不同視角看知識管理技術-資料下載頁
2025-06-24 19:24本頁面
【正文】 進行簡單的對比說明（圖6）。一般來說，兩種技術應用于不同的工作類型。對于那些工作頻度比較高的常規(guī)性工作，多使用運作性知識管理技術；而對工作頻度相對較低但工作復雜度較高的非常規(guī)或創(chuàng)新性工作，則更強調戰(zhàn)術性知識管理技術的應用。不管是運作性知識管理技術，還是戰(zhàn)術性知識管理技術，其目的都是為了提高各種類型工作的效率和效果，能夠將復雜工作簡單化，使其成為一種常規(guī)性工作。 技術成熟度分類法主要考慮兩個維度，一是技術成熟度的高低，另一是技術聚焦點的變化，這樣就得到了知識管理技術的成熟度矩陣，它既能使我們認清當前的技術狀況，又可以使我們看到技術的未來發(fā)展。 知識管理技術不是一個靜態(tài)的概念，而是在應用中得到不斷應用和發(fā)展的，今天的熱門技術可能在明天就被淘汰。所以，我們不能用靜止的視角來看待知識管理技術，經常性的“瞻前顧后”、“左顧右盼”是必要的。 Gartner公司概括了有關知識管理的“潮流”技術，給出了知識管理技術的成熟度矩陣（圖7）。從中可以看出，知識管理技術將越來越從知識存儲和檢索層次的應用向促進知識共享和智能技術利用方向發(fā)展。而在這演變路徑的每一個階段，都有著成熟度高低不同的技術。如在存儲和檢索方面，文檔管理、數(shù)據庫管理已經得到很成熟的應用，而信息請求代理、搜索引擎則需要進一步的發(fā)展；在知識發(fā)送方面，Email、工作流基本上已經是成熟技術，而Netcasting以及P2P技術等則還有待成熟。 圖7 知識管理的技術的成熟度矩陣（來源：Gartner公司） 圖8 知識管理應用的成熟度矩陣（來源：EDS Government Consulting） 除了這種Gartner公司的知識管理技術成熟度矩陣外，EDS GovernmentConsulting也對知識管理應用的成熟度狀況進行了分析（圖8），它可以從另一個角度幫助我們更好地認識知識管理技術。EDS GovernmentConsulting認為，知識管理在現(xiàn)階段的應用上主要著重信息形式，如數(shù)據集市、專家目錄、定位指南等不同成熟度的應用。在未來，知識管理將越加強調知識創(chuàng)造、共享的過程（如規(guī)范化知識創(chuàng)建過程、經驗教訓獲取等）以及綜合化的知識管理實踐8 / 8
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