【正文】 事務(wù)，保證營運目標(biāo)的實現(xiàn)；確定分店的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃；領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門的經(jīng)營和管理工作；規(guī)范分店各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行，確保分店運營規(guī)范、高效；組織處理分店緊急突發(fā)事件及重大客戶投訴事件；負(fù)責(zé)各部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施。根據(jù)集團(tuán)公司和廠方的要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后，組織實施。四、負(fù)責(zé)與廠方和政府部門、媒體、集團(tuán)公司其他部門建立、維護(hù)、鞏固良好業(yè)務(wù)關(guān)系。無公司外經(jīng)營活動和任何損公肥私行為發(fā)生。七、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值，資金管理規(guī)范，經(jīng)營降本增效，實現(xiàn)利潤最大化。做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生。銷售績效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。(2)積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。這些服務(wù)應(yīng)該是：(1)可信的服務(wù)承諾；(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；(3)禮貌的服務(wù)接待；(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質(zhì)量；(7)明確，可接受的維修項目和費用說明；(8)超出預(yù)期的服務(wù)。(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。加強對售后服務(wù)的管理：(1)績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年45次)、5S管理等。四、合理使用資金，重視財務(wù)分析：企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。A話術(shù)演練…）；業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點開發(fā)；積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談，策劃實施聯(lián)盟營銷活動；緊密關(guān)注時代潮流和近期社會熱點，結(jié)合車型自身特點，策劃線上（線下）營銷方案，擴(kuò)展傳播渠道； 充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營銷活動；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速；精心策劃，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客； ：開展銀企合作消費貸款業(yè)務(wù)；開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務(wù)； ，不斷提升客戶滿意度：定期舉辦客戶維系活動：車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查； 研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客戶成交比例 ： 推行快捷準(zhǔn)時服務(wù)計劃； 推行微笑服務(wù)計劃；開展銷售和售后服務(wù)技能競賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識考核，一次修復(fù)率）；開展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識、關(guān)鍵技能；不斷設(shè)置提升要求，通過培訓(xùn)考核績效掛鉤末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動學(xué)習(xí)的良好氛圍； 設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎勵計劃； ，創(chuàng)造管理效益：在實踐中不斷改進(jìn)流程，制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程 ： 績效考核方案原則：公平公正公開；方案目標(biāo)：獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；鼓勵創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊協(xié)作價值；避免短期目標(biāo)取向 考核范圍：全員績效考核； ：發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃；設(shè)置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰(zhàn)；關(guān)心員工生活，注重員工思想交流 ：倡導(dǎo)樂觀向上，不斷進(jìn)??；鼓勵創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊配合，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。下面是2015年工作思路及工作計劃： 工作目標(biāo)：做好各項建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè) 工作重點：◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則。銷售績效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。