【正文】 確定最適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時(shí)所應(yīng)考慮的重要變量 復(fù)雜 簡單 分權(quán)型機(jī)械式組織 集權(quán)型機(jī)械式組織 分權(quán)型有機(jī)式組織 集權(quán)型有機(jī)式組織 靜態(tài) 動(dòng)態(tài) 46 ① 復(fù)雜性 ② 規(guī)模 ③ 環(huán)境 ④ 人力資源政策 ⑤ 技術(shù) ① 作業(yè)核心 ② 頂點(diǎn) ③ 技術(shù)結(jié)構(gòu) ④ 中間層 ⑤ 支持性人員 ① 正式確定的決策、權(quán)力和職責(zé)的層級(jí) ② 組織周圍正式的信息流 ③ 非正式的溝通網(wǎng)絡(luò) ④ 正式的工作格局，其中企業(yè)的各個(gè)部門建立并運(yùn)行正式的協(xié)調(diào)機(jī)制，諸如工作小組和委員會(huì)等 ⑤ 專門的決策流程系統(tǒng)，其中當(dāng)組織遇到問題時(shí)會(huì)以一種特殊的方式作出反應(yīng)。該系統(tǒng)旨在限定問題并找出特殊問題的解決方案 ① 組織所做的工作類型(定制的或標(biāo)準(zhǔn)化的) ② 任務(wù)的復(fù)雜性(簡單的或復(fù)雜的) ③ 所處環(huán)境(穩(wěn)定的或動(dòng)態(tài)的) ① 簡單型結(jié)構(gòu)(Simple Structure) ② 機(jī)械型企業(yè)(Machine Bureaucracy) ③ 專業(yè)型企業(yè)(Professional Bureaucracy) ④ 部門型結(jié)構(gòu)(Divisionalised Structure) ⑤ 靈活型企業(yè)(Adhocracy Bureaucracy) ⑥ 使命型企業(yè)(Missionary Bureaucracy) 和 RI 的局限性 47 ① 短視性 ② 阻礙資產(chǎn)投資 ③ 缺少戰(zhàn)略控制 ① 協(xié)調(diào)不同職能為實(shí)現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng) ② 從金融機(jī)構(gòu)取得資金支持 ③ 取得董事的批準(zhǔn) ④ 當(dāng)企業(yè)要使?jié)撛诳蛻舸_信其完全支持所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)計(jì)劃可以為企業(yè)贏得合約 ⑤ 制定年度預(yù)算 ① 市場細(xì)分 ② 產(chǎn)品定位 ，這至少基于三個(gè)主要原因 ① 諸如市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透和差異化等戰(zhàn)略都需要通過新的市場和產(chǎn)品來不斷增加銷量 ② 市場細(xì)分使企業(yè)能夠利用有限的資源進(jìn)行經(jīng)營，無須大量生產(chǎn)、大量經(jīng)銷和大量的廣告。市場細(xì)分使小型企業(yè)在與大型企業(yè)的競爭中通過單位利潤最大化和單位細(xì)分市場銷量最大化而獲得成功 ③ 市場細(xì)分決策會(huì)直接影響營銷組合變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷 ，考慮如下因素很重要 ① 可衡量性 ② 可進(jìn)入性 ③ 適應(yīng)性 ④ 穩(wěn)定性 ⑤ 足量性 ① 市場集中化 ② 選擇性專業(yè)化 ③ 產(chǎn)品專業(yè)化 ④ 市場專業(yè)化 48 ⑤ 市場全面化。市場全面化可以通過大市場戰(zhàn)略或多重細(xì)分市場戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn) 36. 將產(chǎn)品定位用作戰(zhàn)略實(shí)施工具的經(jīng)驗(yàn)法為 ① 最佳的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)可能就是尚未開發(fā)的細(xì)分市場 ② 不要定位在若干細(xì)分市場之間。一旦無法滿足其中一個(gè)細(xì)分市場，定位在若干細(xì)分市場之間所取得優(yōu)勢就會(huì)被抵銷殆盡 ③ 不要對兩個(gè)細(xì)分市場采用同一戰(zhàn)略。通常情況下，適用于一個(gè)細(xì)分市場的戰(zhàn)略并不能被直接應(yīng)用于另一個(gè)細(xì)分市場 ④ 不要將自己定位在定位圖的中間區(qū)域。中間區(qū)域通常意味著戰(zhàn)略定義不清晰、不具有明顯的特征 ① 定義并定位問題，設(shè)定目標(biāo) ② 建立假設(shè) ③ 調(diào)研（包括案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研） ④ 數(shù)據(jù)搜集 ⑤ 分析和解釋 ⑥ 結(jié)論和建議 ① 觀點(diǎn)調(diào)研 ② 動(dòng)機(jī)調(diào)研 ③ 測量調(diào)研到數(shù)量調(diào)研 ① 產(chǎn)品 ② 促銷 ③ 地點(diǎn) ④ 價(jià)格 ① 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。