【正文】 客戶評(píng)級(jí)MoneyKind/幣種BusinessId/業(yè)務(wù)編號(hào)ContractId/合同號(hào)SignDate/簽約日期ContracMoney/合同金額GetMoney/收回金額LoansSituation無貸款狀況IsArrears否是否欠息LoansForm/貸款形式 本章小結(jié)本章對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)的介紹，我們可以對(duì)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有了一個(gè)細(xì)致全面的了解。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的根本目標(biāo)是確定系統(tǒng)應(yīng)該怎樣具體地實(shí)現(xiàn)所要求的系統(tǒng)，經(jīng)過這個(gè)階段的設(shè)計(jì)工作，得出了對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的精確的描述，從而可以在編輯階段把這個(gè)描述直接翻譯成用某種程序設(shè)計(jì)語言書寫的程序。在模塊設(shè)計(jì)的過程中對(duì)模塊的邏輯描述基本清晰易讀、正確可靠。本系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的原則是采用結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，改善控制結(jié)構(gòu)，降低程序的復(fù)雜程度，從而提高程序的可讀性、可測(cè)試性和可維護(hù)性。第6章 　系統(tǒng)測(cè)試與性能分析系統(tǒng)測(cè)試也是系統(tǒng)完成的重要部分，良好的系統(tǒng)測(cè)試對(duì)保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、完整性有著重要的作用。 　為什么要進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試(System Testing)是將已經(jīng)確認(rèn)的軟件、計(jì)算機(jī)硬件、外沒、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進(jìn)行信息系統(tǒng)的各種組裝測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試，其目的是通過與系統(tǒng)的需求相比較，發(fā)現(xiàn)所開發(fā)的系統(tǒng)與用戶需求不符或矛盾的地方。 系統(tǒng)測(cè)試的目的就是對(duì)最終軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，確保最終軟件系統(tǒng)滿足產(chǎn)品需求并且遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)，也就是說系統(tǒng)測(cè)試的任務(wù)就是近可能徹底的檢查出程序中的錯(cuò)誤，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，其目的是檢驗(yàn)系統(tǒng)“做得怎樣？”。這階段又可分為三個(gè)步驟：模塊測(cè)試，測(cè)試每個(gè)模塊的程序是否有錯(cuò)誤；組裝測(cè)試，測(cè)試模塊之間的接口是否正確；確認(rèn)測(cè)試，測(cè)試整個(gè)軟件系統(tǒng)是否滿足用戶功能和性能的要求。該階段結(jié)束應(yīng)交付測(cè)試報(bào)告，說明測(cè)試數(shù)據(jù)的選擇，測(cè)試用例以及測(cè)試結(jié)果是否符合預(yù)期結(jié)果。測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過調(diào)試找出錯(cuò)誤原因和位置，然后進(jìn)行改正。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，使軟件產(chǎn)品應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量自然成為人們共同關(guān)注的焦點(diǎn)，所以不論軟件的生產(chǎn)者還是軟件的使用者，生存在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，軟件開發(fā)商為了占有市場(chǎng)，必須把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的重要目標(biāo)之一，以免在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。 　軟件測(cè)試軟件測(cè)試就是在受控制的條件下對(duì)系統(tǒng)或應(yīng)用程序進(jìn)行操作并評(píng)價(jià)操作結(jié)果的過程,所謂控 制條件應(yīng)包括正常條件與非正常條件。