客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-3物業(yè)服務中心投訴處理管理規(guī)定-客戶服務管理-預覽頁
【正文】 服務中心 客服主管 予以批示，并在《 業(yè)務接待登記表 》上“跟進情況”一欄里記錄《客戶投訴調查報告》的流水號； 根據(jù) 《客戶投訴調查報告》內容分析，如果投訴對象是超越 物業(yè) 服務中心主管權限范圍的， 客服部 主管 在工作時間 30 分鐘內將《客戶投訴調查報告》 遞交 物業(yè) 服務中心經理，同時 通過公司電子郵件形式， 發(fā)送至 運營管理部 經理 ，通過電話通知確認， 同時 在《業(yè)務接待登記表》“跟進情況”一欄記錄 ； 投訴接待人再根據(jù)批示，進行發(fā)單處理 。 投訴處理完畢后，投訴處理人負責在《客戶投訴調查報告》“原因分析”“處理過程和結果”欄目上填寫，其中如有員工個人過失情況必須在 管理規(guī)定 物業(yè)服務中心投訴處理管理規(guī)定 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 3 / 3 “本次投訴責任人”中標明
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1