【導讀】悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻。負著比一重任，部門內其它的工作包括辦理訂房，臨時入住登記手續(xù)，分配房間，提供準確的房間資料及提高酒店的入住率和房間收入。聯(lián)系其它部門，滿足客人在住宿、飲食、旅游及享受上能達到理想的要求。

　　

【正文】 的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 1． 酒店從業(yè)員專業(yè)性要求： 某酒店房務部培訓手冊 Rooms Division TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Divisi on int roduct ion 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 A、 禮貌： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Di vision TRAINNG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Divsion introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 全體人員都必須突出積極、親切的態(tài)度，使客人感到受歡迎和贊賞，感到自己是重要的。 某酒店房務部培訓手冊 Rooms Divsion TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Division i ntr oduct ion 房務部概況 2．房務部各 部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 B、 關心： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Di vision TRAINNG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Divsion introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 全體人員都必須對客人的問題，疑惑和焦慮之事表現(xiàn)出興趣和同情。 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divisi on TRAI NI NG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 C、 能力： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Di vision TRAINNG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Divsion introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵 濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 全體人員要精通自身業(yè)務，有能力對客人任何合理的要求做出反應。 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divisi on TRAI NI NG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零 汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 D、 行為： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Di vision TRAINNG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Divsion introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝 差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 全體人員要以積極的態(tài)度行事，節(jié)制，不吵架，不使用傷人的語言，不喝酒，只允許在管理人員指定的區(qū)域里吸煙。 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divsion TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Division i ntr oducti on 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零 汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 E、 決不能對酒店、同事、管理人員或預訂系統(tǒng)的可靠性講消極的話。 某酒店房務部培訓手冊 Rooms Divsion TRAI NI G M ANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Di vison int roduct ion 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROM DI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 2． 電話禮儀： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divsion TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Divsion i ntroducti on 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪 茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 在任何公務電話交談中，您應該遵循下列基本原則： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divsion TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Division i ntr oducti on 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕 脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 A、 微笑： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Di vision TRAINNG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Divsion introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔 輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 微笑會自動改善您的音質，您的聲音會充滿愉悅和興致。 某酒店房務部培訓手冊 Rooms Division TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision int roduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆 漳脖邱昔講劑長妻 B、 從姿端正： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divsion TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Divsion i ntroducti on 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 當您坐姿正時，會對對方的講話 反應更快，更加聚精會神。 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divsion TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Division i ntroducti on 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 C、 使用低音調： 某酒店房務部培訓手冊 Rooms Divisi on TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 低音調讓您聽上去更成熟，更具備權威性。 某酒店房務部培訓手冊 Rooms Divison TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 D、 與對方的談話速度保持一致： 某酒店房務部培訓手冊 Rooms Division TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision int roduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 讓對方決定談話的速度。他或好或許有什幺急事，您可以抓緊提供信息。 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divisi on TRAI NI NG MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision int roduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 E、 避免音過大或過?。?某酒店房務部培訓手冊 Rooms Divsion TRAINING MANAUL 房務部培訓手冊房 務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Rom Divisi on intr oduct ion 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 如果講話的聲音過大，您也許會顯得粗暴、過份。如果您過于輕聲細語，恐怕又將顯懦弱和動搖不定。 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務部培訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision introduction 房務部概況 2．房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI 零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長妻 F、 避免使用 [啊 ]和 [呀 ]等詞語： 某酒店房務部培訓手冊 Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務部培 訓手冊房務部概況目錄房務部組織架構房務部各部門的功能房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Di vision introduct