軟件測(cè)試過程中應(yīng)該故意地去促使錯(cuò)誤的發(fā)生，也就是事情在不該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)或者在應(yīng) 該出現(xiàn)的時(shí)候沒有出現(xiàn)。從本質(zhì)上說，軟件測(cè)試是“探測(cè)”，在“探測(cè)”中發(fā)現(xiàn)軟件的毛病。經(jīng)過需求分析、設(shè)計(jì)和編碼等階段的開發(fā)后，得到了源程序，開始進(jìn)入到軟件測(cè)試階段。然而，在測(cè)試之前的各階段中都可能在軟件產(chǎn)品中遺留下許多錯(cuò)誤和缺陷，如果不及時(shí)找出這些錯(cuò)誤和缺陷，并將其改正，這個(gè)軟件產(chǎn)品就不能正常使用，甚至?xí)?dǎo)致巨大的損失。目前，程序的正確性證明尚未得到根本的解決，因此軟件測(cè)試仍是發(fā)現(xiàn)軟件中錯(cuò)誤和缺陷的主要手段。測(cè)試是一項(xiàng)很艱苦的工作，其工作量約占軟件開發(fā)總工作量的大部分，特別對(duì)一些關(guān)系到人的生命安全的軟件。 　測(cè)試的基本概念1. 測(cè)試的目的軟件測(cè)試的目的是為了保證軟件產(chǎn)品的最終質(zhì)量，在軟件開發(fā)的過程中，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制。一般來說軟件測(cè)試應(yīng)由獨(dú)立的產(chǎn)品評(píng)測(cè)中心負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照軟件測(cè)試流程，制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案、測(cè)試規(guī)范，實(shí)施測(cè)試，對(duì)測(cè)試記錄進(jìn)行分析，并根據(jù)回歸測(cè)試情況撰寫測(cè)試報(bào)告。測(cè)試是為了證明程序有錯(cuò)，而不能保證程序沒有錯(cuò)誤。明確測(cè)試的目的是一件非常重要的事，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界中對(duì)測(cè)試工作存在著許多模糊或者錯(cuò)誤的看法，這些看法嚴(yán)重影響著測(cè)試工作的順利進(jìn)行。有人認(rèn)為測(cè)試是為了證明程序是正確的，也就是說程序不再有錯(cuò)誤，事實(shí)證明這是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐ㄟ^測(cè)試來發(fā)現(xiàn)程序中的所有錯(cuò)誤就要窮舉所有可能的輸入數(shù)據(jù)，檢查它們是否產(chǎn)生正確的結(jié)果。例如，一個(gè)需要3個(gè)16位字長(zhǎng)的整型輸入數(shù)據(jù)的程序，輸入數(shù)據(jù)的所有組合情況大約有31014種，若每組數(shù)據(jù)的測(cè)試時(shí)間為1ms，那么即使一年365天，每天24小時(shí)地測(cè)試，也大約需要1萬年的時(shí)間。2. 測(cè)試用例要進(jìn)行測(cè)試，除了要有測(cè)試數(shù)據(jù)（或稱輸入數(shù)據(jù)）外，還應(yīng)同時(shí)給出該組測(cè)試數(shù)據(jù)應(yīng)該得到怎樣的輸出結(jié)果，我們稱它為預(yù)期結(jié)果。在測(cè)試時(shí)將實(shí)際的輸出結(jié)果與預(yù)期結(jié)果比較，若不同則表示發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤。因此測(cè)試用例是由測(cè)試數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果構(gòu)成的。為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤，應(yīng)竭力設(shè)計(jì)能暴露錯(cuò)誤的測(cè)試。一個(gè)好的測(cè)試用例是極有可能發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試用例。一次成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。3. 白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試測(cè)試的關(guān)鍵是測(cè)試用例的設(shè)計(jì)，其方法可分成兩類：白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試。白盒測(cè)試，也稱為結(jié)構(gòu)化測(cè)試、基于代碼的測(cè)試，是一種測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法，它從程序的控制結(jié)構(gòu)導(dǎo)出測(cè)試用例。