【正文】 解答：盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)；組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效；員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。因此，控制是重要的，它是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂频哪康氖鞘菇M織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。其重要性在于它能監(jiān)督目標(biāo)是否按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，以及上級(jí)授予的權(quán)力是否被濫用。 分析：許多管理學(xué)專家均把控制看作是管理的一項(xiàng)基本職能，足以看出控制在組織的管理中的重要作用。因此，理解控制的主要目的和作用是本章的基礎(chǔ)。 第二節(jié) 控制的方法 （即時(shí)練習(xí)一）一、預(yù)算控制方法 問(wèn)題一：以下不屬于預(yù)算控制的是： A：收入和支出預(yù)算； B：盈虧平衡分析； C：資金平衡預(yù)算； D：現(xiàn)金預(yù)算。 （答案：B） 問(wèn)題二：預(yù)算控制方法有讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)的危險(xiǎn)，這種說(shuō)法對(duì)嗎？ A：正確 B：錯(cuò)誤 （答案：A）二、非預(yù)算控制方法 問(wèn)題一：盈虧平衡分析是 A：一種控制方法； B：一種決策方法； C：既是一種決策方法，又是一種控制方法。 （答案：C）三、全面績(jī)效的控制方法 問(wèn)題一：全面績(jī)效的控制方法包括： A：經(jīng)濟(jì)核算方法； B：資金利潤(rùn)率方法； C：要項(xiàng)控制； D：內(nèi)部審計(jì)與控制。 （答案：A、B、C、D） （即時(shí)練習(xí)二）題目單選：在預(yù)算控制采用的不同種類的預(yù)算中，最常見(jiàn)的是： A：現(xiàn)金預(yù)算 B：投資預(yù)算 C：收入和支出預(yù)算 D：資金平衡預(yù)算 解答：C 分析：收入和支出預(yù)算是最為見(jiàn)的預(yù)算。它可以為人們提供一個(gè)有關(guān)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)狀況的簡(jiǎn)要說(shuō)明，因此，有時(shí)又稱營(yíng)運(yùn)預(yù)算；現(xiàn)金預(yù)算表明在預(yù)算內(nèi)對(duì)現(xiàn)金的需要，它是以收支預(yù)算中的基本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行編制的；投資預(yù)算是當(dāng)組織在某一項(xiàng)目上投放財(cái)力、以期在未來(lái)一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得收益時(shí)，對(duì)所投放的資金支出及預(yù)期收入編制的預(yù)算。資金平衡預(yù)算是控制企業(yè)現(xiàn)金和運(yùn)用資本狀況的重要手段，常常使用估計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)反映企業(yè)的資金平衡預(yù)算，這個(gè)資產(chǎn)負(fù)債表反映將來(lái)的預(yù)期財(cái)務(wù)狀況。 題目填空：對(duì)組織中的某一項(xiàng)或某一類業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，除了預(yù)算控制的方法以外，還可以采用非預(yù)算控制的方法，主要包括：______________、______________、______________和______________等。 解答： 親自視察 報(bào)告 盈虧平衡分析 時(shí)間事件網(wǎng)絡(luò)分析 分析：對(duì)組織中的某一項(xiàng)或某一類業(yè)務(wù)進(jìn)行控制時(shí)，預(yù)算控制是常用的控制方法。預(yù)算控制雖然具有重要作用，但為了加強(qiáng)對(duì)組織的控制，還需根據(jù)不同的情況，廣泛采用各種非預(yù)算控制的方法。按照從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的順序，主要有親自視察、報(bào)告、盈虧平衡分析、時(shí)間一事件一網(wǎng)絡(luò)分析等。 題目簡(jiǎn)答：用資金利潤(rùn)率進(jìn)行控制有何特點(diǎn)？ 解答：用資金利潤(rùn)率進(jìn)行控制的主要優(yōu)點(diǎn)，是可以把管理者的注意力集中于挖掘潛力，增加利潤(rùn)，提高資金周轉(zhuǎn)率；它的主要缺點(diǎn)，則是可能導(dǎo)致過(guò)分專注于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，因而忽視諸如社會(huì)責(zé)任、技術(shù)發(fā)展、人才開(kāi)發(fā)、職工士氣以及良好的客戶關(guān)系等因素。因此，用資金利潤(rùn)率控制還需有別的控制方法加以補(bǔ)充。 分析：資金利潤(rùn)率控制是財(cái)務(wù)控制的重要內(nèi)容。從資金利潤(rùn)率可以看出，對(duì)利潤(rùn)率變化的分析可以涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。通過(guò)這種分析，可以知道企業(yè)資源運(yùn)用的效益，同時(shí)也能比較容易地查出各種差異的原因。