【正文】 II即規(guī)劃與監(jiān)控公司的整體資源。例如生產(chǎn)、行銷、財務(wù)等。?MRPII可仿真制造系統(tǒng)，使整個公司的營運(yùn)可透過仿真檢驗各項計劃與策略。故MRPII對于公司的營運(yùn)可獲得更多的可行方法與結(jié)果?！偵a(chǎn)日程計劃(Master Production Schedule)?總生產(chǎn)日程計劃(MPS)系規(guī)劃最終存貨項目之生產(chǎn)期間及生產(chǎn)數(shù)量。?一個良好的MPS訂定除了有利于產(chǎn)銷配合，并能掌握預(yù)期之銷售額及利潤，實時計算采購資金之統(tǒng)計列入預(yù)算控制?！境桃?guī)劃(Routing)的意義所謂制造途程的安排即指產(chǎn)品由原料到成品所必須經(jīng)過的一連串制造過程的安排。※排程(Scheduling)所謂排程就是對已決定如何進(jìn)行的工作，訂出時間表。其目的乃將產(chǎn)能需求計劃、負(fù)荷平準(zhǔn)化計劃、詳細(xì)作業(yè)計劃，合并考慮，作有效的管理，以降低瓶頸之現(xiàn)象，提高生產(chǎn)力?！椖抗芾?所謂項目管理即對某一特定目標(biāo)的工作，將組織中可用的資源與預(yù)算、配合項目技術(shù)、時間做完整的規(guī)劃，使其產(chǎn)品在限定的時間之內(nèi)完成。?常見的大型項目規(guī)劃和控制的方法有PERT和CPM。※財務(wù)管理(Financial Management)之意義?系指企業(yè)對財務(wù)資源的規(guī)劃、組織、引導(dǎo)及控制，使其有效的執(zhí)行企業(yè)之財務(wù)功能。?依據(jù)企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模，估計其所需的資金數(shù)量，而后再規(guī)劃如何籌募資金與運(yùn)用資金，使企業(yè)經(jīng)營獲得充裕與低成本之資金，進(jìn)而賺取較高的利潤?！韱栴}?即代理人與所有權(quán)人因彼此目標(biāo)不一致，而產(chǎn)生利益沖突的問題。?管理者(代理人)常藉由擴(kuò)充企業(yè)規(guī)模以增加個人之權(quán)力資源，追求個人效用極大，致使企業(yè)偏離「最大利潤之追求」，于是代理人與所有權(quán)人便發(fā)生利害沖突，導(dǎo)致代理問題發(fā)生。※代理成本?系指因代理問題所產(chǎn)生的損失，及為了解決代理問題所發(fā)生的成本。?代理成本有下列：(1)監(jiān)督成本(Monitoring Cost)；(2)約束成本(Bonding Cost)?！Y本預(yù)算(投資計畫分析)系指企業(yè)從事長期投資，例如土地、機(jī)器、廠房等，期使企業(yè)能在未來產(chǎn)生一連串的預(yù)期收益。※資本結(jié)構(gòu)(Capital Structure)?資本結(jié)構(gòu)系指長期負(fù)債與權(quán)益(普通股、特別股、保留盈余)的分配情況。?最佳資本結(jié)構(gòu)便是使股東財富最大或股價最大的資本結(jié)構(gòu)，亦即使公司資金成本最小的資本結(jié)構(gòu)?！鶢I運(yùn)杠桿(Operating Leverage)?系指固定成本在一企業(yè)營運(yùn)上所使用的程度。?其杠桿作用(程度)乃指衡量企業(yè)之銷貨量變動的百分比所引發(fā)的稅前、利息前凈利(EBIT)變動之百分率?！攧?wù)杠桿(Financial Leverage)?系衡量企業(yè)稅前、利息前凈利、變動，對普通股盈余影響的大小。?若資產(chǎn)報酬率高于舉債利率時，表示財務(wù)杠桿作用是有利的，反之，則表示財務(wù)杠桿作用是不利的?！鶢I運(yùn)資金(Working Capitial)系指現(xiàn)金、有價證券、應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付費用、存貨等短期性的流動資產(chǎn)，故又稱之為主營運(yùn)資金?！适袌?Efficient Market)系指在資本市場中，所有全部能影響證券價格的已知信息，均能實時且正確的完全反映至證券價格上，換句話說無論任何時候，證券之價格等于其投資價值，任何投資人圴無法持續(xù)擊敗市場，而賺取超額報酬?！到y(tǒng)風(fēng)險(Systematic Risk) 所謂系統(tǒng)風(fēng)險系指因總體經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、政治情境等因素造成整體變動的風(fēng)險，一般而言，造成系統(tǒng)風(fēng)險的因素又稱之為市場因素(Market Factors)?！