4s店業(yè)務(wù)(已改無錯字)
2023-04-28 23:15:45 本頁面
【正文】 —— 客流量增幅比較圖（市場部上報） 競爭對手廣告投放 —— 主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況（市場部上報） 價格監(jiān)控 —— 銷售價格權(quán)限表、價格指數(shù)變化（銷售部上報） 銷售類別分析 —— 零售、政府采購、團購、二級網(wǎng)點銷售（銷售部上報） 客戶資源管理 —— 老客戶回購數(shù)量（銷售部上報） 老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量 /老客戶介紹數(shù)量） 營銷活動 —— 外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量 與集團俱樂部聯(lián)合活動情況（銷 售部市場部上報） 市場份額 —— 本期銷售數(shù)量 /本期當?shù)厥袌鰭炫屏浚ㄊ袌霾可蠄螅? 競品情況 —— 同級別車型前三位地區(qū)銷量 /掛牌量（市場部上報） 1三項業(yè)務(wù)情況 —— 保險（投保率＝保險數(shù)量 /本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數(shù)量 /本地銷量）、 二手車（置換率＝置換數(shù)量 /銷量）（銷售部上報） 1人均效率 —— 接待量 /人日、銷量 /人日（銷售部上報） 1返利 —— 本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明（銷售部上報） 1資金、庫存 —— 資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定 額、周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷售部上報）老舊庫存情況 1客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進措 施（銷售部上報） 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量）（客戶服務(wù)中心上報） 維修管理要點： 維修車型分析 —— 車型分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值 /品牌分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值（服務(wù)部上報） 維修業(yè)務(wù)類型 —— 保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）（服務(wù)部上報） 賒銷業(yè)務(wù) —— 三項賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款 /總產(chǎn)值（＝收入 +應(yīng)收） 協(xié)議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務(wù)比例） 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（服務(wù)部上報） 客戶資源管理 —— 基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過 90 天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量 /基盤客戶數(shù)量）（服務(wù)部上報） 市場份額 —— 維修市場份額（維修輛次 /當?shù)仄囀袌?4s 店或特約維修站維修輛次） 客戶市場份額（期末客戶數(shù)量 /期末本品牌市場保有量）（服務(wù)部上報） 配件管理 —— 期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù) 老舊庫存情況（服務(wù)部上報） 質(zhì)量控制 —— 返修率（返修輛次 /維 修輛次）（服務(wù)部上報） 工位效率 —— 維修數(shù)量 /工位日、維修收入 /工位日（服務(wù)部上報） 人均效率 —— 維修數(shù)量 /人日、維修收入 /人日 前臺接待量 /人日 客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進措
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