【正文】 客戶評級MoneyKind/幣種BusinessId/業(yè)務(wù)編號ContractId/合同號SignDate/簽約日期ContracMoney/合同金額GetMoney/收回金額LoansSituation無貸款狀況IsArrears否是否欠息LoansForm/貸款形式 本章小結(jié)本章對本系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計的介紹，我們可以對本系統(tǒng)的設(shè)計有了一個細(xì)致全面的了解。詳細(xì)設(shè)計階段的根本目標(biāo)是確定系統(tǒng)應(yīng)該怎樣具體地實現(xiàn)所要求的系統(tǒng)，經(jīng)過這個階段的設(shè)計工作，得出了對目標(biāo)系統(tǒng)的精確的描述，從而可以在編輯階段把這個描述直接翻譯成用某種程序設(shè)計語言書寫的程序。在模塊設(shè)計的過程中對模塊的邏輯描述基本清晰易讀、正確可靠。本系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計的原則是采用結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法，改善控制結(jié)構(gòu)，降低程序的復(fù)雜程度，從而提高程序的可讀性、可測試性和可維護(hù)性。第6章 　系統(tǒng)測試與性能分析系統(tǒng)測試也是系統(tǒng)完成的重要部分，良好的系統(tǒng)測試對保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、完整性有著重要的作用。 　為什么要進(jìn)行系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試(System Testing)是將已經(jīng)確認(rèn)的軟件、計算機(jī)硬件、外沒、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進(jìn)行信息系統(tǒng)的各種組裝測試和確認(rèn)測試，其目的是通過與系統(tǒng)的需求相比較，發(fā)現(xiàn)所開發(fā)的系統(tǒng)與用戶需求不符或矛盾的地方。 系統(tǒng)測試的目的就是對最終軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試，確保最終軟件系統(tǒng)滿足產(chǎn)品需求并且遵循系統(tǒng)設(shè)計，也就是說系統(tǒng)測試的任務(wù)就是近可能徹底的檢查出程序中的錯誤，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，其目的是檢驗系統(tǒng)“做得怎樣？”。這階段又可分為三個步驟：模塊測試，測試每個模塊的程序是否有錯誤；組裝測試，測試模塊之間的接口是否正確；確認(rèn)測試，測試整個軟件系統(tǒng)是否滿足用戶功能和性能的要求。該階段結(jié)束應(yīng)交付測試報告，說明測試數(shù)據(jù)的選擇，測試用例以及測試結(jié)果是否符合預(yù)期結(jié)果。測試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過調(diào)試找出錯誤原因和位置，然后進(jìn)行改正。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，使軟件產(chǎn)品應(yīng)用到社會的各個領(lǐng)域，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量自然成為人們共同關(guān)注的焦點，所以不論軟件的生產(chǎn)者還是軟件的使用者，生存在競爭的環(huán)境中，軟件開發(fā)商為了占有市場，必須把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的重要目標(biāo)之一，以免在激烈的競爭中被淘汰出局。 　軟件測試軟件測試就是在受控制的條件下對系統(tǒng)或應(yīng)用程序進(jìn)行操作并評價操作結(jié)果的過程,所謂控 制條件應(yīng)包括正常條件與非正常條件。軟件測試過程中應(yīng)該故意地去促使錯誤的發(fā)生，也就是事情在不該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)或者在應(yīng) 該出現(xiàn)的時候沒有出現(xiàn)。從本質(zhì)上說，軟件測試是“探測”，在“探測”中發(fā)現(xiàn)軟件的毛病。經(jīng)過需求分析、設(shè)計和編碼等階段的開發(fā)后，得到了源程序，開始進(jìn)入到軟件測試階段。然而，在測試之前的各階段中都可能在軟件產(chǎn)品中遺留下許多錯誤和缺陷，如果不及時找出這些錯誤和缺陷，并將其改正，這個軟件產(chǎn)品就不能正常使用，甚至?xí)?dǎo)致巨大的損失。目前，程序的正確性證明尚未得到根本的解決，因此軟件測試仍是發(fā)現(xiàn)軟件中錯誤和缺陷的主要手段。