【摘要】1/36?更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座
2025-04-08 22:35
【摘要】11/11顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書(shū)手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【摘要】物業(yè)服務(wù)中心投訴處理及回訪的工作流程顧客投訴處理及回訪的工作流程顧客投訴（來(lái)訪、電話、網(wǎng)絡(luò)及信函的投訴）服務(wù)中心任何人客戶服務(wù)部有效投訴無(wú)效投訴客戶服務(wù)部接待員做好解釋工作一般投訴（2日內(nèi)處理完畢）重要投訴（3日內(nèi)處理完畢）重大投訴（2日內(nèi)簽復(fù),解決時(shí)間不超過(guò)十天）客戶服務(wù)部接待員做好投訴記錄并向顧客承諾解決落實(shí)責(zé)任人客戶服務(wù)部接待員作
2025-08-16 18:57
【摘要】*****************物業(yè)管理公司支持性文件發(fā)行版本：修改碼：物業(yè)管理公司客戶服務(wù)中心工作制度文件編碼：頁(yè)碼：1/31目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心工作程序，確保客戶服務(wù)中心日常工作順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。2范圍本辦法適用于公司客服中心管理工作。3職責(zé)生產(chǎn)技術(shù)
2025-05-14 04:48
【摘要】第一篇：售后服務(wù)及客戶投訴管理辦法 售后服務(wù)及客戶投訴管理辦法 一、總則 1、為了加強(qiáng)和規(guī)范公司客戶投訴及售后服務(wù)管理工作，恰當(dāng)處理客戶投訴，切實(shí)做好產(chǎn)品銷售工作中的售后服務(wù)工作，根據(jù)公司實(shí)際，...
2024-10-14 00:14
【摘要】客戶投訴處理流程客戶投訴主管總經(jīng)辦主任有關(guān)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商擬定或修改處理方案執(zhí)行方案審核處理方案接到投訴并記錄整理記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)分析并形成處理意見(jiàn)處理次數(shù)達(dá)到2次?出面做客戶協(xié)調(diào)總經(jīng)理了解客戶是否滿意?處理方案存檔是是否否參考投
2025-01-10 15:33
【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良
2025-05-12 03:18
【摘要】第一篇：客戶投訴處理管理制度 第一條為及時(shí)處理客戶各種意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴,規(guī)范各部門(mén)客戶投訴處理工作流程,提高客戶滿意度,特制定本制度。 第二條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門(mén)。 第...
2024-10-21 09:35
【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日常客戶投訴處理流程（陽(yáng)光快車運(yùn)行流程）陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)營(yíng)銷管理部日?？蛻敉对V處理流程客戶提出各類投訴接到客戶投訴督導(dǎo)檢查及考評(píng)督導(dǎo)管理抽查記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門(mén)或單位，落實(shí)解決方
2025-02-27 23:16
【摘要】中國(guó)最大的管理資源中心第1頁(yè)共
2025-06-13 09:00
【摘要】客戶投訴管理規(guī)定客戶投訴渠道客戶投訴的渠道是多元的，專營(yíng)店接到的客戶投訴主要有以下幾種：1、客戶來(lái)電/店投訴；2、銷售/售后服務(wù)回訪中的客戶投訴；3、投訴到上海通用別克客服部門(mén)；4、在接受第三方調(diào)查時(shí)投訴?；疽?、專營(yíng)店應(yīng)建立符合實(shí)際的、有效的客戶投訴處理流程及管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行；2、專營(yíng)店必須在明顯位置張貼專營(yíng)店和上海通用別克汽車有限公司客
2025-01-16 00:50
【摘要】深圳移動(dòng)客戶投訴處理管理辦法發(fā)文單位：深圳公司責(zé)任部門(mén)：客戶服務(wù)中心文件名稱：深圳移動(dòng)客戶投訴處理管理辦法未經(jīng)允許，不得擅自修改生效時(shí)間：20xx年11月1日1目錄第一章
2025-07-13 14:54
【摘要】深圳移動(dòng)客戶投訴處理管理辦法發(fā)文單位：深圳公司責(zé)任部門(mén)：客戶服務(wù)中心文件名稱：深圳移動(dòng)客戶投訴處理管理辦法未經(jīng)允許，不得擅自修改生效時(shí)間：2021年11月1日1目錄第一章
2025-05-13 19:20
【摘要】版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來(lái)》系列課程 客戶不是上帝 主講人：陳巍 主講人：陳巍 客戶投訴管理的新智慧 版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來(lái)》系列課程第一講怎樣正確的看待客戶投訴第二講很多投訴其實(shí)有可能
2025-02-23 12:57
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶投訴處理工作程序下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶投訴處理工作程序，供讀者參考?？蛻敉对V處理工作程序1．目的 明確客戶投訴處理工作的程序。2．范圍適用于對(duì)客戶投訴的處理。3．職責(zé)客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)投訴的記錄工作，客戶服務(wù)助理、客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。4．工作程序客戶對(duì)物
2025-08-22 19:14
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