【正文】 ????? .48 公 司各部門(mén)工作流程 ????????????????????? .49— 50 勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? ..51 人事管理制度 ????????????????? ..?????? ...52— 54 財(cái)務(wù)管理制度 ????????????????? ..?????? ...........55 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 ?????????????????????? .56— 57 汽車(chē)維修服務(wù)公約 ???????????????????????? .58 汽車(chē)有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 ??????????? ??????? .59 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ???????????????????????? .60 汽車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????????????????? .61 汽車(chē)維修流程圖 ????????????????????????? .62 汽車(chē)維修管理流程圖 ??????????????????????? .63 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? .64— 71 汽車(chē)維修管理制度 ???????????????????????? .72 汽車(chē)維修竣工檢查制度 ?????????????????? ???? .73 汽車(chē)電工安全操作制度 ???????????????????? .74— 75 銷(xiāo)售管理制度 ???????????????????????? .76— 77 客戶(hù)投訴處理流程圖 ??????????????????????? .78 銷(xiāo)售合同管理制度 ???????????????????????? .79 庫(kù)存合格車(chē)管理制度 ??????????????????????? .80 退還貨物管理制度 ???????????????????????? .81 成品庫(kù)管理制度 ??????????????????????? ?? .82 門(mén)衛(wèi)管理制度 ?????????????????????? . ? ..83— 84 保潔職責(zé) ???????????????? ..??????????? ...85 環(huán)境保護(hù)管理制度 ?????????????????? ...??? ..86— 87 用火、用電制度 ????????????????????????? .88 防火安全制度 ?????????????????????????? .89 倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度 ??? ..?????????????????? ...90 消防安全條例 ??????????????? ????????? .91— 92 升降器的操作規(guī)程 ???????????????????????? .93 采購(gòu)物資供方評(píng)價(jià)管理制度 ???????????????????? .94 采購(gòu)合同的簽訂和管理制度 ???????????????????? .95 庫(kù)房管理制度 ?????????????????????????? .96 技術(shù)開(kāi)發(fā)部管理制度 ??????????????????????? .97 技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度 ???????????????? .98 半成品及文件、附件管理制度 ??????????? ???????? .99 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 ???????????????????? ...100 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則 ?????????????????????? ...101 生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則 ????????????????? 102 工具管理制度 ????????????????????????? ...103 計(jì)量器具管理制度 ??????????????????????? ...104 保修技工安全操作制度 ??????????????????? .105— 107 氧焊工安全操作制度 ????????? ??????????? .108— 109 電焊工安全操作規(guī)程 ?????????????????????? ...110 油漆工安全操作規(guī)程 ??????????????????????? 111 鈑金工安全操作制度（包銅工） ?????????????????? 112 砂輪機(jī)安全使用規(guī)程 ?????????????????????? ...113 升降器管理制度 ???????????????????????? ...114 升降器操作規(guī)程 ???????????????????????? ...115 機(jī)修班職責(zé) ??????? ??????????????????? ...116 機(jī)修工職責(zé) ?????????????????????????? ...117 電工班職責(zé) ?????????????????????????? ...118 電工職責(zé) ??????????????????????????? ...119 公司招聘員工規(guī)定 ??????????????????????? ...120 員工招聘規(guī)程 ????????????????????????? ...121 通化奧凌汽車(chē)貿(mào)易有限 公司 通化力帆 4S 店 《員工手冊(cè)》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。 ■ 其它必須遵守的行為規(guī)范： ●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。 （ b） 三天至五天之內(nèi) 報(bào)人事部審批 。 ⒒ 督促直接下屬 落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 5. 參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。 （５） 認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。 （１３） 加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制 生產(chǎn)周期，確保按期交貨。 七、確保生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。 班、組長(zhǎng)工作職責(zé) 帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車(chē)間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作 任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。 三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。 庫(kù)管員職責(zé) 一、熱愛(ài)本職工作，不斷專(zhuān)研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)工作； 二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類(lèi)存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)的物資，賬目清楚無(wú)誤負(fù)責(zé)； 三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā)，四無(wú)不入庫(kù)的原則（無(wú)工單工號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條，無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無(wú)報(bào)廢單）。 二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的完整資料，并歸檔管理。 二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及 時(shí)傳達(dá)，參加 有關(guān)會(huì)議。 三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。 十一、積極主動(dòng)地催收修車(chē)拖欠款。 二、 注意對(duì)生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技 術(shù)人員的 培養(yǎng)。 四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來(lái)信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報(bào)工作。 三、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫(xiě)派工單，派工單必須說(shuō)明完工日期，并將注意事項(xiàng)交待清楚。 