【正文】 后進行標識并做好記錄，不合格的長度測量工具嚴禁使用；自檢辦法參考“中華人民共和國計量器具檢定規(guī)程匯編長度部分（一）和長度部分（二） ”進行。 標識、測量裝置狀態(tài)標識應有規(guī)范化的標簽，并粘貼于裝置的明顯部位以便于識別。、校驗證書和記錄。 防護、測量裝置的搬運、保養(yǎng)和貯存工作，保證其準確度和適用性完好。，有條件時盡可能使用防震箱。太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX202232 封存啟封、修理和報廢、測量裝置長期不用，工程部應進行封存入賬，并進行標識。嚴禁封存的裝置擅自重新啟用。門檢修，檢修后的裝置使用前應重新檢定,合格后方可使用。，使用單位應交回工程部，報工程部審核經副總經理批準后，報廢銷賬。報廢裝置應貼上明確標識妥善處置。 監(jiān)視和測量裝置失準的處理 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視、測量裝置失準時，應立即停止使用并上報工程部，由工程部安排送檢。 對發(fā)現(xiàn)失準前的檢驗和試驗結果的有效性進行評定。評定工作由工程部組織有關部門，項目部進行。評定應形成文件，并由項目部根據(jù)評定結果采取糾正措施。 對工程供方監(jiān)視、測量裝置的管理 工程供方用于項目的監(jiān)視和測量裝置按本規(guī)定的要求管理。 工程供方用于項目的監(jiān)視和測量裝置,須送相關部門檢定,并將檢定合格證復印件交工程部登記存檔，工程部對該監(jiān)視、測量裝置進行臨時編號，工程結束離開本項目該編號失效銷除。相關文件 《采購控制程序》 《產品防護控制程序》記錄《監(jiān)視和測量設備檢定計劃/記錄》《監(jiān)視和測量設備登記臺帳》太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX202233（KH/CX122022 ） 目的通過對顧客滿意度的測量，確保企業(yè)正確理解并滿足顧客的需求和期望，根據(jù)測量結果改進管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 適用范圍適用于各項目部承建的各種工程施工全過程及工程竣工交驗后在保修期內的工程，適用于合同指定的其他服務項目。職責和權限 公司副總經理負責組織、協(xié)調和領導顧客滿意度測量和監(jiān)控工作。 工程部為產品和服務質量有關的顧客滿意度測量和監(jiān)控的歸口管理部門，項目部和相關各部門負責顧客滿意度測量過程的具體實施。 項目部負責工程竣工資料有關的顧客滿意度測量和監(jiān)控。 工程部負責項目有關資源配置、不合格品控制、與改進有關的顧客滿意度測量和監(jiān)控。 工程部負責顧客溝通、工程采購有關的顧客滿意度測量和監(jiān)控。 工程部負責物資采購有關的顧客滿意度測量和監(jiān)控。 項目部負責建筑、安裝、調試過程控制和過程確認有關的顧客滿意度測量和監(jiān)控。 項目總工負責組織、協(xié)調本項目顧客滿意度測量和監(jiān)控工作。 綜合部負責收集和監(jiān)控媒體報道與顧客滿意度有關的信息。4 工作程序： 總則： 測量和監(jiān)控顧客對本公司提供的產品和服務的滿意度，將為評價、改進產品和服務提供機會和依據(jù)。 通過對顧客滿意度的測量、監(jiān)控和分析，了解顧客和市場需求變化的信息，識別、評價公司在市場和行業(yè)內所處地位，為不斷提高市場競爭能力提供機會。 顧客滿意度的分級： 顧客滿意度，一般可按以下六個級別進行綜合定性描述：1) 很滿意 2) 滿意 3) 較滿意 4) 一般滿意太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX2022345) 不太滿意 6) 不滿意 顧客滿意度信息的來源和測量的內容： 顧客滿意度信息的主要來源和溝通渠道有： 1)受理顧客投訴； 2)與顧客直接溝通、問詢和調查； 顧客滿意度信息需測量和監(jiān)控的主要內容： 1)對公司提供的產品和服務質量的滿意度； 2)對合同中有關條款的實施及結果的滿意度。 顧客投訴： 顧客投訴是指公司提供的產品和服務、質量管理體系運行能力、合同執(zhí)行情況和結果不能滿足顧客要求，顧客通過正常溝通渠道未能解決問題，而正式向公司、項目部傳遞的不滿意信息。 顧客投訴的級別：1)顧客正式向公司及項目部提出的投訴；2)顧客正式向當?shù)卣唾|量監(jiān)督部門（技術監(jiān)督局、質量監(jiān)督站、勞動局）提出的投訴。 顧客投訴的內容和性質：1)一般性投訴；涉及產品和服務局部質量的符合性，工程的工藝質量，但不影響使用性能、壽命及安全性。