【正文】 專利保護(hù)，多采市場(chǎng)榨脂訂價(jià)，訂定高價(jià)以賺取最高的市場(chǎng)利潤(rùn)?！顒e訂價(jià)以兩種以上的價(jià)格出售相同的產(chǎn)品或服務(wù)，公司常以顧客對(duì)象、地區(qū)等特性采取差別取價(jià)，例如國(guó)家音樂廳演唱會(huì)的票價(jià)?！匚挥唭r(jià)(Prestige Pricing)即把產(chǎn)品價(jià)格訂定比成本高出甚多的價(jià)格，予顧客以為較高的訂價(jià)是品質(zhì)的指針，例如鉆石、玉器等?！苯有袖N直接行銷通路系生產(chǎn)者將其產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者，其主要方式有生產(chǎn)制造商自設(shè)零售店、電子郵購(gòu)、人員直接銷售等方式，因其銷售方式系直接由制造商將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，故可免去中間商剝削或誤導(dǎo)，且銷售亦較迅速(通常亦增加銷貨成本與庫(kù)存。※通路廣度系指廠商在行銷通路中所采取不同類型的通路方式。?向后通路的「中間商機(jī)構(gòu)」的類型，例如制造商回收中心(保特瓶、廢紙等)、廢物環(huán)保處理中心(廢車、廢計(jì)算機(jī))...等?！叫袖N系統(tǒng)即由兩家或兩家以上的公司共同聯(lián)合開發(fā)即將出現(xiàn)的行銷機(jī)會(huì)，故又稱之為共生行銷，通常于資金不足時(shí)，或?qū)I(yè)技術(shù)不足，或風(fēng)險(xiǎn)過高時(shí)共同進(jìn)行合作?！黉N組合(Promotion Mix)一般企業(yè)進(jìn)行說服性的溝通時(shí)，所采取的手段和工具即稱之為「促銷組合」，促銷組合的主要工具有下列：(1)廣告；(2)人員推銷；(3)銷售促進(jìn)；(4)公共報(bào)導(dǎo)。生產(chǎn)者促 銷批發(fā)商促 銷零售商促 銷消費(fèi)者促 銷※拉動(dòng)策略(Pull Strategy)針對(duì)消費(fèi)者支付大量媒體宣傳廣告及消費(fèi)者促銷活動(dòng)，以建立消費(fèi)者的需求，吸引顧客至零售店購(gòu)買該品牌?！袌?chǎng)追隨著(Market Follower)即該公司以維持現(xiàn)有之占有率為目標(biāo)?！袌?chǎng)利基者(Marker Nicher)即該公司以某一特定較小之區(qū)隔市場(chǎng)為其標(biāo)的，并提供專業(yè)化的服務(wù)。?將一項(xiàng)活動(dòng)利益提供他人。※生產(chǎn)管理(Production Management)/作業(yè)管理(Operations Maragement)生產(chǎn)管理亦稱為作業(yè)管理，一般而言，生產(chǎn)管理系指管理整體企業(yè)對(duì)生產(chǎn)物品或提供服務(wù)所需的直接生產(chǎn)資源，這些生產(chǎn)資源包括(1)人員(People)；(2)零件(Parts)；(3)工廠(Plants)；(4)制程(Processes)；(5)規(guī)劃與控制(Planning and Control)等五P。?沒有固定的生產(chǎn)路徑，較有彈性?！c(diǎn)布置(Fixedposition Layout)?將人力、原料、設(shè)備移動(dòng)至欲生產(chǎn)產(chǎn)品的所在地，例如筑路、建筑大樓、水壩、發(fā)電廠等?！航M技術(shù)布置(Group Technology Layout)?屬?gòu)椥灾圃煜到y(tǒng)的布置方式，可適合某些特殊情況的需要。?將不同種類的機(jī)器布置于同一工作中心，并將相同制程的產(chǎn)品在此一起加工制造。?A類產(chǎn)品適合大量生產(chǎn)方式，故可采用產(chǎn)品式的布置。P(產(chǎn)品)Ｑ(產(chǎn)量)AB?AB之間的產(chǎn)品則可適用于群組生產(chǎn)方式。?可用在機(jī)械、電機(jī)、化工、建筑、衣服等設(shè)計(jì)，可增加設(shè)計(jì)者的生產(chǎn)力?！?jì)算機(jī)輔助制造(Computer Aided Manufacturing；CAM)?系指在過程控制中結(jié)合計(jì)算機(jī)的使用，其層次從數(shù)值控制(N/C)的機(jī)器到機(jī)器人，依制造指令生產(chǎn)以執(zhí)行自動(dòng)裝配系統(tǒng)。?CAD/CAM系統(tǒng)可大幅提升產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)力。?FMS使用自動(dòng)工具機(jī)為主，例如使用無人搬運(yùn)車(AGV)、機(jī)器人、輸送帶等自動(dòng)轉(zhuǎn)換裝置相連接的機(jī)器?！航M技術(shù)(Group Technology)?將制造屬性或設(shè)計(jì)屬性相似的產(chǎn)品擺在一起制造?！挝恢圃煜涤啥喾N機(jī)器組成若干個(gè)小單位，然后將每一單位制成的零組件再組合裝配完成產(chǎn)品?！