房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員繼續(xù)教育投訴處理技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-16 12:33本頁(yè)面
【正文】 多選題 2分】 當(dāng)我們無法滿足客戶要求的時(shí)候，應(yīng)該（ ） 選項(xiàng)1： 推卸責(zé)任，讓客戶自己去處理 選項(xiàng)2： 態(tài)度生硬地回復(fù)客戶無法滿足其要求 選項(xiàng)3： 準(zhǔn)備多兩個(gè)合理的解決方案，以便及時(shí)替代 選項(xiàng)4： 要示弱，避免硬態(tài)度對(duì)待；要巧妙運(yùn)用訴苦法 14 【多選題 2分】 在什么情況下客戶會(huì)不滿（ ） 選項(xiàng)1： 經(jīng)紀(jì)隱瞞信息 選項(xiàng)2： 經(jīng)紀(jì)協(xié)助交樓 選項(xiàng)3： 經(jīng)紀(jì)不專業(yè) 選項(xiàng)4： 經(jīng)紀(jì)態(tài)度差 15 【單選題 1分】 經(jīng)紀(jì)幫業(yè)主成功出租了物業(yè)，應(yīng)業(yè)主要求，經(jīng)紀(jì)承諾：公司絕不會(huì)向租賃中心上報(bào)相關(guān)信息。當(dāng)租賃所根據(jù)中介公司上報(bào)的信息通知業(yè)主依法繳稅時(shí)，業(yè)主強(qiáng)烈投訴了經(jīng)紀(jì)…… 問：客戶投訴的原因是（ ） 選項(xiàng)1： 被騙了 選項(xiàng)2： 預(yù)算失誤 選項(xiàng)3： 經(jīng)紀(jì)不專業(yè) 選項(xiàng)4： 經(jīng)紀(jì)亂承諾 6 / 6
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