【正文】 ※跨國企業(yè)(Transnational Corporation)?系一種知識(shí)被全球所利用的「全球?qū)W習(xí)」?！鄧髽I(yè)(Multinational Corporation)?系指企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家經(jīng)營，并在國外直接投資成立分公司等，其主要目的系希望能復(fù)制成功的經(jīng)營模式至其它地區(qū)，以及逐行其全球運(yùn)籌式的管理模式。例如Intel。?其地方需求響應(yīng)程度及全球化效率均較低?！鶉H企業(yè)(International Corporation)?通常以國外當(dāng)?shù)厥袌鲋胁o此類的競爭者、技術(shù)、產(chǎn)品時(shí)，將產(chǎn)品行銷至該國?！鵈DI(Electronic Data Interchange)電子系統(tǒng)交換接口可將不同公司的情報(bào)信息透過交換接口將資料轉(zhuǎn)換，使電子訂貨系統(tǒng)發(fā)揮功效。?狹義的POS系統(tǒng)乃指利用收款機(jī)做賣場管理和分析，而廣義的POS系統(tǒng)則是指整體商店的信息管理系統(tǒng)?！虡I(yè)自動(dòng)化(Business Automation)即利用信息科技之技術(shù)使商業(yè)自動(dòng)化，以降低成本，增加生產(chǎn)力?！芷诮ǚ?System Development Life Cycle；SDLC)為一套系統(tǒng)化系列的軟件開發(fā)方法，其步驟如下：(1)系統(tǒng)分析；(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；(3)系統(tǒng)實(shí)施；(4)系統(tǒng)測試；(5)系統(tǒng)維謢等5個(gè)階段，任何一階段有誤時(shí)，便回朔前面各階段，以解決其問題?！褂谜咦越ǚ?End User Computing；EUC)?使用者依自己的需求所自行開發(fā)的信息系統(tǒng)，可直接控制各階段的信息處理活動(dòng)。※ISDN(Intergrated Service Digital Network)?可同時(shí)傳送文件、文字、聲音、圖片、影視等多種資料頻寬的「整合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)」?！鵌ntranet?相對于Internet而言，Intranet系指網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，其乃將網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)(TCP/IP)，產(chǎn)品應(yīng)用到公司內(nèi)部。?WAN之技術(shù)可應(yīng)用于Internet/Intranet、ISDN等?！鶑V域網(wǎng)絡(luò)(Wide Area Network?！鵇ownsizing系將大型主機(jī)上的系統(tǒng)功能，逐步移至中小型的機(jī)器，以降低成本，風(fēng)險(xiǎn)及對大型主機(jī)的依賴?！鵆lent/Server?由終端(Client)、服務(wù)器端(Server)、網(wǎng)絡(luò)(Network)三個(gè)組合成一個(gè)主從式的運(yùn)算結(jié)構(gòu)?！钟蚓W(wǎng)絡(luò)?屬短距離的通訊網(wǎng)路，可在任何地方建構(gòu)，且不需依賴大型主機(jī)，便能分散處理，故其可整合企業(yè)內(nèi)部資源，使網(wǎng)絡(luò)上各使用者達(dá)到信息共享。?ES系將專家的智識(shí)和經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)在計(jì)算機(jī)內(nèi)，予以如專家般的咨詢服務(wù)，提供建議或答案，且能解釋其推論的結(jié)果?！鶎＜蚁到y(tǒng)(Expert System。※決策支持系統(tǒng)(Decision Support System。?MIS主要之功能乃支持基層管理者及中階管理者從事管理控制?！芾硇畔⑾到y(tǒng)(Management Information System。EDP)?以計(jì)算機(jī)替代人工處理例行性的資料，并產(chǎn)生報(bào)表以支持組織的作業(yè)活動(dòng)?！c(diǎn)偏失(Blindness Error)主管常因自己某項(xiàng)之缺點(diǎn)，亦忽視部屬相同之缺點(diǎn)。※近期效果(Recency Effect)主管常以最近期間的表現(xiàn)做為考核的依據(jù)，而忽略整段期間的表現(xiàn)?！说迷?Perter Principle)即指管理者在某職位上表現(xiàn)甚佳時(shí)，組織會(huì)不斷的予以升遷，最后會(huì)升到超越該管理者能力所能及的職位位?！