把資金利潤(rùn)率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列，可以比較各種產(chǎn)品的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，明確產(chǎn)品處于有利可圖的發(fā)展時(shí)期還是已經(jīng)開(kāi)始衰退，從而有針對(duì)性地制定不同的戰(zhàn)略；比較不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率，可使企業(yè)經(jīng)常保持合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，明確資金投放的重點(diǎn)和先后次序，使企業(yè)以同樣多的資金在總體上取得最大的利潤(rùn)。但是，在使用資金利潤(rùn)率法進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解其局限性，需要用其它控制方法加以補(bǔ)充。 第三節(jié) 戰(zhàn)略控制 （即時(shí)練習(xí)一）一、傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法 問(wèn)題一：以下有關(guān)傳統(tǒng)戰(zhàn)略控制方法的表述中，錯(cuò)誤的是： A：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法是一種事后控制； B：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法是一種單循環(huán)的控制； C：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法是一種動(dòng)態(tài)的控制方法； （答案：C） 二、現(xiàn)代戰(zhàn)略控制的內(nèi)容 問(wèn)題一：以下哪類信息系統(tǒng)可以為企業(yè)戰(zhàn)略控制提供重要的支持？ A：MIS； B：EIS； C：GIS； D：OA （答案：B） 問(wèn)題二：戰(zhàn)略控制體系由哪些部分構(gòu)成？ A：前提控制； B：環(huán)境控制； C：執(zhí)行控制； D：戰(zhàn)略監(jiān)視。 （答案：A、C、D） 四、戰(zhàn)略控制的主要控制方法 問(wèn)題一：威廉大內(nèi)提出，組織的高層和中層管理者為實(shí)施控制，可以在三種基本控制方法中進(jìn)行選擇： A：人員控制； B：市場(chǎng)控制； C：環(huán)境控制； D：成本控制； E：行政官僚制控制 F：小團(tuán)體控制。 （答案：B、E、F）五、戰(zhàn)略控制的實(shí)踐 問(wèn)題一：要使戰(zhàn)略控制體系行之有效，必須克服種種潛在的問(wèn)題和障礙，這些障礙大致分為三類，即： A：體系障礙； B：信息障礙； C：行為障礙； D：政治障礙； E：人才障礙。 （答案：A、C、D） 問(wèn)題二：管理者與被管理者之間的相互信任是戰(zhàn)略控制體系成功的核心和基礎(chǔ)？ A：是 B：否 C：不相關(guān) （答案：A） （即時(shí)練習(xí)二）題目多選：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法存在諸多缺陷，主要體現(xiàn)在： A：傳統(tǒng)戰(zhàn)略控制方法步驟過(guò)于繁雜； B：傳統(tǒng)戰(zhàn)略控制方法是一種事后控制； C：傳統(tǒng)戰(zhàn)略控制方法是一種單循環(huán)控制； D：傳統(tǒng)戰(zhàn)略控制方法是一種多循環(huán)控制； E：傳統(tǒng)戰(zhàn)略控制方法是一種相對(duì)靜態(tài)的控制方法。 解答：B、C、E 分析：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法是一種負(fù)向反饋的控制方法，它有幾個(gè)主要的缺陷：①負(fù)向反饋是一種事后控制，反饋信息往往來(lái)得太遲，以致不可能對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃做出及時(shí)的修正；②傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法是一種單循環(huán)的控制，而有效控制方法應(yīng)是一個(gè)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃不斷加以修正完善的多層次循環(huán)的過(guò)程；③傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法是一種相對(duì)靜態(tài)的控制方法，不能及時(shí)反映環(huán)境因素變化對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行活動(dòng)的影響。 題目填空：現(xiàn)代戰(zhàn)略控制體系由三個(gè)部分組成，分別是：______________、______________、______________。 解答：前提控制 執(zhí)行控制 戰(zhàn)略監(jiān)視 分析：現(xiàn)代戰(zhàn)略控制是以未來(lái)為導(dǎo)向、以正反饋為特點(diǎn)的控制方法，它由3個(gè)部分組成，①前提控制：在戰(zhàn)略制定前，需要對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的一系列重要因素——諸如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)狀況、原料成本，技術(shù)進(jìn)步等一一提出假設(shè)，作為制訂戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。