【正文】 還必須知道( BC )。 A．發(fā)生偏差的時間 B．發(fā)生偏差的責任 C．采取糾正措施應由誰來負責 D．對偏差的處理結(jié)果 E．偏差所造成的經(jīng)濟損失2．制定控制標準的過程通常包含( ABC )。 A．確定控制對象 B．選擇關鍵控制點 C．制定控制標準 D．衡量績效 E．糾正偏差3．下面幾種情況是同一類型控制的有( ABE )。 A．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職位要求以及由此而決定的對處于這些職位上的人員的技術和素質(zhì)要求，對管理者和非管理者進行選聘、考證和培訓 B．企業(yè)運用統(tǒng)計抽樣的方法對進廠原材料的質(zhì)量進行檢驗 c．農(nóng)藥供應企業(yè)根據(jù)當年的蟲害預報調(diào)集農(nóng)藥，做好儲備 D．治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生 E．某商場為了提高服務質(zhì)量，聘請有關專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進行指導1．老王今年夏天購買了一臺海爾空調(diào)，在售后服務人員走后不久，一位小姐打電話來問候：“您購買的海爾產(chǎn)品是否滿意?安裝是否滿意?如果有什么問題請隨時告訴我們……”經(jīng)分析，這個電話可能包含以下功能( BCDE )。 A．給顧客帶來溫暖 B．及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決 C．對售后服務人員實行監(jiān)督 D．體現(xiàn)海爾產(chǎn)品質(zhì)量第一原則 E．對客戶服務質(zhì)量進行控制2．預算是一種( BE )。 A．核算方法 B．數(shù)字化的計劃 C．規(guī)劃 D．規(guī)程 E．控制方法3．傳統(tǒng)的控制方法主要依賴( ABCDE )。 A．統(tǒng)計資料 B．現(xiàn)場分析 C．預算 D．甘特圖 E．管理審核三、判斷題。 ( 錯 )、組織、領導、控制等管理職能只適用于企業(yè)管理。 ( 錯 )。 ( 對 )、判斷和決策的能力。( 錯 )。 ( 錯 )(錯誤) ，在原始社會是不存在管理的。(正確) ，人的管理能力可以通過教育來獲得。 (錯誤) ，它只是一種理想的組織狀態(tài)。 (錯誤) ，從而達到提高效率的目的。 (錯誤) 《公司戰(zhàn)略》一書的問世，標志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。 《從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》 (錯誤) 、知識和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 ( 正確 )1．就管理的過程而言計劃位于其他管理職能之首。( 正確 )2．計劃是計劃職能中制訂計劃的成果。( 錯誤 )3．銷售計劃、生產(chǎn)計劃、人力資源計劃是綜合（專業(yè)）性計劃。( 錯誤 )4．選擇方案通常是在經(jīng)驗判斷、實驗和實踐（研究分析）的基礎上進行的。( 錯誤 )5．滾動計劃是一種定期（適時）修正未來計劃的方法。（對）1．目標是指在目的或任務指導下，提出組織所要達到的具體目標。 （錯）2．個人目標與組織目標無法協(xié)調(diào)。 （錯）3．組織目標是通過一定的計劃工作來確定的。（對）1．確定型決策最基本的特征是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而明確的。（錯）2．具有匿名和多次反饋特征的決策方法是頭腦風暴法（德爾菲法）。（錯）3．組織準備所需的人力、物力、財力等資源的決策屬于戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)術決策）。（錯）1．較大的管理幅度意味著較多（少）的管理層次。（借）2．錐型組織結(jié)構(gòu)是管理層次少（多）管理幅度大（?。┑慕Y(jié)構(gòu)。（對）3．直線制組織結(jié)構(gòu)沒有職能部門。（對）4．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀20年代的美國通用汽車公司。（ 錯 ）1．絕對（沒有絕對）的分權(quán)能充分調(diào)動下屬的積極性。（ 對 ）2．職權(quán)是一種權(quán)力，其合法性來自于組織中的職位。（ 錯 ）3．較低一級層次做出的決策無關緊要，則集權(quán)程度較低(高）。（ 對 ）1領導的本質(zhì)是一種影響力，是被領導者的追隨和服從。（ 錯 ）2勒溫根據(jù)實證研究指出，民主作風的領導工作效率最低（高）。（ 錯 ）3路徑一目標理論是一種領導的行為（權(quán)變）理論。（ 錯 ）1．非正式溝通是組織管理中的溝通主渠道。 （ 對 ）2．溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度及觀點等的交流。 （ 對 ）3．斜向溝通是發(fā)生在同時跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。從效率和速度角度看，斜向溝通是有益的。 （錯）1人在任何時候（只有一種需要得到滿足后，另一種需要才顯示出來）都有馬斯洛所提出的5種基本需要。（對）2．保健因素相當于生理需要、安全需要和社交需要，激勵因素相當于尊重的需和自我實現(xiàn)的需要。 （錯）3．根據(jù)期望值理論，期望概率越高，激發(fā)力量就越大（不一定），所以要盡可能（適當）地提高期望概率。 （對）4．麥格雷戈認為，Y理論的假設比傳統(tǒng)的X理論更實際有效。( 錯 ) 1．衡量績效是控制活動的最終目的（績效反饋，屬于中間環(huán)節(jié)）。 ( 錯 ) 2．成語所說的“亡羊補牢”就屬于現(xiàn)場控制（反饋控制）。 ( 錯 ) 3．把工作重點和注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為基礎的控制叫前饋控制（反饋控制）。 ( 錯 ) 4．控制過程中的糾正偏差有可能是針對具體活動（整體活動），也有可能針對計劃或衡量這些活動的標準。（ 錯 ）1．利用財務報告分析進行控制是屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類的現(xiàn)場控制（整體績效、經(jīng)營成果分析）。（ 錯 ） 2．數(shù)量(質(zhì)量）控制比質(zhì)量（數(shù)量）控制更重要。（ 對 ） 3．三種財務控制方法都屬于前饋控制。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參