【導(dǎo)讀】書記由上級考核，其它高管人員的績效考核按照《績效合同管理辦法》執(zhí)行。（三）通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。（四）通過考核規(guī)范工作流程，提高205所的整體管理水平。而有效提升205所整體績效。（六）以提高部門和員工績效為導(dǎo)向。（七）定性與定量考核相結(jié)合。（八）多角度、全方位考核。（九）公平、公正、公開。（十四）負(fù)責(zé)所績效考核制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的審定；（十五）負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人考核等級的綜合評定；（十七）負(fù)責(zé)一般員工的年度考核結(jié)果的最后審定；（十八）負(fù)責(zé)考核申訴的最終裁定。

　　

【正文】 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為爭取項(xiàng)目而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通，為爭取項(xiàng)目而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 談判能力： A B C D 具備完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高項(xiàng)目爭取的成功率 有較 好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，有助于項(xiàng)目爭取的完成 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，但對項(xiàng)目爭取無幫助作用 無客戶管理，不能與客戶建立良好關(guān)系 了解客戶需求： A B C D 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 附表 1－ 2 員工專業(yè)知識與技能指標(biāo)定義表 專業(yè)知識與技能 基礎(chǔ)知識 A B C D 知識面廣博，自然科學(xué)和社 會(huì)科學(xué)知識都很豐富，對某些問題有較深研究 知識面較廣，對自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識都有較多了解 知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二 知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少 專業(yè)知識 A B C D 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨(dú)立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求 對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展 實(shí)務(wù)知識 A B C D 全面掌握實(shí)務(wù)知識，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事 的工作 掌握實(shí)務(wù)知識，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作 實(shí)務(wù)知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 A B C D 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 36 技能技巧 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù) 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 37 附錄二：能力評價(jià)評分表設(shè)計(jì)及填表說明 附表 2－ 1 各類人員能力評價(jià)指標(biāo)表 中 高層管理人員 一般員工 能力 人際交往能力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 說服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和 組織 專業(yè)知識與技能 專業(yè)知識 實(shí)務(wù)知識 基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識 實(shí)務(wù)知識 技能技巧 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 38 附表 22 中高層管理人員能力評價(jià) 上級 /下級 /同級評分表 (年度 ) 評價(jià)期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 能力 指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D 能 力 素 質(zhì) 人 際 交 往能力 % 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 影響力 % 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 % 評估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判 斷 和 決策能力 % 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力 計(jì) 劃 和 執(zhí)行能力 % 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識及技能 % 專業(yè)知識 實(shí)務(wù)知識 評價(jià)人 簽字： 年 月 日 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 39 附表 23 一般員工能力評價(jià)表 上級 /同級評分表 (年度 ) 評價(jià)期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D 能力 能 力 素 質(zhì) 人際交往能力 % 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 影響力 % 說服力 影響能力 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 % 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識及技能 % 基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識 實(shí)務(wù)知識 技能技巧 評價(jià)人 簽字： 年 月 日 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 40 附錄三：管理績效及態(tài)度評價(jià)指標(biāo)定義表 附表 3－ 1 部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理績效評價(jià)指標(biāo)定義表 管理績效指標(biāo)評分 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 工作任務(wù)管理 A B C D 工作安排非常合理，工作完成非常出色 工作安排合理，絕大部分工作按時(shí)、按質(zhì)完成 工作安排不夠合理，工作沒有完全完成 工作安排非常不合理，工作完成很差 人員管理 A B C D 員工的工作與其能力非常匹配，非常善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對員工的評價(jià)、獎(jiǎng)懲十分合理 員工的工作與其能力比較匹配，善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對員工的評價(jià)、獎(jiǎng)懲合理 部分員工的工作與其能力不匹配，有 時(shí)不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對員工的評價(jià)、獎(jiǎng)懲偶爾有不合理之處 很多員工的工作與其能力不匹配，基本不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對員工的評價(jià)、獎(jiǎng)懲很不合理 附表 3－ 2 一般員工態(tài)度評價(jià)指標(biāo)定義表 工作態(tài)度評分 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動(dòng)請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出 個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動(dòng)請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 A B C D 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 A B C D 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 A B C D 能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性 和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 41 附錄四：績效考核評分表設(shè)計(jì)及填表說明 （三） 高管只進(jìn)行年度考核 1. 考核維度 見《績效合同管理辦法》。 2. 考核時(shí)間： （ 1） 元月 1－ 10 日完成績效考核評分。 （ 2） 元月 10－ 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。 （ 3） 元月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 3. 考核主體： 直接上級對績效進(jìn)行考核，詳見《業(yè)績合同管理辦法》。 4. 考核組織： 人力資源處負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 42 （四） 職能 部門及業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人及一般人員（不含生產(chǎn)部工藝室人員） 分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。 5. 季度考核 （ 1） 考核維度： a. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) b. 工作目標(biāo)設(shè)定 c. 管理績效或工作態(tài)度 （ 2） 考核時(shí)間： 季度考核在季度結(jié)束后 10 日內(nèi)完成。 （ 3） 考核主體： 直接上級 （ 4） 考核組織人力資源處、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。 中國兵器工業(yè)第二〇五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 43 附表 41 績效考核表（季度） 部門： 崗位： 姓名： 考核期間： 考核人姓名： 考核人崗位： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及工作目標(biāo)設(shè)定（ 80％） 指標(biāo) 權(quán)重 單位 目 標(biāo)值 實(shí)際值 考核得分 說明 管理績效 /工作態(tài)度（ 20％） 指標(biāo) 權(quán)重 評估標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際績效 考核等級 考核得分 說明 總分合計(jì)： 考核人評語 考核人簽字 被考核人簽字 日期 日期 中國兵器工業(yè)第二〇 五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 44 6. 年度考核 （ 5） 職能部門正職考核維度： a. 部門考核指標(biāo)以 30%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 b. 年度業(yè)績質(zhì)詢會(huì)以 20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 c. 個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 40%的權(quán)重進(jìn)入 年度考核中。 d. 員工滿意度占 10%的權(quán)重。 （ 6） 職能部門副職考核維度： e. 部門考核指標(biāo)以 30%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 f. 個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 60%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 g. 員工滿意度占 10%的權(quán)重。 （ 7） 職能部門基層管理人員考核維度： h. 部門考核指標(biāo)以 20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 i. 個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 80%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 （ 8） 職能部門一般員工考核維度： j. 部門考核指標(biāo)以 10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 k. 個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 90%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 （ 9） 考核周期： l. 元月 1－ 10 日完 成績效考核評分。 m. 元月 10－ 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。 n. 元月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 （ 10） 考核主體： 直接上級和考核管理委員會(huì)。 （ 11） 考核組織 人力資源處負(fù)責(zé)年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 中國兵器工業(yè)第二〇 五研究所績效考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 45 7. 職能部門及業(yè)務(wù)管理部門（含信息中心、檢驗(yàn)中心及情報(bào)室）正職年度業(yè)績質(zhì)詢會(huì) （ 12） 目的 全面、客觀的考評部門正職的年度工作業(yè)績。 （ 13） 考評內(nèi)容 a. 任務(wù)績效：部門主要績效指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況。 b. 管理績效：部門內(nèi)部管理及改進(jìn)情況。 c. 周邊績效：與其它部門協(xié)作情況。 d. 工作計(jì)劃：下一年度主要工作目標(biāo)及改 進(jìn)措施。 （ 14） 考評人 主管所領(lǐng)導(dǎo)外的所級領(lǐng)導(dǎo)。 （ 15） 考評時(shí)間 元月 15－ 20 日完成。 （ 16）