測試是一項很艱苦的工作，其工作量約占軟件開發(fā)總工作量的大部分，特別對一些關(guān)系到人的生命安全的軟件。 　測試的基本概念1. 測試的目的軟件測試的目的是為了保證軟件產(chǎn)品的最終質(zhì)量，在軟件開發(fā)的過程中，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制。一般來說軟件測試應(yīng)由獨立的產(chǎn)品評測中心負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照軟件測試流程，制定測試計劃、測試方案、測試規(guī)范，實施測試，對測試記錄進(jìn)行分析，并根據(jù)回歸測試情況撰寫測試報告。測試是為了證明程序有錯，而不能保證程序沒有錯誤。明確測試的目的是一件非常重要的事，因為在現(xiàn)實世界中對測試工作存在著許多模糊或者錯誤的看法，這些看法嚴(yán)重影響著測試工作的順利進(jìn)行。有人認(rèn)為測試是為了證明程序是正確的，也就是說程序不再有錯誤，事實證明這是不現(xiàn)實的。因為要通過測試來發(fā)現(xiàn)程序中的所有錯誤就要窮舉所有可能的輸入數(shù)據(jù)，檢查它們是否產(chǎn)生正確的結(jié)果。例如，一個需要3個16位字長的整型輸入數(shù)據(jù)的程序，輸入數(shù)據(jù)的所有組合情況大約有31014種，若每組數(shù)據(jù)的測試時間為1ms，那么即使一年365天，每天24小時地測試，也大約需要1萬年的時間。2. 測試用例要進(jìn)行測試，除了要有測試數(shù)據(jù)（或稱輸入數(shù)據(jù)）外，還應(yīng)同時給出該組測試數(shù)據(jù)應(yīng)該得到怎樣的輸出結(jié)果，我們稱它為預(yù)期結(jié)果。在測試時將實際的輸出結(jié)果與預(yù)期結(jié)果比較，若不同則表示發(fā)現(xiàn)了錯誤。因此測試用例是由測試數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果構(gòu)成的。為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤，應(yīng)竭力設(shè)計能暴露錯誤的測試。一個好的測試用例是極有可能發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試用例。一次成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。3. 白盒測試和黑盒測試測試的關(guān)鍵是測試用例的設(shè)計，其方法可分成兩類：白盒測試和黑盒測試。白盒測試，也稱為結(jié)構(gòu)化測試、基于代碼的測試，是一種測試用例設(shè)計方法，它從程序的控制結(jié)構(gòu)導(dǎo)出測試用例。用白盒測試產(chǎn)生的測試用例能夠：（1） 保證一個模塊中的所有獨立路徑至少被使用一次；（2） 對所有邏輯值均需測試true和false；（3） 在上下邊界及可操作范圍內(nèi)運行所有循環(huán)；（4） 檢查內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以確保其有效性。黑盒測試注重于測試軟件的功能性需求，也即黑盒測試使軟件工程師派生出執(zhí)行程序所有功能需求的輸入條件。黑盒測試并不是白盒測試的替代品，而是用于輔助白盒測試發(fā)現(xiàn)其他類型的錯誤。黑盒測試試圖發(fā)現(xiàn)以下類型的錯誤：（1） 功能錯誤或遺漏；（2） 界面錯誤；（3） 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或外部數(shù)據(jù)庫訪問錯誤；（4） 性能錯誤；（5） 初始化和終止錯誤。 　測試步驟軟件測試的主要步驟有單元測試、集成測試和確認(rèn)測試。1. 單元測試 (Unit Testing)單元測試又稱模塊測試，屬于白盒測試，是最小單位的測試。模塊分為程序模塊和功能模塊。功能模塊指實現(xiàn)了一個完整功能的模塊（單元），一個完整的程序單元具備輸入、加工和輸出三個環(huán)節(jié)。而且每個程序單元都應(yīng)該有正規(guī)的規(guī)格說明，使之對其輸入、加工和輸出的關(guān)系做出明確的描述。2. 集成測試（Integration Testing）集成測試也叫組裝測試、聯(lián)合測試、子系統(tǒng)測試或部件測試。集成測試是在單元測試的基礎(chǔ)上，將所有模塊按照概要設(shè)計要求組裝成為子系統(tǒng)或系統(tǒng)，通常采用黑盒測試。3. 確認(rèn)測試(Validation Testing)確認(rèn)測試是驗證軟件的功能和性能及其它特性是否與用戶的要求一致。對商品化軟件的品質(zhì)從功能、性能、可靠性、易用性等方面作全面的質(zhì)量檢測，幫助軟件企業(yè)找出產(chǎn)品存在的問題，出具相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量報告。確認(rèn)測試產(chǎn)生測試程序是否滿足需求規(guī)格說明書所列的各項要求，然后要進(jìn)行軟件配置復(fù)查，特別是文檔是否齊全，各方面的質(zhì)量是否符合要求等。