【正文】 偏僻的小店地址逐步成為了繁華地段，“百口居”的品牌得以進步提升，受到了世界各地游客的好評，致認為“要品京味，就上百口居”。要求：分析百口居具有哪些可能成為核心能力的資源(至少列出兩種)。答案解析:由于百口居處于繁華地段，這屬于不可被模仿的資源中物理上獨特的資源。公眾已經(jīng)接受了“百口居”品牌，并具有定的忠誠度，這屬于不可被模仿的資源。百口居具有近百年歷史，品牌價值在不斷提升，這屬于持久的資源。40甲公司成立于2010年，經(jīng)過兩年的發(fā)展，取得了定的規(guī)模。因此公司成立了風險管理委員會和風險管理職能部門。以下是其些情況：(1)風險管理委員會對董事會負責，由董事長兼總經(jīng)理劉某擔任風險管理委員會的召集人。(2)風險管理委員會共設委員五人，其中張某和李某是公司董事，張某自公司成立以來直為公司的高級管理人員，對公司的重要管理、業(yè)務流程非常熟悉。而李某則是新進入董事會的成員，其是風險管理專家，具有定的法律知識。(3)風險管理委員會的職能之為確定企業(yè)風險管理總體目標、風險偏好、風險承受度，批準風險管理策略和重大風險管理解決方案。(4)風險管理職能部門履行全面風險管理的職責，對風險管理委員會負責。(5)風險管理職能部門職能之為審議內(nèi)部審計部門提交的風險管理監(jiān)督評價審計綜合報告。要求：。答案解析:事項5不恰當：風險管理委員會的召集人應由不兼任總經(jīng)理的董事長擔任。董事長兼任總經(jīng)理的，召集人應由外部董事或獨立董事?lián)?。本公司董事長劉某兼任總經(jīng)理，不能成為風險管理委員會的召集人，因此情況1不恰當?！按_定企業(yè)風險管理總體目標、風險偏好、風險承受度，批準風險管理策略和重大風險管理解決方案”是董事會在全面風險管理方面的主要職責，因此情況3不恰當。風險管理職能部門對總經(jīng)理或其委托的高級管理人員負責，并不對風險管理委員會負責，因此，情況4不恰當?！皩徸h內(nèi)部審計部門提交的風險管理監(jiān)督評價審計綜合報告”是風險管理委員會的職責之。因此情況5不恰當。41北京的火鍋店眾多，競爭相當激烈。來自四川的某火鍋城獨樹幟，以高質(zhì)量的服務在京城火鍋市場中占據(jù)了席之地。該火鍋城的高質(zhì)量服務體現(xiàn)在就餐前、就餐中和就餐后的各個環(huán)節(jié)當中。就餐前當顧客在該火鍋城等待區(qū)等候時，大屏幕上不斷打出最新的座位信息，服務人員會立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料(均為無限量免費提供)，此外，顧客還可以在等候區(qū)打牌、下棋和免費上網(wǎng)沖浪，女士還可以享受免費修剪指甲，男士則可以享受免費擦皮鞋等服務。這樣，原本枯燥無味的等待時間就在吃喝玩樂中悄然而逝了。排隊等位已成為該火鍋城吸引顧客的特色和招牌之。就餐中的細節(jié)關懷，從點菜、上洗手間到結(jié)賬離開等各個環(huán)節(jié)，該火鍋城處處體現(xiàn)了對服務的重視和對顧客的關懷。就餐后的小恩惠，般的餐館吃完飯后只會送上個果盤，但在該火鍋城，若顧客向服務員提出再給個果盤的要求，服務員會面帶笑容地說“沒問題”，并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。服務員有時候還會給顧客奉送1—2小袋豆子和口香糖。雖然這些小恩惠不值多少錢。但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動，在顧客心里種下“下次還來”和“告訴朋友”的種子。正是通過以上高質(zhì)量服務，該火鍋城樹立了其服務差異化的品牌，顧客回頭率很高?，F(xiàn)在，顧客想在該火鍋城吃頓晚飯，要提前2—3天訂座。若需要包廂，則訂座時間甚至要提前2周。要求：簡要分析該火鍋城采取的業(yè)務單位戰(zhàn)略類型，并簡述采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)點。答案解析:該火鍋城采取的是差異化戰(zhàn)略。該火鍋城通過就餐前、就餐中和就餐后高質(zhì)量服務，樹立了其服務差異化的品牌，顧客回頭率很高，體現(xiàn)了差異化戰(zhàn)略。企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點：企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，可以很好地防御產(chǎn)業(yè)中的五種競爭力量，獲得超水平的利潤。具體講，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①形成進入障礙。②降低顧客敏感程度。③增強討價還價能力。④防止替代品威脅。42在總結(jié)某知名企業(yè)集團破產(chǎn)的過程中，人們發(fā)現(xiàn)如下情況。