【正文】 銷售部崗位圖 生產部崗位圖 銷 售 中 心 公 共 關 系 市 場 銷 售 服 務 形象設計 廣 告 客戶情報 同業(yè)情報 簽訂合同 產品推銷 銷前培訓 售前設計 促銷活動 潛在客戶管理 聲像記錄 客戶管理 售后服務 生 產 部 機 修 電 工 鈑 工 漆 工 內 部 設 備 采購崗 位圖 一、入庫 二、發(fā)出 銷 售 網 絡 圖 綜合配套計劃（按接車和訂單排列） 采購（采購單） 入庫驗收 主管簽字 財務報賬 存檔 憑工單工號 填領料卡（領料人簽字） 財務結算 資料月份存檔 總 經 理 銷 售 公 司 經 理 市郊縣 片區(qū) 集安 片區(qū) 白山 片區(qū) 通化 地區(qū) 通化 市所屬市縣、鎮(zhèn) 及 通化市所轄市縣以外地區(qū) 地區(qū)負責人： 集安市區(qū)內 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動等 地區(qū)負責人 ： 白山市區(qū)內 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動等 地區(qū)負責人： 通化市區(qū)內 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動等 地區(qū)負責人： 銷售流程圖 市場分析、產品宣傳、拓展渠道 （深入用戶和運輸公司） 業(yè)務洽談、簽訂銷售合同 轉生產技術部門，安排產品生產 隨時了解所簽售車輛的 生產進度和技術狀態(tài) 產品竣工驗收合格后交銷售部門管理 辦完結算交付客戶 完好成品待銷車輛入庫并建黨 建立銷售臺帳進入微機管理 建立客戶檔案并通知售后服務部門 回訪客戶，征求客戶意見和建議， 對產品提出改進方案 總經理（副總經理）部門職能 部門名稱： 總經理、副總經理 上級部門： 無 下級部門： 財務部、銷售部、采購部、生產部、行政部 (辦公室 )。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設備、設施。 財務部門職能 部門名稱： 財務部 上級部門： 總經理 下屬崗位： 會計、出納 部門本能： 企業(yè)的財和物的管理 主要職能： 1. 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。 6. 會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財務報表； 出納：收款、付款、報銷； 成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、 監(jiān)督項目采購、合同經濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。 （２） 落實下屬職責，檢查工作開展情況。 （６） 強化質量管理、監(jiān)督，并對生產過程實施有效控制。 （１０） 對出現的人身、設備、質量事故，堅持“三不放過”原則。 （１４） 加強車間管理工作。 四、嚴格執(zhí)行公司下達的生產工藝指令，嚴格督促檢查各工序執(zhí)行情況， 掌握生產進度。 工段長工作職責 工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。 負責將本工段每天的產量統(tǒng)計、上報。 負責班組的考勤及生產工具的領用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。 ６、認真填寫每天的工作記錄、生產過程中出現的問題等，辦好交接班手續(xù)。 四、負責質量分析，處理質量糾紛要準確，是非明確，態(tài)度明確。 八、協(xié)助業(yè)務室進行維修車輛入廠檢驗和技術鑒定。（無質量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。 生產、業(yè)務室工作職責 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護北京吉普公司及 XX 公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難； 二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題； 三、精心辦理報修和客車生產項，快速合理安排生產； 四、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度； 五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內清潔衛(wèi)生。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。 六、在公司領導下負責有關保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保密工作。 三、根據上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。 七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。 四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內容真實、數據準確。 八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和管理水平。 十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。 四、負責采用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產品質量。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。 事務部后勤人員崗位責任制及任職要求 一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領導頒發(fā)的有關規(guī)章制度。 五、協(xié)調部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。 程序管理人員崗位責任制 一、熱情、耐心、周到接待顧客。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期限和質量，對延誤工期者，扣發(fā) 20%的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。 六、配合各工種加工各種車制件； 七、負責全廠維修設備的管理和維修安排工作。 獎 懲 制 度 一、處罰辦法 違反 勞動紀律： （ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒有完成生產或工作任務的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無正當理由不服從分配： （ 1）無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會秩序的罰款 50—— 500 元，直至開除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要 責任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責任人 40—— 60%； 工作不負責任，經常發(fā)生返工或產生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經濟損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責任人 50—— 80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。 第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數據為依據，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結合，重績效，重貢獻，充分體現獎勵的公平、公正。 第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。 二、 先進生產（工作）者、勞動模范評選條件 品德良好，堪為員工之表率； 認真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 每年年終由各部門組織員工進行評比。 公司經辦公會討論、評審，總經理批準作出授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。 本辦法和發(fā)布之日起施行。 四、 員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應及時向部門領導報告，并視情況給予補發(fā)或更換。 （ 4） 完善及檔案的存檔。 開領料單 → 部門主管簽字 → 領料開采購申請單 → 部門主管審 批 → 供應部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫單到財務部結算 勞動人事制度 用工制度及工資標準 遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際 狀況，特制定本制度： 一、 根據公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結合生產任務、計劃、招聘、辭退，調整生產人員，并報公司備案。 四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī) 章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。 財務管理制度 一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。 五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）必須經廠部有關領導同意批準方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不 斷提高職業(yè)技能，應有強烈的上進心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內發(fā)生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。 投訴電話： 0435— 3559000 汽車有限公司產品質量保修承諾 一、北京吉普汽車有限公司汽車產品的質量保證期為 18 個月（自購車之日起）或 3000 公里（超出其中一項即為超出保證期）。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項目； 未在北京 Jeep 特維修服務站進行第一次免費強制保養(yǎng)和周 期保養(yǎng)的（每 6000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經 BJC 或北京 Jeep 特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。 ◎ 運用結構式提問，盡快確認顧客實際需求 ◎ 如在交談當中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時，應主動協(xié)助留言。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預約服務。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 ◎ 必須強調環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎ 自我介紹。 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 確定交修單項目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術人員 技術人員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。 ◎ 在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查。 ◎ 當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務。 ◎ 完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。 ◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。 ◎ 下述情況發(fā)生，應立即通知顧客： 故障項目增加