國(guó)有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-04-18 03:19本頁(yè)面
【正文】 務(wù)量原有的服務(wù)方式可能導(dǎo)致對(duì)優(yōu)良客戶的服務(wù)不及時(shí)、不到位等問(wèn)題因此對(duì)零售客戶進(jìn)行分類(lèi)管理和服務(wù)十分必要從而滿足客戶高品質(zhì)生活和金融服務(wù)多樣化的需求4．加強(qiáng)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理目前農(nóng)行的個(gè)人業(yè)務(wù)除個(gè)貸產(chǎn)品在金融超市集中辦理以外一般的個(gè)人業(yè)務(wù)在窗口辦理這種管理方式不能為大戶提供差別化的服務(wù)盡管目前還沒(méi)有能力在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立貴賓室、大戶室、理財(cái)室但是在城區(qū)行有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以設(shè)置貴賓窗口或?qū)?yōu)良客戶發(fā)放貴賓卡提供員工接待、業(yè)務(wù)指引、通知服務(wù)、免填單服務(wù)、利率優(yōu)惠等不同于一般客戶的特殊待遇滿足優(yōu)良客戶快捷、安全、保密、自尊心理的需要從而維護(hù)和穩(wěn)定客戶另外個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳方式除在金融超市和營(yíng)業(yè)窗口發(fā)放農(nóng)行的個(gè)貸產(chǎn)品宣傳折頁(yè)外可在鄭州召開(kāi)大型的金融產(chǎn)品推介會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等多種高層次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行的新形象(六)加強(qiáng)農(nóng)行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)由當(dāng)前的產(chǎn)品經(jīng)理向真正意義上的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變1．嚴(yán)格挑選客戶經(jīng)理在全省農(nóng)行系統(tǒng)公開(kāi)招聘；在社會(huì)上公開(kāi)招聘有一定特殊關(guān)系資源的人員擔(dān)任專(zhuān)職或兼職客戶經(jīng)理2．建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系以利潤(rùn)為核心加大對(duì)客戶經(jīng)理的考核與獎(jiǎng)勵(lì)力度3．對(duì)客戶經(jīng)理要按特殊人才給予一定的優(yōu)惠待遇以吸引人才和留住人才尤其是對(duì)那些有客戶資源和社會(huì)關(guān)系資源的客戶經(jīng)理在費(fèi)用開(kāi)支、交通通訊工具的配備、工資獎(jiǎng)勵(lì)政策等方面要有差別4．強(qiáng)化對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)使客戶管理逐步從產(chǎn)品經(jīng)理向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)移以河南省農(nóng)行系統(tǒng)為例目前的客戶經(jīng)理大部分是從信貸人員演變而來(lái)只能起到信貸產(chǎn)品經(jīng)理的作用在專(zhuān)業(yè)教育背景、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)、公關(guān)能力、外在形象等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理的要求因此必須及早對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)包括選送一批有潛力的客戶經(jīng)理到國(guó)內(nèi)大學(xué)進(jìn)行半年以上的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)訓(xùn)練使產(chǎn)品經(jīng)理向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)移這是當(dāng)前客戶管理工作的首要任務(wù)(七)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展上必須強(qiáng)力推進(jìn)思想解放1．推進(jìn)思想解放的基礎(chǔ)在于明確差距人人皆要有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)2強(qiáng)化全體員工憂患意識(shí)和責(zé)任感的關(guān)鍵在于必須大力推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新強(qiáng)力推進(jìn)干部管理制度和用人機(jī)制創(chuàng)新建立固定的干部能上能下、淘汰流轉(zhuǎn)機(jī)制；建立多元化的收入分配機(jī)制和多元化的薪酬分配框架在收人分配和薪酬上必須拉開(kāi)距離在工資總額指標(biāo)控制的條件下可以把長(zhǎng)期培訓(xùn)、出國(guó)考察等作為獎(jiǎng)勵(lì)；在指標(biāo)體系設(shè)置中突出利潤(rùn)總額和人均利潤(rùn)把利潤(rùn)作為對(duì)一個(gè)行整體管理水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)符合國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)也有利于基層農(nóng)行在業(yè)務(wù)安排上樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展的觀點(diǎn)單個(gè)的指標(biāo)增長(zhǎng)并不能說(shuō)明一個(gè)行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展3．內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須面向市場(chǎng)、面向客戶盡快成立黃金客戶服務(wù)中心并單獨(dú)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)中心內(nèi)的員工向全省公開(kāi)招聘將全省一批優(yōu)良客戶統(tǒng)一集中到省行管理和經(jīng)營(yíng)由省分行統(tǒng)一客戶授信、統(tǒng)一貸款審查、統(tǒng)一客戶營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一培訓(xùn)人力資源從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本有效整合系統(tǒng)功能和資源提高經(jīng)營(yíng)層次和服務(wù)水平充分發(fā)揮省分行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的龍頭作用實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)營(yíng)重心上移前后臺(tái)的部門(mén)在相互制約的同時(shí)更要注重業(yè)務(wù)傳導(dǎo)效率前臺(tái)部門(mén)可作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)不再納入機(jī)關(guān)編制管理而是作為由行長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)的直屬業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)員工和客戶經(jīng)理一樣完全實(shí)行績(jī)效工資考核信貸管理部門(mén)作為貸款的審查中心對(duì)其要建立優(yōu)良客戶增長(zhǎng)率、優(yōu)良客戶貸款月均增長(zhǎng)額、對(duì)公存款月均余額、收息額增長(zhǎng)率和國(guó)際結(jié)算量等業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)考核指標(biāo)并納入績(jī)效工資掛鉤指標(biāo)內(nèi)嚴(yán)格考核這樣可以有效地解決前后臺(tái)共同面向客戶、提高審批效率的問(wèn)題整合資源收縮管理環(huán)節(jié)將城郊區(qū)支行的監(jiān)督保障部門(mén)、后勤部門(mén)職責(zé)上收由二級(jí)分行實(shí)施集約型管理推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的扁平化管理要按照“統(tǒng)一布局、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一形象宣傳”的要求對(duì)城區(qū)支行實(shí)行除財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立核算以外的一體化管理形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)的合力23 / 23
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1