資料：為了滿足公司大規(guī)模擴張的需要、把資金從上市公司轉(zhuǎn)移出來，集團采取以上市公司存款為大股東貸款擔保的方式“套錢”。在難以得到上市公司過半數(shù)董事同意的情況下，集團制造虛假的上市公司董事會決議：是未經(jīng)授權(quán)代董事簽字。二是非董事人員或前任董事在決議上簽字。為了便于控制，三年來公司高管和董事會成員頻繁更換，僅董事長就更換4人，最近次董事會成員更是幾乎全部更換，僅保留位原董事。公司的重大決策聽命于個別核心人物，董事會對公司實際控制人未形成有效約束。由于股獨大和股權(quán)分置的股權(quán)結(jié)構(gòu)，股東大會也無法對大股東和實際控制人肆意侵吞上市公司利益的行為形成制約。資料二：在該集團，長期以來不少公司高層“把公司的錢裝進自己的兜”，些中層更是把公司用于獎勵員工的獎金截留提成，業(yè)務人員則簽署大量的虛假合同來騙取提成。資料三：在公司快速發(fā)展的過程中，被鮮花和掌聲陶醉的公司管理層聽不進任何不同意見。位資深高層委婉地對時任董事長身邊人員的某些做法提出批評時，被該董事長當場駁回。此后，員工再也不敢、也不愿向上層提意見，信息溝通系統(tǒng)幾乎不存在。會計信息系統(tǒng)由管理層隨意控制，高層管理者把“公司錢揣入自己腰包”。在該公司，信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是個管理和控制的工具，而是高層管理者的話筒，信息隨其意愿而變。資料四：公司早在1997年就有了審計部。然而內(nèi)部審計部門的運作情況極不理想，很少對內(nèi)部控制運行情況進行監(jiān)督，也未就附屬公司管理失控、部分管理者“把公司錢裝進自己兜里”等重大風險點進行報告。在定程度上，內(nèi)部審計部門的作用主要是做給銀行和政府部門看的，是公司獲取政府青睞和取得銀行貸款的“道具”。重大決策，包括重大對外擔保、大額資金劃轉(zhuǎn)等都是由公司個別管理人員以郵件的形式授權(quán)或通過郵件發(fā)出劃款指令，其他人員及內(nèi)部審計部門全無發(fā)言權(quán)。要求：資料反映了該公司哪方面的問題?請簡單闡明理由。答案解析:資料表明該公司在公司治理方面存在嚴重問題。董事會和管理層作用被誤用，董事和高級管理人員也沒有盡到應有的責任。四、綜合題(本題型共1小題，共25分。)43資料()固特嘉公司是家以批發(fā)零售輪胎、機油為主的公司。該公司主要負責美國固特異輪胎和英國嘉實多機油在北京地區(qū)的銷售以及相關的業(yè)務開展和售后服務。該公司把產(chǎn)品批發(fā)到些汽車輪胎零售店和汽修廠并對零售商提供相關的技術支持服務。公司代理的兩種產(chǎn)品是世界知名的品牌，主要針對些中高檔轎車。從企業(yè)開展業(yè)務來看是以北京地區(qū)的北部為主，大部分的客戶都集中在消費檔次較高的地區(qū)。、花紋設計上有所不同。北京是中國的首都，每年的GDP無論是總量還是增速都處在全國前列，消費能力強。政府對個人購車持支持態(tài)度，有些機構(gòu)也為個人購車提供了方便，例如分期付款等。這就意味著車輛會越來越多，輪胎和機油的消耗量也會隨之增加。同時，隨著科技的進步，汽車的性能會越來越好。對輪胎、機油的品質(zhì)要求也就越來越高?，F(xiàn)在北京道路建設不斷加快，例如五環(huán)、六環(huán)的建設通車，三環(huán)路的重新修繕等使得交通更加便利。2008年政府取消了購置稅，并啟動了“汽車下鄉(xiāng)”政策，刺激了汽車的消費，為相關產(chǎn)品也提供了個好的前景。汽車在中國對于絕大多數(shù)家庭來講，仍屬于價格高昂的耐用品，再加上有定的炫耀心理。消費者在花費很多錢購買汽車后，往往對其花費很多心血，愿意花錢為汽車購買名牌產(chǎn)品。在北京市場上，除了美國固特異輪胎和英國嘉實多機油之外，還存在韓泰等些世界知名品牌的輪胎和機油，這些品牌在北京市場上也擁有較高的市場占有率，對固特嘉公司形成了較大的競爭壓力。此外，在北京市場上，從事美國固特異輪胎和英國嘉實多機油銷售的代理商大約有23家，這些代理商為了爭取客戶，采取降價、返點、買贈等多種促銷方式，從固特嘉公司這里奪走了，不少客戶。要求：根據(jù)資料()判斷固特嘉公司采取了何種公司戰(zhàn)略。答案解析:固特嘉公司采取的是多元化戰(zhàn)略中的相關多元化戰(zhàn)略。相關多元化也稱同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務或市場為基礎進入相關產(chǎn)業(yè)或市場的戰(zhàn)略。相關多元化的相關性可以是產(chǎn)品、生產(chǎn)技術、管理技能、營銷渠道、營銷技能以及用戶等方面的類似。固特嘉公司是家以批發(fā)零售輪胎、機油為主的公司，輪胎和機油都是汽車產(chǎn)品的關聯(lián)產(chǎn)品。所以屬于相關多元化。