【正文】 還必須知道( BC )。 A．發(fā)生偏差的時(shí)間 B．發(fā)生偏差的責(zé)任 C．采取糾正措施應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) D．對(duì)偏差的處理結(jié)果 E．偏差所造成的經(jīng)濟(jì)損失2．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程通常包含( ABC )。 A．確定控制對(duì)象 B．選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) C．制定控制標(biāo)準(zhǔn) D．衡量績(jī)效 E．糾正偏差3．下面幾種情況是同一類(lèi)型控制的有( ABE )。 A．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職位要求以及由此而決定的對(duì)處于這些職位上的人員的技術(shù)和素質(zhì)要求，對(duì)管理者和非管理者進(jìn)行選聘、考證和培訓(xùn) B．企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)抽樣的方法對(duì)進(jìn)廠(chǎng)原材料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn) c．農(nóng)藥供應(yīng)企業(yè)根據(jù)當(dāng)年的蟲(chóng)害預(yù)報(bào)調(diào)集農(nóng)藥，做好儲(chǔ)備 D．治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生 E．某商場(chǎng)為了提高服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在售貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)1．老王今年夏天購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾空調(diào)，在售后服務(wù)人員走后不久，一位小姐打電話(huà)來(lái)問(wèn)候：“您購(gòu)買(mǎi)的海爾產(chǎn)品是否滿(mǎn)意?安裝是否滿(mǎn)意?如果有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)告訴我們……”經(jīng)分析，這個(gè)電話(huà)可能包含以下功能( BCDE )。 A．給顧客帶來(lái)溫暖 B．及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決 C．對(duì)售后服務(wù)人員實(shí)行監(jiān)督 D．體現(xiàn)海爾產(chǎn)品質(zhì)量第一原則 E．對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制2．預(yù)算是一種( BE )。 A．核算方法 B．?dāng)?shù)字化的計(jì)劃 C．規(guī)劃 D．規(guī)程 E．控制方法3．傳統(tǒng)的控制方法主要依賴(lài)( ABCDE )。 A．統(tǒng)計(jì)資料 B．現(xiàn)場(chǎng)分析 C．預(yù)算 D．甘特圖 E．管理審核三、判斷題。 ( 錯(cuò) )、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能只適用于企業(yè)管理。 ( 錯(cuò) )。 ( 對(duì) )、判斷和決策的能力。( 錯(cuò) )。 ( 錯(cuò) )(錯(cuò)誤) ，在原始社會(huì)是不存在管理的。(正確) ，人的管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得。 (錯(cuò)誤) ，它只是一種理想的組織狀態(tài)。 (錯(cuò)誤) ，從而達(dá)到提高效率的目的。 (錯(cuò)誤) 《公司戰(zhàn)略》一書(shū)的問(wèn)世，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。 《從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》 (錯(cuò)誤) 、知識(shí)和能力都能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ( 正確 )1．就管理的過(guò)程而言計(jì)劃位于其他管理職能之首。( 正確 )2．計(jì)劃是計(jì)劃職能中制訂計(jì)劃的成果。( 錯(cuò)誤 )3．銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃是綜合（專(zhuān)業(yè)）性計(jì)劃。( 錯(cuò)誤 )4．選擇方案通常是在經(jīng)驗(yàn)判斷、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐（研究分析）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。( 錯(cuò)誤 )5．滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期（適時(shí)）修正未來(lái)計(jì)劃的方法。（對(duì)）1．目標(biāo)是指在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。 （錯(cuò)）2．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無(wú)法協(xié)調(diào)。 （錯(cuò)）3．組織目標(biāo)是通過(guò)一定的計(jì)劃工作來(lái)確定的。（對(duì)）1．確定型決策最基本的特征是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而明確的。（錯(cuò)）2．具有匿名和多次反饋特征的決策方法是頭腦風(fēng)暴法（德?tīng)柗品ǎ?。（錯(cuò)）3．組織準(zhǔn)備所需的人力、物力、財(cái)力等資源的決策屬于戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)術(shù)決策）。（錯(cuò)）1．較大的管理幅度意味著較多（少）的管理層次。（借）2．錐型組織結(jié)構(gòu)是管理層次少（多）管理幅度大（?。┑慕Y(jié)構(gòu)。（對(duì)）3．直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有職能部門(mén)。（對(duì)）4．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代的美國(guó)通用汽車(chē)公司。（ 錯(cuò) ）1．絕對(duì)（沒(méi)有絕對(duì)）的分權(quán)能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。（ 對(duì) ）2．職權(quán)是一種權(quán)力，其合法性來(lái)自于組織中的職位。（ 錯(cuò) ）3．較低一級(jí)層次做出的決策無(wú)關(guān)緊要，則集權(quán)程度較低(高）。（ 對(duì) ）1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。（ 錯(cuò) ）2勒溫根據(jù)實(shí)證研究指出，民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低（高）。（ 錯(cuò) ）3路徑一目標(biāo)理論是一種領(lǐng)導(dǎo)的行為（權(quán)變）理論。（ 錯(cuò) ）1．非正式溝通是組織管理中的溝通主渠道。 （ 對(duì) ）2．溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度及觀點(diǎn)等的交流。 （ 對(duì) ）3．斜向溝通是發(fā)生在同時(shí)跨工作部門(mén)和跨組織層次的員工之間的溝通。從效率和速度角度看，斜向溝通是有益的。 （錯(cuò)）1人在任何時(shí)候（只有一種需要得到滿(mǎn)足后，另一種需要才顯示出來(lái)）都有馬斯洛所提出的5種基本需要。（對(duì)）2．保健因素相當(dāng)于生理需要、安全需要和社交需要，激勵(lì)因素相當(dāng)于尊重的需和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （錯(cuò)）3．根據(jù)期望值理論，期望概率越高，激發(fā)力量就越大（不一定），所以要盡可能（適當(dāng)）地提高期望概率。 （對(duì)）4．麥格雷戈認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比傳統(tǒng)的X理論更實(shí)際有效。( 錯(cuò) ) 1．衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的（績(jī)效反饋，屬于中間環(huán)節(jié)）。 ( 錯(cuò) ) 2．成語(yǔ)所說(shuō)的“亡羊補(bǔ)牢”就屬于現(xiàn)場(chǎng)控制（反饋控制）。 ( 錯(cuò) ) 3．把工作重點(diǎn)和注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為基礎(chǔ)的控制叫前饋控制（反饋控制）。 ( 錯(cuò) ) 4．控制過(guò)程中的糾正偏差有可能是針對(duì)具體活動(dòng)（整體活動(dòng)），也有可能針對(duì)計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。（ 錯(cuò) ）1．利用財(cái)務(wù)報(bào)告分析進(jìn)行控制是屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類(lèi)的現(xiàn)場(chǎng)控制（整體績(jī)效、經(jīng)營(yíng)成果分析）。（ 錯(cuò) ） 2．?dāng)?shù)量(質(zhì)量）控制比質(zhì)量（數(shù)量）控制更重要。（ 對(duì) ） 3．三種財(cái)務(wù)控制方法都屬于前饋控制。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參