x擇權(quán)(Option)?選擇權(quán)是一種契約，其持有人有權(quán)利在契約到期日或之前，以一固定價格向?qū)Ψ劫徺I(或出售)一定數(shù)量的標(biāo)的資產(chǎn)(或商品)。?選擇權(quán)可分為下列兩種：(1)買權(quán)(Call Option)；(2)賣權(quán)(Put Option)?！Y本市場(Capital Market)?即指提供到期期限一年以上之股票、公司債、政府公債等長期信用工具交易的市場。?主要功能系協(xié)助政府企業(yè)籌措長期資金。※店頭市場(OverTheCounter Market；OTC)系指所有參與買賣未公開上市證券的人員與設(shè)備，其股本通常較低且經(jīng)營績效亦較差，但亦有例外者?！肆Y源管理管理(Human Resouce)系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源的取得、發(fā)展、運(yùn)用、維護(hù)，及在一定的環(huán)境和策略指導(dǎo)下，順利旳執(zhí)行?！肆Y源規(guī)劃(Human Resource Planning)狹意的人力資源規(guī)劃系指未來人力供需的分析，并據(jù)此擬定招募及培訓(xùn)計畫；廣義的人力資源規(guī)劃系指整個人力資源部門的規(guī)劃，并與經(jīng)營策略相整合的過程。※工作分析(Job Analysis)即工作劃分后逐一界定各項的工作內(nèi)涵與范圍，同時界定每個員工的工作范圍及摸擬乙份工作說明書，且日后的績效考核也依此標(biāo)準(zhǔn)，此一過程即稱之為工作分析?！龑?dǎo)式面談即引導(dǎo)應(yīng)征者回答事先設(shè)定之問題?！鶑V泛式面談未事先設(shè)定問題與范圍，采隨性方式面談?！惺矫嬲動址Q為壓力面談，以魔鬼式批評的方式，對應(yīng)征者窮追猛打的詢問問題，然后由應(yīng)征的反應(yīng)，再決定應(yīng)征者是否適合該職務(wù)工作?！B式面談申各單位人士或數(shù)字評審員分別與應(yīng)征者面談，而后再由企業(yè)主決定聘用?！銓張F(tuán)式面談上述應(yīng)征面談方式的缺失，即是所詢問的問題可能相同，若由數(shù)字組成陪審團(tuán)之方式詢問，將可更客觀遴選出適當(dāng)人選。※結(jié)構(gòu)式面談又稱之為情境式面談，依據(jù)職位中緊要事件編制成結(jié)構(gòu)式面談問卷，詢問應(yīng)征者，并依事前的標(biāo)準(zhǔn)答案，予以客觀評分。※在職訓(xùn)練(OneJob Training；OJT)?讓新進(jìn)員工以實際執(zhí)行工作的方式訓(xùn)練其工作。?常見的在職訓(xùn)練方式有工作輪調(diào)、教練法(即學(xué)徒訓(xùn)練方式)等?！ぷ髦笇?dǎo)訓(xùn)練(Job Instruction Training；JIT)?即按步就班的方式，依工作的必要步驟和順序一步一步的教導(dǎo)操作?！毲敖逃?xùn)練(Vestibule Training)?即將受訓(xùn)者單獨安排「工作小型訓(xùn)練」或「工作仿真設(shè)備」，學(xué)習(xí)將來工作上實際的任務(wù)訓(xùn)練。?通常在危險性高以及訓(xùn)練成本高的情境時進(jìn)行該訓(xùn)練?！毻庥?xùn)練(OffJobTraining)常見的職外訓(xùn)練有角扮演、個案研究、仿真、演講等訓(xùn)練方式。※管理發(fā)展(Management Development)?即改善目前管理工作績效所做的努力，例如改變工作態(tài)度、增加工作技能、增加專業(yè)知識等謂之管理發(fā)展。?管理發(fā)展的方法有下列：(1)工作輪調(diào)；(2)角色扮演；(3)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練；(4)管理競賽等方法?！芾砀傎?Managment Games)?首先將受訓(xùn)者分組(每組約5~6人)成若干個公司，然后每家公司再利用計算機(jī)化的管理競賽仿真在市場上的競爭。?通常管理競賽會將兩三年的期間壓縮成幾天、幾周，便可知道該公司在市場上競爭的仿真結(jié)果。?管理競賽的公司通常亦設(shè)定一特定目標(biāo)(例如績效利潤極大)，同時在仿真市場中自行決策，例如廣告預(yù)算、產(chǎn)量、存量等以應(yīng)付市場之競爭。