【總結(jié)】房地產(chǎn)客戶營(yíng)銷管理之道一、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容????客戶關(guān)系管理思想是在90年代末期伴隨著電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的，時(shí)間還比較短，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，需要向國(guó)外的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，吸收它們的成果。房地產(chǎn)企業(yè)在客戶關(guān)系管理上既要和自己的過去相比，更要和行業(yè)的領(lǐng)先者相比，對(duì)比最佳實(shí)踐，找出自身的差距。??&
2025-04-15 13:01
【總結(jié)】房地產(chǎn)客戶營(yíng)銷管理之道一、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容???客戶關(guān)系管理思想是在90年代末期伴隨著電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的，時(shí)間還比較短，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，需要向國(guó)外的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，吸收它們的成果。房地產(chǎn)企業(yè)在客戶關(guān)系管理上既要和自己的過去相比，更要和行業(yè)的領(lǐng)先者相比，對(duì)比最佳實(shí)踐，找出自身的差距。???在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)，萬
2025-04-18 07:22
【總結(jié)】客服中心客戶投訴處理流程－2相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶回復(fù)客戶形成疑難案件上報(bào)服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶服務(wù)中心省1860話務(wù)管理部后臺(tái)是否超過48小時(shí)？是否提出延時(shí)申請(qǐng)？K2批復(fù)答復(fù)客戶處理問題處理時(shí)間是否超時(shí)？記錄，界定責(zé)任，并匯總報(bào)人力資源部結(jié)束催
2025-03-13 21:18
【總結(jié)】※變壓止逆煙道對(duì)比項(xiàng)目變壓式煙道止逆閥煙道變壓式止逆煙道截面尺寸（≤6層樓）大（500×300）小（200×240mm）中（320×250mm）每戶廚房排氣量100%開機(jī)率時(shí)，每戶排氣量大于300M3/h小于250M3/h開
2025-06-30 17:52
【總結(jié)】客戶投訴處理程序編制日期審核日期批準(zhǔn)日期流程要素流程目標(biāo)：流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人
2025-07-07 12:15
【總結(jié)】時(shí)間點(diǎn)：24:0045:0065:0075:001【單選題1分】經(jīng)紀(jì)成功促成一樁租單，業(yè)主因故需委托經(jīng)紀(jì)協(xié)助結(jié)清物業(yè)的相關(guān)欠費(fèi)；但一個(gè)月后，新租客通知業(yè)主，舊租客還有178元的管理處欠費(fèi)沒結(jié)清，她要在下月的租金里扣。業(yè)主投訴，要求經(jīng)紀(jì)方承擔(dān)該欠款……問：客戶投訴的目的是（）選項(xiàng)1：求發(fā)泄的心理選項(xiàng)2：精神滿足選項(xiàng)3：物質(zhì)滿足
2025-06-16 12:33
【總結(jié)】1目錄第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)
2025-08-22 14:45
【總結(jié)】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。 一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-09 07:49
【總結(jié)】房地產(chǎn)客戶資源的管理前言近兩年來隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策頻頻出臺(tái)，居民收入的提高，城市化進(jìn)程的加快，使得往房需求不斷增大，市場(chǎng)供不應(yīng)求，導(dǎo)致房?jī)r(jià)步步走高。房地產(chǎn)業(yè)如火如茶。大量的商品房勇入市場(chǎng)。房地產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，從房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)、定位和它針對(duì)的客戶人群也尤為重要，房地產(chǎn)公司的產(chǎn)品最終價(jià)值體現(xiàn)來自廣大的客戶，最終達(dá)到雙贏的目的。從而客戶的管
2025-09-02 09:29
2025-04-09 08:02
【總結(jié)】客戶投訴處理流程管理一、我區(qū)客戶投訴個(gè)人代理人案件處理的情況介紹（一）客戶投訴個(gè)人代理人案件的來源渠道情況從今年上半年各公司上報(bào)的《客戶投訴個(gè)人代理人月報(bào)表》來看，客戶投訴個(gè)人代理人案件主要通過95519客戶服務(wù)電話咨詢投訴中心轉(zhuǎn)達(dá)、客戶信函投訴、保監(jiān)辦轉(zhuǎn)介等渠道，其中，95519客服中心轉(zhuǎn)來的投訴個(gè)人代理人案件占所有投
2025-01-09 04:07
【總結(jié)】——敖強(qiáng)第一講房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化第一個(gè)階段：地段競(jìng)爭(zhēng)階段?1998年起停止住房實(shí)物分配，讓住房成為商品，個(gè)人成為住房的消費(fèi)主體。?一次性需求市場(chǎng)的釋放，房地產(chǎn)市場(chǎng)整體處于供不應(yīng)求狀態(tài)，主要為解決基本居住需求的一次置業(yè)。?同期行業(yè)內(nèi)各公司基本上都處于原始發(fā)展階段，粗放經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)程度不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要在地段上
2025-01-18 08:36
【總結(jié)】客戶訪談目的·意義“通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù)，而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的信息來源。訪談的價(jià)值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。它還可以作為驗(yàn)證觀念、增加買進(jìn)的一種機(jī)制（建立間接的商業(yè)機(jī)會(huì)）”——《麥肯錫意識(shí)》?訪談是市場(chǎng)調(diào)查最重要的組成部分之一；?獲得相關(guān)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)、主張、看法；?獲得非量化數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)?？焖倭?/span>
2025-01-01 15:27
2025-02-22 13:41
【總結(jié)】客服中心客戶投訴處理流程－3相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶派單給主管部門答復(fù)處理回復(fù)客戶安排相關(guān)部門處理或答復(fù)1860客戶服務(wù)中心省1860話務(wù)管理部后臺(tái)主管部門K3能否處理積極協(xié)調(diào)后，給客戶做最后的解釋是否注：此類案件的情況還有：提交給業(yè)務(wù)主管部門的客戶意見、建
2025-03-13 21:16
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