【正文】 ..........................................29 致謝 ..................................................................30 附錄 A 參考文獻(xiàn) .......................................................31 IV 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 學(xué)生： 王飛倫 張潔 指導(dǎo)老師： 張銳敏 [摘 要 ] 隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，以汽車(chē)整體銷(xiāo)售、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)和信息反饋的 4S經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生，它作為產(chǎn)業(yè)鏈條中重要環(huán)節(jié)，也面臨著巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，因此原始的管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求。從基本上講，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須要顧及到適合當(dāng)今發(fā)展形勢(shì)以及企業(yè)的泛用性。 [關(guān)鍵詞 ] 汽車(chē)管理系統(tǒng) ，銷(xiāo)售，客戶(hù) 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 1 第 1章 任務(wù)書(shū) 題目 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)時(shí)間 13 周 其他相關(guān)內(nèi)容 項(xiàng)目提出：石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 軟件內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)基于 Delphi 的 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)人員：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 王飛倫（ 2020618171） 張潔（ 2020618181） 開(kāi)發(fā)單位：石河子大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件用戶(hù)： 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理人員 設(shè)計(jì)資料 見(jiàn)附錄 A 參考文獻(xiàn) 工作內(nèi)容 （ 1） 通過(guò)獨(dú)立的調(diào)研活動(dòng)，搜集相關(guān)的 文獻(xiàn)資料，進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析； （ 2） 通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的閱讀和開(kāi)發(fā)工具的學(xué)習(xí)，掌握解決課題所使用的開(kāi)發(fā)環(huán)境； （ 3） 在 (1)、 (2)的基礎(chǔ)上，確定完成課題項(xiàng)目所需的功能框架，進(jìn)行系統(tǒng)的模塊規(guī)劃； （ 4） 進(jìn)行相應(yīng)功能模塊開(kāi)發(fā)，根據(jù)項(xiàng)目需要，選擇合適的編程語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具； （ 5） 系統(tǒng)功能模塊完成后，進(jìn)行系統(tǒng)整體安裝調(diào)試，基本實(shí)現(xiàn) 銷(xiāo)售 管理系統(tǒng)所需功能。 設(shè)計(jì)成果 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客 戶(hù) 管理系統(tǒng)一套包括： 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng)源程序； ； 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 2 ； 高等職業(yè) 技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文。隨著 Windows 平臺(tái)的推出，這種情況有所改善，人們可以使用 C++語(yǔ)言或者 Visual Basic語(yǔ)言。 Delphi 已經(jīng)從 DELPHI 發(fā)展到現(xiàn)在的 。 MS ACCESS 以它自己的格式將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在基于 Access Jet 的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎里?？梢晫?duì)象用于顯示表和報(bào)表，他們的方法和屬性是在 VBA編程環(huán)境下， VBA代碼模塊可以聲明和調(diào)用 Windows 操作系統(tǒng) 函數(shù) 。本文檔供項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員參考。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，按照生產(chǎn)廠(chǎng)家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上百萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)， 4S 店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。汽車(chē)行業(yè)的 4S 店就是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。 項(xiàng)目名稱(chēng) 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人 員 王飛倫（ 2020618171） 張潔（ 2020618181） 項(xiàng)目使用者 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理 人員 系統(tǒng)分析 功能需求分析 此系統(tǒng)是根據(jù)汽車(chē) 4S 店實(shí)際運(yùn)行情況，主要是將功能分為 4 個(gè)部分來(lái)滿(mǎn)足管理者的需求。能夠完成需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和生成出入庫(kù)的單據(jù)。 可行性分析 1） 經(jīng)濟(jì)可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性是對(duì)將要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的成本效益進(jìn)行的量度，可以說(shuō)是可行性分析中最重要的一個(gè)，以低成本追求高效率是我們的目標(biāo)。 現(xiàn)有的硬件環(huán)境可以滿(mǎn)足一般性應(yīng)用的需求 現(xiàn)有的軟件環(huán)境可以滿(mǎn)足一般性應(yīng)用的需求 該企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)上采用的操作系統(tǒng)平臺(tái)，多為 Microsoft公司的 WindowsXP等，為圖形化操作系統(tǒng)，界面一致，用戶(hù)使用方便。指導(dǎo)教師也具有很高的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有豐富的實(shí)際銷(xiāo)售管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 性能需求 數(shù)據(jù)精確度 軟件設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)精確度滿(mǎn)足 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理 日常業(yè)務(wù) 中所涉及到的各個(gè)方面中的各類(lèi)數(shù)據(jù)精度要求。 