a(chǎn)線平衡(Line Balancing)如何指派工作予工作站的決策過程，及使各個(gè)工作站負(fù)荷一樣，便稱之為生產(chǎn)線平衡。?集體規(guī)劃便是配合公司的政策下，發(fā)展成本最低的生產(chǎn)計(jì)劃作為決策，使生產(chǎn)計(jì)劃滿足顧客之需求，故集體規(guī)劃的主要目的在于確定最佳的產(chǎn)出率之組合(轉(zhuǎn)包/加班)、勞動(dòng)力之水準(zhǔn)(雇用水準(zhǔn)/兼職人員)以及現(xiàn)有之庫(kù)存量等，以配合某一期間的需求?！畲螽a(chǎn)能(Maximum Capacity)即生產(chǎn)設(shè)備在不受任何因素干擾下，最大的產(chǎn)出量?！鶎?shí)際產(chǎn)能(Actual Capacity)即生產(chǎn)設(shè)備礙于內(nèi)部及外部因素干擾影響情況下，所能生產(chǎn)的產(chǎn)量。如下圖一所示，橫坐標(biāo)表示累積生產(chǎn)數(shù)量，縱坐標(biāo)表示生產(chǎn)工時(shí)(平均)，一般而言，愈復(fù)雜的工作，學(xué)習(xí)率愈大。每單位工時(shí)生產(chǎn)數(shù)量(圖一)※管理循環(huán)戴明博士( Deming)提出，所謂的PDCA的循環(huán)圖(如下圖所示)，這個(gè)循環(huán)不斷的旋轉(zhuǎn)，表示其品質(zhì)、技術(shù)與管理的不斷進(jìn)步。?集合4~10人之間的有關(guān)人員(對(duì)此問題具有專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)者或有職責(zé)關(guān)系者)進(jìn)行腦力激蕩，并在輕松的氣氛下，暢舒己見。次因次因次因次因主因1主因2主因3主因4結(jié)果(圖二)：魚骨圖※腦力激蕩法(Brain Storming)?1941美國(guó)奧斯朋( )所創(chuàng)。?根據(jù)一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問題的途徑。※柏拉圖?如下圖三所示，系于1897年意大利Viltredo Pareto所創(chuàng)。?縱軸分別代表百分比(曲線下方累積的百分比)及金額(成本收益)。?對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目采取改善便可減少很多不良品。 A B C D E F%100%0%(圖三)；柏拉圖※品質(zhì)成本(Cost of Quailty)為求達(dá)到與維持某一水平品質(zhì)所支出的全部成本，及因故無法達(dá)成該水平品質(zhì)所損失的全部成本，稱之為品質(zhì)成本?！b定成本系指為維持既定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，必須確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)而發(fā)生的成本?！獠渴〕杀鞠抵府a(chǎn)品送至顧客后，因無法達(dá)到客戶所要的品質(zhì)，致產(chǎn)生的損失。?允收抽樣通常以作業(yè)特性曲線()來分辨好批與壞批的能力。(修身)Shitsuke※剛好及時(shí)(JustinTime)?1954年由日本豐田(TOYOTA)汽車副總裁大野耐一所創(chuàng)立。?JIT的目標(biāo)系降低成本，故其必須徹底消除各種可能之浪費(fèi)，例如存貨、時(shí)間、廢料等?！钟谐杀?Holding Cost)持有成本包括儲(chǔ)存、搬運(yùn)、損壞、折舊、保險(xiǎn)等成本?！必洺杀?Shortage Cost)缺貨成本包括損失銷售的機(jī)會(huì)成本、延遲成本等。※分類系統(tǒng)ABC分類是存貨規(guī)劃的代表方法，在A類存貨中通常以EOQ模型處理，C類存貨則以復(fù)倉(cāng)系統(tǒng)(兩堆式)大量訂購(gòu)，如下圖所示：70%20%10%總存貨值之百分比10% 40% 100%總存貨項(xiàng)目的百分比※物料需求規(guī)劃(Material Requirements planning。?物料需求計(jì)劃系依據(jù)主日程計(jì)劃(MPS)、材料表(BOM)、存量記錄文件和已訂未交訂單等資料，經(jīng)由計(jì)算而得到各種相依需求物料的需求狀況?！圃熨Y源規(guī)劃(Manufacturing Resource Planning；MRPII)?所謂MRPII即規(guī)劃與監(jiān)控公司的整體資源。?MRPII可仿真制造系統(tǒng)，使整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)可透過仿真檢驗(yàn)各項(xiàng)計(jì)劃與策略?！偵a(chǎn)日程計(jì)劃(Master Production Schedule)?總生產(chǎn)日程計(jì)劃(MPS)系規(guī)劃最終存貨項(xiàng)目之生產(chǎn)期間及生產(chǎn)數(shù)量?！境桃?guī)劃(Routing)的意義所謂制造途程的安排即指產(chǎn)品由原料到成品所必須經(jīng)過的一連串制造過程的安排。