【正文】 少；本行業(yè)的競爭對手的情況如何，各自的市場份額情況怎樣等這些信息。不是最佳方式。一方面，我會和總公司充分的交流，了解整個公司的整體情況、行業(yè)的發(fā)展情況、競爭對手的情況以及總公司的發(fā)展目標等信息；另一方面，我還會和各部門負責人充分溝通，了解分公司去年的實際生產(chǎn)情況、銷售情況以及盈利情況等。最后綜合各處得來的信息統(tǒng)一制定目標，且目標要好衡量，如果沒達成要能找到具體原因，不能給各部門有互相推諉的機會。（詳解：這種題就真的和課本關(guān)系不大了，是最好做的題，也是最難做的題，沒有完全準確的答案，只是大家通過題意發(fā)揮自己的理解，加入自己的看法，分條給出，思路要清晰。）五、 綜述題。答：西方現(xiàn)代管理理論是包括管理科學學派、決策論學派、行為科學學派和經(jīng)驗學派在內(nèi)的各種管理理論，這些管理理論是在西方工商企業(yè)崛起時產(chǎn)生的，所以研究對象大部分是工商企業(yè)的管理。中國是個擁有5000年文明的古國，更有著長達2000多年的封建統(tǒng)治史，文化的差異注定了中國當代企業(yè)的管理不能只是生搬硬套西方的現(xiàn)代管理理論。另一方面，由于中國沒有自己的管理理論，只有被稱之為古代管理思想的各學派思想，這就決定著中國當代企業(yè)的管理不得不借鑒于西方現(xiàn)代管理理論。（詳解：說明中西方的管理思想和理論缺一不可。）比如在某企業(yè)中，對工人的生產(chǎn)進行科學管理，實行計件工資制，實行任務(wù)管理，實行職能工長制。公司的領(lǐng)導者決策參照西方管理理論的決策程序，管理工作是按照計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等職能進行。這些是西方的管理理論，在另一方面，對員工的培訓中，強調(diào)要對公司忠誠，要提高自身修養(yǎng)，還應(yīng)該嚴格按照公司制度行事，這些運用了儒家、法家等思想。這兩種不同的管理理論或管理思想運用在一家企業(yè)的管理體系內(nèi)，相輔相成，西方管理理論偏重于員工外部的約束和協(xié)調(diào)，而中國傳統(tǒng)管理思想則側(cè)重于員工自身的個人修養(yǎng)，兩者互為補充，共同指導著公司的管理。（詳解：這個例子有很多，但抓住中西方管理各自的側(cè)重點。西方管理理論講求制定科學的制度是企業(yè)有效率的運行，而中國管理思想強調(diào)內(nèi)修身以養(yǎng)德，側(cè)重內(nèi)在修養(yǎng)，所以這題就能這樣回答。）答：法家古代管理思想的法治與我們當今提出的依法治國是大不相同的，原因在于兩者“法”的意義完全不同。首先，韓非的“法”是說賞與罰，沒有規(guī)范人們的道德行為準則，只有義務(wù)沒有權(quán)利；但今的“法”，有義務(wù)也有權(quán)利，更多的是保障人的很多權(quán)利不受侵犯。其次，韓非的“法”的立法權(quán)屬于君主一個人，“普天之下莫非王土；率土之濱莫非王臣”；當今的“法”的立法權(quán)歸屬立法機關(guān)，不屬于某個個人。最后，韓非的“法”是為統(tǒng)治階級服務(wù)，來魚肉民眾的；當今的“法”是保障民眾權(quán)利的。如果把“以法而治”和“依法而治”運用到企業(yè)管理之中去，“法”理解成一種強制性的規(guī)范，我們可以看到，“以法而治”的目的是為了讓員工服從，如果敢于違抗或抵制，將會遭到懲罰，“以法而治”的法主要是規(guī)定如何懲罰員工；而“依法而治”的目的恰恰相反，是為了保障員工的各項利益和權(quán)益，使員工放心地為企業(yè)做事，這里的“法”的內(nèi)容主要是規(guī)定著員工所享有的權(quán)益。在企業(yè)中，既需要懲罰制度也需要權(quán)益制度，所以，兩種“法”在企業(yè)中將會有不同應(yīng)用。法家主張的法可以用來處罰違反了公司制度的員工，如遲到扣薪等；當今政府的“法”則可用來維護員工的利益，如按法定節(jié)假日休假，加班應(yīng)發(fā)給加班費等。（詳解：這道題想強調(diào)的是，這題考的是對《轉(zhuǎn)型》課本的理解，這種題目書上是沒有的，就是寫自己所理解的，只要表達清楚就行了，不必強求全面，把一兩點深入探討下去也行，比如舉個例子說明啊，都是可以的。）