【正文】 ◎ 完整而清楚地說明維修項(xiàng)目，征求顧客的看法。 ◎ 自我介紹。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言。 勞動紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不 斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審 批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗(yàn)收 → 憑入庫單到財務(wù)部結(jié)算 勞動人事制度 用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際 狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。 公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽(yù)稱號的決定。 第二條：員工獎勵一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。 程序管理人員崗位責(zé)任制 一、熱情、耐心、周到接待顧客。 四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。 七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。 生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及 XX 公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難； 二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題； 三、精心辦理報修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)； 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 ６、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況， 掌握生產(chǎn)進(jìn)度。 （２） 落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開展情況。 組織機(jī) 構(gòu)圖 市 郊 縣 集 安 白 山 通化 機(jī) 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 設(shè) 備 售后服務(wù)部 機(jī) 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 業(yè)務(wù)主管 車間主任 財務(wù)統(tǒng)計(jì) 機(jī) 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 總經(jīng)理 廠 辦 副總經(jīng)理 保 衛(wèi) 衛(wèi) 資 料 財 務(wù) 生產(chǎn)部 技術(shù)部 廠 長 檢驗(yàn)部 供應(yīng)部 銷售部 計(jì) 量 特約維修部 索款賠 備 件 庫 房 辦公室崗位圖 財務(wù)崗位圖 人 事 部 勞 資 獎 勵 懲 罰 招 聘 培 訓(xùn) 福 利 職稱評定 核準(zhǔn)獎懲動議 執(zhí)行懲罰決定 人員招聘錄用 調(diào)動內(nèi)部招聘 人員培訓(xùn) 考 核 財 務(wù) 部 會 計(jì) 出 納 財 務(wù) 分 析 記 帳 核 算 各種付款 各種收款 分析財務(wù)數(shù)據(jù) 內(nèi)部核算 預(yù) 算 對未來提出建議 銷售部崗位圖 生產(chǎn)部崗位圖 銷 售 中 心 公 共 關(guān) 系 市 場 銷 售 服 務(wù) 形象設(shè)計(jì) 廣 告 客戶情報 同業(yè)情報 簽訂合同 產(chǎn)品推銷 銷前培訓(xùn) 售前設(shè)計(jì) 促銷活動 潛在客戶管理 聲像記錄 客戶管理 售后服務(wù) 生 產(chǎn) 部 機(jī) 修 電 工 鈑 工 漆 工 內(nèi) 部 設(shè) 備 采購崗 位圖 一、入庫 二、發(fā)出 銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖 綜合配套計(jì)劃（按接車和訂單排列） 采購（采購單） 入庫驗(yàn)收 主管簽字 財務(wù)報賬 存檔 憑工單工號 填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字） 財務(wù)結(jié)算 資料月份存檔 總 經(jīng) 理 銷 售 公 司 經(jīng) 理 市郊縣 片區(qū) 集安 片區(qū) 白山 片區(qū) 通化 地區(qū) 通化 市所屬市縣、鎮(zhèn) 及 通化市所轄市縣以外地區(qū) 地區(qū)負(fù)責(zé)人： 集安市區(qū)內(nèi) 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動等 地區(qū)負(fù)責(zé)人 ： 白山市區(qū)內(nèi) 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動等 地區(qū)負(fù)責(zé)人： 通化市區(qū)內(nèi) 廣告宣傳策劃 車展及巡展 活動等 地區(qū)負(fù)責(zé)人： 銷售流程圖 市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道 （深入用戶和運(yùn)輸公司） 業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同 轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn) 隨時了解所簽售車輛的 生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài) 產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理 辦完結(jié)算交付客戶 完好成品待銷車輛入庫并建黨 建立銷售臺帳進(jìn)入微機(jī)管理 建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門 回訪客戶，征求客戶意見和建議， 對產(chǎn)品提出改進(jìn)方案 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 上級部門： 無 下級部門： 財務(wù)部、銷售部、采購部、生產(chǎn)部、行政部 (辦公室 )。 公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有 50 萬元人民幣。 二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。 行政（辦公室）部門職能 部門名稱： 辦公室 上級部門： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 下屬部門： 后勤部、人事部 部門職能： 企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。 （７） 加強(qiáng)督促、檢查，及時處理存在的各類問題。 熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標(biāo)，帶領(lǐng)全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。 五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎懲依據(jù)。 三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。 五、負(fù)責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門的財務(wù)檢查工作。 三、認(rèn)真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車間核算工作。 四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。 第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工著裝規(guī)定 一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。 管理人員實(shí)行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。 二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。 ◎ 提供維修廠（站）地址、電話。 ◎ 通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單。 ◎ 假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心。 ◎ 關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用特殊檢驗(yàn)工具來協(xié)助診斷。 ◎ 用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。 ◎ 通報公司名稱 /個人代號，并感謝顧客來電。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。 （ 3） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號。 材料采購、保管崗位責(zé)任制 一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作，盡量做到不待料； 二、做好交接（活塞、 缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作； 三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計(jì)劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯； 四、認(rèn)真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換； 五、堅(jiān)持每月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析； 六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。 四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。 十一、積極主動地催收修車拖欠款。 二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及 時傳達(dá)，參加 有關(guān)會議。 庫管員職責(zé) 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項(xiàng)工作； 二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)； 三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財務(wù)繳款的外撥料，無報廢單）。 班、組長工作職責(zé) 帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作 任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。 （１３） 加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制 生產(chǎn)周期，確保按期交貨。 5. 參與企業(yè)的經(jīng)營決策。 （ b） 三天至五天之內(nèi) 報人事部審批 。