其目的乃將產(chǎn)能需求計(jì)劃、負(fù)荷平準(zhǔn)化計(jì)劃、詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，合并考慮，作有效的管理，以降低瓶頸之現(xiàn)象，提高生產(chǎn)力。?常見的大型項(xiàng)目規(guī)劃和控制的方法有PERT和CPM。?依據(jù)企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模，估計(jì)其所需的資金數(shù)量，而后再規(guī)劃如何籌募資金與運(yùn)用資金，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲得充裕與低成本之資金，進(jìn)而賺取較高的利潤(rùn)。?管理者(代理人)常藉由擴(kuò)充企業(yè)規(guī)模以增加個(gè)人之權(quán)力資源，追求個(gè)人效用極大，致使企業(yè)偏離「最大利潤(rùn)之追求」，于是代理人與所有權(quán)人便發(fā)生利害沖突，導(dǎo)致代理問題發(fā)生。?代理成本有下列：(1)監(jiān)督成本(Monitoring Cost)；(2)約束成本(Bonding Cost)?！Y本結(jié)構(gòu)(Capital Structure)?資本結(jié)構(gòu)系指長(zhǎng)期負(fù)債與權(quán)益(普通股、特別股、保留盈余)的分配情況?！鶢I(yíng)運(yùn)杠桿(Operating Leverage)?系指固定成本在一企業(yè)營(yíng)運(yùn)上所使用的程度?！?cái)務(wù)杠桿(Financial Leverage)?系衡量企業(yè)稅前、利息前凈利、變動(dòng)，對(duì)普通股盈余影響的大小。※營(yíng)運(yùn)資金(Working Capitial)系指現(xiàn)金、有價(jià)證券、應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付費(fèi)用、存貨等短期性的流動(dòng)資產(chǎn)，故又稱之為主營(yíng)運(yùn)資金?！到y(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)(Systematic Risk) 所謂系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)系指因總體經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、政治情境等因素造成整體變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，一般而言，造成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的因素又稱之為市場(chǎng)因素(Market Factors)。?選擇權(quán)可分為下列兩種：(1)買權(quán)(Call Option)；(2)賣權(quán)(Put Option)。?主要功能系協(xié)助政府企業(yè)籌措長(zhǎng)期資金?！肆Y源管理管理(Human Resouce)系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源的取得、發(fā)展、運(yùn)用、維護(hù)，及在一定的環(huán)境和策略指導(dǎo)下，順利旳執(zhí)行?！ぷ鞣治?Job Analysis)即工作劃分后逐一界定各項(xiàng)的工作內(nèi)涵與范圍，同時(shí)界定每個(gè)員工的工作范圍及摸擬乙份工作說明書，且日后的績(jī)效考核也依此標(biāo)準(zhǔn)，此一過程即稱之為工作分析?！鶑V泛式面談未事先設(shè)定問題與范圍，采隨性方式面談。※串連式面談申各單位人士或數(shù)字評(píng)審員分別與應(yīng)征者面談，而后再由企業(yè)主決定聘用?！Y(jié)構(gòu)式面談?dòng)址Q之為情境式面談，依據(jù)職位中緊要事件編制成結(jié)構(gòu)式面談問卷，詢問應(yīng)征者，并依事前的標(biāo)準(zhǔn)答案，予以客觀評(píng)分。?常見的在職訓(xùn)練方式有工作輪調(diào)、教練法(即學(xué)徒訓(xùn)練方式)等?！毲敖逃?xùn)練(Vestibule Training)?即將受訓(xùn)者單獨(dú)安排「工作小型訓(xùn)練」或「工作仿真設(shè)備」，學(xué)習(xí)將來工作上實(shí)際的任務(wù)訓(xùn)練。※職外訓(xùn)練(OffJobTraining)常見的職外訓(xùn)練有角扮演、個(gè)案研究、仿真、演講等訓(xùn)練方式。?管理發(fā)展的方法有下列：(1)工作輪調(diào)；(2)角色扮演；(3)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練；(4)管理競(jìng)賽等方法。?通常管理競(jìng)賽會(huì)將兩三年的期間壓縮成幾天、幾周，便可知道該公司在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的仿真結(jié)果?！