【正文】 少；本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況如何，各自的市場(chǎng)份額情況怎樣等這些信息。不是最佳方式。一方面，我會(huì)和總公司充分的交流，了解整個(gè)公司的整體情況、行業(yè)的發(fā)展情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及總公司的發(fā)展目標(biāo)等信息；另一方面，我還會(huì)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人充分溝通，了解分公司去年的實(shí)際生產(chǎn)情況、銷售情況以及盈利情況等。最后綜合各處得來(lái)的信息統(tǒng)一制定目標(biāo)，且目標(biāo)要好衡量，如果沒(méi)達(dá)成要能找到具體原因，不能給各部門(mén)有互相推諉的機(jī)會(huì)。（詳解：這種題就真的和課本關(guān)系不大了，是最好做的題，也是最難做的題，沒(méi)有完全準(zhǔn)確的答案，只是大家通過(guò)題意發(fā)揮自己的理解，加入自己的看法，分條給出，思路要清晰。）五、 綜述題。答：西方現(xiàn)代管理理論是包括管理科學(xué)學(xué)派、決策論學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派和經(jīng)驗(yàn)學(xué)派在內(nèi)的各種管理理論，這些管理理論是在西方工商企業(yè)崛起時(shí)產(chǎn)生的，所以研究對(duì)象大部分是工商企業(yè)的管理。中國(guó)是個(gè)擁有5000年文明的古國(guó)，更有著長(zhǎng)達(dá)2000多年的封建統(tǒng)治史，文化的差異注定了中國(guó)當(dāng)代企業(yè)的管理不能只是生搬硬套西方的現(xiàn)代管理理論。另一方面，由于中國(guó)沒(méi)有自己的管理理論，只有被稱之為古代管理思想的各學(xué)派思想，這就決定著中國(guó)當(dāng)代企業(yè)的管理不得不借鑒于西方現(xiàn)代管理理論。（詳解：說(shuō)明中西方的管理思想和理論缺一不可。）比如在某企業(yè)中，對(duì)工人的生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，實(shí)行計(jì)件工資制，實(shí)行任務(wù)管理，實(shí)行職能工長(zhǎng)制。公司的領(lǐng)導(dǎo)者決策參照西方管理理論的決策程序，管理工作是按照計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能進(jìn)行。這些是西方的管理理論，在另一方面，對(duì)員工的培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)要對(duì)公司忠誠(chéng)，要提高自身修養(yǎng)，還應(yīng)該嚴(yán)格按照公司制度行事，這些運(yùn)用了儒家、法家等思想。這兩種不同的管理理論或管理思想運(yùn)用在一家企業(yè)的管理體系內(nèi)，相輔相成，西方管理理論偏重于員工外部的約束和協(xié)調(diào)，而中國(guó)傳統(tǒng)管理思想則側(cè)重于員工自身的個(gè)人修養(yǎng)，兩者互為補(bǔ)充，共同指導(dǎo)著公司的管理。（詳解：這個(gè)例子有很多，但抓住中西方管理各自的側(cè)重點(diǎn)。西方管理理論講求制定科學(xué)的制度是企業(yè)有效率的運(yùn)行，而中國(guó)管理思想強(qiáng)調(diào)內(nèi)修身以養(yǎng)德，側(cè)重內(nèi)在修養(yǎng)，所以這題就能這樣回答。）答：法家古代管理思想的法治與我們當(dāng)今提出的依法治國(guó)是大不相同的，原因在于兩者“法”的意義完全不同。首先，韓非的“法”是說(shuō)賞與罰，沒(méi)有規(guī)范人們的道德行為準(zhǔn)則，只有義務(wù)沒(méi)有權(quán)利；但今的“法”，有義務(wù)也有權(quán)利，更多的是保障人的很多權(quán)利不受侵犯。其次，韓非的“法”的立法權(quán)屬于君主一個(gè)人，“普天之下莫非王土；率土之濱莫非王臣”；當(dāng)今的“法”的立法權(quán)歸屬立法機(jī)關(guān)，不屬于某個(gè)個(gè)人。最后，韓非的“法”是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)，來(lái)魚(yú)肉民眾的；當(dāng)今的“法”是保障民眾權(quán)利的。