房地產(chǎn)客戶投訴談判培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-06 21:56本頁面
【正文】 介紹。交換名片交換名片 ? 接受別人的名片要用雙手去接。? 眼睛注視對方，口中表示感謝。? 接過名片后應(yīng)當雙手拿著認真的閱讀并把對方的姓氏和頭銜讀出來。? 接過的名片放在夾子中或上衣上面的口袋中決不可看也不看就隨便亂放。? 接受對方的名片后，如果自己沒有給對方名片一定要做出合理的解釋，否則非常失禮。商談的距離商談的距離雙方站立談話，約兩個手長。雙方站立談話，約兩個手長。一站一坐，約一個半手長。一站一坐，約一個半手長。雙方都坐著，約一個手長。雙方都坐著，約一個手長。注意文化的差異注意文化的差異商談的距離商談的距離 不正面看人。不正面看人。 賊溜溜的眼神。賊溜溜的眼神。 冷眼。冷眼。 混濁的眼，往往是由于睡眠不足和不注意眼睛衛(wèi)生所引起?；鞚岬难?，往往是由于睡眠不足和不注意眼睛衛(wèi)生所引起。 直愣愣的眼。直愣愣的眼。眼神禁忌眼神禁忌 接待文明要求接待文明要求☆ 接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲☆ 熱情四到眼到 身到口到 意到 ☆ 文明十字（五句）問候語： “您好 ”請求語： “請 ”感謝語： “謝謝 ”道歉語： “對不起 ”道別語： “再見 ”與顧客深度認同的五個臺階與顧客深度認同的五個臺階與顧客深度認同的五個臺階與顧客深度認同的五個臺階贏得信任的三件法寶贏得信任的三件法寶1. 消除隔閡 “舉手不打 …… 人 ”“相逢 …… 泯恩仇 ”2. 有益身心健康 “……, 十年少 ”3. 獲取回報 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力 境由心造境由心造? 當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的，快樂就會回到你身邊。? 和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。 ? 用你整個臉微笑，可以點燃自己的信心，可以引起別人的信賴；? 把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；? 運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。? 笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_愛意的捷徑；? 笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑和快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；? 笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；? 笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)； 在贊美面前，人們可以忍受許多東西。贊美首先是一種態(tài)度贊美首先是一種態(tài)度贊美取決于看待事物的方式贊美的技巧贊美的技巧真誠的贊美不是 PMP；借用第三者的口吻來贊美；間接地贊美；選準贊美的對象；贊美須熱情具體；當你找不到美點時要做抽象的贊美；贊美要大方得體適度；注意場合；把贊美還給贊美你的人。 聽與聽? 耐心、學(xué)會克制。? 關(guān)心、全心投入。? 別一開始就假設(shè)明白他的問題。傾聽的三大原則傾聽的三大原則積極的傾聽需要聽什么積極的傾聽需要聽什么事實與想法 常用句型： “ 你的意思是 ……” “ 換句話說，你認為 ……”情緒與感覺 常用句型： “ 我覺得，你感到 ……” “ 你是不是覺得 ……” “ 你是否感到有點 ……”弦外之音（以不聽來聽）最重要的傾聽技巧是：聽他所沒有說的 ……獲得客戶信任的兩項高級修煉獲得客戶信任的兩項高級修煉? NLP模仿技巧。? 以相同的性格接近，以相反的性格成交?？蛻粜湃蔚男盘柨蛻粜湃蔚男盘? 客戶談?wù)撃愕漠a(chǎn)品和服務(wù)與其自身需求的關(guān)系。? 客戶問的是 “ 如何 ” ，而不是 “ 為什么 ” 。這表明客戶已將注意力放在你的解決方案上了。? 客戶告訴你一些高度個人化的信息。? 客戶對與你的談話非常專注。沒有贏得客戶信任的信號沒有贏得客戶信任的信號? 客戶查問你的信用問題。? 客戶不讓你按照你的談話進程去發(fā)展。? 客戶保持沉默，或者警惕性很高，只說一些只言片語。? 客戶對你的思路有疑問。? 客戶有明顯的敵對性或防衛(wèi)性。謝 謝三月 2107:48:2807:4807:48三月 21三月 2107:48 07:4807:48:28三月 21三月2107:48:282023/3/2星期二 7:48:28演講完畢，謝謝觀
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