用白盒測(cè)試產(chǎn)生的測(cè)試用例能夠：（1） 保證一個(gè)模塊中的所有獨(dú)立路徑至少被使用一次；（2） 對(duì)所有邏輯值均需測(cè)試true和false；（3） 在上下邊界及可操作范圍內(nèi)運(yùn)行所有循環(huán)；（4） 檢查內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以確保其有效性。黑盒測(cè)試注重于測(cè)試軟件的功能性需求，也即黑盒測(cè)試使軟件工程師派生出執(zhí)行程序所有功能需求的輸入條件。黑盒測(cè)試并不是白盒測(cè)試的替代品，而是用于輔助白盒測(cè)試發(fā)現(xiàn)其他類型的錯(cuò)誤。黑盒測(cè)試試圖發(fā)現(xiàn)以下類型的錯(cuò)誤：（1） 功能錯(cuò)誤或遺漏；（2） 界面錯(cuò)誤；（3） 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或外部數(shù)據(jù)庫(kù)訪問錯(cuò)誤；（4） 性能錯(cuò)誤；（5） 初始化和終止錯(cuò)誤。 　測(cè)試步驟軟件測(cè)試的主要步驟有單元測(cè)試、集成測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試。1. 單元測(cè)試 (Unit Testing)單元測(cè)試又稱模塊測(cè)試，屬于白盒測(cè)試，是最小單位的測(cè)試。模塊分為程序模塊和功能模塊。功能模塊指實(shí)現(xiàn)了一個(gè)完整功能的模塊（單元），一個(gè)完整的程序單元具備輸入、加工和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。而且每個(gè)程序單元都應(yīng)該有正規(guī)的規(guī)格說明，使之對(duì)其輸入、加工和輸出的關(guān)系做出明確的描述。2. 集成測(cè)試（Integration Testing）集成測(cè)試也叫組裝測(cè)試、聯(lián)合測(cè)試、子系統(tǒng)測(cè)試或部件測(cè)試。集成測(cè)試是在單元測(cè)試的基礎(chǔ)上，將所有模塊按照概要設(shè)計(jì)要求組裝成為子系統(tǒng)或系統(tǒng)，通常采用黑盒測(cè)試。3. 確認(rèn)測(cè)試(Validation Testing)確認(rèn)測(cè)試是驗(yàn)證軟件的功能和性能及其它特性是否與用戶的要求一致。對(duì)商品化軟件的品質(zhì)從功能、性能、可靠性、易用性等方面作全面的質(zhì)量檢測(cè)，幫助軟件企業(yè)找出產(chǎn)品存在的問題，出具相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告。確認(rèn)測(cè)試產(chǎn)生測(cè)試程序是否滿足需求規(guī)格說明書所列的各項(xiàng)要求，然后要進(jìn)行軟件配置復(fù)查，特別是文檔是否齊全，各方面的質(zhì)量是否符合要求等。如果一個(gè)軟件是為某個(gè)客戶定制的，那么最后由客戶來實(shí)施驗(yàn)收測(cè)試（acceptance testing），以便客戶確認(rèn)該軟件是他所需要的。如果一個(gè)軟件是作為產(chǎn)品被許多客戶使用的話，那不可能為每個(gè)客戶進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。大多數(shù)軟件生產(chǎn)者使用一種Alpha測(cè)試和Beta測(cè)試的過程，來揭露僅由最終用戶才能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。 　本系統(tǒng)測(cè)試軟件測(cè)試方法從測(cè)試人員角度看，可分為手動(dòng)測(cè)試和自動(dòng)測(cè)試。為了測(cè)試系統(tǒng)的正確性和完整性，本章將對(duì)系統(tǒng)模塊中進(jìn)行部分測(cè)試。1. 登錄頁(yè)面的測(cè)試測(cè)試這個(gè)模塊準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)是：原始的用戶名以及密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在的錯(cuò)誤用戶名以及密碼、新的用戶名和密碼。首先在此登錄頁(yè)面中要求輸入正確的用戶名和密碼，輸入正確后，通過數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，信息正確，進(jìn)入主界面。嘗試錯(cuò)誤的用戶名或者密碼會(huì)彈出警告，顯示：“用戶密碼錯(cuò)誤”，或顯示：“用戶名不存在”。修改數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶表的數(shù)據(jù)，插入新的用戶名和密碼，刷新后進(jìn)行重新登錄，信息正確，進(jìn)入主界面。通過對(duì)系統(tǒng)的反復(fù)的、大量的測(cè)試，該模塊測(cè)試成功。2. 