城市商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的探討(陳晨)-資料下載頁(yè)
2025-06-27 14:06本頁(yè)面
【正文】 本, 通過(guò)建立有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制, 為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件[18]；通過(guò)銀行文化的建設(shè), 在銀行與員工之間建立共同的奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則, 增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和向心力； 通過(guò)建立雙向式的溝通渠道, 加強(qiáng)銀行高層管理者與基層員工的溝通, 主動(dòng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)或建議, 幫助員工解決其工作和生活中的問(wèn)題和困難, 支持和鼓勵(lì)員工參與管理, 創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)盡快完善客戶經(jīng)理的培訓(xùn)體系,制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度,建立專門(mén)的考核激勵(lì)機(jī)制,健全人才選拔機(jī)制,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,培養(yǎng)一支高素質(zhì)和專業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,形成可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源[18]。銀行產(chǎn)品具有同質(zhì)性的特點(diǎn), 同一類銀行產(chǎn)品, 其功能都是大致相同的, 顧客在接受銀行服務(wù)時(shí)往往首先不是被銀行產(chǎn)品功能帶來(lái)的服務(wù)盈利或便利所吸引, 而是被熟知的品牌所吸引。所以城市商業(yè)銀行要通過(guò)品牌提升來(lái)擴(kuò)大客戶群體、促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展。城市商業(yè)銀行可借助CIS 戰(zhàn)略的實(shí)施, 制定統(tǒng)一科學(xué)的店面裝潢、員工行為規(guī)范和金融服務(wù)規(guī)范, 通過(guò)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理體制折射出員工的精神面貌和心態(tài),反映出員工的價(jià)值取向,激發(fā)員工的巨大熱情,培育員工的集體榮譽(yù)和社會(huì)責(zé)任感,提升和增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在凝聚力,最終形成具有鮮明文化特色和深厚精神底蘊(yùn)的經(jīng)營(yíng)管理體制,從而構(gòu)成城市商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且形成理念上的凝結(jié)。統(tǒng)一的外部形象、統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)涵將十分有利于提升城市商業(yè)銀行在公眾心目中的認(rèn)知度、認(rèn)同度和美譽(yù)度, 從而突出差別化的競(jìng)爭(zhēng)策略。另外, 城市商業(yè)銀行可以通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)和慈善事業(yè), 展現(xiàn)銀行一切以顧客根本利益為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念, 及關(guān)心公益、回報(bào)社會(huì)的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。這不僅會(huì)大大提升這些銀行在公眾與顧客心目中的品牌形象, 增強(qiáng)顧客對(duì)銀行企業(yè)文化的認(rèn)同感, 同時(shí)也能為銀行帶來(lái)豐厚的回報(bào)。高質(zhì)量的服務(wù)水平是城市商業(yè)銀行獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵。而高質(zhì)量的服務(wù)關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量超出顧客原有的預(yù)期。這些預(yù)期多建立在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、廣告和朋友熟人的介紹上。如果某家商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)預(yù)期, 客戶便會(huì)傾向于再次選擇此家銀行。商業(yè)銀行留住顧客的能力是取決于它怎樣持續(xù)不斷地把價(jià)值傳遞給客戶的。因此, 金融服務(wù)提供者的目標(biāo)應(yīng)該是使客戶無(wú)不滿意處, 確實(shí)做到“人有我精”[19], 把預(yù)期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭状钨?gòu)買(mǎi)顧客, 然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)購(gòu)買(mǎi)顧客, 并培養(yǎng)其忠實(shí)度, 與顧客建立更新和更長(zhǎng)久的關(guān)系, 在保留老顧客的同時(shí)贏得新顧客, 服務(wù)好每一位顧客。隨著互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用和普及, 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在越來(lái)越多的領(lǐng)域影響著人們的生活方式和消費(fèi)理念。首先, 城市商業(yè)銀行應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),積極開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo), 加快開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)功能, 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)調(diào)查功能。網(wǎng)絡(luò)功能開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放到調(diào)查客戶信息上面, 根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn), 開(kāi)發(fā)不同的調(diào)查欄, 可以通過(guò)有獎(jiǎng)?wù)骷韧緩教岣邫谀课?。