客戶投訴管理規(guī)定(4s店)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 按規(guī)定執(zhí)行；專營(yíng)店必須在明顯位置張貼專營(yíng)店和上海通用別克汽車有限公司客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼；每個(gè)專營(yíng)店員工應(yīng)將解決客戶關(guān)心的問題放在首位，對(duì)于客戶投訴不逃避，不敷衍，及時(shí)處理，投訴處理實(shí)行首問負(fù)責(zé)；客戶直接向?qū)I(yíng)店投訴，涉及到投訴的部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)了解投訴原因、確認(rèn)事實(shí)與責(zé)任，給出處理意見，掌握投訴處理的進(jìn)度與結(jié)果；部門負(fù)責(zé)人應(yīng)保證及時(shí)、妥善、有效地處理好所有客戶投訴，避免客戶投訴升級(jí)；客戶向上海通用別克客服部門投訴時(shí)，專營(yíng)店有義務(wù)遵照上海通用別克的意見負(fù)責(zé)處理，區(qū)域督導(dǎo)必要時(shí)提供協(xié)助支持。
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