4s店業(yè)務(wù)-預(yù)覽頁
【正文】 （四）銷售方面 ，通過何種方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，如賠付率發(fā)生重大變化，銷售費(fèi)用率是否調(diào)整； 。 （ 1）根據(jù)該店的情況和對送修量的要求，我公司如何合理安排送修量問題。 （ 3）明確合作業(yè)務(wù)是以 4S 店的續(xù)保業(yè)務(wù)為主，還是新保為主，同時考慮通過何種方式做好續(xù)保業(yè)務(wù)。 4S 店的組織架構(gòu)圖，各部門人員構(gòu)成和分工情況。 （二） 4S 店的管理水平 店的管理架構(gòu)，下設(shè) 部門和人員構(gòu)成。 （ 1）對 4S 店業(yè)務(wù)的承保險別狀況，是否通過險別、折扣率、保額等方面進(jìn)行有效的風(fēng)險控制； （ 2）考慮如何獲取真實(shí)的客戶信息，擬采取何種方式能夠爭取與 4S店共享客戶的真實(shí)信息。 （二）理賠方面 掌握不同車輛品牌的客戶群、車輛使用特征 、車輛出險事故特征、出險頻率和賠付金額。 （三）服務(wù)方面 ； ； 。 。 。日（銷售部上報） 1返利 —— 本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明（銷售部上報） 1資金、庫存 —— 資金需求、實(shí)際出款、月均庫存、庫存定 額、周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷售部上報）老舊庫存情況 1客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措 施（銷售部上報） 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量）（客戶服務(wù)中心上報） 維修管理要點(diǎn)： 維修車型分析 —— 車型分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值 /品牌分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值（服務(wù)部上報） 維修業(yè)務(wù)類型 —— 保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）（服務(wù)部上報） 賒銷業(yè)務(wù) —— 三項(xiàng)賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款 /總產(chǎn)值（＝收入 +應(yīng)收） 協(xié)議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務(wù)比例） 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（服務(wù)部上報） 客戶資源管理 —— 基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過 90 天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量 /基盤客戶數(shù)量）（服務(wù)部上報） 市場份額 —— 維修市場份額（維修輛次 /當(dāng)?shù)仄囀袌?4s 店或特約維修站維修輛次） 客戶市場份額（期末客戶數(shù)量 /期末本品牌市場保有量）（服務(wù)部上報） 配件管理 —— 期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù) 老舊庫存情況（服務(wù)部上報） 質(zhì)量控制 —— 返修率（返修輛次 /維 修輛次）（服務(wù)部上報） 工位效率 —— 維修數(shù)量 /工位日 前臺接待量 /人日、維修收入 /工位日 客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施 客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量） 1續(xù)保業(yè)務(wù) —— 合作保險公司業(yè)務(wù)（含新車保費(fèi)）與每月賠付比例
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