適應(yīng)性 當(dāng)系統(tǒng)服務(wù)器操作方式、運(yùn)行環(huán)境、硬件配置發(fā)生變化時(shí) (變?yōu)榕c所設(shè)計(jì)相兼容即可 )，具有相應(yīng)的適應(yīng)能力。 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù) 跟 經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，因此，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求很高，要從系統(tǒng)安全可靠性、操作系統(tǒng)安全可靠性、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全性及應(yīng)用軟件安全可靠性上保證。 開(kāi)放性、可擴(kuò)充性 從發(fā)展的眼光看，一個(gè)綜合的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的信息共享，完成不同制造廠(chǎng)商的設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟硬件資源的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)又能適應(yīng)今后新技術(shù)的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和推廣。如規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)操縱界面，同時(shí)，在自主開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)工作，制訂行之有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。這一方面通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)放性和可擴(kuò)充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一個(gè) 4S店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng) ，能夠?yàn)楦饔脩?hù)提供系統(tǒng)的基本功能，系統(tǒng)要求能夠較好的為 4S店汽車(chē)銷(xiāo)售 工作人員 提供 一個(gè) 較好的交互性，界面盡量做到簡(jiǎn)潔、美觀 的管理系統(tǒng)。 管理員對(duì)已銷(xiāo)售出去的配件可在該系統(tǒng)進(jìn)行配件銷(xiāo)售登記。 管理員可對(duì)現(xiàn)單位汽車(chē)配件庫(kù)存情況進(jìn)行查詢(xún)。功能模塊圖如 45 所示： 圖 45 售后服務(wù)模塊 維修登記查詢(xún) 庫(kù)存配件查詢(xún) 業(yè)務(wù)查詢(xún) 客戶(hù)姓名 性 別 客戶(hù)需求 車(chē) 型 聯(lián)系電話(huà) 售后服務(wù)模塊 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 11 第 5 章 數(shù)據(jù)庫(kù)分析與設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的重要組成部分。 (2)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的概念模型 概念模型是按用戶(hù)的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)建模，是用于進(jìn)行信息世界建模的工具。 整個(gè)汽車(chē) 4S店管理系統(tǒng)提供客戶(hù)登錄，主要功能是系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)對(duì)應(yīng)輸入用戶(hù)名和密碼是否合法進(jìn)行驗(yàn)證。user39。 end else begin if (39。).AsString= then begin 。)。 procedure (Sender: TObject)。 procedure (Sender: TObject)。 begin end。 企業(yè)管理模塊分為：添加配件，配件銷(xiāo)售。 。 end。 :=39。 procedure (Sender: TObject)。 begin Dt:=now。+(Dt)。 。 begin 。 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 18 end。 end。 end。委托編號(hào) =39。39。39。39。 :=39。39。39。 2:begin :=false。39。39。 end。+39。++39。 //filter 屬性值是一個(gè)字符串 :=true。車(chē)主姓名 39。39。39。 :=39。39。39。 6:begin :=false。39。39。 end。+39。++39。 //filter 屬性值是一個(gè)字符串 :=true。 end。 end. 3）管理員可通過(guò)產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)等方式查詢(xún)庫(kù)存中的配件，如圖 65 所示： 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 21 圖 65 庫(kù)存?zhèn)浼樵?xún)表 庫(kù)存?zhèn)浼樵?xún)表部分源代碼如下： procedure (Sender: TObject)。+39。++39。 //filter 屬性用來(lái)過(guò)濾掉不需要的數(shù)據(jù) //39。表示一個(gè)單引號(hào) :=true。產(chǎn)品型號(hào) =39。39。39。 :=39。39。39。 3:begin :=false。39。39。 end。+39。++39。 //filter 屬性值是一個(gè)字符串 :=true。賣(mài)價(jià) =39。39。39。 end。 end。 end。 :=false。 begin 。 :=true。 begin :=false。 。39。)39。39。39。 SHOWmessage(39。 end。 end。 open。 begin 。應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)各階段的需求、設(shè)計(jì)等文檔或程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)精心設(shè)計(jì)測(cè)試用例，并利用這些實(shí) 例來(lái)運(yùn)行程序，以便發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。 測(cè)試方法 本軟件主要采用黑盒測(cè)試方法。 黑盒測(cè)試注重于測(cè)試軟件的功能性需求，也即黑盒測(cè)試使軟件工程師派生出執(zhí)行程序所有功能需求的輸入條 件。 (1) 測(cè)試權(quán)限 按照權(quán)限的分配進(jìn)行測(cè)試，分為超級(jí)用戶(hù)和普通用戶(hù)，分別以不同的用戶(hù)登錄。 (4) 庫(kù)存查詢(xún) 在庫(kù)存查詢(xún)界面：填寫(xiě)汽車(chē)配件的相關(guān)信息，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，看是否會(huì)有相應(yīng)的信息產(chǎn)生；輸入錯(cuò)誤的信息，看是否有提示等，如果有錯(cuò)誤提示信息，則測(cè)試通過(guò)。 (8) 售后服務(wù) 在售后服務(wù)界面：可以查詢(xún)用戶(hù)的基本信息及所需服務(wù)。 軟件的評(píng)價(jià) 本系統(tǒng)的基本功能已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)，可以完成預(yù) 期的目標(biāo)。所以，在徹底的與客戶(hù)交流并深刻的領(lǐng)悟客戶(hù)需求時(shí)，才能做好需求分析，只有在此基礎(chǔ)之上，才能大致的建立系統(tǒng)框架模型，并按此模型來(lái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)。不僅增進(jìn)了相互間的友誼，還在彼此的身上都學(xué)到了不少新的知識(shí)，大大提高了學(xué)習(xí)新知識(shí)的效率。 關(guān)于本次設(shè)計(jì)的命題，我的設(shè)計(jì) 只能提供其基