房地產(chǎn)客戶投訴談判培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 謝 這表明客戶已將注意力放在你的解決方案上了。贊美首先是一種態(tài)度贊美首先是一種態(tài)度贊美取決于看待事物的方式贊美的技巧贊美的技巧真誠的贊美不是 PMP；借用第三者的口吻來贊美；間接地贊美；選準(zhǔn)贊美的對象；贊美須熱情具體；當(dāng)你找不到美點時要做抽象的贊美；贊美要大方得體適度；注意場合；把贊美還給贊美你的人。4. 調(diào)節(jié)情緒 注意文化的差異注意文化的差異商談的距離商談的距離 雙方都坐著，約一個手長。邊遞送名片一邊做自我介紹。走。如果電梯有人操作，進出電梯時，應(yīng)請客人或上級先如果電梯有人操作，進出電梯時，應(yīng)請客人或上級先1客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，如有急事需立即與客人說話時，應(yīng)趨前說 “ 對不起，打擾一下可以嗎？ ” 。無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說 “ 謝謝 ” ，對客人造成的任何不便都要說 “ 對不起 ” ，將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。6．． 來客多時以序進行。商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀1．． 握手時要熱情有力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和愛戴。 不能戴帽子。如長時間端坐可將兩腿上。雙腳可以叉開，比肩略窄 女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種 “靜”的優(yōu)美感 雙手相握或疊放于腹前。肩宜平；肩宜平；站姿站姿 不得留長指甲、涂色油。（短襪、踏腳健美褲）三節(jié)腿。? 過分暴露。? 夏天穿淺色襯衣配深色西褲。? 不披發(fā)。7．留意氣味．留意氣味※ 任何情況下不得赤腳穿鞋?！?切勿態(tài)度冷漠。? 詢問客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務(wù)員接待 。信任的三階模型信任的三階模型如何建立個人信任如何建立個人信任? 專業(yè)化的動作?？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。? 說出同事回來的大概時間。? 對于客戶來說：? 短暫的等候： 60秒以內(nèi)?！澳?,? 約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。留下客戶姓名、電話。房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)寶典課程導(dǎo)師：閔新聞為中心的銷售為中心的銷售顧客顧客 ? 第二目的：了解客戶購房用途，所需房型和面積等對樓盤具體要求的信息。? “ 你那兒住房面積都有多大的？ ”? “ 請問，您幾口人住在這兒？需要多大的戶型？ ”? “ 小區(qū)周圍生活設(shè)施方便嗎？ ”? “ 您最關(guān)心哪些生活設(shè)施？ ”約請客戶來現(xiàn)場看房約請客戶來現(xiàn)場看房? 切記 :接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。? 約客戶到現(xiàn)場要用選擇式的方法提問。你可以對他說：請稍等一下，馬上就好。? 記下所有重要信息并附上有關(guān)的文件。記?。悍矆笊瞎_的都可以介紹，而其它請到現(xiàn)場來。? 職業(yè)化的形象。如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹?！?切勿機械式回答。 ※ 若無接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙 (超過膝上 10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝 .※ 工作時間去集團總部樓辦事必須著正裝。1．天天洗澡．天天洗澡5．修剪指甲．修剪指甲6．保持身材．保持身材、不披發(fā)。? 三色原則（全身顏色）? 三一定律（鞋子、腰帶、公文包）? 三大禁忌：? 商標(biāo)。? 過分透視。首飾首飾原則：符合身份、以少為佳。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。3．． 雙腳雙腿并攏，腳尖分呈 V字型 坐姿坐姿? 入座時要輕，坐滿椅子的 2/3，上身不要靠著椅背 ,微向前傾，表示尊重和謙虛。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。不能戴手套。 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。愛戴。女士不先伸手的情況下男士也不可伸出女士不先伸手的情況下男士也不可伸出手來要求握手，手來要求握手， 來客多時以序進行。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)（表情互動）。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。交談禮儀要求交談禮儀要求客人講 “ 謝謝 ” 時，要答 “ 不用謝 ” 或 “ 不用客氣 ” ，不得毫無反應(yīng)。接待一般常識接待
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