調(diào)查內(nèi)容可以擴(kuò)大到銀行聲譽(yù)、存在問(wèn)題、消費(fèi)者需求特點(diǎn)和變化、新產(chǎn)品受歡迎程度等。同樣也可以開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)論壇或直接給客戶寄發(fā)電子郵件來(lái)進(jìn)行調(diào)查[20]。第二, 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的宣傳功能。隨著上網(wǎng)用戶的不斷增加, 網(wǎng)絡(luò)宣傳在銀行宣傳中所占的位置越來(lái)越重要, 要充分利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)宣傳場(chǎng)所和宣傳工具。通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)頁(yè)、美化界面、做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象識(shí)別系統(tǒng)工作, 突出本行服務(wù)宗旨和市場(chǎng)定位。及時(shí)補(bǔ)充和更新網(wǎng)站內(nèi)容, 進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品宣傳, 為每個(gè)產(chǎn)品建設(shè)完整的網(wǎng)頁(yè), 里面要包含產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)、條件要求、辦理程序等詳細(xì)情況, 按客戶類型和思考方式安排層次和內(nèi)容。第三, 大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。信息技術(shù)的發(fā)展, 人們利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)不但成為可能, 從便利性的角度考慮，加大金融電子化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)力度，開(kāi)發(fā)“一卡通”、“一本通”、“聯(lián)名卡”等電子卡，也不失是一個(gè)好的方向。以代收代付業(yè)務(wù)為突破口,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入量的突破和質(zhì)的飛躍。要利用城市商業(yè)銀行與本地中小企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。以代發(fā)工資為龍頭,大力拓展代理業(yè)務(wù)內(nèi)容,不斷增加中間業(yè)務(wù)品種，積極為廣大市民開(kāi)辦各種代收代付、代人理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。以銀行信用卡為載體,以通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐,將銀行卡業(yè)務(wù)與電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊技術(shù)相結(jié)合,發(fā)展電話銀行、移動(dòng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行,拓展銀行業(yè)務(wù)時(shí)空界限,彌補(bǔ)城市商業(yè)銀行實(shí)物網(wǎng)點(diǎn)空間布局過(guò)多的局限性?？傊?，城市商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，并具有提高競(jìng)爭(zhēng)力、滿足客戶多元化需求等眾多現(xiàn)實(shí)意義。在實(shí)際操作中，城市商業(yè)銀行應(yīng)該擺正態(tài)度，真正樹(shù)立起正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正把營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，以求盡快收到預(yù)期效果，培養(yǎng)起長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參考文獻(xiàn)：[1][OL].和訊網(wǎng)，2011.[2][M/CD].中國(guó)金融年鑒編輯部,2010.[3][M/CD].中國(guó)金融年鑒編輯部,2003.[4][J].現(xiàn)代商業(yè)，2007(36):167168.[5][N].中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)，2004210.[6]張文華．商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略[J]．東方企業(yè)文化天下智慧，2010(11)．[7]中國(guó)人民銀行課題組．我國(guó)中小商業(yè)銀行的現(xiàn)狀與發(fā)展[EB/OL].國(guó)研網(wǎng)，2002.[8][N].中國(guó)金融,200321.[9][DB/OL].浙江統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，2010.[10][J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010(31):191.[11]徐桂華,[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2004(18）:157160.[12]趙峰,[N].河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，200193（B03）.[13][D].湖南：湖南大學(xué)出版社，2004.[14]周昌政,[J].銀行管理，2010：2728.[15](第1版)[M].北京:中國(guó)人民出版社,1994:2244.[16][J].地方金融，2004(2):32.[17]吳勝. 我國(guó)城市商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].浙江金融，2008(3):2729.[18][J].金融理論與實(shí)踐，2003(2):32. [19]沈蕾,(第1版)[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版 社,2003:313.[20]高秀鳳,李莉．商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究[J]．現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2010(8)．寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1