萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)客戶投訴隱患和法律風(fēng)險防范評估要點(參考版)
2025-06-29 01:50本頁面
【正文】 資料審核、現(xiàn)場核實相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計、審計法務(wù)、營銷工程做法現(xiàn)場做法與設(shè)計、國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)強制性條文不符合防護(hù)欄桿的高度/欄桿間距/安裝位置/固定方式、安全玻璃的設(shè)置、凈高等是否符合強條及設(shè)計要求；交樓樣板間的戶內(nèi)分隔、施工做法是否與設(shè)計相符，材料、部品、設(shè)備、工程做法是否與銷售陳述相符資料查驗、現(xiàn)場核實有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計、營銷安全圍護(hù)銷售展示區(qū)與施工區(qū)之間的分隔是否封閉到位、銷售通道安全防護(hù)措施是否到位現(xiàn)場核實銷售展示區(qū)就位，專業(yè)人員配合工程營銷物業(yè)管理物業(yè)公司的選聘物業(yè)資質(zhì)物業(yè)公司資質(zhì)是否符合要求；資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合物業(yè)審計法務(wù)選聘方式是否實行招投標(biāo)選聘時間是否在預(yù)售前進(jìn)行選聘過程選聘過程資料的保留及備案、選聘程序是否符合法規(guī)及主管部門要求前期物業(yè)服務(wù)合同合法性招標(biāo)書內(nèi)容與合同內(nèi)容是否相符；簽訂時間、合同期限、合同雙方的權(quán)利義務(wù)是否存在風(fēng)險資料審核提供前期物業(yè)服務(wù)合同、專業(yè)人員配合物業(yè)審計法務(wù)承諾過頭服務(wù)承諾是否可行管理費定價管理費價格在前期服務(wù)合同中的明確；是否存在價格倒掛的安排業(yè)主臨時公約內(nèi)容是否侵權(quán)內(nèi)容的法律風(fēng)險、是否侵犯買受人的合法權(quán)益資料審核現(xiàn)場檢查提供業(yè)主公約、專業(yè)人員配合物業(yè)審計法務(wù)現(xiàn)場是否明示內(nèi)容是否向買受人明示并予以說明業(yè)主承諾是否簽定含有承諾“遵守業(yè)主臨時公約”的相關(guān)條款銷售承諾承諾是否可行銷售資料中的物業(yè)管理模式等是否屬實資料審核現(xiàn)場咨詢提供相關(guān)資料、會議紀(jì)要、專業(yè)人員配合物業(yè)審計法務(wù)物業(yè)管理承諾（如：減免費用、班車、會所等）能否確保達(dá)到樓書確認(rèn)制度的執(zhí)行樓書確認(rèn)制度的執(zhí)行統(tǒng)一說辭銷售人員對物業(yè)相關(guān)內(nèi)容是否統(tǒng)一說辭并培訓(xùn)銷售合同銷售合同中是否包括物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)方式：物業(yè)合同作為附件、相關(guān)條款放入銷售合同；物管內(nèi)容的完整性資料審核銷售合同及附件、專業(yè)人員配合物業(yè)審計法務(wù)客戶服務(wù)服務(wù)承諾虛假承諾、無法兌現(xiàn)是否存在夸大、虛假承諾或無法兌現(xiàn)的承諾資料審核銷售合同及附件、廣告宣傳資料齊備、專業(yè)人員配合客服審計法務(wù)現(xiàn)場組織及流程考慮不周，給客戶帶來不便或抱怨現(xiàn)場組織無序、混亂（排號、選房方式、人流疏導(dǎo)），流程設(shè)置不合理，未體現(xiàn)人性化關(guān)懷資料審核，現(xiàn)場驗證組織計劃、應(yīng)急預(yù)案、工作流程客服營
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