客戶信息管理模塊的測(cè)試測(cè)試這個(gè)模塊的是依據(jù)帶星號(hào)的信息為必填信息，不能為空，全部帶星信息輸入完畢后，方可實(shí)現(xiàn)客戶信息添加或更新操作，顯示成功，否則彈出警告。通過對(duì)該功能的反復(fù)的、大量的測(cè)試，該模塊能夠準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能。3. 業(yè)務(wù)信息管理模塊的測(cè)試測(cè)試這一模塊的目的是為了檢查數(shù)據(jù)庫(kù)與表單中數(shù)據(jù)的一致性。查詢出全部個(gè)人客戶業(yè)務(wù)信息后，進(jìn)行修改，刪除等操作，操作完成后，重新查詢結(jié)果，結(jié)果與所做操作應(yīng)得到結(jié)果吻合，再打開數(shù)據(jù)庫(kù)中的表，查詢表總所有值，與所做操作后結(jié)果相一致。經(jīng)過此類多次反復(fù)測(cè)試，給模塊能夠準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)該功能。4. 合同維護(hù)模塊的測(cè)試測(cè)試這一模塊是主要測(cè)試的是輸入信息的字段長(zhǎng)度和類型與所需不符合時(shí)的狀況。當(dāng)更新數(shù)據(jù)時(shí)插入所需類型的數(shù)據(jù)及長(zhǎng)度及類型時(shí)顯示更新成功。當(dāng)更新操作插入不同類型或不符合長(zhǎng)度的數(shù)據(jù)時(shí)，將彈出警告。通過對(duì)該功能的反復(fù)的、大量的測(cè)試，該模塊能夠準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能。5. 信貸信息維護(hù)模塊的測(cè)試測(cè)試這一模塊時(shí)，此模塊不是所有信息都需要填寫，當(dāng)添加信息不完整時(shí)，同樣可以查出存在內(nèi)容，未填值為空，當(dāng)插入數(shù)據(jù)類型及長(zhǎng)度與原數(shù)據(jù)類型及長(zhǎng)度不一致是彈出警告。 　本章小結(jié)軟件測(cè)試是軟件開發(fā)中的重中之重，沒有一點(diǎn)可以馬虎的，在項(xiàng)目管理過程中，強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)在每個(gè)階段可以控制。因?yàn)檐浖y(cè)試中考慮的問題基本上是項(xiàng)目管理中需要考慮的問題。具體說，軟件測(cè)試是事務(wù)性的，而項(xiàng)目管理是策略性，一些策略性的東西必須在一些事務(wù)性的事務(wù)上來實(shí)現(xiàn)。軟件測(cè)試的事務(wù)性操作很多，這些操作需要一個(gè)良好的心態(tài)去對(duì)待，必須有一個(gè)良好團(tuán)隊(duì)合作的精神?？傊?，軟件開發(fā)是一件很辛苦的事，只有在工作中多總結(jié)，才能找到符合自己的方式方法，才能在工作中事半功倍。第7章 系統(tǒng)主要功能使用說明本章將對(duì)系統(tǒng)的主要功能的使用進(jìn)行詳盡說明。 　系統(tǒng)登錄步驟一：在瀏覽器地址欄輸入地址，啟動(dòng)系統(tǒng)程序。步驟二：首先輸入注冊(cè)的用戶賬號(hào)，然后輸入用戶賬號(hào)密碼。如圖71所示。圖71　登錄信息輸入步驟三：點(diǎn)擊“登錄”按鈕進(jìn)行登錄驗(yàn)證，如果輸入的賬號(hào)信息是正確的，則會(huì)出現(xiàn)程序主界面，表明成功登錄系統(tǒng)，并在界面的左下方顯示當(dāng)前登錄的操作員姓名以及當(dāng)前的時(shí)間，如果輸入的賬號(hào)不存在或密碼錯(cuò)誤，則會(huì)給出相應(yīng)的錯(cuò)誤提示信息。 　個(gè)人客戶信息管理步驟一：用鼠標(biāo)雙擊左側(cè)面板的“客戶信息管理”選項(xiàng)卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“個(gè)人客戶”選項(xiàng)卡。步驟三：在彈出的窗口中根據(jù)需要輸入“所屬部門”、“客戶等級(jí)”、“客戶名稱”、“客戶卡號(hào)”信息或者不選即默認(rèn)所有內(nèi)容，然后鼠標(biāo)雙擊“查詢”按鈕。效果如圖72所示。圖72　鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕步驟四：用鼠標(biāo)雙擊“新增客戶”按鈕。效果如圖73所示。圖73　鼠標(biāo)雙擊“新增客戶”按鈕步驟五：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕。步驟六：在表單左上方顯示“添加成功”。步驟七：用鼠標(biāo)雙擊“返回”按鈕返回上一頁(yè)。步驟八：用鼠標(biāo)雙擊“編輯”按鈕。效果如圖74所示。圖74　鼠標(biāo)雙擊“編輯”按鈕步驟九：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕。步驟十：用鼠標(biāo)雙擊“返回按鈕”返回上一頁(yè)。步驟十一：用鼠標(biāo)雙擊“刪除”按鈕。彈出警告：“確定刪除此條信息？”點(diǎn)擊“確定”，實(shí)現(xiàn)刪除操作。 　