【正文】 計(jì)與實(shí)施上都比較困難。為了保證事實(shí)判斷的活動(dòng)對(duì)活動(dòng)有一定的挑戰(zhàn)性，準(zhǔn)備材料信息必須充分周全，主試必須預(yù)測(cè)被試可能會(huì)作出的許多判斷或遇到的問題。輔導(dǎo)人員或主試為了及時(shí)回答被試的問題，必須對(duì)有關(guān)信息內(nèi)容非常熟悉，但輔助人員難以在所有被試面前表現(xiàn)出一致的行為。十二、領(lǐng)會(huì)：書面案例分析的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：操作相當(dāng)方便，并且可以組合用于測(cè)評(píng)一般的能力（例如組織一個(gè)生活活動(dòng)）和特殊技能（例如計(jì)算投資收益）。當(dāng)書面分析報(bào)告提交后，主試可以從報(bào)告的形式與內(nèi)容兩方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。缺點(diǎn)：評(píng)分比較主觀，難以制定一個(gè)客觀化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。十三、應(yīng)用：小組討論的主要缺點(diǎn)：當(dāng)小組成員在地位、經(jīng)歷上迥然相異，或在成員間有不必要拘束的場(chǎng)合，小組討論可能不會(huì)成功，因可見的技巧太多，或表露出來的能力是眾所共有的。如果小組討論和日后的工作任務(wù)無多大關(guān)系時(shí)，會(huì)降低效度。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)評(píng)個(gè)人突出的程度、小組目標(biāo)達(dá)成的程度及社交能力以及進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)角度的速度；而有領(lǐng)導(dǎo)小組討論則主要是測(cè)評(píng)被測(cè)的固執(zhí)性、獨(dú)立性、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖能力等。有人認(rèn)為小組討論缺乏代表性。小組與小組之間缺乏可比性。十四、應(yīng)用：管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：它能夠突出實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制。它具有趣味性。認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。缺點(diǎn)：被試專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而會(huì)忽略對(duì)所應(yīng)掌握的一些管理原理的學(xué)習(xí)。壓抑了被試的開創(chuàng)性。操作不便難以觀察?；ㄙM(fèi)時(shí)間。十五、應(yīng)用：評(píng)價(jià)中心的主要形式：公文處理：（1）背景模擬；（2）公文類別處理模擬；（3）處理過程模擬。小組討論：（1）角色指定形式；（2）角色自由討論形式。管理游戲。角色扮演。其他形式：（1）面談模擬；（2）事實(shí)判斷；（3）書面案例分析。十六、領(lǐng)會(huì)：評(píng)價(jià)中心的情景設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：相似性：所謂相似性，是要求所設(shè)計(jì)的情境要與擬聘職位的工作實(shí)際具有相似性，具體表現(xiàn)在：素質(zhì)、內(nèi)容與條件三個(gè)方面的相似性上。典型性：（1）所模擬的情境是被試未來任職工作中最主要、最關(guān)鍵的內(nèi)容；（2）所設(shè)計(jì)情境，不是從節(jié)選實(shí)際工作一段，而是把實(shí)際工作情形中關(guān)鍵——最有代表性的情形，歸納、概括、集中，使本來不同時(shí)間、不同情形下發(fā)生的事情集中出現(xiàn)。逼真性：指所設(shè)計(jì)的情境，在環(huán)境布置、氣氛渲染與評(píng)價(jià)要求等方面都必須與實(shí)際相仿，否則情境模擬就失去它的測(cè)評(píng)價(jià)值。主題突出：讓被試的行為活動(dòng)圍繞一要“主線”進(jìn)行，突出表現(xiàn)所測(cè)評(píng)的素質(zhì)。立意高，開口小，挖掘深，難度適當(dāng)。十七、領(lǐng)會(huì)：評(píng)價(jià)中心成立前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作：確定評(píng)價(jià)中心活動(dòng)所要測(cè)評(píng)的素質(zhì)項(xiàng)目。對(duì)于每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目找出一些便于區(qū)分與辯認(rèn)的代表行為。根據(jù)擬聘職位要求選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)中心形式。