河海大學2009年攻讀碩士學位研究生入學考試試題參考答案一、概念與名詞解釋（共48分，6*8=48） 所謂管理文化，就是一種帶有管理哲學根基（如對待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價值觀念等）和具體結(jié)構(gòu)的管理知識體系，而在研究管理轉(zhuǎn)型管理創(chuàng)新時，還必須添加創(chuàng)新方法成分。管理文化的主旨可以表述為:第一，談及管理文化，總是指嵌入某種社會文化的管理文化；第二，管理文化代表現(xiàn)實層面和哲學層面組成的知識體系；第三，當管理文化作為一種知識體系時，同時應(yīng)包含有能把各知識要素整合成一個體系所必須的結(jié)構(gòu)，或者說已經(jīng)給出如何將各組成知識的要素整合成知識體系的方法技術(shù)；第四，管理轉(zhuǎn)型的核心是管理文化的根本變革，也可以說是一種新的管理文化的創(chuàng)建。 科學管理的開發(fā)技術(shù)由被人們廣泛地稱為“泰羅制”的各種制度所組成：工時研究差別計件工資制任務(wù)管理制“職能工長”監(jiān)督方式例外原則成本會計法。 法約爾把社會組織維持健康和正常的條件稱為管理原則：是一種尺度，具有靈活性，根據(jù)實際情況使用；把握尺度是一門藝術(shù)，也是管理人員主要才能之一；管理原則因人而異。 韋伯理性五要素包括：分工，以固定方式將職責劃分給官員。組織的等級結(jié)構(gòu)，將上下級以權(quán)威和職責的方式聯(lián)系起來的結(jié)構(gòu)。常規(guī)化趨向，運用規(guī)則體系是組織常規(guī)化運行。官員的形式主義非人格化，排除個人感情，只依照職責辦事。作為組織目標的有效運行?！肮倭胖啤钡哪繕耸鞘菇M織有效運行。 列舉五個生產(chǎn)與作業(yè)管理決策：質(zhì)量戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略。流程戰(zhàn)略。選址戰(zhàn)略。布局戰(zhàn)略。 所謂圣吉的五項修煉，是指以下五項修煉：第一項修煉——自我超越第二項修煉——改善心智模式第三項修煉——建立共同的遠景第四項修煉——團體學習第五項修煉——系統(tǒng)思考 中國古代農(nóng)業(yè)社會管理：管理就是由一個人或多個人對他人施加影響，促使人們合乎規(guī)范地生活，強調(diào)平均與共存，達成以有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定為主要特征的社會與組織的內(nèi)部和諧狀態(tài)，實現(xiàn)預(yù)定的目標。 管理協(xié)諧十六字創(chuàng)新：博采眾說：以平等、開放、寬容的態(tài)度對待、了解和研究古今中外一切管理知識。把握多極：從所采眾說中分析、剝離出各種不同觀點、思想、因素、基因，研究發(fā)掘各極可能依賴的文化根基。允中諧協(xié)：公平地對待各極，在“三個是否有利于”根本判斷標準基礎(chǔ)上，溝通各極，統(tǒng)攝各極，相反相成、相對互補，以求諧協(xié)創(chuàng)新。知權(quán)通變：在諧協(xié)創(chuàng)新的諸多管理知識中，審時度勢，根據(jù)文化差異和實際情況，以求通變和付諸實用。二、閱讀理解答：在當今中國企業(yè)中，上文敘述的現(xiàn)象較為普遍。從文中，我們可以了解到：第一，“服從文化”是HW的企業(yè)文化之一。RZF的個人意志高于企業(yè)制度，可以說，RZF的話就是企業(yè)制度。第二，“罵文化”是與“服從文化”相呼應(yīng)的HW另一個企業(yè)文化。上級與下級不是合作關(guān)系，而是完全意義上的統(tǒng)屬關(guān)系，上級對下級常常趾高氣揚地怒罵，而下級卻只能忍氣吞聲、罵不還口。通過分析，我們可以得到： 這種現(xiàn)象的傳統(tǒng)根源是專制式人治管理。所謂專制式人治管理，就是指整個社會或該組織存在著一個權(quán)力高于一切、大于一切，不受任何限制和可以為所欲為的最高領(lǐng)導者，這個領(lǐng)導者按個人的意志及情感對整個社會或組織實施管理。