ぷ髟u價(jià)(Job Evaluation)系指管理者對不同的職位做評價(jià)，以決定其相對價(jià)值，故亦可稱之為「職位評價(jià)」。?管理競賽的公司通常亦設(shè)定一特定目標(biāo)(例如績效利潤極大)，同時(shí)在仿真市場中自行決策，例如廣告預(yù)算、產(chǎn)量、存量等以應(yīng)付市場之競爭?！芾砀傎?Managment Games)?首先將受訓(xùn)者分組(每組約5~6人)成若干個(gè)公司，然后每家公司再利用計(jì)算機(jī)化的管理競賽仿真在市場上的競爭。※管理發(fā)展(Management Development)?即改善目前管理工作績效所做的努力，例如改變工作態(tài)度、增加工作技能、增加專業(yè)知識(shí)等謂之管理發(fā)展。?通常在危險(xiǎn)性高以及訓(xùn)練成本高的情境時(shí)進(jìn)行該訓(xùn)練?！ぷ髦笇?dǎo)訓(xùn)練(Job Instruction Training；JIT)?即按步就班的方式，依工作的必要步驟和順序一步一步的教導(dǎo)操作。※在職訓(xùn)練(OneJob Training；OJT)?讓新進(jìn)員工以實(shí)際執(zhí)行工作的方式訓(xùn)練其工作?！銓張F(tuán)式面談上述應(yīng)征面談方式的缺失，即是所詢問的問題可能相同，若由數(shù)字組成陪審團(tuán)之方式詢問，將可更客觀遴選出適當(dāng)人選?！惺矫嬲?dòng)址Q為壓力面談，以魔鬼式批評的方式，對應(yīng)征者窮追猛打的詢問問題，然后由應(yīng)征的反應(yīng)，再?zèng)Q定應(yīng)征者是否適合該職務(wù)工作?！龑?dǎo)式面談即引導(dǎo)應(yīng)征者回答事先設(shè)定之問題?！肆Y源規(guī)劃(Human Resource Planning)狹意的人力資源規(guī)劃系指未來人力供需的分析，并據(jù)此擬定招募及培訓(xùn)計(jì)畫；廣義的人力資源規(guī)劃系指整個(gè)人力資源部門的規(guī)劃，并與經(jīng)營策略相整合的過程?！觐^市場(OverTheCounter Market；OTC)系指所有參與買賣未公開上市證券的人員與設(shè)備，其股本通常較低且經(jīng)營績效亦較差，但亦有例外者。※資本市場(Capital Market)?即指提供到期期限一年以上之股票、公司債、政府公債等長期信用工具交易的市場?！x擇權(quán)(Option)?選擇權(quán)是一種契約，其持有人有權(quán)利在契約到期日或之前，以一固定價(jià)格向?qū)Ψ劫徺I(或出售)一定數(shù)量的標(biāo)的資產(chǎn)(或商品)?！适袌?Efficient Market)系指在資本市場中，所有全部能影響證券價(jià)格的已知信息，均能實(shí)時(shí)且正確的完全反映至證券價(jià)格上，換句話說無論任何時(shí)候，證券之價(jià)格等于其投資價(jià)值，任何投資人圴無法持續(xù)擊敗市場，而賺取超額報(bào)酬。?若資產(chǎn)報(bào)酬率高于舉債利率時(shí)，表示財(cái)務(wù)杠桿作用是有利的，反之，則表示財(cái)務(wù)杠桿作用是不利的。?其杠桿作用(程度)乃指衡量企業(yè)之銷貨量變動(dòng)的百分比所引發(fā)的稅前、利息前凈利(EBIT)變動(dòng)之百分率。?最佳資本結(jié)構(gòu)便是使股東財(cái)富最大或股價(jià)最大的資本結(jié)構(gòu)，亦即使公司資金成本最小的資本結(jié)構(gòu)?！Y本預(yù)算(投資計(jì)畫分析)系指企業(yè)從事長期投資，例如土地、機(jī)器、廠房等，期使企業(yè)能在未來產(chǎn)生一連串的預(yù)期收益?！沓杀?系指因代理問題所產(chǎn)生的損失，及為了解決代理問題所發(fā)生的成本?！韱栴}?即代理人與所有權(quán)人因彼此目標(biāo)不一致，而產(chǎn)生利益沖突的問題?！?cái)務(wù)管理(Financial Management)之意義?系指企業(yè)對財(cái)務(wù)資源的規(guī)劃、組織、引導(dǎo)及控制，使其有效的執(zhí)行企業(yè)之財(cái)務(wù)功能。※項(xiàng)目管理?所謂項(xiàng)目管理即對某一特定目標(biāo)的工作，將組織中可用的資源與預(yù)算、配合項(xiàng)目技術(shù)、時(shí)間做完整的規(guī)劃，使其產(chǎn)品在限定的時(shí)間之內(nèi)完成?！懦?Scheduling)所謂排程就是對已決定如何進(jìn)行的工作，訂出時(shí)間表。?一個(gè)良好的MPS訂定除了有利于產(chǎn)銷配合，并能掌握預(yù)期之銷售額及利潤，實(shí)時(shí)計(jì)算采購資金之統(tǒng)計(jì)列入預(yù)算控制。故MRPII對于公司的營運(yùn)可獲得更多的可行方法與結(jié)果。