對(duì)于每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，確定不同水平等級(jí)區(qū)分的標(biāo)志。確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。制定評(píng)價(jià)中心活動(dòng)需要的有關(guān)方案、計(jì)劃與方案要求。十八、領(lǐng)會(huì)：評(píng)價(jià)中心存在的主要問題：花費(fèi)大、代價(jià)高。應(yīng)用范圍較小。主要用于管理能力的測(cè)評(píng)。一般人操作不了。評(píng)價(jià)中心法質(zhì)量很難鑒定。存在一些不可克服的誤差。法庭糾紛案例中所揭示的問題：（1）評(píng)價(jià)中心的實(shí)施與結(jié)果必須充分保證一致性與公平性。（2）不管評(píng)中心的某一部分多么有效，整個(gè)體系必須完整，且要注意與其他方法、法律相配套，否則不堪一擊。潛在問題：表現(xiàn)效度高不能保證實(shí)際效度；工作分析與情境模擬是評(píng)價(jià)中心法內(nèi)容效度的保證，但工作本身即受到指控，因?yàn)樗鼪]有證明從工作住處或工作職責(zé)與評(píng)價(jià)關(guān)系中遴選要素的過程，而情境模擬是不現(xiàn)實(shí)的；評(píng)分的主觀性和評(píng)價(jià)小組之間的差異性也存在疑問。因此，我們應(yīng)對(duì)進(jìn)行中的評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)員差別的控制與調(diào)整：（1）多種方法評(píng)價(jià)：（2）評(píng)價(jià)員必須接受培訓(xùn)。十九、應(yīng)用：評(píng)價(jià)中心的操作程序（針對(duì)主試）：觀察被試的行為表現(xiàn)。對(duì)所記錄的行為進(jìn)行歸類。給每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分（評(píng)分一般05分不等，共6個(gè)級(jí)別，其中3為達(dá)標(biāo)，5為遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出要求，0根本沒有顯示出實(shí)際工作所要求的素質(zhì)）指定觀察評(píng)分人報(bào)告評(píng)定結(jié)果。其余主試記錄報(bào)告中的有關(guān)事實(shí)。要素綜合評(píng)分。公布每個(gè)主試對(duì)每個(gè)人的評(píng)分結(jié)果。主試討論。其他評(píng)語。二十、應(yīng)用：評(píng)價(jià)中心失敗的原因。有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)闆]有充分的準(zhǔn)備與計(jì)劃。有些評(píng)價(jià)中心沒有實(shí)施是因?yàn)闇?zhǔn)備工作過于繁瑣。有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)樵u(píng)價(jià)中心的結(jié)果被錯(cuò)誤使用或根本不用。有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)樵u(píng)價(jià)結(jié)果缺乏預(yù)測(cè)效度。有些評(píng)價(jià)中心失敗的原因在于得不到高層主管的支持與幫助。因此，改進(jìn)上述評(píng)價(jià)中心的不足，關(guān)鍵要注意：評(píng)價(jià)中心必須加強(qiáng)技術(shù)上的革新。評(píng)價(jià)中心的實(shí)施要與其他措施相配套，保證評(píng)價(jià)中心的完善。第八章其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法一、領(lǐng)會(huì)：寫推薦信的人應(yīng)滿足的四個(gè)條件：他們對(duì)被推薦的人情況非常熟悉或者有相當(dāng)多的時(shí)間與機(jī)會(huì)觀察被推薦者。推薦人有能力對(duì)被薦者作出正確的評(píng)價(jià)。推薦人愿意也敢于給出自己的直率意見。推薦人有能力正確表達(dá)自己的推薦意見，以便測(cè)評(píng)者能理解推薦人的意見。二、領(lǐng)會(huì)：推薦信用于素質(zhì)測(cè)評(píng)應(yīng)具備的條件：對(duì)推薦信的效度分析已證明完全有足夠的效度。接受者了解寫推薦信的人并確信其誠(chéng)實(shí)。特別設(shè)計(jì)的推薦信程序使其歪曲程度達(dá)到最小，如強(qiáng)迫選擇程序。在特定情況下，能合理預(yù)期推薦書的參考價(jià)值高出“一般”的情況。三、領(lǐng)會(huì)：申請(qǐng)表的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：不顯示評(píng)價(jià)傾向，僅表現(xiàn)事實(shí)與反映信息，故申請(qǐng)?zhí)顚懭艘话悴粫?huì)做假。