如果一個軟件是為某個客戶定制的，那么最后由客戶來實施驗收測試（acceptance testing），以便客戶確認(rèn)該軟件是他所需要的。如果一個軟件是作為產(chǎn)品被許多客戶使用的話，那不可能為每個客戶進(jìn)行驗收測試。大多數(shù)軟件生產(chǎn)者使用一種Alpha測試和Beta測試的過程，來揭露僅由最終用戶才能發(fā)現(xiàn)的錯誤。 　本系統(tǒng)測試軟件測試方法從測試人員角度看，可分為手動測試和自動測試。為了測試系統(tǒng)的正確性和完整性，本章將對系統(tǒng)模塊中進(jìn)行部分測試。1. 登錄頁面的測試測試這個模塊準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)是：原始的用戶名以及密碼、數(shù)據(jù)庫中不存在的錯誤用戶名以及密碼、新的用戶名和密碼。首先在此登錄頁面中要求輸入正確的用戶名和密碼，輸入正確后，通過數(shù)據(jù)庫查詢，信息正確，進(jìn)入主界面。嘗試錯誤的用戶名或者密碼會彈出警告，顯示：“用戶密碼錯誤”，或顯示：“用戶名不存在”。修改數(shù)據(jù)庫中用戶表的數(shù)據(jù)，插入新的用戶名和密碼，刷新后進(jìn)行重新登錄，信息正確，進(jìn)入主界面。通過對系統(tǒng)的反復(fù)的、大量的測試，該模塊測試成功。2. 客戶信息管理模塊的測試測試這個模塊的是依據(jù)帶星號的信息為必填信息，不能為空，全部帶星信息輸入完畢后，方可實現(xiàn)客戶信息添加或更新操作，顯示成功，否則彈出警告。通過對該功能的反復(fù)的、大量的測試，該模塊能夠準(zhǔn)確地實現(xiàn)此項功能。3. 業(yè)務(wù)信息管理模塊的測試測試這一模塊的目的是為了檢查數(shù)據(jù)庫與表單中數(shù)據(jù)的一致性。查詢出全部個人客戶業(yè)務(wù)信息后，進(jìn)行修改，刪除等操作，操作完成后，重新查詢結(jié)果，結(jié)果與所做操作應(yīng)得到結(jié)果吻合，再打開數(shù)據(jù)庫中的表，查詢表總所有值，與所做操作后結(jié)果相一致。經(jīng)過此類多次反復(fù)測試，給模塊能夠準(zhǔn)確實現(xiàn)該功能。4. 合同維護(hù)模塊的測試測試這一模塊是主要測試的是輸入信息的字段長度和類型與所需不符合時的狀況。當(dāng)更新數(shù)據(jù)時插入所需類型的數(shù)據(jù)及長度及類型時顯示更新成功。當(dāng)更新操作插入不同類型或不符合長度的數(shù)據(jù)時，將彈出警告。通過對該功能的反復(fù)的、大量的測試，該模塊能夠準(zhǔn)確地實現(xiàn)此項功能。5. 信貸信息維護(hù)模塊的測試測試這一模塊時，此模塊不是所有信息都需要填寫，當(dāng)添加信息不完整時，同樣可以查出存在內(nèi)容，未填值為空，當(dāng)插入數(shù)據(jù)類型及長度與原數(shù)據(jù)類型及長度不一致是彈出警告。 　本章小結(jié)軟件測試是軟件開發(fā)中的重中之重，沒有一點可以馬虎的，在項目管理過程中，強(qiáng)調(diào)的是每個過程的每一個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)在每個階段可以控制。因為軟件測試中考慮的問題基本上是項目管理中需要考慮的問題。具體說，軟件測試是事務(wù)性的，而項目管理是策略性，一些策略性的東西必須在一些事務(wù)性的事務(wù)上來實現(xiàn)。軟件測試的事務(wù)性操作很多，這些操作需要一個良好的心態(tài)去對待，必須有一個良好團(tuán)隊合作的精神。總之，軟件開發(fā)是一件很辛苦的事，只有在工作中多總結(jié)，才能找到符合自己的方式方法，才能在工作中事半功倍。第7章 系統(tǒng)主要功能使用說明本章將對系統(tǒng)的主要功能的使用進(jìn)行詳盡說明。 　系統(tǒng)登錄步驟一：在瀏覽器地址欄輸入地址，啟動系統(tǒng)程序。步驟二：首先輸入注冊的用戶賬號，然后輸入用戶賬號密碼。如圖71所示。圖71　登錄信息輸入步驟三：點擊“登錄”按鈕進(jìn)行登錄驗證，如果輸入的賬號信息是正確的，則會出現(xiàn)程序主界面，表明成功登錄系統(tǒng)，并在界面的左下方顯示當(dāng)前登錄的操作員姓名以及當(dāng)前的時間，如果輸入的賬號不存在或密碼錯誤，則會給出相應(yīng)的錯誤提示信息。 　個人客戶信息管理步驟一：用鼠標(biāo)雙擊左側(cè)面板的“客戶信息管理”選項卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“個人客戶”選項卡。步驟三：在彈出的窗口中根據(jù)需要輸入“所屬部門”、“客戶等級”、“客戶名稱”、“客戶卡號”信息或者不選即默認(rèn)所有內(nèi)容，然后鼠標(biāo)雙擊“查詢”按鈕。效果如圖72所示。圖72　鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕步驟四：用鼠標(biāo)雙擊“新增客戶”按鈕。效果如圖73所示。圖73　鼠標(biāo)雙擊“新增客戶”按鈕步驟五：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕。步驟六：在表單左上方顯示“添加成功”。步驟七：用鼠標(biāo)雙擊“返回”按鈕返回上一頁。步驟八：用鼠標(biāo)雙擊“編輯”按鈕。效果如圖74所示。圖74　鼠標(biāo)雙擊“編輯”按鈕步驟九：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕。步驟十：用鼠標(biāo)雙擊“返回按鈕”返回上一頁。步驟十一：用鼠標(biāo)雙擊“刪除”按鈕。彈出警告：“確定刪除此條信息？”點擊“確定”，實現(xiàn)刪除操作。 　合同維護(hù)步驟一：用鼠標(biāo)雙擊左側(cè)面板的“業(yè)務(wù)信息管理”選項卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“合同維護(hù)”選項卡。步驟三：在彈出的窗口中，根據(jù)需要輸入“時間”、“合同編號”、“客戶”、“部門”信息或者不選即默認(rèn)所有內(nèi)容，然后用鼠標(biāo)雙擊“查詢”按鈕。效果如圖75所示。圖75　鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕步驟四：用鼠標(biāo)點擊操作屬性中的更新小圖標(biāo),出現(xiàn)更新界面進(jìn)行操作如圖76所示。圖76　鼠標(biāo)單擊“更新”小圖標(biāo)步驟五：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕。步驟六：用鼠標(biāo)雙擊“返回”按鈕返回上一頁。步驟七：用鼠標(biāo)點擊操作屬性中的“新增”小圖標(biāo),出現(xiàn)新增還款界面。進(jìn)行操作如圖77所示。圖77　鼠標(biāo)單擊“新增”小圖標(biāo)步驟八：用鼠標(biāo)雙擊“返回”按鈕返回上一頁。步驟九：在項目頁面上雙擊“合同名稱”查詢合同詳細(xì)內(nèi)容。 　信貸業(yè)務(wù)信息維護(hù)步驟一：用鼠標(biāo)雙擊左側(cè)面板的“業(yè)務(wù)信息管理”選項卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“信貸業(yè)務(wù)維護(hù)”選項卡。步驟三：在彈出的窗口中輸入已知信息，根據(jù)已知信息進(jìn)行查詢用鼠標(biāo)點擊“查詢”按鈕。如圖78所示。圖78　根據(jù)已知信息查詢信貸信息步驟四：用鼠標(biāo)點擊“查詢”按鈕。如圖79所示。圖79　鼠標(biāo)點擊“查詢”按鈕步驟四：雙擊“返回”按鈕，返回上頁。步驟五：雙擊“新增信貸”按鈕，彈出同查詢頁面同版式的空表單，進(jìn)行數(shù)據(jù)添加。步驟六：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕，生成新的信貸業(yè)務(wù)信息。結(jié)論客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management簡稱CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它主要實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。本文提出并設(shè)計了一個簡單的CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)采用的是JAVA編程技術(shù)和SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的開發(fā)手段，運用了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、JAVA MyEclipse技術(shù)及眾多以往學(xué)過的知識，如軟件工程、信息系統(tǒng)管理、JAVA程序設(shè)計語言等。實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的基本客戶管理功能，包括客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、服務(wù)管理等模塊。并在此基礎(chǔ)上加入了客戶信息分析體系，通過對客戶信息，業(yè)務(wù)信息這兩方面資料的整理，從而讓銀行認(rèn)識其自身的優(yōu)勢和劣勢，及時掌握其和客戶之間的互動信息，對銀行決策起到有效的支持作用。本系統(tǒng)開發(fā)的目的就是希望把分散在銀行內(nèi)部各個部門的信息集中，從而讓銀行管理者對客戶有一個全面而準(zhǔn)確的了解，尤其是對客戶信譽度的認(rèn)識。通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)度、客戶忠誠度，最終實現(xiàn)效益的提高。經(jīng)過兩個多月的設(shè)計與實現(xiàn)，系統(tǒng)在預(yù)期時間內(nèi)完成了需求分析階段做出的功能要求，結(jié)構(gòu)清晰，功能完善，并具有良好的可操作性。在了解CRM理論、系統(tǒng)構(gòu)思和最終設(shè)計過程中，傾注了本人大量