前提控制要求對(duì)所有這些重要的環(huán)境因素進(jìn)行系統(tǒng)地和持續(xù)地稽查，以便當(dāng)環(huán)境因素發(fā)生了重大變化時(shí)，對(duì)在原來(lái)前提下制訂的戰(zhàn)略做出相應(yīng)的調(diào)整。②執(zhí)行控制。執(zhí)行控制主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面，它要監(jiān)督公司的戰(zhàn)略是否按計(jì)劃執(zhí)行，以保證預(yù)期的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，執(zhí)行控制要根據(jù)環(huán)境因素的主要變化，審核公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)是否依然合適，是否需要因戰(zhàn)略前提條件的改變或外部環(huán)境中不斷發(fā)生和發(fā)展的趨勢(shì)及事件而加以修改。③戰(zhàn)略監(jiān)視。戰(zhàn)略監(jiān)視的目的是通過(guò)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的密切監(jiān)視，找出可能出現(xiàn)的對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)程產(chǎn)生影響的重大事件和發(fā)展趨勢(shì)。與前提控制相比，戰(zhàn)略監(jiān)視的內(nèi)容更加廣泛，它把內(nèi)部和外部環(huán)境中一切可能對(duì)公司構(gòu)成潛在威脅或提供發(fā)展機(jī)會(huì)的因素都作為對(duì)象。 題目簡(jiǎn)答：在戰(zhàn)略控制的主要控制方法中，市場(chǎng)控制、行政官僚制控制和小團(tuán)體控制所依賴的條件有什么不同？ 解答：實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)控制需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，以價(jià)格為手段，利用交換關(guān)系來(lái)進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)行政官僚制控制需要在官僚層級(jí)制度中，以規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)為手段，利用法定權(quán)威來(lái)進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)小團(tuán)體控制則需要在具備共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，以相互信任為紐帶，利用實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值觀的期望來(lái)進(jìn)行。 分析：當(dāng)組織利用競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格來(lái)評(píng)估組織的產(chǎn)出和生產(chǎn)率時(shí)就會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)控制方法。市場(chǎng)控制方法的思想來(lái)自于經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要應(yīng)用于整體組織的層次，但亦能應(yīng)用于產(chǎn)品事業(yè)部；行政官僚制控制是利用規(guī)則、政策、權(quán)威層級(jí)、書面文件、標(biāo)準(zhǔn)、其他行政官僚機(jī)制來(lái)使組織業(yè)務(wù)和行為標(biāo)準(zhǔn)化并據(jù)此評(píng)估業(yè)績(jī)，行政官僚制機(jī)制在那些價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)都不存在的非營(yíng)利性組織中特別有價(jià)值，其主要的目的是作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，以控制員工的行為。行政官僚制機(jī)制使用的主要控制工具是管理控制系統(tǒng)，包括規(guī)范化的基于信息的活動(dòng)，如計(jì)劃、預(yù)算、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、資源配置、員工薪酬等，通過(guò)事先設(shè)定目標(biāo)，把結(jié)果與目標(biāo)相對(duì)比，發(fā)現(xiàn)偏差向管理者報(bào)告以采取補(bǔ)救行動(dòng)；小團(tuán)體控制即使用社會(huì)手段，例如公司文化、共享的價(jià)值觀、承諾、傳統(tǒng)、信念來(lái)控制行為。使用小團(tuán)體控制的組織需要共享的價(jià)值觀和員工之間的相互信任。小團(tuán)體控制經(jīng)常應(yīng)用于有著強(qiáng)烈組織文化的小型、非正式組織，因?yàn)樵谶@種強(qiáng)勢(shì)的組織文化中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的參與和對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。此外，小團(tuán)體控制也可應(yīng)用于一定的部門，例如研發(fā)部門，因?yàn)檫@些部門不確定性很高并且業(yè)績(jī)很難衡量。