缺點(diǎn)：不便對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行比較與選擇，因?yàn)轫?xiàng)目差異不一。四、領(lǐng)會(huì)：檔案分析用于素質(zhì)測(cè)評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)：檔案中記錄著一個(gè)人從上學(xué)到目前為止的所有經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況與工作的績(jī)效、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、組織與群眾的評(píng)價(jià)意見等等，所有這些材料都可以成為素質(zhì)測(cè)評(píng)與錄用決策的重要依據(jù)。資歷在素質(zhì)測(cè)評(píng)與選拔錄用中有著重要作用，而檔案中對(duì)資歷的記錄最為詳實(shí)。缺點(diǎn)：檔案分析法不一定可靠，因?yàn)闄n案中材料本人填寫部分不一定真實(shí)，組織鑒定可能因好面子而好評(píng)，因打擊報(bào)復(fù)而差平，或不負(fù)責(zé)任而含糊其辭。因此檔案分析應(yīng)該與實(shí)際調(diào)查相結(jié)合。五、識(shí)記：工作取樣法：是通過被測(cè)者先完成一些實(shí)際工作的樣本任務(wù)來測(cè)評(píng)其相關(guān)素質(zhì)的一種方法。六、識(shí)記：工作取樣法的基本原理：工作取樣法是根據(jù)“從母體抽取的子樣，具有近似母體的性質(zhì)”這一統(tǒng)計(jì)學(xué)思想建立起來的一種測(cè)評(píng)方法。當(dāng)從某一母體抽取子樣，發(fā)生比率已知的情況下，還可以求出其置信度和精度。七、領(lǐng)會(huì)：工作取樣法的基本程序：確定目的：確定決定實(shí)施工作取樣的目的是什么，在此基礎(chǔ)再?zèng)Q定取樣時(shí)間范圍和實(shí)施對(duì)象。確定按照目的要求的分類項(xiàng)目，決定觀測(cè)內(nèi)容、觀測(cè)時(shí)刻、次數(shù)和期間。取得觀測(cè)人員的配合：說明具體情況，使他們明白觀測(cè)目的和方法，積極予以配合。認(rèn)真做好筆記：對(duì)觀察項(xiàng)目要認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)觀測(cè)項(xiàng)目外的事情，也要無遺漏記錄。系統(tǒng)整理觀測(cè)結(jié)果，使其圖表化。根據(jù)目的確認(rèn)作業(yè)能力與改進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)化程序：選擇幾項(xiàng)被測(cè)評(píng)者將來工作職位十分關(guān)鍵的任務(wù)。就每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，由一位觀察者對(duì)被測(cè)評(píng)者的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并在清單上記下被測(cè)評(píng)者執(zhí)行該任務(wù)的好壞。八、領(lǐng)會(huì)：工作取樣法的基本類型：（兩大類：操作測(cè)評(píng)：體力動(dòng)作相關(guān)；語言測(cè)評(píng)：出現(xiàn)語言內(nèi)容）行為操作型：涉及一系列物體。工作相關(guān)信息型：用于測(cè)評(píng)擔(dān)任某工作的人所有信息量，通常是筆測(cè)。小組討論型：適用于個(gè)人貢獻(xiàn)對(duì)整體工作起重要作用的職位。情境模擬型：被測(cè)評(píng)者被要求與那些正在做此項(xiàng)工作的人做同樣的事情。九、領(lǐng)會(huì)：實(shí)證分析方法的具體形式：實(shí)證分析：是測(cè)評(píng)者通過調(diào)查、分析一些實(shí)際人與事，或借助自己認(rèn)為可靠的檢驗(yàn)手段，來證明某種預(yù)期的測(cè)評(píng)結(jié)論?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：是為了查明或證明書面介紹與履歷檔案中的有關(guān)判斷，消除有關(guān)疑問所進(jìn)行的實(shí)地實(shí)事實(shí)人調(diào)查。體檢：通過醫(yī)學(xué)、物理與生化檢驗(yàn)手段測(cè)定人體組織器官與整體生理功能及健康狀況的一種方法。產(chǎn)品分析：即活動(dòng)產(chǎn)品分析，是通過被測(cè)者的學(xué)習(xí)、工作及其成果等分析來獲取素質(zhì)測(cè)評(píng)信息的一種方法（很少獨(dú)立運(yùn)用）。十、領(lǐng)會(huì)：生產(chǎn)性工作績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容：產(chǎn)品數(shù)量：一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)或完成的件數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量：一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)或完成件數(shù)中的正品率或次品率。