2)重大投訴；涉及產品和服務系統(tǒng)性質量的符合性，并涉及工程的使用性能、效率、壽命及安全性。 顧客投訴類別和不滿意度評定方法：1)根據(jù)顧客投訴的級別、性質和頻次來綜合評定，顧客投訴分為一般投訴和重大投訴。a)一般投訴 向公司及項目部提出的投訴； 投訴的性質屬于一般； 每個工程項目，一般投訴不超過二次，同一區(qū)域投訴不超過一次。b)重大投訴 向當?shù)卣蛸|量監(jiān)督部門提出的投訴； 投訴的性質屬于重大； 每個工程項目，一般投訴超過二次，同一區(qū)域投訴超過一次。2) 顧客投訴的滿意度評定：太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX202235顧客投訴是顧客直接向公司傳遞的不滿意信息，顧客滿意和不滿意的評定方法：a)發(fā)生一般投訴為不太滿意； b)發(fā)生重大投訴為不滿意。 與顧客的直接溝通、問詢和調查：與顧客直接溝通、問詢和調查是顧客滿意度測量的主要信息來源和收集渠道，主要內容如下： 1)分部、分項和單位工程驗評結果； 2)工程質量事故； 3)安裝原因不合格品發(fā)生的次數(shù)、性質和處理情況； 4)工序質量驗收情況、一次合格率。 顧客滿意和不滿意信息的測量方法 顧客投訴顧客投訴可能采用口頭形式和書面形式，對口頭形式的投訴應做好記錄，對書面形式的投訴資料和口頭形式的投訴記錄均應按文件資料控制程序的要求進行控制和傳遞。 與顧客直接溝通、問訊和調查1)與產品和服務有關的顧客滿意度由工程部組織項目部通過與顧客直接溝通、問詢和調查，測量顧客滿意度； 2)副總經理負責組織工程部、工程部等有關部門通過與顧客直接溝通、問詢和調查測量有關合同方面的顧客滿意度； 3)工程部通過與顧客直接溝通、問詢和調查，對顧客滿意度測量結果的真實性進行核查； 4)公司工程部、各主管部門通過內審和與顧客直接溝通、問詢和調查對項目顧客滿意度測量結果的真實性進行確認。 每個工程項目顧客滿意和不滿意信息的匯總統(tǒng)計，顧客滿意度的確定。 顧客滿意和不滿意信息的匯總統(tǒng)計： 根據(jù)與顧客直接溝通、問訊和調查時對各測點所測量出來的顧客滿意和不滿意信息、同時根據(jù)顧客投訴的情況所測量出來的顧客不滿意信息，按很滿意、滿意、較滿意、一般滿意、不太滿意、不滿意分類統(tǒng)計匯總顧客滿意和不滿意信息。 確定顧客滿意度：根據(jù)顧客對與產品和服務質量有關的所有測點中表示很滿意、滿意、較滿意、一般滿意、不太滿意、不滿意各項意見和信息所占的比例，由顧客確定總的滿意度。 如有一次顧客投訴從總分中減去 3 分，如有一次抱怨從總分中減去 分。太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX202236 顧客滿意度的監(jiān)控、報告和評審 各項目的顧客滿意度，由工程部進行監(jiān)控和分析，并將監(jiān)控和分析結果報告副總經理。 當顧客滿意度出現(xiàn)下降趨勢時, 顧客滿意度監(jiān)控部門應將有關信息及時傳遞給副總經理和工程部。 每年度管理評審會議前，由副總經理和工程部部分別向總經理報告顧客滿意度的信息。 對顧客滿意和不滿意的信息、變化和趨勢，由管理評審會議進行評審，通過提出和實施相應的糾正措施，保持和提高顧客的滿意度。 顧客滿意度測量的頻次 每個工程項目對所設置的測量和監(jiān)控點一般測量一次，但對有些測量監(jiān)控點, 應根據(jù)情況適當增加測量的頻次，如顧客對工程進度，產品防護的滿意度。相關文件 《文件控制程序》 《施工過程控制程序》記錄《顧客滿意度調查表》太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX202237（KH/CX132022 ）目的對過程進行監(jiān)視和測量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保過程實現(xiàn)策劃結果的能力和產品的符合性。范圍適用于質量管理體系全過程進行的監(jiān)視和測量，在產品實現(xiàn)過程的適當階段進行。職責和權限 本程序由副總經理負責實施。 本程序歸口部門為綜合部，負責對管理體系的過程進行控制，其他各單位和部門配合。 工程部負責對物資（設備、材料）采購過程進行控制。 工程施工過程監(jiān)視和測量工作，由工程部及項目部領導負責。工作程序 過程的監(jiān)視和測量的方式包括：管理評審、內部質量審核和施工過程控制，詳見相應程序文件《管理評審程序》 、 《內部質量審核程序》和《施工過程控制程序》 。 過程的監(jiān)視和測量控制：（見下表） 監(jiān)視和測量記錄： 所有的監(jiān)視和測量均應做好檢驗和試驗記錄或簽證手續(xù)。 