淺論我國商業(yè)銀行市場營銷策略畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-28 15:50本頁面
【正文】 率的要求，是其他銀行在短期內(nèi)無法替代的，是專屬于建行和該企業(yè)之間的聯(lián)系，滿足了銀行建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系的要求。二是滿足了企業(yè)對自身形象提升的要求，在四大國有商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行擁有專屬于本企業(yè)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)說明企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展前景是穩(wěn)定而可靠的，從一個側(cè)面來說也是對企業(yè)的肯定。 建立內(nèi)部關(guān)系營銷意識，減少內(nèi)耗，促進(jìn)運轉(zhuǎn)。“事物發(fā)展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的內(nèi)部”（3）。因此，開展內(nèi)部營銷，十分重要。內(nèi)部營銷是指把員工看作內(nèi)部顧客，設(shè)法對員工的需求予以滿足，并通過這種方法使內(nèi)部人員了解、支持外部營銷活動，最終使客戶感到滿意。開展內(nèi)部營銷就是要做好兩方面的管理，一是培養(yǎng)員工顧客意識和服務(wù)自覺性，可以開展諸如服務(wù)觀念、服務(wù)導(dǎo)向價值觀、知識導(dǎo)向等培訓(xùn)，另外還應(yīng)開展一些工作技能、溝通技能的培訓(xùn)，幫助員工對組織結(jié)構(gòu)和各項職能形成整體認(rèn)識。二是加強溝通，為中層負(fù)責(zé)人、前中后臺員工提供崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、已向顧客做出的承諾，以及崗位和部門間需求、業(yè)績等信息，使員工有充分的信息來完成自己的工作，并有機(jī)會對不適宜的地方進(jìn)行調(diào)整。改變一般情況下信息單向溝通，員工缺乏追求良好服務(wù)和顧客意識方面所需要的激勵，企業(yè)外部營銷活動因此很難奏效的狀況。為取得內(nèi)部營銷的成功，高層管理者必須對內(nèi)部營銷的重要性有高度的認(rèn)識，并將其列入發(fā)展戰(zhàn)略，并且始終如一的給予支持。 建立合理的關(guān)系營銷模式，是推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展的有效保證，最大限度的優(yōu)質(zhì)客戶保持又是發(fā)展的基礎(chǔ)，因此如何建立合理的運做模式，發(fā)揮營銷的積極作用仍是需要我們今后不斷研究的課題?？傊喊殡S著激烈的市場競爭和國外先進(jìn)經(jīng)營和管理思想的引入，我國商業(yè)銀行的市場營銷近幾年正受到越來越廣泛的重視，在各家銀行的實際操作中，市場營銷的部分手段也得到大力運用，如企業(yè)形象建設(shè)、客戶滿意服務(wù)、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上銀行、個人理財、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品推介會等。應(yīng)該說，我國商業(yè)銀行在市場營銷方面已經(jīng)作了大量的工作，得到了客戶的好評和認(rèn)同，取得明顯的成績。但是，與西方國家商業(yè)銀行的市場營銷相比，我國的銀行營銷至少落后二、三十年，缺少對商業(yè)銀行市場營銷的本質(zhì)的系統(tǒng)分析研究，而沒有進(jìn)入戰(zhàn)略定位和營銷管理階段，營銷手段缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性。基于這樣的認(rèn)識，我們只有學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷做法，才能建立適應(yīng)優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展的機(jī)制，培養(yǎng)我們生存的土壤，以此來固化和穩(wěn)定我們的客戶，達(dá)到服務(wù)于社會，服務(wù)于客戶，發(fā)展我們自己的目的。 本篇論文在寫作過程中，得到了上海財經(jīng)大學(xué)陳宏老師的精心幫助和指導(dǎo)，我在這里向全體老師及陳導(dǎo)師致以誠摯的謝意。參考文獻(xiàn)： （1）楊春貴：《提高總攬全局的戰(zhàn)略思維能力》，中共中央黨校，2004年5月。 （2）鄧小平：《鄧小平文選》第三卷，人民出版社1993年版，第373頁。 （3）毛澤東：《毛澤東著作選編》，中共中央黨校出版社2002年版，第87頁。
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