萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)客戶投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)防范評估要點(diǎn)-wenkub
2023-07-11 01:50:59 本頁面
【正文】 示公約的準(zhǔn)備內(nèi)容和公示安排現(xiàn)場展示展示內(nèi)容不全或與實(shí)際交付有差異交樓標(biāo)準(zhǔn)清單與交樓標(biāo)準(zhǔn)房內(nèi)容核對資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合營銷審計(jì)法務(wù)示范單位提示是否清晰/準(zhǔn)確，改動后是否有做好聲明提示參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標(biāo)牌設(shè)置是否到位，內(nèi)容準(zhǔn)確接待中心展示內(nèi)容模型示意的準(zhǔn)確程度/分期開發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能銷售過程的現(xiàn)場安全考慮不周組織計(jì)劃資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合營銷審計(jì)法務(wù)構(gòu)成安排，細(xì)節(jié)措施：交通安排/參觀流線/臨時(shí)停車/危險(xiǎn)提示等特殊情況應(yīng)變計(jì)劃廣告宣傳與實(shí)際不符廣告宣傳資料（包括報(bào)刊廣告與售樓書、戶型單頁、萬客會等各種宣傳資料）與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說明對房屋本身的介紹：包括結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺度（進(jìn)深、開間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺、陽臺、飄窗等）資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)設(shè)計(jì)、營銷工程、物業(yè)客服價(jià)格條件：包括均價(jià)、起價(jià)、價(jià)格有效期、某套房屋的具體價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件。小區(qū)配套娛樂設(shè)施：主要是會所、游泳池、各類體育健身設(shè)施，這些設(shè)施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費(fèi)、是否業(yè)主專用等。物業(yè)管理服務(wù)：由什么人管理、采用什么管理方法（開放式還是封閉式）、提供哪些服務(wù)內(nèi)容（24小時(shí)巡邏、自動化安防設(shè)施等）、收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等。新的規(guī)劃是否與銷售總圖、模型、廣告以及合同附圖矛盾？圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營銷、審計(jì)法務(wù)規(guī)劃要點(diǎn)通過政府審批的規(guī)劃有無未滿足控規(guī)要點(diǎn)的設(shè)計(jì)？（備注：有的項(xiàng)目規(guī)劃方案雖然通過了政府方案報(bào)建，但是個(gè)別樓間距、日照等未滿足政府控規(guī)要點(diǎn)的要求；日后有業(yè)主投訴的隱患）圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營銷、審計(jì)法務(wù)小區(qū)公共設(shè)施對相鄰住戶的通風(fēng)、采光、居住帶來不利影響，但在銷售時(shí)并未明示變配電房、水泵房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等配套設(shè)施的位置、可能的影響在銷售時(shí)是否明示，圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營銷、審計(jì)法務(wù)降噪隔音措施臨噪音源側(cè)窗戶是否考慮降噪隔音小區(qū)臨高架路、高速公路、城市干道等噪音源側(cè)的外窗是否考慮了降噪隔音措施圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營銷、使用功能不全設(shè)計(jì)遺漏，給住戶生活帶來不便如缺少晾衣地方，室外空調(diào)機(jī)位放不下大功率空調(diào)，廚房/陽臺缺地漏，入戶雨
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