過程的檢驗和試驗記錄按專業(yè)分開進行記錄和驗收。 過程的監(jiān)視和測量記錄內容應完整、真實可靠，并符合《記錄控制程序》要求。 過程的監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的不合格品項按《不合格品控制程序》和《糾正措施控制程序》執(zhí)行或采取適當?shù)募m正或糾正措施進行整改。相關文件 《管理評審程序》《內部審核程序》《施工過程控制程序》《物資采購控制程序》《工程質量管理制度》《記錄控制程序》《不合格品控制程序》《糾正措施控制程序》太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX202238過程的監(jiān)視和測量控制要求序號 執(zhí)行部門 被檢查對象 檢查內容 檢查方法 時間、頻次 記錄要求項目質量目標實現(xiàn)狀況 查看質量評定匯總表 移交前，1 次 齊全項目施工策劃及執(zhí)行情況 查施工組織設計等及現(xiàn)場實物、形象進度 不少于 1 次 無要求質保體系建立及實施情況 現(xiàn)場考查 開工后，1 次 無要求1 工程部 項目部資料記錄、標識控制情況 現(xiàn)場檢查 1 次/半年 齊全2 工程部 項目部 設備、材料采購控制、標識狀況 現(xiàn)場及實物檢查 1 次/半年 齊全3 工程部 項目部 機械設備利用率及運行維護狀況 現(xiàn)場檢查、調查 1 次/半年 齊全4 工程部 項目部 項目進度實現(xiàn)情況及計劃落實 現(xiàn)場檢查、調查 1 次/半年 齊全5 工程部 項目部 工作環(huán)境、安全文明狀況 現(xiàn)場檢查 1 次/半年 齊全崗位工作完成情況 詢問、工作檢查 隨時 無要求6 項目部 各大員 任職能力情況調查 調查、考證 隨時 無要求施工方案、措施執(zhí)行情況 檢查施工日志及實物 隨時 齊全作業(yè)指導書執(zhí)行情況 過程及實物檢查 隨時 齊全7 項目部 施工隊特殊過程控制情況 實物及記錄資料檢查 隨時 齊全（KH/CX142022）目的對產品特性進行監(jiān)視和測量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保產品的符合性。范圍適用于產品質量形成的全過程進行的監(jiān)視和測量，在產品實現(xiàn)過程的適當階段進行。職責和權限 本程序由副總經理負責實施。 本程序歸口部門為工程部，負責對產品監(jiān)視和測量進行控制，其他各單位和部門配合。 工程部負責對物資（設備、材料）采購的監(jiān)視和測量進行控制。 工程施工產品質量監(jiān)視和測量工作，由工程部、項目部及施工隊負責具體實施完成。工作程序 公司承建的所有工程的質量檢驗和試驗工作，必須使用國家和行業(yè)現(xiàn)行有效的施工質量驗收規(guī)范、施工質量檢驗評定統(tǒng)一標準及有關試驗標準。 公 司 工 程 部 、 各 項 目 都 必 須 配 備 上 述 完 整 的 規(guī) 范 標 準 和 相 適 應 的 工 程 質 量 監(jiān) 視 和測 量 裝 置 。 公司工程部對各項目部外委試驗項目的分包試驗室，在工程開工前，組織對外委試驗室進行合格評價，評價內容見 外委試驗室調查和評價記錄，確定合格試驗室名單并發(fā)放各項目部執(zhí)行。 公司工程部在每年的三月份，根據(jù)公司當年預計承攬工程的情況，制定年度工程質量監(jiān)督計劃，并在年度工作中貫徹執(zhí)行。各項目部在編制施工組織設計文件的同時，編制工程質量檢驗試驗計劃，在工程實施全過程中貫徹執(zhí)行。并將這個計劃及時報公司工程部接受監(jiān)督檢查。工程項目質量檢驗試驗計劃內容執(zhí)行公司《施工組織設計文件編制和實施程序》的規(guī)定。 材料、構配件的檢驗和試驗 對公司工程部和各項目部采購的材料、構配件進場時，由項目部保管員或太原凱航工程科技有限公司 A/0 KH/CX202240非采購的材料員、質檢員按規(guī)定批量進行品種、規(guī)格、型號、外觀質量、數(shù)量及材質證明文件進行驗收，由保管員做好驗收記錄并保存。公司工程部采購的材料、構配件進場驗收時，工程部必須派人同項目部人員一起驗收、記錄并簽字。 對需復試原材料、構配件，經過外觀驗收合格后，由項目部技術負責人通知項目試驗員按規(guī)定的批次和代表數(shù)量進行取樣復試。試驗員要做好取樣記錄，及時取回試驗報告并登記。試驗報告合格后，該批材料為驗收合格。由保管員在材料驗收結果記錄中記錄“合格” 。然后由項目質檢員向監(jiān)理或顧客代表報驗(提供合格的檢驗報告) 經過批