從文段的描述中，我們可以看到，RZF正是HW中權(quán)力高于一切、大于一切，不受任何限制和可以為所欲為的最高領(lǐng)導者。正是這個最高領(lǐng)導者的存在，使HW的發(fā)展始終貫穿著RZF的個人理想、對員工的嚴格要求、企業(yè)的前進方向。為了實現(xiàn)這一切，都需要員工的“服從”。 專制式人治管理對當今中國企業(yè)有正面影響也有負面影響：從正面來說，由于專制式人治管理完全是依靠最高領(lǐng)導者的個人能力，所以如果最高領(lǐng)導者個人能力強，且具有深刻的洞察力及反思能力，那么可以有效提高企業(yè)決策效率，從而把所有精力投入到?jīng)Q策的執(zhí)行上去。從反面來說，專制式人治管理因為是完全依靠個人決策，所以對最高領(lǐng)導者依賴性高，如果這個最高領(lǐng)導者在決策時失誤，極有可能帶給企業(yè)巨大的損失。并且由于上下級存在森嚴的等級觀念，很可能造成管理層的官僚主義，導致企業(yè)的腐敗。 專制式人治管理必然出現(xiàn)思想的鉗制，在迎來管理轉(zhuǎn)型的中國，要想解放思想，就必須努力剪除專制式人治管理殘余的尾巴，建立科學的企業(yè)管理制度，不是依靠人管人，而是通過制度管人，真正做到科學管理、科學決策，迎來中國管理真正的春天。三、案例分析。答：知道這個故事，在那個時期，各個廠商因為物資緊缺，生產(chǎn)出來的商品不愁賣不出去，所以都是只注重產(chǎn)量而忽視質(zhì)量。而海爾卻獨樹一幟，在那個年代，把不符合質(zhì)量要求的76臺冰箱砸掉。正是因為這個前瞻之舉，使海爾率先贏得了名聲，在之后的改革開放中迅速獲得了消費者的信任。可以說，張瑞敏是極其具有遠見的。在那個物質(zhì)還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的。砸毀的雖然是76臺次品，對于一個小企業(yè)來說，也是一個莫大的損失，況且還是一個當時效益不好的企業(yè)。張瑞敏為什么要背著如此大的壓力做這種驚世之舉呢？現(xiàn)在回過頭來看，正是因為張瑞敏的這個舉動，使海爾第一次為世人所知，而海爾注重質(zhì)量的形象卻深刻的留在了消費者的腦海中?？梢哉f，張瑞敏的這個驚世之舉成就了海爾，也給當時中國企業(yè)第一次帶來了質(zhì)量管理的春風。如果想做成功的企業(yè)，就不應(yīng)該將次品處理給本廠員工。分兩種情況來說明：第一，如果張瑞敏不砸76臺次品冰箱，而是將之作為福利處理給本廠員工，那么就是默認了這76臺產(chǎn)品的出廠。如果傳出去，消費者知道這樣的次品也能出廠，而且不能保證下次會不會就直接流入了市場，這對企業(yè)聲譽是極大的打擊，以后消費者都不會再買海爾的產(chǎn)品了。同時，由于存在質(zhì)量問題，如果處理給員工，很可能對員工的生命財產(chǎn)安全帶了威脅，這是得不償失的。第二，如果張瑞敏當眾砸掉76臺冰箱次品，并且由生產(chǎn)這些次品的一線工人來砸，這樣可以起到兩方面的作用。首先，對外做了極好的宣傳，消費者聽說海爾寧愿砸掉次品也不讓它們流入到市場，以后就愿意相信海爾的質(zhì)量，相信流入的市場的肯定是合格品，這個廣告價值就遠遠超過了76臺次品冰箱的價格。其次，對內(nèi)起到了警示作用，不砸不足以警示工人認真生產(chǎn)，狠抓質(zhì)量。特別是由生產(chǎn)這些次品冰箱的工人來砸，就更是起到了警醒作用，如果下次再生產(chǎn)出次品，可能就不是只砸冰箱，很可能是砸飯碗了。正是因為以上的區(qū)別，張瑞敏才考慮將76臺次品冰箱當眾砸掉。四、綜述題。答：中石化濟南煉油濟南分公司（簡稱“濟煉”）的責任文化體系于2005年4月18日正式實施。 責任文化的核心為：企業(yè)使命――把握發(fā)展機遇，打造高效企業(yè)，提升員工價值，承擔社會責任。企業(yè)愿景――成為競爭優(yōu)勢突出的煉油化工一體化的綜合企業(yè)。企業(yè)精神――責任煉油企業(yè)。核心價值觀――負責，高效，務(wù)實，進取責任文化要求我們怎么做？思想上――全員高度重視（重在落實，積累和創(chuàng)造；人人自己做起，從現(xiàn)在做起）行動上――全員積極參與（高層是口號，中層是關(guān)鍵，員工是主體） 機制上――制度，培訓，獎懲要配套（制度要跟上，培訓要到位，獎懲要保證）從上面的實例中我們可以看到，我國企業(yè)開始注重構(gòu)建自己的企業(yè)文化。