客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-3物業(yè)服務(wù)中心投訴處理管理規(guī)定-客戶服務(wù)管理-wenkub
2023-06-20 09:01:33 本頁(yè)面
【正文】 。 其他來(lái)源的投訴信息。 來(lái)訪：到 物業(yè) 服務(wù)中心反映的投訴信息。 2 適用范圍 物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的由 物業(yè) 服務(wù)中心受理的客戶投訴處理。 3 定義 投訴：客戶通過(guò)各種方式反映的，與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的不滿或抱怨。 信訪：寄至物業(yè) 服務(wù)中心或由其他部門和單位轉(zhuǎn)來(lái)的投訴信函。 6 工作程序 受理 管理規(guī)定 物業(yè)服務(wù)中心投訴處理管理規(guī)定 文件編號(hào)： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁(yè) 碼： 2 / 3 物業(yè)服務(wù)中心任何工作人員獲得投訴信息，應(yīng)立即傳遞至物業(yè) 服務(wù)中心 客服部 （前臺(tái)接待） ； 投訴接待人員將獲悉的投訴信息填寫在《 業(yè)務(wù)接待登記表》 上，并立即進(jìn)行初步核實(shí)； 投訴接待人員根據(jù)初步核實(shí)情況，填寫《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》表上
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