如果把“以法而治”和“依法而治”運(yùn)用到企業(yè)管理之中去，“法”理解成一種強(qiáng)制性的規(guī)范，我們可以看到，“以法而治”的目的是為了讓員工服從，如果敢于違抗或抵制，將會(huì)遭到懲罰，“以法而治”的法主要是規(guī)定如何懲罰員工；而“依法而治”的目的恰恰相反，是為了保障員工的各項(xiàng)利益和權(quán)益，使員工放心地為企業(yè)做事，這里的“法”的內(nèi)容主要是規(guī)定著員工所享有的權(quán)益。在企業(yè)中，既需要懲罰制度也需要權(quán)益制度，所以，兩種“法”在企業(yè)中將會(huì)有不同應(yīng)用。法家主張的法可以用來(lái)處罰違反了公司制度的員工，如遲到扣薪等；當(dāng)今政府的“法”則可用來(lái)維護(hù)員工的利益，如按法定節(jié)假日休假，加班應(yīng)發(fā)給加班費(fèi)等。（詳解：這道題想強(qiáng)調(diào)的是，這題考的是對(duì)《轉(zhuǎn)型》課本的理解，這種題目書(shū)上是沒(méi)有的，就是寫(xiě)自己所理解的，只要表達(dá)清楚就行了，不必強(qiáng)求全面，把一兩點(diǎn)深入探討下去也行，比如舉個(gè)例子說(shuō)明啊，都是可以的。）河海大學(xué)2009年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題參考答案一、概念與名詞解釋（共48分，6*8=48） 所謂管理文化，就是一種帶有管理哲學(xué)根基（如對(duì)待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀念等）和具體結(jié)構(gòu)的管理知識(shí)體系，而在研究管理轉(zhuǎn)型管理創(chuàng)新時(shí)，還必須添加創(chuàng)新方法成分。管理文化的主旨可以表述為:第一，談及管理文化，總是指嵌入某種社會(huì)文化的管理文化；第二，管理文化代表現(xiàn)實(shí)層面和哲學(xué)層面組成的知識(shí)體系；第三，當(dāng)管理文化作為一種知識(shí)體系時(shí)，同時(shí)應(yīng)包含有能把各知識(shí)要素整合成一個(gè)體系所必須的結(jié)構(gòu)，或者說(shuō)已經(jīng)給出如何將各組成知識(shí)的要素整合成知識(shí)體系的方法技術(shù)；第四，管理轉(zhuǎn)型的核心是管理文化的根本變革，也可以說(shuō)是一種新的管理文化的創(chuàng)建。 科學(xué)管理的開(kāi)發(fā)技術(shù)由被人們廣泛地稱為“泰羅制”的各種制度所組成：工時(shí)研究差別計(jì)件工資制任務(wù)管理制“職能工長(zhǎng)”監(jiān)督方式例外原則成本會(huì)計(jì)法。 法約爾把社會(huì)組織維持健康和正常的條件稱為管理原則：是一種尺度，具有靈活性，根據(jù)實(shí)際情況使用；把握尺度是一門(mén)藝術(shù)，也是管理人員主要才能之一；管理原則因人而異。 韋伯理性五要素包括：分工，以固定方式將職責(zé)劃分給官員。組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)，將上下級(jí)以權(quán)威和職責(zé)的方式聯(lián)系起來(lái)的結(jié)構(gòu)。常規(guī)化趨向，運(yùn)用規(guī)則體系是組織常規(guī)化運(yùn)行。官員的形式主義非人格化，排除個(gè)人感情，只依照職責(zé)辦事。作為組織目標(biāo)的有效運(yùn)行。“官僚制”的目標(biāo)是使組織有效運(yùn)行。 列舉五個(gè)生產(chǎn)與作業(yè)管理決策：質(zhì)量戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略。流程戰(zhàn)略。選址戰(zhàn)略。布局戰(zhàn)略。 所謂圣吉的五項(xiàng)修煉，是指以下五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉——自我超越第二項(xiàng)修煉——改善心智模式第三項(xiàng)修煉——建立共同的遠(yuǎn)景第四項(xiàng)修煉——團(tuán)體學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考 中國(guó)古代農(nóng)業(yè)社會(huì)管理：管理就是由一個(gè)人或多個(gè)人對(duì)他人施加影響，促使人們合乎規(guī)范地生活，強(qiáng)調(diào)平均與共存，達(dá)成以有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定為主要特征的社會(huì)與組織的內(nèi)部和諧狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 管理協(xié)諧十六字創(chuàng)新：博采眾說(shuō)：以平等、開(kāi)放、寬容的態(tài)度對(duì)待、了解和研究古今中外一切管理知識(shí)。