事故：生產(chǎn)與工作中發(fā)生的工傷事故或造成重大生產(chǎn)損失事故的次數(shù)與嚴(yán)重程度。工資：工資增加的比率與頻率。缺勤：缺勤的次數(shù)與時(shí)間長(zhǎng)度。升遷：升遷的速度。十一、領(lǐng)會(huì)：中高層管理人員績(jī)效考評(píng)的客觀性指標(biāo)以產(chǎn)量為考評(píng)指標(biāo)，如企業(yè)總產(chǎn)值，總生產(chǎn)量，產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，事故發(fā)生率等。以利潤(rùn)大小為考評(píng)指標(biāo)，如銷售利潤(rùn)率，成本利潤(rùn)率，利潤(rùn)增長(zhǎng)率等。以缺勤率為考評(píng)指標(biāo)，缺勤率=（缺勤人數(shù)*天數(shù)）/（職工總數(shù)*工作日數(shù)）*100%。以職員對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)率為考評(píng)指標(biāo)，及以態(tài)度和士氣測(cè)量分?jǐn)?shù)為考評(píng)指標(biāo)。十二、領(lǐng)會(huì)：測(cè)評(píng)方法選擇與組合的基本依據(jù)：?jiǎn)栴}：選擇哪些方法（數(shù)目與種類）；如果組合排列；由誰操作；標(biāo)準(zhǔn)多高？問題的解決主要涉及應(yīng)聘者的多少，經(jīng)費(fèi)、時(shí)間限制與任職要求。可按下列步驟考慮：組織的目標(biāo)：組織何以存在，存在的目的與目標(biāo)是什么？工作分析與職責(zé)設(shè)計(jì)：每一個(gè)擬聘職位的責(zé)任是什么，每個(gè)被錄用者應(yīng)為組織做什么事？工作分析與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：成功或失敗如何區(qū)別？如果測(cè)評(píng)其成功或失敗的程度？工作分析與資格標(biāo)準(zhǔn)：保證工作獲得成功的基本素質(zhì)要求？任職者具備哪些？最低水平要求？測(cè)評(píng)方法選擇：每個(gè)任職素質(zhì)選擇哪種測(cè)種方法最合適。測(cè)評(píng)方法組合：所有適宜的測(cè)評(píng)方法如何組織才能保證測(cè)評(píng)的整體效果最佳。十三、領(lǐng)會(huì)：弗蘭希程序：填寫申請(qǐng)表；測(cè)驗(yàn)；面試；體檢；履歷查核；研究批準(zhǔn)；提出工作要求。十四、領(lǐng)會(huì)：我國(guó)目前私有公司程序：接見應(yīng)聘求職者，并讓其填寫申請(qǐng)表格；面試；試用；主管批準(zhǔn)。十五、應(yīng)用：測(cè)評(píng)方法選擇與組合的基本原則：先易后難；先簡(jiǎn)單，后復(fù)雜；先定性，后定量；先非結(jié)構(gòu)式，后結(jié)構(gòu)式；先經(jīng)驗(yàn)式，后科學(xué)式；先花費(fèi)低的，后花費(fèi)高的（時(shí)間與財(cái)物）；先淘汰，后選取。十六、應(yīng)用：斯科特程序：接見應(yīng)聘求職者；初次面談，并填寫申請(qǐng)表格；心理測(cè)驗(yàn)；第二次面試并在申請(qǐng)表上予以評(píng)分；調(diào)查應(yīng)聘者的履歷情況；比較選擇；主管部門批準(zhǔn)錄用；身體檢查。十七、應(yīng)用：美國(guó)管理協(xié)會(huì)程序：初步面試；填寫申請(qǐng)表；審核有關(guān)資料；測(cè)驗(yàn)；雇用面談；主管核準(zhǔn)；體檢；引介、了解新環(huán)境和工作要求。第九章素質(zhì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量分析一、識(shí)記：效　　度：是指測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)所測(cè)素質(zhì)反映的真實(shí)程度和有效性程度。內(nèi)容效度：是指實(shí)際測(cè)評(píng)到的內(nèi)容和我們所想測(cè)評(píng)內(nèi)容的一致性程度。結(jié)構(gòu)效度：也稱構(gòu)想效度、建構(gòu)效度，是實(shí)際評(píng)到的結(jié)果與所想測(cè)評(píng)素質(zhì)的同構(gòu)程度。關(guān)聯(lián)效度：是指測(cè)評(píng)結(jié)果與某體標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果的一致性程度。根據(jù)效標(biāo)是滯與測(cè)評(píng)結(jié)果同時(shí)獲得，可分為同時(shí)效度和預(yù)測(cè)效度。二、領(lǐng)會(huì)：效度的三種類型：是從內(nèi)容性質(zhì)方面分析：內(nèi)容效度。從效標(biāo)相關(guān)性方面分析：關(guān)聯(lián)效度。從實(shí)證方面分析：結(jié)構(gòu)效度。