城市商業(yè)銀行市場營銷的探討(陳晨)-資料下載頁
2025-06-27 14:06本頁面
【正文】 本, 通過建立有效的內部激勵機制, 為員工創(chuàng)造個人發(fā)展的機會和條件[18]；通過銀行文化的建設, 在銀行與員工之間建立共同的奮斗目標、價值觀念和行為準則, 增強內部的凝聚力和向心力； 通過建立雙向式的溝通渠道, 加強銀行高層管理者與基層員工的溝通, 主動聽取員工的意見或建議, 幫助員工解決其工作和生活中的問題和困難, 支持和鼓勵員工參與管理, 創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境。同時，還應當盡快完善客戶經理的培訓體系,制定客戶經理培訓制度,建立專門的考核激勵機制,健全人才選拔機制,實行競爭上崗,培養(yǎng)一支高素質和專業(yè)化的客戶經理隊伍,形成可持續(xù)發(fā)展的動力源[18]。銀行產品具有同質性的特點, 同一類銀行產品, 其功能都是大致相同的, 顧客在接受銀行服務時往往首先不是被銀行產品功能帶來的服務盈利或便利所吸引, 而是被熟知的品牌所吸引。所以城市商業(yè)銀行要通過品牌提升來擴大客戶群體、促進業(yè)務拓展。城市商業(yè)銀行可借助CIS 戰(zhàn)略的實施, 制定統(tǒng)一科學的店面裝潢、員工行為規(guī)范和金融服務規(guī)范, 通過先進的經營管理體制折射出員工的精神面貌和心態(tài),反映出員工的價值取向,激發(fā)員工的巨大熱情,培育員工的集體榮譽和社會責任感,提升和增強企業(yè)的內在凝聚力,最終形成具有鮮明文化特色和深厚精神底蘊的經營管理體制,從而構成城市商業(yè)銀行的核心競爭力，并且形成理念上的凝結。統(tǒng)一的外部形象、統(tǒng)一的服務內涵將十分有利于提升城市商業(yè)銀行在公眾心目中的認知度、認同度和美譽度, 從而突出差別化的競爭策略。另外, 城市商業(yè)銀行可以通過參與社會公益活動和慈善事業(yè), 展現(xiàn)銀行一切以顧客根本利益為出發(fā)點的經營理念, 及關心公益、回報社會的強烈社會責任感。這不僅會大大提升這些銀行在公眾與顧客心目中的品牌形象, 增強顧客對銀行企業(yè)文化的認同感, 同時也能為銀行帶來豐厚的回報。高質量的服務水平是城市商業(yè)銀行獲得競爭優(yōu)勢的一個關鍵。而高質量的服務關鍵在于服務質量超出顧客原有的預期。這些預期多建立在過去經驗、廣告和朋友熟人的介紹上。如果某家商業(yè)銀行的服務質量超過預期, 客戶便會傾向于再次選擇此家銀行。商業(yè)銀行留住顧客的能力是取決于它怎樣持續(xù)不斷地把價值傳遞給客戶的。因此, 金融服務提供者的目標應該是使客戶無不滿意處, 確實做到“人有我精”[19], 把預期客戶轉變?yōu)槭状钨徺I顧客, 然后將其轉變?yōu)橹貜唾徺I顧客, 并培養(yǎng)其忠實度, 與顧客建立更新和更長久的關系, 在保留老顧客的同時贏得新顧客, 服務好每一位顧客。隨著互聯(lián)網的運用和普及, 網絡已經在越來越多的領域影響著人們的生活方式和消費理念。首先, 城市商業(yè)銀行應充分運用現(xiàn)代網絡技術,積極開展網上營銷, 加快開發(fā)網絡的營銷功能, 開發(fā)網絡的市場調查功能。網絡功能開發(fā)重點放到調查客戶信息上面, 根據(jù)不同的細分市場特點, 開發(fā)不同的調查欄, 可以通過有獎征集等途徑提高欄目吸引力。調查內容可以擴大到銀行聲譽、存在問題、消費者需求特點和變化、新產品受歡迎程度等。同樣也可以開辟網絡論壇或直接給客戶寄發(fā)電子郵件來進行調查[20]。第二, 加強網絡的宣傳功能。隨著上網用戶的不斷增加, 網絡宣傳在銀行宣傳中所占的位置越來越重要, 要充分利用好網絡這個宣傳場所和宣傳工具。通過改進網頁、美化界面、做好企業(yè)網絡形象識別系統(tǒng)工作, 突出本行服務宗旨和市場定位。及時補充和更新網站內容, 進一步細化產品宣傳, 為每個產品建設完整的網頁, 里面要包含產品的性質、特點、條件要求、辦理程序等詳細情況, 按客戶類型和思考方式安排層次和內容。第三, 大力發(fā)展網上銀行業(yè)務。信息技術的發(fā)展, 人們利用互聯(lián)網開展各項活動不但成為可能, 從便利性的角度考慮，加大金融電子化和網絡化的建設力度，開發(fā)“一卡通”、“一本通”、“聯(lián)名卡”等電子卡，也不失是一個好的方向。以代收代付業(yè)務為突破口,實現(xiàn)中間業(yè)務收入量的突破和質的飛躍。要利用城市商業(yè)銀行與本地中小企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢,大力發(fā)展中間業(yè)務。以代發(fā)工資為龍頭,大力拓展代理業(yè)務內容,不斷增加中間業(yè)務品種，積極為廣大市民開辦各種代收代付、代人理財?shù)葮I(yè)務。以銀行信用卡為載體,以通訊技術和網絡技術為支撐,將銀行卡業(yè)務與電話、網絡等通訊技術相結合,發(fā)展電話銀行、移動銀行、網絡銀行,拓展銀行業(yè)務時空界限,彌補城市商業(yè)銀行實物網點空間布局過多的局限性。總之，城市商業(yè)銀行營銷策略具有很強的實踐性，并具有提高競爭力、滿足客戶多元化需求等眾多現(xiàn)實意義。在實際操作中，城市商業(yè)銀行應該擺正態(tài)度，真正樹立起正確的營銷觀念，真正把營銷理論與實踐結合起來，以求盡快收到預期效果，培養(yǎng)起長期競爭優(yōu)勢。參考文獻：[1][OL].和訊網，2011.[2][M/CD].中國金融年鑒編輯部,2010.[3][M/CD].中國金融年鑒編輯部,2003.[4][J].現(xiàn)代商業(yè)，2007(36):167168.[5][N].中國財經報，2004210.[6]張文華．商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略[J]．東方企業(yè)文化天下智慧，2010(11)．[7]中國人民銀行課題組．我國中小商業(yè)銀行的現(xiàn)狀與發(fā)展[EB/OL].國研網，2002.[8][N].中國金融,200321.[9][DB/OL].浙江統(tǒng)計信息網，2010.[10][J].科技創(chuàng)新導報，2010(31):191.[11]徐桂華,[J].華東經濟管理,2004(18）:157160.[12]趙峰,[N].河北經濟日報，200193（B03）.[13][D].湖南：湖南大學出版社，2004.[14]周昌政,[J].銀行管理，2010：2728.[15](第1版)[M].北京:中國人民出版社,1994:2244.[16][J].地方金融，2004(2):32.[17]吳勝. 我國城市商業(yè)銀行營銷策略研究[J].浙江金融，2008(3):2729.[18][J].金融理論與實踐，2003(2):32. [19]沈蕾,(第1版)[M].上海:上海財經大學出版 社,2003:313.[20]高秀鳳,李莉．商業(yè)銀行市場營銷問題研究[J]．現(xiàn)代營銷，2010(8)．寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參
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