把握多極：從所采眾說(shuō)中分析、剝離出各種不同觀點(diǎn)、思想、因素、基因，研究發(fā)掘各極可能依賴的文化根基。允中諧協(xié)：公平地對(duì)待各極，在“三個(gè)是否有利于”根本判斷標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，溝通各極，統(tǒng)攝各極，相反相成、相對(duì)互補(bǔ)，以求諧協(xié)創(chuàng)新。知權(quán)通變：在諧協(xié)創(chuàng)新的諸多管理知識(shí)中，審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)文化差異和實(shí)際情況，以求通變和付諸實(shí)用。二、閱讀理解答：在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)中，上文敘述的現(xiàn)象較為普遍。從文中，我們可以了解到：第一，“服從文化”是HW的企業(yè)文化之一。RZF的個(gè)人意志高于企業(yè)制度，可以說(shuō)，RZF的話就是企業(yè)制度。第二，“罵文化”是與“服從文化”相呼應(yīng)的HW另一個(gè)企業(yè)文化。上級(jí)與下級(jí)不是合作關(guān)系，而是完全意義上的統(tǒng)屬關(guān)系，上級(jí)對(duì)下級(jí)常常趾高氣揚(yáng)地怒罵，而下級(jí)卻只能忍氣吞聲、罵不還口。通過(guò)分析，我們可以得到： 這種現(xiàn)象的傳統(tǒng)根源是專制式人治管理。所謂專制式人治管理，就是指整個(gè)社會(huì)或該組織存在著一個(gè)權(quán)力高于一切、大于一切，不受任何限制和可以為所欲為的最高領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者按個(gè)人的意志及情感對(duì)整個(gè)社會(huì)或組織實(shí)施管理。從文段的描述中，我們可以看到，RZF正是HW中權(quán)力高于一切、大于一切，不受任何限制和可以為所欲為的最高領(lǐng)導(dǎo)者。正是這個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的存在，使HW的發(fā)展始終貫穿著RZF的個(gè)人理想、對(duì)員工的嚴(yán)格要求、企業(yè)的前進(jìn)方向。為了實(shí)現(xiàn)這一切，都需要員工的“服從”。 專制式人治管理對(duì)當(dāng)今中國(guó)企業(yè)有正面影響也有負(fù)面影響：從正面來(lái)說(shuō)，由于專制式人治管理完全是依靠最高領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力，所以如果最高領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力強(qiáng)，且具有深刻的洞察力及反思能力，那么可以有效提高企業(yè)決策效率，從而把所有精力投入到?jīng)Q策的執(zhí)行上去。從反面來(lái)說(shuō)，專制式人治管理因?yàn)槭峭耆揽總€(gè)人決策，所以對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者依賴性高，如果這個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)失誤，極有可能帶給企業(yè)巨大的損失。并且由于上下級(jí)存在森嚴(yán)的等級(jí)觀念，很可能造成管理層的官僚主義，導(dǎo)致企業(yè)的腐敗。 專制式人治管理必然出現(xiàn)思想的鉗制，在迎來(lái)管理轉(zhuǎn)型的中國(guó)，要想解放思想，就必須努力剪除專制式人治管理殘余的尾巴，建立科學(xué)的企業(yè)管理制度，不是依靠人管人，而是通過(guò)制度管人，真正做到科學(xué)管理、科學(xué)決策，迎來(lái)中國(guó)管理真正的春天。三、案例分析。答：知道這個(gè)故事，在那個(gè)時(shí)期，各個(gè)廠商因?yàn)槲镔Y緊缺，生產(chǎn)出來(lái)的商品不愁賣不出去，所以都是只注重產(chǎn)量而忽視質(zhì)量。而海爾卻獨(dú)樹(shù)一幟，在那個(gè)年代，把不符合質(zhì)量要求的76臺(tái)冰箱砸掉。正是因?yàn)檫@個(gè)前瞻之舉，使海爾率先贏得了名聲，在之后的改革開(kāi)放中迅速獲得了消費(fèi)者的信任。可以說(shuō)，張瑞敏是極其具有遠(yuǎn)見(jiàn)的。在那個(gè)物質(zhì)還緊缺的年代，別說(shuō)正品，就是次品也要憑票購(gòu)買的。