例如生產(chǎn)、行銷、財(cái)務(wù)等。故MPS、BOM、存貨記錄文件系構(gòu)成MRP的三要素。MRP)?MRP系一利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的資料，并用來處理原料、零件、組件等相依存貨的訂購與排程?！嗁彸杀?Ordering Cost)乃指與訂購和接收存貨相關(guān)的成本，例如下訂單的通訊成本、檢驗(yàn)貨品的成本等。※整備成本(Setup Cost)不同的產(chǎn)品批次生產(chǎn)，必須重新整備機(jī)器設(shè)備、教育訓(xùn)練及發(fā)生閑置等成本。?JIT的觀念主要應(yīng)用于重復(fù)性的制造過程生產(chǎn)，但不一定要大量生產(chǎn)。?JIT的生產(chǎn)理念是在工廠內(nèi)推行「拉」的系統(tǒng)，在有需要的時(shí)候再生產(chǎn)，以達(dá)到「零庫存」的理想境界?！?Operating Characteristic Curve)，于一抽樣計(jì)劃下，能被允收的機(jī)率?！适粘闃?測試現(xiàn)有產(chǎn)品的隨機(jī)樣本，藉此樣本品質(zhì)水準(zhǔn)決定是否接受該批貨品。 ※內(nèi)部失敗成本系指產(chǎn)品在交運(yùn)給顧客前，因不能達(dá)到公司品質(zhì)水準(zhǔn)之不良在制品及成品，所因此損失的成本?！A(yù)防成本乃為了預(yù)先防止異常之發(fā)生所投入的成本。?可采行重點(diǎn)管理，提升效率，降低成本。?可了解全部不良品有多少，那一種比例最大。?橫軸代表品質(zhì)要項(xiàng)，并依程度大小排列。?不可批評與會(huì)中人的創(chuàng)意，以免妨礙他人創(chuàng)造性之思想。?利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。?所有問題原因均已發(fā)掘提出后，再請大家輸流發(fā)言，經(jīng)討論確認(rèn)發(fā)生原因后，依其重要性之大小加以標(biāo)示。修正(Action) 設(shè)計(jì)(Plan)4132檢查(Check) 制造(Do)※特性要因圖?又稱為魚骨圖或因果圖，如下圖二所示。例如航空工業(yè)、造船業(yè)等?！鶎W(xué)習(xí)曲線(Learning Curve)學(xué)習(xí)曲線亦稱為工時(shí)遞減曲線?！行Мa(chǎn)能(Effective Capacity)即生產(chǎn)設(shè)備礙于內(nèi)部因素干擾影響情況下，所能生產(chǎn)的產(chǎn)量?！a(chǎn)能(Capacity)系指于特定時(shí)間之內(nèi)，可生產(chǎn)產(chǎn)品或勞務(wù)的最大產(chǎn)出量，故又稱之為最大產(chǎn)能?！w規(guī)劃(Aggregate Planning)?以企業(yè)整體組織資源的利用，作為類似需求之產(chǎn)品與服務(wù)的集體產(chǎn)能計(jì)劃。※計(jì)算機(jī)輔助工程(CAE)系指對某零件進(jìn)行評估與工程的分析。?將相似過程的產(chǎn)品集中在一起，分別組成工件族，以節(jié)省制造成本?！?jì)算機(jī)整合制造(Computer Integrated Manufacturing；CIM)即將各種生產(chǎn)方式，例如CAD/CAM、群組技術(shù)、機(jī)器人等都整合于一自動(dòng)系統(tǒng)中，而執(zhí)行自動(dòng)化的功能?！鶑椥灾圃煜到y(tǒng)(Flexible Manufacturing System；FMS)?系指有關(guān)某些機(jī)械化、自動(dòng)轉(zhuǎn)換與計(jì)算機(jī)控制等程度不同的系統(tǒng)。?CAD/CAM系統(tǒng)的效率，可使小批量的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本降低。?CAD最大的限制便是必須花費(fèi)甚多的程序開發(fā)時(shí)間，以便將所有細(xì)部復(fù)雜的產(chǎn)品輸入數(shù)據(jù)庫程序中?！?jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(ComputerAided Design；CAD)?系產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的最重要方法之一，透過計(jì)算機(jī)可將上視圖、右視圖、腑視圖等結(jié)合成立體圖，且可自由伸縮尺寸倍數(shù)及投影成相片，以完成產(chǎn)品所有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之過程。?B類產(chǎn)品適合批量生產(chǎn)方式，故可采用功能式的布置?！a(chǎn)品－產(chǎn)量分析(PQ Analysis)?