※薪資管理(Salary Management)系指制定合理的薪資制度及系統(tǒng)，包括薪資水準(zhǔn)、薪資結(jié)構(gòu)、薪資政策、給付辦法、工作評價制度等?！ぷ髟u價(Job Evaluation)系指管理者對不同的職位做評價，以決定其相對價值，故亦可稱之為「職位評價」。※績效評估系指企業(yè)主管對其員工在特定期間內(nèi)的工作表現(xiàn)、績效做評核，以作為調(diào)整薪資、升遷、獎懲等依據(jù)?！说迷?Perter Principle)即指管理者在某職位上表現(xiàn)甚佳時，組織會不斷的予以升遷，最后會升到超越該管理者能力所能及的職位位。該原理旨在提醒人力資源主管必須注意適才適所?！谛Ч?Recency Effect)主管常以最近期間的表現(xiàn)做為考核的依據(jù)，而忽略整段期間的表現(xiàn)。※尖角效應(yīng)(Horn Effect)考評者因某事件或觀點，對受評人的能力造成低估?！c偏失(Blindness Error)主管常因自己某項之缺點，亦忽視部屬相同之缺點。※電子數(shù)據(jù)處理(Electrical Data Processing。EDP)?以計算機(jī)替代人工處理例行性的資料，并產(chǎn)生報表以支持組織的作業(yè)活動。?其內(nèi)容重點乃在于取代重復(fù)性的人工操作，以支持基層管理者及作業(yè)人員等，故其重心在于重效率的信息系統(tǒng)，例如會計帳之應(yīng)用?！芾硇畔⑾到y(tǒng)(Management Information System。MIS)?MIS系一種整合性的人機(jī)系統(tǒng)，可提供信息用以支持組織的日常作業(yè)、管理與決策活動。?MIS主要之功能乃支持基層管理者及中階管理者從事管理控制。※數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Database Management System)數(shù)據(jù)庫系指檔案的集合體，可從事資料記錄、儲存、濃縮與重組等，故其為MIS的促成科技，同時亦衍生DSS等?！鶝Q策支持系統(tǒng)(Decision Support System。DSS)?！鶎＜蚁到y(tǒng)(Expert System。ES)?專家系統(tǒng)系人工智能的分支，亦可視為DSS的例子。?ES系將專家的智識和經(jīng)驗建構(gòu)在計算機(jī)內(nèi)，予以如專家般的咨詢服務(wù)，提供建議或答案，且能解釋其推論的結(jié)果?！ъx危機(jī)由于系統(tǒng)日期的年份皆以公元年份的末兩位設(shè)定，故公元二千年時會出現(xiàn)「00」，使計算機(jī)誤認(rèn)為1900年，而倒退一百年，對社會產(chǎn)生傷害，例如鐵、公路交通管制錯亂，飛機(jī)飛行錯亂、發(fā)電廠管理錯亂、金融系統(tǒng)錯亂、生產(chǎn)線錯亂、電信錯亂….等?！钟蚓W(wǎng)絡(luò)?屬短距離的通訊網(wǎng)路，可在任何地方建構(gòu)，且不需依賴大型主機(jī)，便能分散處理，故其可整合企業(yè)內(nèi)部資源，使網(wǎng)絡(luò)上各使用者達(dá)到信息共享。?LAN之技術(shù)可應(yīng)用于Client/Server、Downsizing等。※Clent/Server?由終端(Client)、服務(wù)器端(Server)、網(wǎng)絡(luò)(Network)三個組合成一個主從式的運(yùn)算結(jié)構(gòu)。?將一完整的作業(yè)劃分為Client與Server兩個部份，分散信息處理?！鵇ownsizing系將大型主機(jī)上的系統(tǒng)功能，逐步移至中小型的機(jī)器，以降低成本，風(fēng)險及對大型主機(jī)的依賴?！紩钟蚓W(wǎng)絡(luò)(Metropolitan Area Network)系指利用局域網(wǎng)絡(luò)之技術(shù)，架設(shè)一涵蓋整個都市的網(wǎng)絡(luò)，例如臺北市的有線電視?！鶑V域網(wǎng)絡(luò)(Wide Area Network。WAN)?該網(wǎng)絡(luò)可延伸至各組織共享，不再限于單一組織使用，以徹底達(dá)到共享資源，信息共享。?WAN之技術(shù)可應(yīng)用于Internet/Intranet、ISDN等。※Internet使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)(TCP/IP)與產(chǎn)品，其包括Telnet、EMail、Gopher及WWW服務(wù)器的建立與應(yīng)用，以提供信息流通與多元性的信息分享?！