?shù)毓?、消防機(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對(duì)園區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查。 一、 貫徹執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣C布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織有關(guān)人員積極做好園區(qū)的消防、安全工作。 六、 園區(qū)無重大交通事故，做到人車分流、管理到位，定期進(jìn)行交通安全宣傳。 中控值班員 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 園區(qū) 北門崗 園區(qū) 巡邏崗 家屬區(qū) 大門崗 家屬區(qū) 巡邏崗 保安部主管 園區(qū) 大門崗 二、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。 二、 中控值班員：負(fù)責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機(jī)，參與突發(fā)事件的處理。 八、 做好涉外管理工作。 四、 做好園區(qū)和家屬區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。 三、 有效：既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。保安部在業(yè)務(wù)上接受 物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。 北京裕展物業(yè)管理有限公司 中科院軟件園項(xiàng)目管理中心 保 安 部 量 化 管 理 手 冊(cè) 二零零三年十月十五日 顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求 —— 裕展服務(wù)宗旨 以誠(chéng)摯的服務(wù)，讓顧客滿意； 以規(guī)范的管理，走精品之路； 以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)裕展品牌。 第一章 組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié) 保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則 現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。另外，還應(yīng)符合下列原則： （一） 與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則； （二） 與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則； （三） 與 所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則； （四） 與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則； 第二節(jié) 保安部任務(wù)和職責(zé) 一、 常開展消防安全和法制教育，使職工、業(yè)主、租戶牢固樹立“安全第一”的觀念，提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。 五、 做好交通疏導(dǎo)工作，確保園區(qū)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 九、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞事件和治安災(zāi)害事故。 三、 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。 三、 各級(jí)保安人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；將保安人員的值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活用量化管理達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一。 七、 危及員工、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施的落實(shí)和執(zhí)行。 四、 負(fù)責(zé)防火安全委員會(huì)的日常工作，協(xié)助各部門建立義務(wù)防火組織，建立各部門的安全防火制度并對(duì)義務(wù)防火員進(jìn)行防滅火知識(shí)、技能培訓(xùn)。協(xié)助各部門各重點(diǎn)部位制定完善逐級(jí)崗位責(zé)任制，組織公司員工培訓(xùn)，講授 有關(guān)安全和消防知識(shí)。簽署保安部備忘錄、日?qǐng)?bào)、申請(qǐng)報(bào)告、保安部預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 二、 每天： 8： 00— 8： 30； 11： 30— 12： 00； 13： 00— 13： 30； 17： 00—17： 30 檢查檢查園區(qū)、家屬區(qū)安全情況和保安各崗值勤及中控室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)安排處理；發(fā)現(xiàn)保安人員值勤問題及時(shí)糾正，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核制度。（ 1）接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi) 接起，并說：“您好！保安部。（ 5）遇有需要開動(dòng)火證時(shí)必須親自到動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢查是否具備動(dòng)火條件和防火措施的落實(shí)情況（ 6）遇有公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理。 七、 每周二上午檢查保安隊(duì)和中控室衛(wèi)生情況。 十一、每月月底負(fù)責(zé)制定并上報(bào)保安部月工作計(jì)劃。 十五、負(fù)責(zé)保安部年度工作計(jì)劃和總結(jié)工作。 三、 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初期火災(zāi)。 六、 值班人 員無權(quán)出借機(jī)房?jī)?nèi)任何機(jī)器設(shè)備和通訊設(shè)備，機(jī)房所配機(jī)器設(shè)備、器材要愛護(hù)使用，非值班人員不得隨意操作機(jī)器設(shè)備。 （二）、中控室值班員工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 中控室實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，分白班和夜班。 三、 交班人員應(yīng)在下班前 15 分鐘做好交班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點(diǎn)值勤用品和各部位鑰匙，如實(shí)填寫工作日志和各種工作記錄（包括電話記錄、報(bào)案登記、值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、 4樓員工加班登記、物資出門條記錄等），匯總本班工作情況和遺留問題； 四、 交接班人員 提前 5 分鐘進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙，電話卡的使用情況，中控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問題和注意事項(xiàng)等。屬于設(shè)備故障，在填寫完工作記錄后 15 分鐘之內(nèi)聯(lián)系工程部進(jìn)行維修并將情況匯報(bào)給保安 部主管。 九、 如遇園區(qū)大門崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)在 15 秒之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的 發(fā)展，同時(shí)通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)。 十二、每月 30 日參加保安部工作例會(huì)。 三、 開展對(duì)警衛(wèi)人員思想教育、安全教育及崗位培訓(xùn)工作。 七、 根據(jù)公安部門的要求及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對(duì)園區(qū)安保工作的具體計(jì)劃及措施，根據(jù)保安部經(jīng)理指示配合公安機(jī)關(guān)對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。如工作原因不能查崗時(shí)，可在其他時(shí)間段檢查，但白班不得少于 6 次查崗，夜班不得少于 2 次查崗。 五、 遇有各崗位值勤工作登記表用完時(shí)，負(fù)責(zé)將舊登記表收集整理上交中控室存 檔，同時(shí)補(bǔ)發(fā)新的登記表。 