合同維護(hù)步驟一：用鼠標(biāo)雙擊左側(cè)面板的“業(yè)務(wù)信息管理”選項(xiàng)卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“合同維護(hù)”選項(xiàng)卡。步驟三：在彈出的窗口中，根據(jù)需要輸入“時(shí)間”、“合同編號(hào)”、“客戶”、“部門”信息或者不選即默認(rèn)所有內(nèi)容，然后用鼠標(biāo)雙擊“查詢”按鈕。效果如圖75所示。圖75　鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕步驟四：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作屬性中的更新小圖標(biāo),出現(xiàn)更新界面進(jìn)行操作如圖76所示。圖76　鼠標(biāo)單擊“更新”小圖標(biāo)步驟五：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕。步驟六：用鼠標(biāo)雙擊“返回”按鈕返回上一頁(yè)。步驟七：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作屬性中的“新增”小圖標(biāo),出現(xiàn)新增還款界面。進(jìn)行操作如圖77所示。圖77　鼠標(biāo)單擊“新增”小圖標(biāo)步驟八：用鼠標(biāo)雙擊“返回”按鈕返回上一頁(yè)。步驟九：在項(xiàng)目頁(yè)面上雙擊“合同名稱”查詢合同詳細(xì)內(nèi)容。 　信貸業(yè)務(wù)信息維護(hù)步驟一：用鼠標(biāo)雙擊左側(cè)面板的“業(yè)務(wù)信息管理”選項(xiàng)卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“信貸業(yè)務(wù)維護(hù)”選項(xiàng)卡。步驟三：在彈出的窗口中輸入已知信息，根據(jù)已知信息進(jìn)行查詢用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“查詢”按鈕。如圖78所示。圖78　根據(jù)已知信息查詢信貸信息步驟四：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“查詢”按鈕。如圖79所示。圖79　鼠標(biāo)點(diǎn)擊“查詢”按鈕步驟四：雙擊“返回”按鈕，返回上頁(yè)。步驟五：雙擊“新增信貸”按鈕，彈出同查詢頁(yè)面同版式的空表單，進(jìn)行數(shù)據(jù)添加。步驟六：用鼠標(biāo)雙擊“保存”按鈕，生成新的信貸業(yè)務(wù)信息。結(jié)論客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management簡(jiǎn)稱CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它主要實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。本文提出并設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)采用的是JAVA編程技術(shù)和SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的開發(fā)手段，運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、JAVA MyEclipse技術(shù)及眾多以往學(xué)過的知識(shí)，如軟件工程、信息系統(tǒng)管理、JAVA程序設(shè)計(jì)語言等。實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的基本客戶管理功能，包括客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、服務(wù)管理等模塊。并在此基礎(chǔ)上加入了客戶信息分析體系，通過對(duì)客戶信息，業(yè)務(wù)信息這兩方面資料的整理，從而讓銀行認(rèn)識(shí)其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)掌握其和客戶之間的互動(dòng)信息，對(duì)銀行決策起到有效的支持作用。本系統(tǒng)開發(fā)的目的就是希望把分散在銀行內(nèi)部各個(gè)部門的信息集中，從而讓銀行管理者對(duì)客戶有一個(gè)全面而準(zhǔn)確的了解，尤其是對(duì)客戶信譽(yù)度的認(rèn)識(shí)。通過管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)效益的提高。經(jīng)過兩個(gè)多月的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成了需求分析階段做出的功能要求，結(jié)構(gòu)清晰，功能完善，并具有良好的可操作性。在了解CRM理論、系統(tǒng)構(gòu)思和最終設(shè)計(jì)過程中，傾注了本人大量