在學習西方管理理論——企業(yè)文化的同時，結(jié)合我國儒家管理思想，提出了以上的責任文化體系。首先，約翰科特和詹姆斯赫斯科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中提出了企業(yè)文化的概念：企業(yè)所謂企業(yè)文化，它可被分為兩個層面，在較深而不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難度較大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；在較淺而較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風格，改革起來雖很難，但與基本價值觀念相比稍為容易些。正是企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展具有深層次的指導作用，而且一經(jīng)建立就很難改變，所以濟煉提出自己的企業(yè)文化來指導和規(guī)范企業(yè)和員工的行為。其次，儒家治國模式的具體含義是：德治教化——發(fā)揚美好光明的德性，并用以教育感化人們，使之亦能去其舊染之污，以達至善至美；修身治國——修養(yǎng)個人道德、提高個人道德品性，以求齊家、治國、平天下。在趙培錄的工作動員講話中滲透這教化的內(nèi)容，痕跡很濃，“責任是企業(yè)對員工應(yīng)盡的義務(wù)”、“責任是對自己工作出色的完成”、這些都響應(yīng)了“德治教化”。在“濟煉”的責任文化體系中，也能找到“修身”的內(nèi)容，趙培錄的講話中有“責任就是每一名員工對自己所負使命的忠誠和信守”，強調(diào)企業(yè)員工要加強自身的使命感。最后，從上面的分析可以得出，濟煉提出的責任文化體系，正體現(xiàn)了西方企業(yè)文化理論和中國儒家管理思想的沖撞和融合。答：社會轉(zhuǎn)型即社會形態(tài)的轉(zhuǎn)變，而管理轉(zhuǎn)型，所謂管理轉(zhuǎn)型，是指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價值觀等方面的重大變革。中國社會處在從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代工業(yè)社會的轉(zhuǎn)型。社會轉(zhuǎn)型引發(fā)管理轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型支撐社會轉(zhuǎn)型。管理轉(zhuǎn)型與社會轉(zhuǎn)型的同步是確保和加速社會轉(zhuǎn)型成功的重要條件。從經(jīng)濟方面來看，中國自從改革開放以來，生產(chǎn)力得到了極大解放，平均每年GDP以8%左右發(fā)展。反觀管理理論的發(fā)展，改革開放以來，我國引進了西方現(xiàn)代管理理論。但無論是行政管理理論，抑或是企業(yè)管理理論，在政府或企業(yè)中的應(yīng)用還不深入。這與西方現(xiàn)代管理理論與中國本土文化水土不服有關(guān)系，同時，也與中國封建“人治”管理殘余清除不徹底有關(guān)。生產(chǎn)力是經(jīng)濟基礎(chǔ)，管理理論是上層建筑，上層建筑的發(fā)展趕不上經(jīng)濟基礎(chǔ)的發(fā)展，就必然要產(chǎn)生社會問題?！岸灸谭邸笔录褪且驗檎O(jiān)管機制缺失，企業(yè)質(zhì)量管理存在漏洞。這就是“毒奶粉”等事件的癥結(jié)所在。要解決這些社會不和諧現(xiàn)象，就必須從癥結(jié)下手，從政府和企業(yè)的管理改革開始。中國具有2000多年的封建統(tǒng)治，在政府以及企業(yè)內(nèi)部還留存著頑固的封建“人治”管理殘余，我們在引進西方先進管理理論的時候，不能生搬硬套地強加于政府和企業(yè)管理之中。還必須從企業(yè)內(nèi)部進行改革，切除“人治”管理殘余的尾巴。這樣才能使先進的管理理論有效地應(yīng)用于中國本土政府機構(gòu)和企業(yè)之中。通過這種自我完善，才能真正實現(xiàn)和諧社會。38