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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員繼續(xù)教育投訴處理技巧(編輯修改稿)

2025-07-13 12:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 有( ) 選項1: 表示同情理解并真誠致歉 選項2: 直接向客戶表示無法處理 選項3: 耐心傾聽,了解實情 選項4: 提出公平解決方案 6 【多選題 2分】 答題錯誤 客戶抱怨、投訴目的分別有( ) 選項1: 給予補(bǔ)償 選項2: 物質(zhì)滿足 選項3: 精神滿足 選項4: 要求道歉 7 【多選題 2分】 客戶抱怨、投訴的心理分別有( ) 選項1: 求安慰的心理 選項2: 求尊重的心理 選項3: 求補(bǔ)償?shù)男睦?選項4: 求發(fā)泄的心理 8 【單選題 1分】 三明治法則是( ) 選項1: 否定→肯定→肯定 選項2: 肯定→肯定→否定 選項3: 否定→否定→肯定 選項4: 肯定 →否定→肯定 9 【單選題 1分】 在處理投訴時,我們重點先要( ) 選項1:
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