銀行ⅹⅹ分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案-資料下載頁
2025-04-26 08:37本頁面
【正文】 ；如已 被 轉(zhuǎn)載 ，要迅速進(jìn)行 協(xié)調(diào) ， 力爭 第一時(shí)間刪除，從源頭 上 控制擴(kuò)散。 第 四 步： 若 輿情擴(kuò)散至全國各大媒體、網(wǎng)絡(luò)和微博， 有可能 成為重大聲譽(yù)危機(jī)事件，應(yīng)迅速 通過省行 向總行報(bào)告危機(jī)事件情況和輿情動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在 總行、 省行應(yīng)急處置 領(lǐng)導(dǎo) 小組統(tǒng)一指揮下， 采取包括但不限于以下措施：一是 在最短時(shí)間 內(nèi)編發(fā)正式應(yīng)答口徑，二是組織新聞發(fā)布、協(xié)調(diào)總行官方微博發(fā)布等進(jìn)行應(yīng)對，三是開通機(jī)構(gòu)微博賬號、組織網(wǎng)評隊(duì)伍等 對各大網(wǎng)站、微博負(fù)面 輿情 進(jìn)行正面評論 引導(dǎo) ，四是 通過源頭媒體發(fā)布后續(xù)澄清報(bào)道，全面做好危機(jī)應(yīng)對。 第 五 步：事件平息以后，當(dāng)事 單位 要認(rèn)真總結(jié) 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件誘因，深入 分析存在問題，查找根源，做好轄內(nèi)機(jī)構(gòu)與員工的風(fēng)險(xiǎn)提示，避免同類事件再次發(fā)生。 事件處理完畢后，應(yīng)在 30 日內(nèi)形成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置工作報(bào)告，報(bào)送上級或主管部門。 注意事項(xiàng)： 一 是危機(jī)應(yīng)對要迅速。一旦出現(xiàn)負(fù)面 輿情 ，要 姿態(tài)主動(dòng)、決策快速、行動(dòng)果斷、措施到位， 一般應(yīng)在出現(xiàn)負(fù)面輿情 4小時(shí)之內(nèi) 落實(shí)一切危機(jī)控制措施，防止 事態(tài) 進(jìn)一步升級。 二是應(yīng)答口徑要一致。 需要 對外 公布的信息，要做到當(dāng)事單位、 市行、 省行口徑一致， 一般只應(yīng)有一個(gè)發(fā)言人對外發(fā)布， 9 避免 產(chǎn)生 無端猜疑導(dǎo)致負(fù)面輿情蔓延。 三、事件 追責(zé)和 整改 （一） 職責(zé)歸口 管理 。 對于 媒體介入、 外部職能單位 人員到我行了解情況 或 發(fā)生 重大 突發(fā) 事 件 時(shí) ， 相關(guān)部門 、單位必須向市行綜合管理部 報(bào)告， 由 綜合管理部 對 接待安排提出意見或予以指導(dǎo) 。事發(fā)單位對外提供材料必須報(bào) 市行 綜合管理部 審核后方可發(fā)出 。 （二） 嚴(yán)格 責(zé)任追究。 發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)， 要 按照預(yù)案流程 進(jìn)行 上報(bào)， 主要負(fù)責(zé)人必須親臨現(xiàn)場指揮， 不得 有意 回避推諉 。 對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件知情不報(bào)、急情緩報(bào) ， 引發(fā)負(fù)面影響的，將 按照事態(tài)大小、傳播范圍、影響程度等進(jìn)行全面評估，對當(dāng)事單位 及 相關(guān)責(zé)任人 根據(jù) 《中國銀行員工違規(guī)行為處理辦法》及 我行 重大事項(xiàng)管理規(guī)定 嚴(yán)肅問 責(zé)。 （三）強(qiáng)化問題 整改。針對事件 發(fā)生 暴露出來的問題， 事發(fā)單位和 市行 主管部門要認(rèn)真總結(jié)，舉一反三，提出針對性 整改 措施，并要求各相 關(guān)單位逐項(xiàng) 予以 落實(shí)， 杜絕 類似問題 再 度發(fā)生。
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