【正文】 銷售部崗位圖 生產(chǎn)部崗位圖 銷 售 中 心 公 共 關(guān) 系 市 場 銷 售 服 務(wù) 形象設(shè)計(jì) 廣 告 客戶情報(bào) 同業(yè)情報(bào) 簽訂合同 產(chǎn)品推銷 銷前培訓(xùn) 售前設(shè)計(jì) 促銷活動(dòng) 潛在客戶管理 聲像記錄 客戶管理 售后服務(wù) 生 產(chǎn) 部 機(jī) 修 電 工 鈑 工 漆 工 內(nèi) 部 設(shè) 備 采購崗 位圖 一、入庫 二、發(fā)出 銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖 綜合配套計(jì)劃（按接車和訂單排列） 采購（采購單） 入庫驗(yàn)收 主管簽字 財(cái)務(wù)報(bào)賬 存檔 憑工單工號 填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字） 財(cái)務(wù)結(jié)算 資料月份存檔 總 經(jīng) 理 銷 售 公 司 經(jīng) 理 市郊縣 片區(qū) 集安 片區(qū) 白山 片區(qū) 通化 地區(qū) 通化 市所屬市縣、鎮(zhèn) 及 通化市所轄市縣以外地區(qū) 地區(qū)負(fù)責(zé)人： 集安市區(qū)內(nèi) 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動(dòng)等 地區(qū)負(fù)責(zé)人 ： 白山市區(qū)內(nèi) 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動(dòng)等 地區(qū)負(fù)責(zé)人： 通化市區(qū)內(nèi) 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動(dòng)等 地區(qū)負(fù)責(zé)人： 銷售流程圖 市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道 （深入用戶和運(yùn)輸公司） 業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同 轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn) 隨時(shí)了解所簽售車輛的 生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài) 產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理 辦完結(jié)算交付客戶 完好成品待銷車輛入庫并建黨 建立銷售臺帳進(jìn)入微機(jī)管理 建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門 回訪客戶，征求客戶意見和建議， 對產(chǎn)品提出改進(jìn)方案 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 上級部門： 無 下級部門： 財(cái)務(wù)部、銷售部、采購部、生產(chǎn)部、行政部 (辦公室 )。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 財(cái)務(wù)部門職能 部門名稱： 財(cái)務(wù)部 上級部門： 總經(jīng)理 下屬崗位： 會計(jì)、出納 部門本能： 企業(yè)的財(cái)和物的管理 主要職能： 1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 6. 會計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表； 出納：收款、付款、報(bào)銷； 成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、 監(jiān)督項(xiàng)目采購、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。 （２） 落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開展情況。 （６） 強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實(shí)施有效控制。 （１０） 對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過”原則。 （１４） 加強(qiáng)車間管理工作。 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況， 掌握生產(chǎn)進(jìn)度。 工段長工作職責(zé) 工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時(shí)間一定要換工作服，佩戴整齊。 負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。 負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。 ６、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。 四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。 八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單，無計(jì)劃）。 生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及 XX 公司的光輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難； 二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題； 三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)； 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。 六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。 三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。 七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。 四、負(fù)責(zé)組織會計(jì)人員進(jìn)行會計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 八、按時(shí)參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識和管理水平。 十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。 四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，積極開展技改技革活動(dòng)。 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求 一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。 五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級、地方政府和用戶的關(guān)系。 程序管理人員崗位責(zé)任制 一、熱情、耐心、周到接待顧客。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對延誤工期者，扣發(fā) 20%的工時(shí)，對確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。 六、配合各工種加工各種車制件； 七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。 獎(jiǎng) 懲 制 度 一、處罰辦法 違反 勞動(dòng)紀(jì)律： （ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計(jì)扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無正當(dāng)理由不服從分配： （ 1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款 50—— 500 元，直至開除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要 責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。 第二條：員工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。 第十一條：被評選出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。 二、 先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評選條件 品德良好，堪為員工之表率； 認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評比。 公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號的決定。 本辦法和發(fā)布之日起施行。 四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。 （ 4） 完善及檔案的存檔。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審 批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗(yàn)收 → 憑入庫單到財(cái)務(wù)部結(jié)算 勞動(dòng)人事制度 用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 遵照國家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際 狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。 四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī) 章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。 財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不 斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 投訴電話： 0435— 3559000 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為 18 個(gè)月（自購車之日起）或 3000 公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項(xiàng)目； 未在北京 Jeep 特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周 期保養(yǎng)的（每 6000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對車輛進(jìn)行改裝的； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經(jīng) BJC 或北京 Jeep 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動(dòng)等。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來電顧客的同意。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 ◎ 必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎ 自我介紹。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 確定交修單項(xiàng)目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術(shù)人員 技術(shù)人員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。 ◎ 在填寫交修單的同時(shí)，與顧客一起做車輛故障檢查。 ◎ 當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)。 ◎ 完整而清楚地說明維修項(xiàng)目，征求顧客的看法。 ◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。 ◎ 下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客： 故障項(xiàng)目增加