萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)客戶投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)-資料下載頁
2025-06-26 01:50本頁面
【正文】 符合要求；資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)選聘方式是否實(shí)行招投標(biāo)選聘時(shí)間是否在預(yù)售前進(jìn)行選聘過程選聘過程資料的保留及備案、選聘程序是否符合法規(guī)及主管部門要求前期物業(yè)服務(wù)合同合法性招標(biāo)書內(nèi)容與合同內(nèi)容是否相符；簽訂時(shí)間、合同期限、合同雙方的權(quán)利義務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)資料審核提供前期物業(yè)服務(wù)合同、專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)承諾過頭服務(wù)承諾是否可行管理費(fèi)定價(jià)管理費(fèi)價(jià)格在前期服務(wù)合同中的明確；是否存在價(jià)格倒掛的安排業(yè)主臨時(shí)公約內(nèi)容是否侵權(quán)內(nèi)容的法律風(fēng)險(xiǎn)、是否侵犯買受人的合法權(quán)益資料審核現(xiàn)場(chǎng)檢查提供業(yè)主公約、專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是否明示內(nèi)容是否向買受人明示并予以說明業(yè)主承諾是否簽定含有承諾“遵守業(yè)主臨時(shí)公約”的相關(guān)條款銷售承諾承諾是否可行銷售資料中的物業(yè)管理模式等是否屬實(shí)資料審核現(xiàn)場(chǎng)咨詢提供相關(guān)資料、會(huì)議紀(jì)要、專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)物業(yè)管理承諾（如：減免費(fèi)用、班車、會(huì)所等）能否確保達(dá)到樓書確認(rèn)制度的執(zhí)行樓書確認(rèn)制度的執(zhí)行統(tǒng)一說辭銷售人員對(duì)物業(yè)相關(guān)內(nèi)容是否統(tǒng)一說辭并培訓(xùn)銷售合同銷售合同中是否包括物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)方式：物業(yè)合同作為附件、相關(guān)條款放入銷售合同；物管內(nèi)容的完整性資料審核銷售合同及附件、專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)客戶服務(wù)服務(wù)承諾虛假承諾、無法兌現(xiàn)是否存在夸大、虛假承諾或無法兌現(xiàn)的承諾資料審核銷售合同及附件、廣告宣傳資料齊備、專業(yè)人員配合客服審計(jì)法務(wù)現(xiàn)場(chǎng)組織及流程考慮不周，給客戶帶來不便或抱怨現(xiàn)場(chǎng)組織無序、混亂（排號(hào)、選房方式、人流疏導(dǎo)），流程設(shè)置不合理，未體現(xiàn)人性化關(guān)懷資料審核，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證組織計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、工作流程客服營銷、物業(yè)投訴渠道投訴渠道是否便捷是否提供投訴受理部門、受理人及熱線電話、投訴網(wǎng)站、并便于客戶快速獲取。資料審核，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證銷售資料客服營銷特殊情況應(yīng)對(duì)未考慮特殊情況客戶聯(lián)系方式變更或失去聯(lián)系方式；客戶人在外地、無法親自辦理相關(guān)手續(xù)但時(shí)間緊迫的應(yīng)對(duì)；資料審核客戶須知等提示資料客服營銷老客戶前來滋事缺乏應(yīng)急計(jì)劃對(duì)公司不滿的老客戶沖擊銷售現(xiàn)場(chǎng)或引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道的應(yīng)急處理資料審核危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案客服營銷、審計(jì)法務(wù) 專業(yè)整理分享
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