房地產(chǎn)客戶接待與回訪邀約培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-06 21:35本頁面
【正文】 準(zhǔn)備 三 .電話回訪邀約的技巧 — 現(xiàn)在的時間適丌適合進(jìn)行回訪邀約？ 客戶可能在 —— 睡覺？ 開會？ 吃飯？看電影？正好有空？ （如果客戶不方便或無法接聽如何進(jìn)行下一次的約訪）？ 丌適合回訪的時間：周末的上午；周一的上午；每天的中午及傍晚時分； 最合適的回訪時間：上午的 10： 0011： 30 下午的 14： 0017： 00 三 .回訪 邀約 的技巧 ？ ?告訴客戶你沒有忘記他的事，你已經(jīng)盡力了 ?在客戶提出問題上避重就輕 ?在答應(yīng)客戶解決問題的時間期限內(nèi)，告知客戶問題已經(jīng)反應(yīng)，可能明天才能出結(jié)果 —— 給客戶一個緩沖的時間（并給予少許的暗示） ?告知客戶問題的解決方案，溝通過程中給予贊同及奉承 —— 給客戶一個臺階 三 .回訪邀約的技巧 ？什么是客戶想知道的？ ?告知客戶本月周邊區(qū)域的成交均價 ?告知客戶新政策的執(zhí)行情況 ?告知客戶最近來訪客戶的層次及購房目的 ?告知客戶周邊地塊的成交價格 ?告知客戶周邊某項目是某知名開發(fā)商開發(fā) ?客戶想知道的總是對自身有利有益的東西 三 .回訪邀約的技巧 ？ ?熱情程度 ?要自信 ?簡明扼要 ?邏輯性 ?留有余地 ?善始善終 ?先打后掛 三 .回訪邀約的技巧 ? 多用一些開放性的問題； ? 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)學(xué)會反問； ? 有針對性地了解客戶目前狀況及需求； ? 主動發(fā)問 ， 引導(dǎo)客戶的思路； 只 有 多 問 你 才 能 “ 挖 ” 出 客 戶 的 真 實 需 求 四、回訪邀約中常見問題處理方式及建議 ?說有時間來看，但就是不來 ?接聽時你是否已經(jīng)告知客戶本案的“核心賣點”？客戶是 否真的了解了，你是否與客戶約定了一個具體時間？ ?客戶真的很忙，忘記了或沒時間，需要你提醒并保持聯(lián)系 ?制造緊迫感，引導(dǎo)客戶盡快來訪 四、電話接聽中常見問題處理方式及建議 ?感覺客戶對本案的認(rèn)同感有所變化 ?客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖?？梢詭推浞治?，堅定客戶的信心 ?客戶可能去看其他樓盤，對兩個項目無法抉擇，不要刻意突出其他項目的劣勢，通過自身的優(yōu)勢體現(xiàn)出性價比 四、回訪邀約中常見問題處理方式及建議 ?出差了、在開會或睡覺 ?跟蹤電話時要注意選擇合適的時間，時間的選擇因人而異，在前一次電話（接待）中盡可能多地了解客戶的作息時間 ?要分析客戶的真實想法，是推托，還是想再看看其他的樓盤，可以幫他從側(cè)面分析一下周邊樓盤，進(jìn)一步的了解客戶的想法 四、回訪邀約中常見問題處理方式及建議 ?還沒考慮清楚 ?找出客戶的異議，幫助解決顧慮 ?是否需要與家人一同決定，可以邀請其家人一起來現(xiàn)場看看 ?是否客戶接聽時不方便，可以發(fā)個短信表明意圖 五、重要事項 ?邀約說辭、統(tǒng)一口徑； ?建立回訪臺帳； ?回訪周期；（電 訪 7） ?團(tuán)隊的統(tǒng)一性； ?“預(yù)埋件”的設(shè)置； （案例分享） 感謝大家的聆聽?。。? 演講完畢，謝謝觀看！
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