（開發(fā)無虛飾但有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，適用于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；或者開發(fā)差異化或定制產(chǎn)品，適用于壁龕市場戰(zhàn)略。） ② 產(chǎn)品線特色化 ③ 產(chǎn)品線削減 ④ 戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營 49 ① 產(chǎn)品起到了滿足客戶需求的作用 ② 產(chǎn)品差異化也是企業(yè)競爭性戰(zhàn)略的重要組成部分 核心產(chǎn)品由產(chǎn)品的主要特征構(gòu)成；引申產(chǎn)品是附加特征，能夠使產(chǎn)品差異化。 ① 名稱 ② 標(biāo)記 ③ 關(guān)聯(lián)性和個(gè)性 三個(gè)基本品牌策略 ① 單一的企業(yè)名稱 ② 每個(gè)產(chǎn)品都有不同的品牌名稱 ③ 自有品牌 ① 企業(yè)具有較高的市場份額、較強(qiáng)的品牌實(shí)力并在市場中具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 ② 市場中有潛在增長力 ③ 客戶需求的不斷變化需要新產(chǎn)品。持續(xù)的產(chǎn)品更新是防止產(chǎn)品被淘汰的唯一途徑 ④ 需要進(jìn)行技術(shù)開發(fā)或采用技術(shù)開發(fā) ⑤ 企業(yè)需要對市場的競爭創(chuàng)新作出反應(yīng) ① 在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思（缺乏構(gòu)思）) ② 不斷變小的細(xì)分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性。 （市容低） ③ 由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過程，因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高。 （失敗率高） ④ 企業(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴。 （成本高昂） ⑤ 即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者“模仿并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。（被模仿） ① 通過利用需求、彈性和成本信息使利潤最大化——經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的目標(biāo) ② 實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率(ROI 或 ROCE)。這一目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致采用成本導(dǎo)向定價(jià)法 ③ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場份額(比如，采用滲透定價(jià)法) ④ 當(dāng)市場對價(jià)格非常敏感時(shí)，其目標(biāo)是增強(qiáng)競爭力而不是領(lǐng)導(dǎo)市場 50 ① 質(zhì)優(yōu)價(jià)高的定價(jià) ② 跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者或市場的定價(jià)策略 ③ 產(chǎn)品差別定價(jià)法（also called 歧視定價(jià)法）（細(xì)分市場、地點(diǎn)、產(chǎn)品的版本、時(shí)間、動(dòng)態(tài)定價(jià)） ④ 產(chǎn)品上市定價(jià)法(滲透定價(jià)法和撇脂定價(jià)法) ① 企業(yè)產(chǎn)品類型的現(xiàn)有分銷渠道 ② 為企業(yè)產(chǎn)品建立自己的網(wǎng)絡(luò)所需的費(fèi)用 ③ 存貨的成本，以及該成本隨著分銷策略的不同如何變化 ④ 企業(yè)產(chǎn)品類型所處的監(jiān)管環(huán)境 ① 直接分銷 ② 間接分銷 ① 廣告促銷 ② 營業(yè)推廣 ③ 公關(guān)宣傳 ④ 人員推銷 ① 市場分析 ② 設(shè)定目標(biāo) ③ 制定戰(zhàn)略 ④ 實(shí)施 ⑤ 評(píng)估和控制 ① 產(chǎn)品研究 ② 流程研究 51 ① 波特的基本戰(zhàn)略 ② 波特的價(jià)值鏈 ③ 安索夫矩陣 ④ 行業(yè)和產(chǎn)品的生命周期 技術(shù)進(jìn)步速度 慢 快 市場增長率 慢/適中 內(nèi)部開發(fā) 外部獲取 快 外部獲取 外部獲取 ① 成為向市場推出新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè) ② 成為成功產(chǎn)品的創(chuàng)新模仿者，從而使啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和成本最小化 ③ 通過大量生產(chǎn)與新引入的產(chǎn)品相類似、但價(jià)格相對低廉的產(chǎn)品來成為低成本生產(chǎn)者 ① 運(yùn)營 ② 營銷 ③ 產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā) ① 容量 ② 種類 ③ 需求變動(dòng) ④ 可見性 ① 領(lǐng)先策略 ② 滯后策略 ③ 匹配策略 ：（看舉例） 52 ① 資源訂單式生產(chǎn)：當(dāng)需求不具獨(dú)立性時(shí)，企業(yè)僅購買所需材料并在需要時(shí)才開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)。