大多數(shù)的工廠中，其二至五種的少數(shù)產(chǎn)品之產(chǎn)量，幾乎占全部產(chǎn)量的70%以上，故把廠內(nèi)的各種產(chǎn)品項(xiàng)目加以分類，計(jì)算各分類的數(shù)量，即可畫出下圖PQ曲線，如下圖所示。?系結(jié)合產(chǎn)品布置與程序布置方式的制造系統(tǒng)，如下圖所示。?生產(chǎn)較沒有效率且生產(chǎn)設(shè)備較少。?亦可適用于醫(yī)院(以科別做布置)、超市、銀行等服務(wù)業(yè)?！绦虿贾?Process Layout)?將相同的設(shè)備與機(jī)器，放在同一區(qū)布置。?服務(wù)業(yè)的特征有：(1)無形產(chǎn)品；(2)變化產(chǎn)品；(3)完整產(chǎn)品；(4)消失產(chǎn)品?！?wù)業(yè)?無形且無法產(chǎn)生具體的產(chǎn)品?！袌鎏魬?zhàn)者(Market Challenger)即該公司以積極的態(tài)度，提高現(xiàn)有的市場占有率。生產(chǎn)者促 銷批發(fā)商零售商消費(fèi)者※市場領(lǐng)導(dǎo)者(Market Leader)即該公司目前在市場上具有最高的占有率。※推動(dòng)策略(Push Strategy)仰賴銷售人員及中間商促銷給顧客使用或購買該品牌?！闶圯喕叵抵冈S多新型態(tài)的零售組織，以低價(jià)格、低姿態(tài)的方式進(jìn)入市場，由于成功之后便開始更新設(shè)備，提供額外服務(wù)及服務(wù)更多的消費(fèi)者等，致其變成高價(jià)格、高姿態(tài)的零售商，最后又被后繼的零售機(jī)構(gòu)所取代。※垂直行銷系統(tǒng)將生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商連成一體，以避免通路成員為求自我利益發(fā)生沖突，使通路成員的行動(dòng)獲得有效的控制?！筠D(zhuǎn)通路(向后通路)?后轉(zhuǎn)通路系指「產(chǎn)品」向后流回原生產(chǎn)制造者，而非向前流動(dòng)到消費(fèi)者的路線?！访芏认抵感袖N通路中同一層次內(nèi)中間商數(shù)目的多寡。※配銷通路(Distribution Channel)生產(chǎn)者將產(chǎn)品、服務(wù)透過代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商等過程，把所有權(quán)移轉(zhuǎn)給消費(fèi)者，此一過程即為通路?！X價(jià)值訂價(jià)法(PerceivedValue Pricing)以顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值作為訂價(jià)基礎(chǔ)?！袌鰸B透訂價(jià)將新產(chǎn)品價(jià)格訂低價(jià)以吸引大量的購買者，使其擁有大部份的市場占有率?！a(chǎn)品組合(Product Assortment)又稱為產(chǎn)品搭配，系指提供給購買者所有的產(chǎn)品線及產(chǎn)品項(xiàng)目的集合?！飚a(chǎn)品(Augmented Product)系指廠商可提供給消費(fèi)者額外的服務(wù)與利益，例如代客安裝產(chǎn)品、售后檢修服務(wù)、運(yùn)送等?！行萎a(chǎn)品(Tangible Product)系指提供給消費(fèi)者使用的有形實(shí)體物品或服務(wù)。※核心產(chǎn)品(Core Product)系指產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的主要利益或解決問題的服務(wù)效用?！行袖N(Focus Marketikng)?選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)區(qū)隔市場集中全力經(jīng)營，該行銷策略通常在公司資源有限時(shí)使用。※差異化行銷(Differentiated Marketing)?同時(shí)選擇數(shù)個(gè)區(qū)隔市場經(jīng)營，并為每一區(qū)隔市場設(shè)計(jì)發(fā)展不同的產(chǎn)品?！袖N組合(Market Mix)行銷組合包括下列四個(gè)：(1)產(chǎn)品(Product)；(2)價(jià)格(Price)；(3)配銷通路(Place)；(4)促銷(Promotion)；一般統(tǒng)稱為4P，公司可混合運(yùn)用該行銷變量組合，使其在目標(biāo)市場上獲得預(yù)期的目的?！袌鲞x擇(Market Targeting)即選擇進(jìn)入某個(gè)特定市場中的一個(gè)區(qū)隔市場或數(shù)個(gè)區(qū)隔市場，通常系先從單一區(qū)隔市場成功后，再依序進(jìn)入其它的市場?！a(chǎn)品開發(fā)(Product Deve