鵌ntranet?相對于Internet而言，Intranet系指網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，其乃將網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)(TCP/IP)，產(chǎn)品應(yīng)用到公司內(nèi)部。?網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)可使企業(yè)內(nèi)的成員，藉由計算機(jī)互相溝通，傳遞訊息，使組織內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)更方便?！鵌SDN(Intergrated Service Digital Network)?可同時傳送文件、文字、聲音、圖片、影視等多種資料頻寬的「整合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)」。?可透過ISDN執(zhí)行影像電話、視訊會議等?！褂谜咦越ǚ?End User Computing；EUC)?使用者依自己的需求所自行開發(fā)的信息系統(tǒng)，可直接控制各階段的信息處理活動。?EUC最大優(yōu)點可使使用者更有意愿使用信息系統(tǒng)，唯其缺失會造成系統(tǒng)開發(fā)缺乏整體化。※生命周期建法(System Development Life Cycle；SDLC)為一套系統(tǒng)化系列的軟件開發(fā)方法，其步驟如下：(1)系統(tǒng)分析；(2)系統(tǒng)設(shè)計；(3)系統(tǒng)實施；(4)系統(tǒng)測試；(5)系統(tǒng)維謢等5個階段，任何一階段有誤時，便回朔前面各階段，以解決其問題。※原型法(Protyping)客戶只須決定其一般性目標(biāo)，不必提出明確詳細(xì)的需求，故可快速發(fā)展一個可用的雛形系統(tǒng)，待使用者明確提出其信息需求時，再藉由反復(fù)之方式逐步修正?！虡I(yè)自動化(Business Automation)即利用信息科技之技術(shù)使商業(yè)自動化，以降低成本，增加生產(chǎn)力?！鵓OS(Point of Sales)?所謂銷售時點管理系統(tǒng)，便是透過收款機(jī)利用計算機(jī)記錄、統(tǒng)計、傳送銷售資料，達(dá)到自動化管理，以掌握每項產(chǎn)品的銷售情況，使其達(dá)到確定行銷策略的目的。?狹義的POS系統(tǒng)乃指利用收款機(jī)做賣場管理和分析，而廣義的POS系統(tǒng)則是指整體商店的信息管理系統(tǒng)?！鵈OS(Electronic Ordering System)電子訂貨系統(tǒng)簡稱EOS，即將采購資料、商品資料透過計算機(jī)傳送至總公司?！鵈DI(Electronic Data Interchange)電子系統(tǒng)交換接口可將不同公司的情報信息透過交換接口將資料轉(zhuǎn)換，使電子訂貨系統(tǒng)發(fā)揮功效。亦即由不同的計算機(jī)系統(tǒng)※流通產(chǎn)業(yè)所謂流通業(yè)系指制造商的制成品經(jīng)過批發(fā)商、零售商至消費者的流通過程?！鶉H企業(yè)(International Corporation)?通常以國外當(dāng)?shù)厥袌鲋胁o此類的競爭者、技術(shù)、產(chǎn)品時，將產(chǎn)品行銷至該國。例如P＆G、McDonald等。?其地方需求響應(yīng)程度及全球化效率均較低。※全球企業(yè)(Global Corporation)?其觀點乃將世界市場視為一體，故其策略、決策權(quán)采中央集權(quán)方式作，以降低成本、提升獲利能力，故其主要策略系追求低成本策略。例如Intel。?其地方需求響應(yīng)程度較低，系注重全球化效率上。※多國企業(yè)(Multinational Corporation)?系指企業(yè)在兩個或兩個以上的國家經(jīng)營，并在國外直接投資成立分公司等，其主要目的系希望能復(fù)制成功的經(jīng)營模式至其它地區(qū)，以及逐行其全球運(yùn)籌式的管理模式。?其地方需求響應(yīng)程度較高，但全球化效率則較低?！鐕髽I(yè)(Transnational Corporation)?系一種知識被全球所利用的「全球?qū)W習(xí)」