例如，建筑企業(yè)可能會(huì)收到承建新的道路橋梁的大訂單。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購必需的資源 ② 訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)：在采用某些運(yùn)營流程的情況下，企業(yè)可能對未來需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨。例如，企業(yè)會(huì)配備適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)力和設(shè)備，但企業(yè)會(huì)在實(shí)際收到訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù) ③ 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)：許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。這種情況在制造型企業(yè)非常常見 (JIT)的關(guān)鍵理論要素 ① 不斷改進(jìn) ② 消除浪費(fèi) ③ 良好的工作場所整理 ④ 縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間 ⑤ 企業(yè)中所有員工的參與 優(yōu)點(diǎn) ① 庫存量低，節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用 ② 降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營成本 ③ 降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過時(shí)的可能性 ④ 避免因需求突然變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn) ⑤ 由于 JIT 著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間 缺點(diǎn) ① 由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小 ② 生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，若供應(yīng)商沒有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤 ③ 由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預(yù)期之外的訂單 ① 識(shí)別潛在供應(yīng)商 ② 對潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià) ③ 招標(biāo) ④ 報(bào)價(jià) ⑤ 對價(jià)格及支付事項(xiàng)進(jìn)行談判 53 ⑥ 下訂單 ⑦ 跟蹤已下達(dá)的訂單 ⑧ 檢查進(jìn)貨 ⑨ 對供應(yīng)商付款 ① 采購方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系 ② 便于信息的保密 ③ 能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) ④ 隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 ① 若無其他供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價(jià)能力就會(huì)增強(qiáng) ② 采購方容易受到供應(yīng)中斷的影響 ③ 供應(yīng)商容易受到訂單量變動(dòng)的影響 ① 能夠取得更多的知識(shí)和專門技術(shù) ② 一個(gè)供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低 ③ 供應(yīng)商之間的競爭有利于對供應(yīng)商壓價(jià) ① 難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃 ② 供應(yīng)商的承諾較低 ③ 疏忽了規(guī)模經(jīng)濟(jì) ① 允許采用外部專家和外部技術(shù) ② 可為內(nèi)部員工安排其他任務(wù) ③ 采購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行談判 67. 