砸毀的雖然是76臺(tái)次品，對(duì)于一個(gè)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)莫大的損失，況且還是一個(gè)當(dāng)時(shí)效益不好的企業(yè)。張瑞敏為什么要背著如此大的壓力做這種驚世之舉呢？現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，正是因?yàn)閺埲鹈舻倪@個(gè)舉動(dòng)，使海爾第一次為世人所知，而海爾注重質(zhì)量的形象卻深刻的留在了消費(fèi)者的腦海中?？梢哉f(shuō)，張瑞敏的這個(gè)驚世之舉成就了海爾，也給當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)第一次帶來(lái)了質(zhì)量管理的春風(fēng)。如果想做成功的企業(yè)，就不應(yīng)該將次品處理給本廠員工。分兩種情況來(lái)說(shuō)明：第一，如果張瑞敏不砸76臺(tái)次品冰箱，而是將之作為福利處理給本廠員工，那么就是默認(rèn)了這76臺(tái)產(chǎn)品的出廠。如果傳出去，消費(fèi)者知道這樣的次品也能出廠，而且不能保證下次會(huì)不會(huì)就直接流入了市場(chǎng)，這對(duì)企業(yè)聲譽(yù)是極大的打擊，以后消費(fèi)者都不會(huì)再買海爾的產(chǎn)品了。同時(shí)，由于存在質(zhì)量問(wèn)題，如果處理給員工，很可能對(duì)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全帶了威脅，這是得不償失的。第二，如果張瑞敏當(dāng)眾砸掉76臺(tái)冰箱次品，并且由生產(chǎn)這些次品的一線工人來(lái)砸，這樣可以起到兩方面的作用。首先，對(duì)外做了極好的宣傳，消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)海爾寧愿砸掉次品也不讓它們流入到市場(chǎng)，以后就愿意相信海爾的質(zhì)量，相信流入的市場(chǎng)的肯定是合格品，這個(gè)廣告價(jià)值就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了76臺(tái)次品冰箱的價(jià)格。其次，對(duì)內(nèi)起到了警示作用，不砸不足以警示工人認(rèn)真生產(chǎn)，狠抓質(zhì)量。特別是由生產(chǎn)這些次品冰箱的工人來(lái)砸，就更是起到了警醒作用，如果下次再生產(chǎn)出次品，可能就不是只砸冰箱，很可能是砸飯碗了。正是因?yàn)橐陨系膮^(qū)別，張瑞敏才考慮將76臺(tái)次品冰箱當(dāng)眾砸掉。四、綜述題。答：中石化濟(jì)南煉油濟(jì)南分公司（簡(jiǎn)稱“濟(jì)煉”）的責(zé)任文化體系于2005年4月18日正式實(shí)施。 責(zé)任文化的核心為：企業(yè)使命――把握發(fā)展機(jī)遇，打造高效企業(yè)，提升員工價(jià)值，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)愿景――成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出的煉油化工一體化的綜合企業(yè)。企業(yè)精神――責(zé)任煉油企業(yè)。核心價(jià)值觀――負(fù)責(zé)，高效，務(wù)實(shí)，進(jìn)取責(zé)任文化要求我們?cè)趺醋?？思想上――全員高度重視（重在落實(shí)，積累和創(chuàng)造；人人自己做起，從現(xiàn)在做起）行動(dòng)上――全員積極參與（高層是口號(hào)，中層是關(guān)鍵，員工是主體） 機(jī)制上――制度，培訓(xùn)，獎(jiǎng)懲要配套（制度要跟上，培訓(xùn)要到位，獎(jiǎng)懲要保證）從上面的實(shí)例中我們可以看到，我國(guó)企業(yè)開(kāi)始注重構(gòu)建自己的企業(yè)文化。在學(xué)習(xí)西方管理理論——企業(yè)文化的同時(shí)，結(jié)合我國(guó)儒家管理思想，提出了以上的責(zé)任文化體系。首先，約翰科特和詹姆斯赫斯科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中提出了企業(yè)文化的概念：企業(yè)所謂企業(yè)文化，它可被分為兩個(gè)層面，在較深而不易察覺(jué)的層面，文化代表著基本價(jià)值觀念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難度較大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；在較淺而較易察覺(jué)的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，改革起來(lái)雖很難，但與基本價(jià)值觀念相比稍為容易些。