九、 每月 30 日參加保安部的防火安全專項(xiàng)檢查工作。 三、 帶領(lǐng)警衛(wèi)人員，認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格檢查、督促警衛(wèi)人員落實(shí)崗位責(zé)任制。 （二）警衛(wèi)班長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 警衛(wèi)班長(zhǎng)在警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本班勤務(wù)和日常管理工作，根據(jù)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的安排，帶領(lǐng)全班完成值勤任 務(wù)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。 四、 交接班時(shí)應(yīng)檢查各崗的值勤用品完好情況和有無遺留問題及注意事項(xiàng)。清樓時(shí)應(yīng)從頂層開始，逐層檢查 23： 00 以后是否留有加班人員，并對(duì)加班人員進(jìn)行登記，樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，其它部位是否存在火險(xiǎn)隱患，各單位的門窗是否關(guān)閉上鎖，頂層檢查完畢后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查直至一層。 九、 每周日 19： 30— 20： 00 組織全班召開班務(wù) ,及時(shí)掌握全班人員的思想動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員的思想教育工作。 二、 熟悉園區(qū)各單位人員、車輛的基本情況，做好行人、車輛進(jìn)出大門的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)正常的工作秩序。 五、 認(rèn)真做好人員、車輛出門的檢查工作，對(duì)于攜帶物品出門的人員、車輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查并認(rèn)真做好登記。 八、 時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé) ，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。 七、 遇有員工騎自行車出入時(shí)，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車。 十一、每周五 17： 30— 18： 00 參加保安部組織的工作例會(huì)。 二、掌握?qǐng)@區(qū)各單 位的人員、車輛情況，認(rèn)真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車、自行車正常行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)園區(qū)正常的工作秩序。 六、負(fù)責(zé)自行車存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車輛擺放整齊有須。 十、負(fù)責(zé)園內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)保安部處理。 二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前 15 分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前 10 分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。 四、園區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照 1樓 —至 4樓的順序進(jìn)行，巡視時(shí)乘電梯至頂層，然后延消防通道逐層檢查至一層，見到巡邏記錄簽字。 七、 遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控值班員的指令，在 3 分鐘之內(nèi)必須趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真檢查報(bào)警點(diǎn)周圍 15 米之內(nèi)有無火情、匪情發(fā)生，如屬誤報(bào)，在 3 分鐘之內(nèi)上報(bào)中控室；如屬真實(shí)情況，按保安部緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。 十一、巡邏警衛(wèi)在 1樓大堂值勤時(shí)，必須精神飽滿，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入樓內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時(shí)要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)間等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入 1樓。 十三、白班巡邏警衛(wèi)每 班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時(shí)簽到一次。 十七、每周日 20： 00— 20： 30 參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。 四、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入檢查登記和卡片管理制度，認(rèn)真做好出入家屬 區(qū)車輛的檢查登記工作，車輛須進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，同時(shí)發(fā)給停車卡片，車輛出門時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車證和停車卡片，對(duì)于無證或車、卡不符的車輛不于放行，嚴(yán)防車輛丟失。 七、做好大門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。 （二）家屬區(qū)門衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則 一、家屬區(qū)門衛(wèi)崗 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為 6： 00— 22： 00 每?jī)尚r(shí)一班；夜班上班時(shí)間為 22： 00— 次日 6： 00。 三、 班人員齊步行進(jìn)到大門崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作 交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車輛、人員登記情況，有無遺留問題及注意事項(xiàng)，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。 六、 遇有外部車輛進(jìn)入時(shí)，警衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查 前先行舉手禮，后登記車號(hào)、車型、車況和進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話并發(fā)給臨時(shí)停車卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)完成；車輛出門時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時(shí)停車卡，打直行交通手勢(shì)放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)完成，沒有攜帶物品的應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)完成。 十、 遇有外來人員攜帶物品出門時(shí)，警衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門條，出門條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在 2 分鐘之內(nèi)完成；無出門條或出門條與物品不相符的不于放行。 十三、每 周日 20： 00— 20： 30 參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。 四、 各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。 八、密切注意進(jìn)入家屬區(qū)的外來人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 （二）家屬區(qū)巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 家屬區(qū)巡邏崗實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為： 6： 00— 22：00，每?jī)尚r(shí)一班；夜班上崗時(shí)間為： 22： 00— 次日 6： 00，另星期