三、領(lǐng)會(huì)：結(jié)構(gòu)效度的分析步驟：給所要測(cè)評(píng)的素質(zhì)的結(jié)構(gòu)模式下一個(gè)操作化的定義。（1）采取工作分析方法，對(duì)所想測(cè)評(píng)的素質(zhì)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析與行為分析，確定各種素質(zhì)結(jié)構(gòu)成分及其代表行為。（2）用圖表的形式逐一列出工作分析得到的素質(zhì)因素及其特征行為。（3）另外準(zhǔn)備一份與建構(gòu)的模型可能混淆但關(guān)系密切的其他模型圖表。反問并說明。收集事實(shí)資料，評(píng)判結(jié)構(gòu)效度。四、領(lǐng)會(huì)：評(píng)判結(jié)構(gòu)效度的方法：（1）排除法；（2）咨詢法；（3）相關(guān)法；（4）邏輯分析法；（5）多元分析。五、領(lǐng)會(huì)：幾種常用的行為效標(biāo)：學(xué)術(shù)成就（2）特殊訓(xùn)練成績(jī)（3）實(shí)際工作表現(xiàn)與成績(jī)（4）團(tuán)體特征（5）等級(jí)評(píng)定結(jié)果六、識(shí)記：信　　度：是指測(cè)評(píng)結(jié)果反映所測(cè)素質(zhì)的準(zhǔn)確性?？荚u(píng)方法：1穩(wěn)定系數(shù)；2等值系數(shù)；3分半系數(shù)；4內(nèi)部一致性系數(shù)；5評(píng)分一致性系數(shù)。再測(cè)信度：指測(cè)評(píng)結(jié)果與以同樣的測(cè)評(píng)工具、測(cè)評(píng)方式與測(cè)評(píng)對(duì)象再次測(cè)評(píng)的結(jié)果間的差異程度。復(fù)本信度：指測(cè)評(píng)結(jié)果相對(duì)另一個(gè)非常相同的測(cè)評(píng)結(jié)果的變異程度。非常相同一般以“等值”解釋。一致性信度：指所測(cè)素質(zhì)相同的各測(cè)評(píng)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)間的一致程度。七、應(yīng)用：再測(cè)信度的計(jì)算：先逐步順序比較，計(jì)算兩次測(cè)量結(jié)果的積差相關(guān)系數(shù)，公式如下：式中，N表示兩次測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)配對(duì)總數(shù)；X表示被分析的測(cè)評(píng)結(jié)果（分?jǐn)?shù)）；Y表示重復(fù)測(cè)評(píng)得到的測(cè)評(píng)結(jié)果（分?jǐn)?shù)）。R越接近1，則說明測(cè)評(píng)結(jié)果X越準(zhǔn)確可靠，否則就說明測(cè)評(píng)結(jié)果越不準(zhǔn)確，不可信。再測(cè)信度的積差相關(guān)系數(shù)所揭示的是測(cè)評(píng)結(jié)果前后出現(xiàn)的穩(wěn)定性（一致性），因而稱它為穩(wěn)定系數(shù)分析法。八、應(yīng)用：評(píng)分者信度的計(jì)算：評(píng)分者信度一般肯德爾和諧系數(shù)公式計(jì)算出信度系數(shù)：式中，N表示評(píng)定者人數(shù)；M表示測(cè)評(píng)項(xiàng)目個(gè)數(shù)；Ri表示第i個(gè)項(xiàng)目上所有被測(cè)者等級(jí)之和或分?jǐn)?shù)之和（分?jǐn)?shù)只限正整數(shù)）。W越大，說明測(cè)評(píng)結(jié)果越可靠。九、應(yīng)用：復(fù)本信度的計(jì)算：復(fù)本信度，實(shí)際上是一種用等值系數(shù)揭示的信度，等值系數(shù)即為兩組測(cè)評(píng)結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。式中，N表示測(cè)評(píng)結(jié)果的總個(gè)數(shù)（被測(cè)人數(shù)）；D表示對(duì)應(yīng)同一個(gè)被測(cè)兩次評(píng)定等級(jí)（名次）的差，一般以被檢驗(yàn)結(jié)果為減數(shù)。相關(guān)系數(shù)達(dá)到顯著水平，就說明第一次所作的觀察評(píng)定結(jié)果比較可靠。十、領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目質(zhì)量的四個(gè)考評(píng)指標(biāo)。適合度：指被測(cè)者行為（包括回答與實(shí)際表現(xiàn)）符合項(xiàng)目測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的程度。區(qū)分度：指項(xiàng)目把具有不同素質(zhì)水平的被測(cè)適當(dāng)區(qū)分開來的鑒別能力。相關(guān)系數(shù)越大，區(qū)分高越高。獨(dú)立性：指非相關(guān)性或低相關(guān)性。一般用項(xiàng)目間分?jǐn)?shù)的相關(guān)系數(shù)