正是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深層次的指導(dǎo)作用，而且一經(jīng)建立就很難改變，所以濟(jì)煉提出自己的企業(yè)文化來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)和員工的行為。其次，儒家治國(guó)模式的具體含義是：德治教化——發(fā)揚(yáng)美好光明的德性，并用以教育感化人們，使之亦能去其舊染之污，以達(dá)至善至美；修身治國(guó)——修養(yǎng)個(gè)人道德、提高個(gè)人道德品性，以求齊家、治國(guó)、平天下。在趙培錄的工作動(dòng)員講話中滲透這教化的內(nèi)容，痕跡很濃，“責(zé)任是企業(yè)對(duì)員工應(yīng)盡的義務(wù)”、“責(zé)任是對(duì)自己工作出色的完成”、這些都響應(yīng)了“德治教化”。在“濟(jì)煉”的責(zé)任文化體系中，也能找到“修身”的內(nèi)容，趙培錄的講話中有“責(zé)任就是每一名員工對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工要加強(qiáng)自身的使命感。最后，從上面的分析可以得出，濟(jì)煉提出的責(zé)任文化體系，正體現(xiàn)了西方企業(yè)文化理論和中國(guó)儒家管理思想的沖撞和融合。答：社會(huì)轉(zhuǎn)型即社會(huì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，而管理轉(zhuǎn)型，所謂管理轉(zhuǎn)型，是指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對(duì)待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀等方面的重大變革。中國(guó)社會(huì)處在從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型。社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)管理轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型支撐社會(huì)轉(zhuǎn)型。管理轉(zhuǎn)型與社會(huì)轉(zhuǎn)型的同步是確保和加速社會(huì)轉(zhuǎn)型成功的重要條件。從經(jīng)濟(jì)方面來(lái)看，中國(guó)自從改革開(kāi)放以來(lái)，生產(chǎn)力得到了極大解放，平均每年GDP以8%左右發(fā)展。反觀管理理論的發(fā)展，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)引進(jìn)了西方現(xiàn)代管理理論。但無(wú)論是行政管理理論，抑或是企業(yè)管理理論，在政府或企業(yè)中的應(yīng)用還不深入。這與西方現(xiàn)代管理理論與中國(guó)本土文化水土不服有關(guān)系，同時(shí)，也與中國(guó)封建“人治”管理殘余清除不徹底有關(guān)。生產(chǎn)力是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，管理理論是上層建筑，上層建筑的發(fā)展趕不上經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的發(fā)展，就必然要產(chǎn)生社會(huì)問(wèn)題?！岸灸谭邸笔录褪且?yàn)檎O(jiān)管機(jī)制缺失，企業(yè)質(zhì)量管理存在漏洞。這就是“毒奶粉”等事件的癥結(jié)所在。要解決這些社會(huì)不和諧現(xiàn)象，就必須從癥結(jié)下手，從政府和企業(yè)的管理改革開(kāi)始。中國(guó)具有2000多年的封建統(tǒng)治，在政府以及企業(yè)內(nèi)部還留存著頑固的封建“人治”管理殘余，我們?cè)谝M(jìn)西方先進(jìn)管理理論的時(shí)候，不能生搬硬套地強(qiáng)加于政府和企業(yè)管理之中。還必須從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革，切除“人治”管理殘余的尾巴。這樣才能使先進(jìn)的管理理論有效地應(yīng)用于中國(guó)本土政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)之中。通過(guò)這種自我完善，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)。38