劫Y管理(Salary Management)系指制定合理的薪資制度及系統(tǒng)，包括薪資水準(zhǔn)、薪資結(jié)構(gòu)、薪資政策、給付辦法、工作評(píng)價(jià)制度等?！?jī)效評(píng)估系指企業(yè)主管對(duì)其員工在特定期間內(nèi)的工作表現(xiàn)、績(jī)效做評(píng)核，以作為調(diào)整薪資、升遷、獎(jiǎng)懲等依據(jù)。該原理旨在提醒人力資源主管必須注意適才適所?！饨切?yīng)(Horn Effect)考評(píng)者因某事件或觀點(diǎn)，對(duì)受評(píng)人的能力造成低估。※電子數(shù)據(jù)處理(Electrical Data Processing。?其內(nèi)容重點(diǎn)乃在于取代重復(fù)性的人工操作，以支持基層管理者及作業(yè)人員等，故其重心在于重效率的信息系統(tǒng)，例如會(huì)計(jì)帳之應(yīng)用。MIS)?MIS系一種整合性的人機(jī)系統(tǒng)，可提供信息用以支持組織的日常作業(yè)、管理與決策活動(dòng)?！鶖?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(Database Management System)數(shù)據(jù)庫(kù)系指檔案的集合體，可從事資料記錄、儲(chǔ)存、濃縮與重組等，故其為MIS的促成科技，同時(shí)亦衍生DSS等。DSS)。ES)?專家系統(tǒng)系人工智能的分支，亦可視為DSS的例子?！ъx危機(jī)由于系統(tǒng)日期的年份皆以公元年份的末兩位設(shè)定，故公元二千年時(shí)會(huì)出現(xiàn)「00」，使計(jì)算機(jī)誤認(rèn)為1900年，而倒退一百年，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生傷害，例如鐵、公路交通管制錯(cuò)亂，飛機(jī)飛行錯(cuò)亂、發(fā)電廠管理錯(cuò)亂、金融系統(tǒng)錯(cuò)亂、生產(chǎn)線錯(cuò)亂、電信錯(cuò)亂….等。?LAN之技術(shù)可應(yīng)用于Client/Server、Downsizing等。?將一完整的作業(yè)劃分為Client與Server兩個(gè)部份，分散信息處理?！紩?huì)局域網(wǎng)絡(luò)(Metropolitan Area Network)系指利用局域網(wǎng)絡(luò)之技術(shù)，架設(shè)一涵蓋整個(gè)都市的網(wǎng)絡(luò)，例如臺(tái)北市的有線電視。WAN)?該網(wǎng)絡(luò)可延伸至各組織共享，不再限于單一組織使用，以徹底達(dá)到共享資源，信息共享?！鵌nternet使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)(TCP/IP)與產(chǎn)品，其包括Telnet、EMail、Gopher及WWW服務(wù)器的建立與應(yīng)用，以提供信息流通與多元性的信息分享。?網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)可使企業(yè)內(nèi)的成員，藉由計(jì)算機(jī)互相溝通，傳遞訊息，使組織內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)更方便。?可透過ISDN執(zhí)行影像電話、視訊會(huì)議等。?EUC最大優(yōu)點(diǎn)可使使用者更有意愿使用信息系統(tǒng)，唯其缺失會(huì)造成系統(tǒng)開發(fā)缺乏整體化。※原型法(Protyping)客戶只須決定其一般性目標(biāo)，不必提出明確詳細(xì)的需求，故可快速發(fā)展一個(gè)可用的雛形系統(tǒng)，待使用者明確提出其信息需求時(shí)，再藉由反復(fù)之方式逐步修正?！鵓OS(Point of Sales)?所謂銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，便是透過收款機(jī)利用計(jì)算機(jī)記錄、統(tǒng)計(jì)、傳送銷售資料，達(dá)到自動(dòng)化管理，以掌握每項(xiàng)產(chǎn)品的銷售情況，使其達(dá)到確定行銷策略的目的?！鵈OS(Electronic Ordering System)電子訂貨系統(tǒng)簡(jiǎn)稱EOS，即將采購(gòu)資料、商品資料透過計(jì)算機(jī)傳送至總公司。亦即由不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)※流通產(chǎn)業(yè)所謂流通業(yè)系指制造商的制成品經(jīng)過批發(fā)商、零售商至消費(fèi)者的流通過程。例如P＆G、McDonald等?！蚱髽I(yè)(Global Corporation)?其觀點(diǎn)乃將世界市場(chǎng)視為一體，故其策略、決策權(quán)采中央集權(quán)方式作，以降低成本、提升獲利能力，故其主要策略系追求低成本策略。?其地方需求響應(yīng)程度較低，系注重全球化效率上。?其地方需求響應(yīng)程度較高，但全球化效