材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制 一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購(gòu)供應(yīng)工作，盡量做到不待料； 二、做好交接（活塞、 缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作； 三、嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)提出并經(jīng)過(guò)審批的材料計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯(cuò)； 四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換； 五、堅(jiān)持每月月底盤(pán)點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)一定要有原因分析； 六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶(hù)在經(jīng)濟(jì)上受到損失。 評(píng)選申報(bào) 第十條：各類(lèi)獲獎(jiǎng)人員一律民主評(píng)選，以業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。參加勞動(dòng)模范評(píng)選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，如果受到公司警告及以上處分的 ，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 （ 3） 任何部門(mén)的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)， 向副總經(jīng)理申報(bào)。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動(dòng)離職處理，一切費(fèi)用概不退 還。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。 服務(wù)方針 —— 成 為 最 佳 ； 服務(wù)目標(biāo) —— 用 戶(hù) 滿(mǎn) 意 ； 服務(wù)質(zhì)量 —— 上 乘 可 靠 ； 服務(wù)態(tài)度 —— 真 誠(chéng) 禮 貌 ； 服務(wù)全程 —— 簡(jiǎn) 便 快 捷 ； 服務(wù)收費(fèi) —— 公 平 合 理 。 ◎ 通報(bào)公司名稱(chēng) /個(gè)人代號(hào)，并感謝顧客來(lái)電。 ◎ 接通電話(huà)，首先表明公司名稱(chēng) /個(gè)人代號(hào)。 ◎ 用戶(hù)“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。 ◎ 與顧客共同確認(rèn)維修項(xiàng)目，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時(shí)間。 ◎ 關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車(chē)，以確認(rèn)問(wèn)題的來(lái)源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用特殊檢驗(yàn)工具來(lái)協(xié)助診斷。 ◎ 與顧 客商訂付款方式（支票 /現(xiàn)金）。 ◎ 假如顧客要求的話(huà)，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門(mén)或是車(chē)輛展示中心。 ◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問(wèn)候，并誠(chéng)摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。 ◎ 通過(guò)維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫(xiě)的交修單。 ◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。 ◎ 提供維修廠（站）地址、電話(huà)。 ◎ 如果無(wú)法回答顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。 二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車(chē)輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。 管理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行發(fā)布。 招聘流程： 普通員工：部門(mén)申請(qǐng) → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗 管理級(jí)： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗 位的培訓(xùn) → 上崗 離 職： 普通員工：辭職報(bào)告 → 部門(mén)主管簽字 → 報(bào)人事部 → 工 作交接 → 財(cái)務(wù)核算 →離職 管理級(jí)： 辭職報(bào)告 → 總經(jīng)理簽字 → 報(bào)人事部 → 工作交接 → 財(cái)務(wù)核算 → 離職 （ 5） 財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià) （ 6） 請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng) 人事部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、供應(yīng)部： 書(shū)面報(bào)告 → 部門(mén)主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書(shū)面報(bào)告 → 班組長(zhǎng)簽字 → 車(chē)間主任（工段長(zhǎng)）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （ 7）付款：采購(gòu)部開(kāi)付款通知單 → 申請(qǐng)部門(mén)主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財(cái)務(wù)部付款 （ 8）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：報(bào)銷(xiāo)人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑證 → 部門(mén)主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財(cái)務(wù)部付款 （ 9） 借款：借款人申請(qǐng) → 部門(mén)主管簽字 → 總經(jīng)理 簽字 →財(cái)務(wù)部付款 （ 10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 員工著裝規(guī)定 一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。評(píng)選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范由部門(mén)出具先進(jìn)事跡報(bào)告書(shū)，呈報(bào)行政辦。 第十二條：凡評(píng)選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報(bào)辦公會(huì)審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失： （ 1）損失在 5000 元以下的扣主要責(zé)任人 50—— 80%； （ 2）損失在 5000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 100%； 貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的： （ 1） 100%的退賠，直至開(kāi)除； （ 2） 100%的退賠，有關(guān)政法部門(mén)依法處理。 四、車(chē)輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車(chē)，確認(rèn)合格后方可交車(chē)，若因掃尾工作延誤交車(chē)，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。 六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作。 三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車(chē)間核算工作。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、貫徹公司的質(zhì)量方針， 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)。 五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查工作。 四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。 三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并督促處理。 四、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。 五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。 ３、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)