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房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員繼續(xù)教育投訴處理技巧-免費(fèi)閱讀

2025-07-10 12:33 上一頁面

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【正文】 時間點(diǎn):24:00 45:00 65:00 75:001 【單選題 1分】 經(jīng)紀(jì)成功促成一樁租單,業(yè)主因故需委托經(jīng)紀(jì)協(xié)助結(jié)清物業(yè)的相關(guān)欠費(fèi);但一個月后,新租客通知業(yè)主,舊租客還有178元的管理處欠費(fèi)沒結(jié)清,她要在下月的租金里扣。業(yè)主投訴,要求經(jīng)紀(jì)方承擔(dān)該欠款……問:客戶投訴的目的是( ) 選項1: 求發(fā)泄的心理 選項2: 精神滿足 選項3: 物質(zhì)滿足 選項4: 求尊重的心理 2 【單選題 1分】 客戶抱怨產(chǎn)生的過程正確排列順序應(yīng)是( ) 選項1: 強(qiáng)烈抱怨、潛在投訴、潛在不滿、輕度抱怨、投訴 選項2: 潛在不滿、輕度抱怨、強(qiáng)烈抱怨、潛在投訴、投訴 選項3: 潛在投訴、輕度抱怨、強(qiáng)烈抱怨、潛在不滿、投訴 選項4: 投訴、潛在不滿、輕度抱怨、強(qiáng)烈抱怨、潛在投訴 3 【單選題 1分】 與客
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