競爭王牌：企業(yè)聲譽-資料下載頁
2025-06-27 22:23本頁面
【正文】 會責任原則，但也指出了一個矛盾：“每家自營公司都按照各自的業(yè)務范圍和地理區(qū)域?qū)彶檫@些（企業(yè)責任）問題????我們的公司尚未確定，把這些仍在演變過程中的概念融入其管理體系，到底有多大的意義?！? 奧馳亞的例子說明，被妖魔化的公司也可以發(fā)表關于社會責任的聲明，但卻很難以有意義的方式去履行這些社會責任。在這種情況下，企業(yè)可以選擇尋找意氣相投的員工、客戶和投資者，與他們建立關系。而在大眾層面，企業(yè)在商業(yè)上獲得的任何成功都不能向公眾炫耀。 也有一些被人們稱之為“有害但有趣的”行業(yè)，例如制酒售酒業(yè)、賭博業(yè)和快餐業(yè)。這些行業(yè)正在改變其形象，避免其活動引起負面聯(lián)想。例如，“賭博”業(yè)經(jīng)歷多年后現(xiàn)在終于更名為“游戲”業(yè)。有時，行業(yè)的領先者會試圖改變行業(yè)的形象，例如麥當勞稱其售點為“家庭餐廳”。這一舉措的目的是改變?nèi)藗儗φ麄€行業(yè)的定位，從而減少對所有行業(yè)參與者的形象和聲譽的負面影響。 然而，對于上述行業(yè)的企業(yè)而言，更有效的策略應該是與關鍵利益相關者磋商，制定一套負責任的行為準則，作為其產(chǎn)品營銷和消費的標準。這一步驟完成后，企業(yè)就有機會以其聲譽為戰(zhàn)略資產(chǎn)，提高自身競爭能力。 化聲譽為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn) 在某些行業(yè)中，擁有廣泛基礎的聲譽對于企業(yè)競爭而言很重要。公眾對企業(yè)的信任和信心，是決定企業(yè)能否成功的戰(zhàn)略要素。在聲譽方面領先競爭對手的企業(yè)擁有更強的競爭優(yōu)勢。而在某些行業(yè)中，企業(yè)的目標客戶和關鍵利益相關者特別注重企業(yè)的某個特征，這時，企業(yè)就應以此特征為基礎建立企業(yè)的聲譽。不論何種情況，企業(yè)聲譽都可以成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，提高企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)的行為是決定其聲譽的根本因素，而其行為又取決于其總體體系，例如企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務流程、文化、員工和控制系統(tǒng)。傳遞給客戶的價值主張是企業(yè)聲譽另一個關鍵的驅(qū)動因素。此外，最高管理層—董事會、CEO和高層管理人員—是否誠信也決定了企業(yè)的形象，以及公眾對企業(yè)的信任和信心。不同的利益相關者往往對企業(yè)聲譽持有不同的看法，因此管理者必須處理好各利益相關者之間的利益沖突，找到平衡。這些問題決定了，以好的企業(yè)聲譽作為競爭基礎，一方面可以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，但同時也是一個復雜的過程。 成功的關鍵，是確保企業(yè)的聲譽能為企業(yè)在其參與競爭的市場獲勝提供有力的支持。這些競爭的關鍵點可能是從資源采購到留住客戶整條價值鏈中的任何一點。戰(zhàn)略規(guī)劃者的任務就是找到這些關鍵活動，并解答下面這個簡單的問題：我們的企業(yè)聲譽在關鍵競爭點是起到輔助作用還是具有戰(zhàn)略意義？如果能夠起到輔助作用，那么企業(yè)就應該加大投入，建立并維護企業(yè)聲譽。如果是具有戰(zhàn)略意義，就應該使企業(yè)所有的利益相關者都清楚了解企業(yè)聲譽的重要意義6 / 6
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