萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)客戶投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)-文庫(kù)吧資料
2025-07-02 01:50本頁(yè)面
【正文】 銷、物業(yè)投訴渠道投訴渠道是否便捷是否提供投訴受理部門、受理人及熱線電話、投訴網(wǎng)站、并便于客戶快速獲取。且注意如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一定要以實(shí)際為準(zhǔn)：l 容積率不要低于規(guī)劃要點(diǎn)的規(guī)定；l 綠地率不要高于規(guī)劃要點(diǎn)的規(guī)定l 停車率不要高于規(guī)劃要點(diǎn)的規(guī)定圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、審計(jì)法務(wù)合同附圖復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核如下戶型平面：首層頂層、轉(zhuǎn)交單元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層設(shè)備轉(zhuǎn)換層建筑立面與標(biāo)準(zhǔn)層有變化層的平面平立面有變更的戶型圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、審計(jì)法務(wù)交樓標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核各類產(chǎn)品的交樓標(biāo)準(zhǔn)是否與銷售承諾一致。衛(wèi)生間不應(yīng)置于下層住戶的臥室、起居廳及廚房的上方（特別注意，廚房上方也不允許）廚房衛(wèi)生間內(nèi)排水橫管下表面與樓地面凈距≧。特別是“起居廳＝客廳＋餐廳”這種情況。新的規(guī)劃是否與銷售總圖、模型、廣告以及合同附圖矛盾？圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、審計(jì)法務(wù)規(guī)劃要點(diǎn)通過政府審批的規(guī)劃有無未滿足控規(guī)要點(diǎn)的設(shè)計(jì)？（備注：有的項(xiàng)目規(guī)劃方案雖然通過了政府方案報(bào)建，但是個(gè)別樓間距、日照等未滿足政府控規(guī)要點(diǎn)的要求；日后有業(yè)主投訴的隱患）圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、審計(jì)法務(wù)小區(qū)公共設(shè)施對(duì)相鄰住戶的通風(fēng)、采光、居住帶來不利影響，但在銷售時(shí)并未明示變配電房、水泵房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等配套設(shè)施的位置、可能的影響在銷售時(shí)是否明示，圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、審計(jì)法務(wù)降噪隔音措施臨噪音源側(cè)窗戶是否考慮降噪隔音小區(qū)臨高架路、高速公路、城市干道等噪音源側(cè)的外窗是否考慮了降噪隔音措施圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、使用功能不全設(shè)計(jì)遺漏，給住戶生活帶來不便如缺少晾衣地方，室外空調(diào)機(jī)位放不下大功率空調(diào)，廚房/陽(yáng)臺(tái)缺地漏，入戶雨棚太小無法遮雨等問題圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件設(shè)計(jì)客服、物業(yè)規(guī)范復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核設(shè)計(jì)中容易忽視的部分強(qiáng)條（備注：盡管規(guī)范強(qiáng)條是設(shè)計(jì)必須執(zhí)行的，但由于種種主客觀原因最后沒有落實(shí)；這些是日后客戶投訴隱患）車庫(kù)：車庫(kù)凈高（≧）、車道最小寬度（垂直后退、30度斜列前進(jìn)停車等等各種停車方式的通車道最小寬度）、車位的最小長(zhǎng)寬（靠墻、柱及車與車之間等各種情況）；注意：未滿足國(guó)家規(guī)范的，不能計(jì)入車位數(shù)量統(tǒng)計(jì)及按車位銷售。合同附件附件不全或附圖與實(shí)際不符合同附件不全，合同附圖與實(shí)際交付
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