房地產(chǎn)客戶接待與回訪邀約培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-06 21:35本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)備 三 .電話回訪邀約的技巧 — 現(xiàn)在的時(shí)間適丌適合進(jìn)行回訪邀約？ 客戶可能在 —— 睡覺(jué)？ 開(kāi)會(huì)？ 吃飯？看電影？正好有空？ （如果客戶不方便或無(wú)法接聽(tīng)如何進(jìn)行下一次的約訪）？ 丌適合回訪的時(shí)間：周末的上午；周一的上午；每天的中午及傍晚時(shí)分； 最合適的回訪時(shí)間：上午的 10： 0011： 30 下午的 14： 0017： 00 三 .回訪 邀約 的技巧 ？ ?告訴客戶你沒(méi)有忘記他的事，你已經(jīng)盡力了 ?在客戶提出問(wèn)題上避重就輕 ?在答應(yīng)客戶解決問(wèn)題的時(shí)間期限內(nèi)，告知客戶問(wèn)題已經(jīng)反應(yīng)，可能明天才能出結(jié)果 —— 給客戶一個(gè)緩沖的時(shí)間（并給予少許的暗示） ?告知客戶問(wèn)題的解決方案，溝通過(guò)程中給予贊同及奉承 —— 給客戶一個(gè)臺(tái)階 三 .回訪邀約的技巧 ？什么是客戶想知道的？ ?告知客戶本月周邊區(qū)域的成交均價(jià) ?告知客戶新政策的執(zhí)行情況 ?告知客戶最近來(lái)訪客戶的層次及購(gòu)房目的 ?告知客戶周邊地塊的成交價(jià)格 ?告知客戶周邊某項(xiàng)目是某知名開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā) ?客戶想知道的總是對(duì)自身有利有益的東西 三 .回訪邀約的技巧 ？ ?熱情程度 ?要自信 ?簡(jiǎn)明扼要 ?邏輯性 ?留有余地 ?善始善終 ?先打后掛 三 .回訪邀約的技巧 ? 多用一些開(kāi)放性的問(wèn)題； ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)學(xué)會(huì)反問(wèn)； ? 有針對(duì)性地了解客戶目前狀況及需求； ? 主動(dòng)發(fā)問(wèn) ， 引導(dǎo)客戶的思路； 只 有 多 問(wèn) 你 才 能 “ 挖 ” 出 客 戶 的 真 實(shí) 需 求 四、回訪邀約中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 ?說(shuō)有時(shí)間來(lái)看，但就是不來(lái) ?接聽(tīng)時(shí)你是否已經(jīng)告知客戶本案的“核心賣(mài)點(diǎn)”？客戶是 否真的了解了，你是否與客戶約定了一個(gè)具體時(shí)間？ ?客戶真的很忙，忘記了或沒(méi)時(shí)間，需要你提醒并保持聯(lián)系 ?制造緊迫感，引導(dǎo)客戶盡快來(lái)訪 四、電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 ?感覺(jué)客戶對(duì)本案的認(rèn)同感有所變化 ?客戶有可能是聽(tīng)了其他人的意見(jiàn)，思想產(chǎn)生動(dòng)搖?？梢詭推浞治?，堅(jiān)定客戶的信心 ?客戶可能去看其他樓盤(pán)，對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目無(wú)法抉擇，不要刻意突出其他項(xiàng)目的劣勢(shì)，通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出性價(jià)比 四、回訪邀約中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 ?出差了、在開(kāi)會(huì)或睡覺(jué) ?跟蹤電話時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間，時(shí)間的選擇因人而異，在前一次電話（接待）中盡可能多地了解客戶的作息時(shí)間 ?要分析客戶的真實(shí)想法，是推托，還是想再看看其他的樓盤(pán)，可以幫他從側(cè)面分析一下周邊樓盤(pán)，進(jìn)一步的了解客戶的想法 四、回訪邀約中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 ?還沒(méi)考慮清楚 ?找出客戶的異議，幫助解決顧慮 ?是否需要與家人一同決定，可以邀請(qǐng)其家人一起來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看 ?是否客戶接聽(tīng)時(shí)不方便，可以發(fā)個(gè)短信表明意圖 五、重要事項(xiàng) ?邀約說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑； ?建立回訪臺(tái)帳； ?回訪周期；（電 訪 7） ?團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一性； ?“預(yù)埋件”的設(shè)置； （案例分享） 感謝大家的聆聽(tīng)！??！ 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1