4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值維修業(yè)務(wù)類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）賒銷業(yè)務(wù)——三項(xiàng)賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款/總產(chǎn)值（＝收入+應(yīng)收）協(xié)議記帳、索賠、保險(xiǎn)（占賒銷業(yè)務(wù)比例）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)客戶資源管理——基盤(pán)客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過(guò)90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤(pán)客戶數(shù)量）市場(chǎng)份額——維修市場(chǎng)份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場(chǎng)份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場(chǎng)保有量）配件管理——期初庫(kù)存、本期入庫(kù)、本期出庫(kù)、期末庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫(kù)存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日前臺(tái)接待量/人日、維修收入/工位日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）1續(xù)保業(yè)務(wù)——合作保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)（含新車保費(fèi)）與每月賠付比例第四篇：汽車4s店總經(jīng)理管理要點(diǎn)銷售管理要點(diǎn)：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放——主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、車型平面媒體廣告投放情況價(jià)格監(jiān)控——銷售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化銷售類別分析——零售、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售客戶資源管理——老客戶回購(gòu)數(shù)量老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）營(yíng)銷活動(dòng)——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂(lè)部聯(lián)合活動(dòng)情況市場(chǎng)份額——本期銷售數(shù)量/本期當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)掛牌量競(jìng)品情況——同級(jí)別車型前三位地區(qū)銷量/掛牌量1三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況——保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量/本地銷量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量/銷量）1人均效率——接待量/人日人均效率——維修數(shù)量/人負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組 織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
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