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件供貨策略的缺點(diǎn) ① 第一階供應(yīng)商處于顯要地位 ② 競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 54 ① 質(zhì)量 ② 數(shù)量 ③ 價(jià)格 ④ 交貨 ① 成本控制 ② 管理投入 ③ 生產(chǎn)投入 ④ 供應(yīng)商管理 ⑤ 獲取有關(guān)以下事項(xiàng)的信息，用于評(píng)價(jià)各種采購方案 ⑥ 維持庫存水平 ① 分析現(xiàn)有的員工資源 ② 估計(jì)資源可能發(fā)生的變化 ③ 估計(jì)企業(yè)未來的人才需求 ④ 確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃 ① 招聘計(jì)劃 ② 培訓(xùn)計(jì)劃 ③ 再發(fā)展計(jì)劃 ④ 生產(chǎn)力計(jì)劃 ⑤ 冗余計(jì)劃 ⑥ 保持計(jì)劃 ① 通過晉升現(xiàn)有員工來進(jìn)行內(nèi)部招聘 ② 可通過已知數(shù)據(jù)進(jìn)行選拔，并且可通過在內(nèi)部取得反饋來考察員工是否適合該工作 ③ 內(nèi)部招聘能節(jié)約大量的招聘和選拔時(shí)間及費(fèi)用 ④ 如果需要培訓(xùn)，則招聘成本較高 ① 未被選拔的員工容易產(chǎn)生負(fù)面情緒；或者員工晉升后成為前同事的主管會(huì)比較困難 ② 適合該工作的員工在企業(yè)外部 55 ③ 會(huì)降低“新視點(diǎn)”進(jìn)入企業(yè)而產(chǎn)生的變化 ④ 由于員工認(rèn)為晉升只是時(shí)間問題，因此內(nèi)部招聘容易誘發(fā)自滿情緒 ① 如果各個(gè)級(jí)別管理者的發(fā)展屬于繼任計(jì)劃的范圍，則會(huì)促進(jìn)其發(fā)展。這種計(jì)劃通過提出與企業(yè)需求直接相關(guān)的目標(biāo)來專注于管理層的發(fā)展 ② 容易實(shí)現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動(dòng) ③ 通過建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評(píng)估結(jié)果 ① 該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求 ② 該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級(jí)管理層引導(dǎo)，各級(jí)管理層也負(fù)有重要責(zé)任，不應(yīng)將繼任計(jì)劃看作是人力資源部門的責(zé)任 ③ 管理層的發(fā)展與管理層的評(píng)估和選擇同樣重要 ④ 評(píng)估應(yīng)當(dāng)客觀，最好有一個(gè)以上的評(píng)估人對各位管理者進(jìn)行評(píng)估 ① 預(yù)防成本 ② 鑒定費(fèi)用 ③ 內(nèi)部失效成本 ④ 外部失效成本 （TQM）的內(nèi)涵 ① 內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商 ② 服務(wù)水平協(xié)議 ③ 公司的質(zhì)量文化 ④ 授權(quán)(授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面： (1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作。(2)使員工對實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。) ① 預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制,在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多 ② 內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果，額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本 56 ，可以從三個(gè)層次來審視這些資源 ① 董事會(huì) ② 高級(jí)以及中級(jí)管理層 ③ 監(jiān)督者和員工 ① 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要改變 ② 領(lǐng)導(dǎo)必須提供對未來的展望 ③ 實(shí)施 ① 溝通 ② 溝通觀點(diǎn)和戰(zhàn)略 ③ 授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導(dǎo) 第六章戰(zhàn)略控制 ★★★必須現(xiàn)在牢牢掌握 ★★循序漸進(jìn)記憶 ★考前突擊記憶 內(nèi)容索引 序號(hào) 知識(shí)點(diǎn)描述 要點(diǎn)數(shù) 頁碼 1 導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因★ 6 123 2 按照時(shí)間順序，戰(zhàn)略失效的類型★★★ 3 123 3 戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異★★★ 1 124 4 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)★ 2 124 5 構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考