汽馬自達4s店車間業(yè)務管理-預覽頁
【正文】 一汽馬自達 銷售 各車型維修技術知識 ? 專用工具儀器與維修資料的使用方法與使用程度 ? 車輛與配件的處理 維修工階段評估重點 此制度計分為三個階段 ,各階段的技能范圍及目標如下 : ?第一階段 :重點在于工作方法 — 靜態(tài)工作 ? 定期保養(yǎng) ? 各部機件檢查、損件、調整 ?第二階段：重點在于工作經(jīng)驗 — 動態(tài)工作 ? 分析機件故障原因，并排除 ? 一般汽車維修工作及總成件的分解、組合、調整 維修工階段評估重點 ?第三階段：重點在于檢驗技能及復雜性的診斷、維修 ? 使用檢驗儀器，鑒定維修品質 ? 具有工時判定的能力 ? 構造復雜的故障診斷及排除 Q： 車輛進廠尖峰時段最常發(fā)生的問題： ?客戶因等待時間太長而不滿意 ?服務顧問容易因壓力太大而產(chǎn)生情緒反應 ?無法完成應有的銷售 ?容易疏忽客戶所交修項目 ?客戶容易遭到冷落 Q： 在車輛進廠尖峰時段服務顧問人力不足時，您要如何處理？ 人力資源的調配 四、 6S推動 章節(jié)目的 ? 推動 6S活動，進而達成全廠安全，提高工作效率及提升整體形象的目的。 推行的要領 ? 持續(xù)推動前面 4S直至習慣化 ? 制定共同遵守的相關規(guī)定 ? 維持動力，以身作則 ? 制定禮儀守則 ? 培訓 ? 推動各種提升活動（早會禮貌運動等） 安全－－定義 ? 保護人員及物品不受侵害 ? 全體人員全員參與 ， 重視隱患 ， 重視預防 ? 創(chuàng)造一個無意外事故的工作環(huán)境 安全－－目的 車間安全規(guī)范 ? 安全措施管理方針 ? 安全措施與職責 ? 安全措施檢查項目 ? 例行檢查 ?辦公區(qū)及其他區(qū)域 （ 含各車間 、 配件倉庫 ） ?車間區(qū)域 （ 含鈑噴車間 ） ?鈑噴車間 ?配件倉庫 ? 下班重點檢查 二、車間維修進度管理 章節(jié)目的 ? 重視維修進度管理，以確實達到效率與效益的最大化 ? 利用看板管理的技巧，提升車間的效益并激勵車間人員的工作士氣 工具室 ? 為防止維修設備、專用工具等的丟失，設工具室進行嚴格的借用管理，借出時要明確記錄何人、何時在何地使用，工具室要經(jīng)常整理、整頓、清掃 ? 工具室設專人管理，有明確的工具帳目，借出的工具即使未完工也應當日歸還 維修資料管理 ? 一汽為各服務店提供了維修 Mazda6所需的 《 維修手冊 》 、技術資料、 《 產(chǎn)品手冊 》 等維修資料供維修人員使用 ? 為了防止資料丟失，服務店應有帳目對維修資料進行管理，明確記錄何人、何時在何地使用。 ? 填寫保修期間內有缺陷的配件的技術報告，并盡快發(fā)送給一汽馬自達售后服務部。 另外，維修進度板可以用來分析維修的特征模式、例如最忙或最慢區(qū)間，以改進工作計劃和維
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